总合同-人保.doc

2015-2016年度天津市行政事业单位机动车辆保险总合同甲方：天津市财政局乙方：中国人民财产保险股份有限公司天津市分公司 甲乙双方根据2015年2月26日天津市政府采购中心关于2015-2016年度天津市行政事业单位车辆保险供应商资格项目（项目编号：TGPC-2015-D-0080）的成交结果和竞争性磋商文件的要求，并经双方协商一致，就甲方投保的天津市行政事业单位机动车辆保险事宜达成如下合同：一、定义本合同条款中的下列术语应解释为：（一）使用单位：市级各行政事业单位。（二）参保车辆：市级各行政事业单位机动车辆。（三）服务：系指乙方根据合同规定须向甲方和使用单位提供的保险服务。二、保险标的（一）甲方将对使用单位参保车辆向乙方投保。（二）保险公司最终承保数量以使用单位向乙方实际投保数量为准。（三）乙方作为承保公司按照中华人民共和国保险法、相关法律法规及中国保险监督管理委员会相关文件承保并及时为甲方和使用单位出具车辆保险单。三、保险险种基本险险种：（一）机动车辆交通事故责任强制保险。（二）车辆损失险。（三）第三者责任险。四、保险费用标准（一）基本险保费标准：按照磋商承诺执行（见附件2）。（二）市级各行政事业单位所有的机动车辆跟标险种，享受相同优惠和服务。（三）各区县行政事业单位跟标的机动车辆，享受相同优惠和服务，并由各区县财政局签订合同。五、投保方式（一）基本险保险金额确定方式如下：1机动车辆交通事故责任强制保险：按照机动车辆交通事故责任强制保险条例及相关规定确定。2车辆损失险：按新车购置价足额投保。3第三者责任险：按照5万元限额投保。（二）使用单位如需增加其他附加险种，乙方应同时办理，并享受同等优惠率。（三）乙方承诺天津市现有的所有营业网点及合同有效期内增设的网点均接受本项目相关业务的承保、理赔服务（见附件3）。（四）当国家保险监管部门批准调整机动车辆保险条款、费率及调整系数时，乙方应将调整依据和方案及时书面通知甲方，经双方协商签订补充协议后执行。六、保费支付方式：（一）参保车辆的保险费用由使用单位自行支付。（二）乙方承诺于合同有效期内承担使用单位投保的全部机动车辆基本险及增加险种的保险责任。（三）乙方应按合同规定的内容提供服务。乙方应于合同有效期内根据使用单位磋商需求提供保单，并与使用单位签订分合同（分合同格式见附件1）。（四）结算币种。保费和各险种的赔款均以人民币进行结算。七、质量保证（一）乙方承诺除全国统一的24小时客户服务热线外，为本项目设立专门的服务热线（见附件4）。（二）乙方应保证服务质量，且不能低于合同规定的范围和种类。甲方将定期或不定期的对乙方提供的保险服务实行检查或抽查。（三）乙方在收到使用单位或甲方关于质疑服务质量问题的通知后三个工作日内，应迅速查处并答复。（四）如果乙方在收到通知三个工作日后没有弥补缺陷，使用单位或甲方可采取必要的补救措施，但风险和费用将由乙方承担。（五）乙方应保证使用单位获得优先服务的权利，根据使用单位的通知及时提供承保、理赔服务。八、基本服务承诺（一）后期执行信息反馈要求1. 按照天津市财政局和使用单位要求提供投保车辆、新购车辆相关保险手续、出险车辆、理赔项目及维修费用等方面的信息。2. 情况报告要求保险公司须每季度和每年度向天津市（区县）财政部门报送行政事业单位机动车辆统一保险情况分析报告。主要内容包括：（1）使用单位参保车辆的承保、理赔、统计及分析情况等。（2）机动车辆变更情况，包括新购、调拨、报废、丢失等。（3）根据统计信息及业务开展情况提出相关工作建议，包括保险公司项目管理和服务方面工作、使用单位车辆管理方面工作及天津市（区县）财政部门协调方面工作等。（4）报送时间为每季度末5日和每年度末15日内。（二）承保服务承诺：1. 承保基本服务承诺（1）保险公司与使用单位协商确定具体负责部门、负责人及服务专员，负责使用单位投保车辆全部承保、理赔服务，并提供上门服务。如上述部门或人员有变动，保险公司于3个工作日前通知使用单位。（2）保险公司不得拒绝使用单位的投保需求及续保的需求。（3）保险公司主动做好承保服务，并积极配合使用单位，确保车辆正常使用。（4）根据使用单位实际情况和需求为用户设计最佳投保方案。