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文档简介

新员工质量意识培训 宁正才质保部2018 3 15 企业文化 什么是产品 产品是 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用活动 的结果 即 过程 的结果 通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合 狭义概念 被生产出的物品 广义概念 可以满足人们需求的载体 再具体一点 对于我们大家来说 这个车间的许多东西都是产品 比如说 我们生产的产品 我们工作用的仪器设备 坐的椅子 生活用的东西 再近一点 我们吃饭用的餐具等等全都是产品 顾客可以是企业外部的或内部的 在公司外部 公司产品的直接或间接用户就是我们的顾客 在公司内部 下道工序是上道工序的顾客 接受你的产品或服务的人就是你的顾客 什么是顾客 什么是质量 quality 请大家思考几个问题 1 我们进行消费 购物 医疗 旅游 教育等 的时候首先考虑的是什么 品质 成本 交期 服务 安全2 谈谈选择产品或服务的标准有那些 既产品好坏的标准 性能优越 美观 使用方便 服务周到 售后服务好 用起来放心 3 就你的认识 谈谈什么是品质 什么是质量 当一位消费者在买一件产品的时候 他要对各方面权衡 货比三家 如果商品在使用中达到了人们的这种期望 顾客就感到满意并认为这种商品的质量好 至少是可以接受的 反之 如果商品在使用中没有达到这些期望 人们就会作出产品质量不好的判断 因此 从消费者角度来考虑 我们可以将质量简单的定义为产品 服务 能够满足顾客期望的能力 所以那些真正符合消费者要求的产品 我们认为就是好的产品 好的质量 什么是质量 不合格品的影响 1 产品质量是生产出来的 首先明确一个概念 产品质量是生产出来的 不是检验出来的 2 不合格品的来源 产品是将输入转化为输出的活动 也即输入和活动 人 机 料 法 环 测 影响产品质量 3 如何避免不合格品 三不原则 生产过程工序互检 上道责任工序对下道责任工序负责 不生产不良品 下道责任工序对上道工序进行监督 不接受不良品 现场生产员工必须做到 四个三 三自一控制 三检制 现场生产员工必须做到 四个三 现场生产员工必须做到 四个三 三按 现场生产员工必须做到 四个三 三不放过 绩效管理 2018年质保进行了工作改革 1 产品检验全记录 生产过来的产品检验完成后进行数据登记 录入 2 每月进行数据分析 做质量月报 月良率 人员良率 产品良率与异常分布3 生产方根据质量
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