（5）使用单位车辆保险到期20日前，主动联系续保事宜，服务专员于保险到期10日前办妥相关手续。（6）新增的车辆，若使用单位有需求，服务专员应主动协助办理车辆上牌、过户、转籍等手续，并及时将相关保险手续送达使用单位。（7）按照使用单位车辆变更通知（如过户、调拨、报废等），服务专员应主动协助使用单位填写批改申请表，在得到使用单位确认批改后，在1个工作日内完成审核、出具保险单等工作并及时送达使用单位，保费余额退回使用单位。（8）负责协调各单位与原保险公司中止已签订的保险合同，并足额收回应退保费。（9）安全及保障服务。2. 承保其他服务，在不违反保险法及其他法律法规的前提下，根据各自经营特点提供优于或多于上述承保基本服务的其他服务（见附件5）。（三）理赔服务承诺1. 理赔基本服务承诺（1）理赔指导承保初期组织理赔指导服务，组织使用单位进行详细的讲解和说明。赔案发生后，服务专员协助使用单位办理索赔手续，及时答复使用单位提出的相关问题。建立项目专门理赔档案，定期分析理赔案件的特点，总结经验教训，作为向车主提供防灾防损建议的重要依据。（2）快速查勘定损车辆出险后，出险车辆可在第一时间内与服务专员进行联系，也可拨打24小时客户服务热线或本项目服务专线报案。查勘人员在第一时间赶赴现场，并与使用单位配合制定应急措施，防止损失的进一步扩大。（3）承修质量保证车辆出险后，保险公司提供不同车型的合作4S店，保证出险车辆及时、高质量的得到修复。除此以外，使用单位可自选资质合格的二类以上政府采购定点修理厂及专修厂修理受损车辆。保险公司与政府采购定点修理厂及专修厂密切合作并签定合作协议，并将其纳入项目服务小组的理赔结算体系。（4）理赔服务时限a.现场查勘时限接到报案后，如天津市（区县）财政部门要求或保险公司认为需要现场查勘，应立即指派服务专员及专门人员出现场，市内应在40分钟之内，郊区县应在90分钟之内到达事故现场，外地出险，保险公司查勘调度应在半小时之内与当地系统内公司取得联系，并督促到达事故现场查勘。b.赔付时限使用单位提供完整的单证后，保险公司按下列时限支付赔款：5000元以下的赔案，在收到使用单位提交的索赔材料齐全有效后，实行绿色通道，立等可取；30000元以下的赔案，在收到使用单位提交的索赔材料齐全有效后，2个工作日内支付赔款；30000元以上（含30000元）的赔案，在收到使用单位提交的索赔材料齐全有效后，5个工作日内支付赔款。（5）对于小额一般事故的处理简化手续，为本项目设立理赔绿色通道，使赔案在各理赔环节均得到优先处理。（6）由合作修理店代为办理理赔手续。（7）应急服务措施，包括紧急情况、特殊灾害等。2. 理赔其他服务，在不违反保险法及其他法律法规的前提下，根据各自经营特点提供优于或多于上述理赔基本服务的其他服务（见附件6）。（四）其他服务，在不违反保险法及其他法律法规的前提下，根据各经营特点提供承保、理赔以外的其他服务。九、转让除甲方书面同意外，乙方不得将自己应履行的全部或部分合同义务转让给第三方。十、违规处理乙方在履行公务车保险合同期间，出现下列情况之一，经调查属实的，按照天津市政府采购处天津市政府采购供应商诚信管理办法（津财采201111号）等有关规定处理：（一）违反法律法规、行业规范要求被有关部门查处的；（二）不能提供磋商时承诺的各项服务的；（三）没有按照磋商文件和响应文件要求实施价格优惠，擅自提高保费价格的；（四）因服务问题被有效投诉的；（五）通过给回扣或变相给回扣的方式招揽业务的；（六）不按合同条款履约，擅自终止合同的；（七）拒绝接受有关部门监督检查和提供虚假情况的。十一、违约责任（一）乙方应遵守国家法律、法规的有关规定，严格按照合同条款履行相关义务，否则甲方有权终止合同，乙方应承担相应的违约责任。（二）如果国家政策发生重大变化，甲乙双方应及时协商，修订补充协议条款。如协商未达成一致，乙方不得单方终止协议，否则被视为违约，并承担由此产生的全部风险和费用支出。（三）若甲方提出延长本合同期限，无特殊情况下乙方应同意续约。十二、争议处理（一）在本合同执行中所发生的一切争议，合同当事人双方应通过友好协商的办法加以解决。（二）协商不成，向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十三、合同有效期本合同有效期为两年，合同期限为自2015年3月1日起至2017年2月28日止。十四、合同生效及其它（一）本合同一式两份，甲方、乙方各执一份，均具同等效力。（二）本合同经甲乙双方签字、盖章后生效。（三）有关涉及本合同乙方向天津市政府采购中心所提交的响应文件及有关澄清资料和服务承诺均视为本合同不可分割的部分，对乙方具有约束力。附件1：分合同附件2：价格优惠承诺函附件3：服务网点分布情况附件4：承担此项目的部门情况附件5：承保其他服务附件6：理赔其他服务附件7：其他服务甲方（公章）： 乙方（公章）：地址： 地址：法定代表人： 法定代表人：委托代理人： 委托代理人：电话： 电话：开户银行： 开户银行：开户银行行号： 开户银行行号：帐号： 帐号： 时间： 年 月 日 时间： 年 月 日附件1：分合同2015-2016年度天津市行政事业单位机动车辆保险分合同一般条款甲方：乙方：中国人民财产保险股份有限公司天津市分公司甲乙双方根据2015年2月26日天津市政府采购中心关于2015-2016年度天津市行政事业单位车辆保险供应商资格项目（项目编号：TGPC-2015-D-0080）的谈判结果和总合同的要求，就甲方投保的机动车辆保险事宜达成如下合同：一、保险标的（一）甲方向乙方投保的机动车数量总计为 辆。（二）乙方作为承保公司按照中华人民共和国保险法、相关法律法规及中国保险监督督管理委员会相关文件承保并在合同签订后3日内为甲方出具车辆保险单。二、保险险种基本险险种：（一）机动车辆交通事故责任保险；（二）车辆损失险；（三）第三者责任险。三、保险费用甲方向乙方交纳机动车辆基本险保费总计为 元（大写： ）。详见附件。四、投保方式详见总合同。五、保费支付方式：（一）保费由甲方自行支付给乙方。（二）乙方承诺于本年 月 日起承担甲方投保的全部机动车辆基本险的保险责任。（三）结算币种。保费和各险种的赔款均以人民币进行结算。六、质量保证详见总合同。七、保密条款乙方按照保密协议要求，对承保车辆的全部信息负有保密责任。八、转让除甲方书面同意外，乙方不得将自己应履行的全部或部分合同义务转让给第三方。九、违约责任（一）乙方应遵守国家法律、法规的有关规定，严格按照合同条款履行相关义务，否则甲方有权终止合同，乙方应承担相应的违约责任。（二）如果国家政策发生重大变化，甲乙双方应及时协商，修订补充协议条款。如协商未达成一致，乙方不得单方终止协议，否则被视为违约，并承担由此产生的全部风险和费用支出。十、争议处理（一）在本合同执行中所发生的一切争议，合同当事人双方应通过友好协商的办法加以解决。（二）协商不成，向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十一、合同有效期本合同有效期为一年。如果甲方认为乙方提供的服务情况满足甲方需要，且其他条件适合续约的，甲方应提前三个月通知乙方。十二、合同生效及其它（一）本合同一式两份，甲方、乙方各执一份，均具同等效力。（二）本合同经甲乙双方签字、盖章后生效。（三）乙方与天津市（区县）财政局签订的总合同将视为本合同不可分割的部分，对乙方具有约束力。附件： 年度行政事业单位机动车保险情况表甲方（公章）： 乙方（公章）：地址： 地址：法定代表人： 法定代表人：委托代理人： 委托代理人：电话： 电话：开户银行： 开户银行：开户银行行号： 开户银行行号：帐号： 帐号： 时间： 年 月 日 时间： 年 月 日 44附件 年度行政事业单位机动车保险情况表预算单位名称：序号行驶证车主保险单号码品牌车型号牌号码车架号新车购置价(万元)交强险标准保费(元)商业险(元)标准保费合计(元)实际支付保费备注交强险商业险车损险标准保费三责险标准保费(限额5万元)其他险种标准保费合计注：1、本表反映本年度参保的车辆情况； 2、本表为甲、乙双方所签订的分合同的重要组成部分； 3、乙方按照上述格式向甲方申报保费； 4、乙方须提供原始保险单作为查验校对本表的依据；5、本表经甲、乙方双方逐页签章后生效。保险公司（公章）： 投保单位（公章）：负责人（签字或盖章）： 负责人（签字或盖章）：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日附件2：价格优惠承诺函1. 交强险：我单位承诺遵循机动车交通事故责任强制保险条例。2. 商业险（含第三者责任险、车辆损失险）：依据中国保险监督治理委员会保监发200619号规定，我单位承诺通过无赔款优待、随人因素、随车因素等方式给予投保人的所有优惠总和为车险产品基准费率的30%。3. 面对保险行业政策的调整，我单位承诺能够给予天津市各市级行政事业单位车辆最优惠的价格和服务。注：所承诺的优惠费率适用所有车型（包括进口、国产）。附件3：服务网点分布情况序号名称地址电话联系人1人保财险天津市和平支公司和平区岳阳道114号23114575李延朝2 人保财险天津市河西支公司河西区新围堤道2号28307236苗 青3人保财险天津市河东支公司河东区八纬路103号24212418马 兰4人保财险天津市河北支公司河北区金纬路孚泰公寓1-2号26293862张立明5人保财险天津市南开支公司南开区复康路25号23620515潘立田6人保财险天津市红桥支公司红桥区芥园道邮政大楼内27580106薛友民7人保财险天津市塘沽支公司天津市滨海新区塘沽大连道1275号25852026孙爱军8人保财险天津市汉沽支公司天津市滨海新区汉沽太平街10号25695518孙名岩9人保财险天津市大港支公司天津市滨海新区大港世纪大道62-163217070赵占民10人保财险天津市东丽支公司天津东丽区先锋路18号增1号84376630杨振君11人保财险天津市西青支公司西青区杨柳青镇新华道79号27393709张运红12人保财险天津市津南支公司天津市津南区咸水沽镇体育场路28391288王建华13人保财险天津市北辰支公司天津市北辰区果园北道26911026张小湘14人保财险天津市武清支公司武清区泉发路6号82173168王 颖15人保财险天津市宝坻支公司宝坻区城关镇建设路112号29238786刘士启16人保财险天津市静海支公司静海镇静文路18号28936417卢文胜17人保财险天津市宁河支公司芦台镇新华道1号69590670许世忠18人保财险天津市蓟县支公司天津市蓟县兴华大街22号82830365闻宝玉19人保财险天津市开发区支公司天津开发区第三大街51号W4-C-3层66281646陈文川20人保财险天津市国际业务营业部天津市和平区西康路与成都道交口东北侧赛顿大厦3-1-2202-07（现2401-07）23145146李军楠21人保财险天津市保税区支公司天津空港经济区西三道158号金融中心5号楼100184908603季红英22人保财险天津市滨海中心公司天津市滨海新区塘沽于家堡金融区第52号25898295黎 明23人保财险天津市交通支公司天津市河西区黑牛城道75号16号底商28227841郝长海24人保财险天津市电子商务营业部河东区十一经路61号（人保大厦17楼）24146688李 佳25人保财险天津市第一直属营业部天津市南开区复康路96号一层、四层（科技园）24127392窦建新附件4：承担此项目的部门情况一、我公司成立“天津市各行政事业单位机动车统一保险项目”管理机构，即项目领导小组：姓 名职 务联系电话职 责高 健天津分公司总经理24148888组长全面领导工作王 敬人保财险天津市分公司副总经理24148888副组长负责招标项目指挥协调工作侯志旺人保财险天津市分公司副总经理24148888副组长负责招标项目指挥协调分管理赔中心/客服中心服务工作刘玉书人保财险天津市分公司政府招标办公室主任28300972成员招标项目总负责人谭仕彬人保财险天津市分公司车险部总经理24148439成员招标项目总协调人杨子江人保财险天津市分公司理赔总经理首席核赔师24148888成员负责/理赔中心管理工作孔丽君人保财险天津市分公司承保中心总经理24311312成员负责承保中心管理工作李 兰人保财险天津市分公司客服中心总经理24135541成员负责客服中心管理工作苗 青人保财险天津市河西支公司总经理28305053成员负责此招标项目日常领导工作二、我公司成立“天津市各行政事业单位机动车统一保险项目”服务小组，负责项目服务工作：姓 名职 务联系电话职 责苗 青河西支公司总经长负责此项目组织、领导工作陈 鹏政府招办副主任河西支公司副总经组长负责此项目组织、领导工作张晓津河西支公司政府招办副主任28243325副组长负责此项目组织、领导工作张 蕊河西支公司综合部经理28229049成员负责此项目的缮单服务工作陈 东河西支公司政府招标办客户经员负责此项目客户服务工作李 骞河西支公司政府招标办客户经员负责此项目客户服务工作李若君河西支公司政府招标办客户经员负责此项目客户服务工作朱晓旭河西支公司政府招标办客户经员负责此项目客户服务工作唐文涛河西支公司理赔部理赔专员负责此项目的理赔服务工作孙 静河西支公司理赔部理算专员28228746成员负责此项目的理赔服务工作三、我公司“天津市各行政事业单位机动车统一保险项目”相关工作人员项目经验 姓名职务及技术职称项目经验刘玉书政府招标办公室主任资深经理、高级经济师。本项目总负责人是天津人保首位资深经理，财院金融保险专业，具备保监局保险业高级任职资格，从事政府采购招标业务管理7年之多，熟悉政采业务流程。具有奥运会、达沃斯论坛、联合国气候大会、发展中国家院士大会等诸多大项目投标方案设计、承保成功案例。主持过多项政府采购机动车及统保全市校方责任险、医疗责任险、安全生产责任保险、天津市城市居民大病医疗保险等大型政府招标保险项目工作。富有政府采购VIP客户专项服务及理赔服务管理经验谭仕彬分公司机动车险事业部总经理本项目总协调人毕业于天津南开大学保险系，从事保险工作22年。具备保监局批复的保险业高级管理人员任职资格，曾担任支公司总经理6年。从事政府采购招标业务管理多年，熟悉政府采购业务流程，经验丰富，参加过天津公交集团、市政府、区县政府采购机动车等多项大型政府招标保险项目承保工作。苗 青河西支公司总经理 经济师具备保监局批复的保险业高级任职资格，从事政府采购招标业务管理多年，熟悉政府采购业务流程。参加过政府采购机动车、达沃斯论坛、发展中国家院士大会等多项大型大型政府招标保险项目承保理赔工作。陈 鹏政府招标办公室副主任河西支公司副总经理现任政府招标办公室副主任，人保河西支公司副总经理、兼任政府招标办主任多年，熟悉招标车险承保、理赔各项流程和管理制度，参加过政府采购机动车和达沃斯论坛、发展中国家院士大会等大型政府招标保险项目工作。具有政府采购VIP客户专项服务及理赔服务、管理经验。张晓津河西支公司政府招标 办公室副主任人保河西支公司政府招标副办主任，熟悉招标车险承保、理赔各项流程和管理制度，参加过多项政府采购机动车、统保全市校方责任险及达沃斯论坛、联合国气候大会、发展中国家院士大会、国际金融监督官大会等大型招标保险项目工作，具有政府采购VIP客户专项服务及理赔服务、管理经验。陈 东河西支公司政府招标办公室客户经理、理赔专员熟悉招标车险承保、理赔各项流程和管理制度，参加过多项政府采购机动车招标保险项目工作，具有政府采购VIP客户专项服务及理赔服务、管理经验。李 骞河西支公司政府招标办公室客户经理熟悉招标车险承保、理赔各项流程和管理制度，参加过多项政府采购机动车招标保险项目工作，具有政府采购VIP客户专项服务及理赔服务、管理经验。唐文涛河西支公司理赔部理赔专员熟悉招标车险理赔各项流程和管理制度，参加过多项政府采购机动车招标保险项目工作，具有政府采购VIP客户专项服务及理赔服务、管理经验。四、我公司“天津市各行政事业单位机动车统一保险项目”服务协调网络职务姓名办公电话手机总协调人天津人保车险部总经理谭仕彬2414888813332059515车险部协调人天津人保车险部副总经理张方亮2414888818920697261理赔中心协调人理赔部总经理首席核赔师杨子江2141888818622562836和平支公司总经理李延朝2311660013802043688客户经理孙世惠2311660013302033764理赔专员赵 峥2312690213389097309河西支公司总经理苗 青2830505313502019092副总经理招标办副主任陈 鹏2822874615222229675理赔部经理唐文涛2822505218622012010河东支公司副总经理郭虎臣2421242113002268959客户经理杨 琳2421811813821263109理赔专员高桂莲2421883815620658280河北支公司总经理张立明2629386618602299896客户经理王素萍2629385813332022106理赔专员高桂莲2621566215620658280南开支公司总经理潘立田2362050013820255285客户经理赵 扬2362051313820255285理赔专员闫国超2366792418920600387红桥支公司副总经理鲁 鹏2758882213920420681客户经理王雨树2758805913920229707理赔专员闫国超2758880018920600397塘沽支公司副总经理孙爱军2585552113312059966客户经理李迎辉2589812715602105566理赔专员洪 闽2585201513920136286汉沽支公司副总经理董春彪2569590513802027371客户经理童署文2566608213602007710理赔专员邵广连2569677013802191139大港支公司副总经理宋雪洪6321540313820299255客户经理杜德顺6321500513802111195理赔专员杨志勇6321500513752195518东丽支公司总经理杨振君8437105118622916169客户经理王金贵8437130713920182690理赔专员高 伟8437105115620175696西青支公司总经理张运红2791581813702033428客户经理马 勇2719367013516182441理赔专员王 鹏2793194813920700335津南支公司总经理王建华2839855913820381964客户经理夏 兵2839176213820381964理赔专员张咏梅2839176213920823210北辰支公司副总经理刘志毅2639665413820519069客户经理吕可松2639102713820096376理赔专员秦立江2639102713920159847武清支公司副总经理张劲弓8217233113920110840客户经理张劲弓8217233113920110840理赔专员黄宝刚8217234613920459931宝坻支公司副总经理刘士启2922086613820085851客户经理李长生2924207413820597283理赔专员李 杰2924207413820799888静海支公司副总经理卢文胜2893699313323308299客户经理张责勤2893915513920099219理赔专员张尔顺2891804113312120971宁河支公司副总经理陈庆海6959195913821112006客户经理周金泉6959195913820210156理赔经理刘建顺6959195913820850120蓟县支公司副总经理张 利8286536313820260686客户经理刘连友8286163413820097871理赔专员王 蓟8286352513920459782五、理赔机构和人员情况： 1、查勘、定损、理算机构地址、负责人及联系电话：部门名称地 址负责人联系电话分公司理赔中心天津市河东区十一经路61号杨子江24148888核损天津市河东区十一经路61号石家伟28334286核赔天津市河东区十一经路61号陈件调查天津市河西区新围堤道2号李潮2833515595518客服天津市河东区十一经路61号徐梦君24135541理赔滨海分中心塘沽区大连道1275号洪 赔汉沽分部汉沽区太平街10号邵广赔大港分部大港区世纪大道62-1号杨志赔和平分部和平区岳阳道114号赵赔河东分部河东区八纬路103号高桂赔河北分部河北区金纬路97号高桂赔南开分部南开区复康路25号闫国赔红桥分部红桥区芥园道闫国赔东丽分部东丽区张贵庄先锋路18号高赔西青分部西青区杨柳青新华道79号王赔津南分部津南区咸水沽镇体育场路张永梅28395764理赔北辰分部北辰区新村街果园北道秦立赔静海分部静海县城静文路18号张尔赔武清分部武清区杨村镇雍阳西道69号杨文赔宁河分部宁河县芦台镇新华道1号刘建赔蓟县分部蓟县县城兴华大街22号王 赔宝坻分部宝坻县城建设路112号李 2、查勘、定损、理算人员配置、设备情况：我公司客户服务/理赔中心配备理算人员 70名，负责车险事故损失案件的核赔、理算及赔案处理工作；还配备车险事故现场查勘、定损人员 140 名，负责车险事故损失案件的定损及核损工作；同时，为查勘定损人员配备定损专用笔记本电脑 140 部，定损专用手机140部，查勘车辆 153 台。 五、95518热线服务电话的人员设备情况： 我司的95518服务专线采用先进的CALL CENTER 信息系统，设有60个座席，有75名工作人员为您提供24*365全天候的专线服务，内容涉及受理报案、客户咨询、预约投保、投诉举报、救援、客户回访等多种服务。 附件5：承保其他服务一、人保公司独创的天津市各行政事业单位车辆保险项目专享服务平台为本项目提供全面保障人保财险连续10年获得天津市市级行政事业单位车辆保险定点供应商资格；连续10年不断积累和完善的承保服务平台；连续10年不断创新和提升的承保服务实战经验。1、成立十年的“市级行政事业单位车辆保险定点供应商资格项目领导小组”，负责指挥、协调天津市市级行政事业单位车辆保险全程工作，成效显著。十年来坚持提前两个月安排续保，按时为合作单位提供保单，全面履行了合同约定，充分体现了人保财险作为大型商业国有保险公司为政府分忧、为采购方作劲的积极作用。这样的组织领导经验为我们能够做好此次采购项目提供了有力的组织保障。2、人保财险2007年第二次中标后，专门为该项目专门成立了政府招标办公室。作为“市级行政事业单位车辆保险项目专业团队”，专职负责招标车险全程服务工作，在同业中首次，也是独家对政府保险项目实现资源整合专管专营、专项管理。同时，根据天津市行政事业单位招标车辆保险项目承诺，本着 “集中承保出单，就地提供服务、统一协调指挥，分工落实到人、确保招标客户满意”的工作原则，建立和完善了以车险部、理赔中心、客服中心、政府招标办公室等部门组成的政府招标车辆VIP客户服务协调网络。全市涉及招标业务的支公司，均由一名副总、一名客户经理、一名理赔人员组成招标专项服务小组，已在全市范围内形成了一个独立为招标车辆保险项目服务的、统分结合（统一管理与分散承保相结合）、上下联动（分公司与各区县支公司联动服务）、快捷高效（政府招标办对本项目实行扁平化管理和垂直调度）的服务协调网络，在天津人保财险公司，乃至天津业内单独为专项业务建立如此周密、全面，而且遍布全市各分支机构的服务网络实乃创新之举，这是我们竞标，展示创新服务的亮点；也是我们人保公司优势和实力的体现；也表明我们做好此次项目服务工作的诚意。另外，我们还将继续为各招标车辆使用单位配备的“客户经理”和“理赔专员”，负责招标车辆使用单位的进行日常工作接洽和协调服务工作。招标办成立八年来的实践证明，这个管理模式为我们能够承担此次采购项目奠定了坚实的基础，积累了丰富的实践经验，是承担此项目工作的有利条件。 2011年“天津市行政事业单位车辆保险定点供应商项目“保险费结算方式改由使用单位自行支付，各招标车辆使用单位对合作的保险公司有了更大的择优选择权，我人保公司能够保持新客户不断增长，老客户不丢的承保工作业绩，这一成绩就是对我公司市级行政事业单位车辆保险项目专业团队”服务工作的最大肯定。2013-2014年中央公车改革、缩减三公经费政策推行，我人保公司将政策导向与为招标车辆使用单位提供服务密切结合，不但在承保环节向各招标车辆使用单位提交至少3套个性化投保方案，供客户根据自身需求优选最佳投保方案；在理赔环节全程跟进，协助办理索赔手续，保证承修质量，严格遵守各项承诺理赔时限；而且在保险费结算环节我公司还根据各招标车辆使用单位实际情况适当调整结算进度，使服务更人性化，更贴心，以实际行动践行了我人保公司“风雨同行，至爱至诚”的核心价值理念。二、人保公司服务专线、信息网络、营业网点可对全市行政区县实现全面覆盖人保公司95518服务专线、e-PICC电子商务网站、4001234567电话车险、车险店面直销和承保、理赔、财务三大中心为支撑的强大的后援服务平台。还有经保险监督管理部门批准，我公司在天津市范围的16个行政区县，设置25个支公司，46个营销服务部和130个农村保险服务部。同时，还在全市160家修理厂，325家4S 店设有服务机构，在我市同业中网点最多，层次最全，覆盖最广。这些都构成了全天候响应、信息化运作、人性化服务的强大服务体系。可为天津市行政事业单位机动车辆保险项目提供电子商务网络、电话、传真、上门等多种投保、续保方式，以及投保条件变更等服务。还可为此次采购项目提供包括理赔、救援、防灾防损、客户咨询、客户投诉、客户回访等全程跟踪服务。从而全面满足了天津市财政局和使用单位车辆保险相关信息查询需求。三、投保方便、出单快捷，提前续保信息化管理根据十年承保数据和经验积累，我公司已为招标车辆合作单位建立了详细的车辆保险信息库，我们可充分利用信息库中车辆续保管理统计程序，自动对上年度在我公司投保的“标内”及“跟标”车辆排序统计，列出到期续保车辆清单，设专职客户经理通过电子邮件、电话传真、手机短信、客户回访、上门服务等方式，在续保前60天为客户发出续保提示函，将投保车辆清单以电子邮件发送至招标车辆使用单位，供使用单位备案查询，并根据使用单位实际情况和需求为用户设计提交至少3套个性化投保方案，供客户优选最佳投保方案。在续保前30天收集齐车辆承保所需资料信息，无需复杂投保手续，一经车辆使用单位签章确认，服务专员即可开始缮制单证工作，保证承保质量，出单零差错率，在保险到期15日前办妥承保出单手续，上门服务送达招标车辆使用单位。我公司保证不会以任何理由拒绝使用单位的投保需求。四、新车全程服务模式从了解招标合作单位新购车辆意向开始，即可通过全程信息跟踪，及时为新增车辆单位提供最佳投保方案，随时提供上门服务（包括邮件、电话、传真等其他形式），确保客户自递交投保资料之时起，2个小时内完成出单事宜，保证新车购置后，第一时间获取到全面保险保障。同时还可协助办理车辆上牌、过户、转籍、缴纳车船税等手续。我司目前与325家4S店有着深入的合作，如在上述4S店购置新车，能够享受到更加全面便捷的上牌、验车、缴纳车船税和附加费等一站式快捷服务。五、保单变更、批改迅速我公司为招标合作单位专门建立的保险信息管理系统，使变更、批改、收费、退费及其它车辆保险需求更加便捷顺畅。当接到车辆变更书面申请通知后（包括邮件、电话、传真等其它形式，但事后，应补递盖有公章之正本），专职客户经理立即代客户办理批改申请及手续，1小时内完成单证批改，6小时内将批单送达招标车辆的使用单位。如有调拨、报废等批改退费情况，保费余额既可退回车辆使用单位。由专职客户经理上门服务，负责协调各单位于原保险公司中止已签订的保险合同，并按保监会相关规定足额收回应退保费。六、设立VIP专项代码，标示该项目重要性，确保绿色服务通道畅通我公司在天津市行政事业单位车辆保险保单录入时，就已经为该项目保险车辆设置了VIP客户专项代码，特别标注该项目的重要性。保单生成后，在任何时间拨打“95518”保险专线服务电话或财政招标专线联系电话（电话号，“95518”接线员及承保、理赔、定损人员可通过VIP客户代码确认身份，迅速为车辆使用单位车辆提供优先、及时、便捷、全面的保险服务。七、延续车辆使用安全教育及保险知识培训机制务求实效2005-2014年这十年中，作为市级行政事业单位统一保险中标单位，我们已经在市教委、市质监局、市消防局、市监狱局、市高法等单位中建立了“机动车辆驾驶员安全教育和保险知识”等方面的培训机制，收到了良好的效果。为了更好地服务本次采购项目，我们今后将在所有的车辆使用单位延续这一机制，聘请我公司权威讲师提升培训实效，增强车辆使用单位保险意识，提高对车辆事故风险防范能力。八、备有招标车辆保险服务指南手册，方便客户投保理赔我们在上次采购中标后，已经为车辆使用单位提供了招标车辆保险服务指南手册，内容包括我司服务机构一览表、市级行政事业单位车辆保险供应商资格项目专项服务小组人员名单、职责及联系电话、推荐汽车修理单位、4S店一览表、理赔服务流程及注意事项等内容方便了用户，受到好评。我们将继续修改、完善、充实招标车辆保险服务指南手册，随保单送到每一个驾驶员手中。九、随保单赠送临时停靠牌和车辆标识静电贴，为客户提供贴心服务公安部2013年新交通法规中明文规定，上道路行驶