最新公司2019年一季度总结

长沙赛格发展有限公司2019年一季度工作总结各位同事： 大家上午好：今天我们在这里召开2019年一季度工作会议，主要目的是总结和思考过去，展望和规划未来。一季度，公司在股份公司的正确领导下，本着“创新谋发展，向管理要效益”的发展思路，通过公司全体同事的共同努力，卖场出租率和人流量都领先于同行业竞争对手，整体呈现出平稳运行的发展态势。下面我们对一季度主要工作完成情况进行简要回顾： 一、主要工作完成情况1、安全重于泰山，加强全员安全防范意识安全管理工作是我们卖场管理工作的重中之重，这不仅需要卖场有先进的、规范的安全设施，更需卖场管理人员从思想上意识到其重要性，时刻保持安全意识。一季度，卖场安全管理工作整体较好，消防安全实现了安全零事故，但安全管理制度和各项安全管理工作还有很多做的不细致、不到位的地方，卖场打架斗殴、偷盗事件还偶有发生，3月底卖场三楼发生的一起偷盗事件，给我们敲响了警钟，说明我们卖场安全管理工作还有很大的漏洞，还有很多需要改进的地方，安全管理工作是不一朝一夕的事情，也不是一个人有能力所能解决的，我们必须加强全员教育，强化全体员工的安全意识和责任意识，同时必须加强卖场现场安全管理，及时堵住卖场安全漏洞。2014年11月29日三湘大市场家具城发生重大火灾，给三湘大市场带来严重的财产损失，我们必须引以为戒，前车之鉴，后事之师，消防工作只有起点，没有终点。卖场消防设施的推行和安委会的成立，使卖场在安全管理上有了严格的物质和制度保障，但安全意识的加强，却不容忽视，“安全重于泰山”，卖场安全管理需要我们共同关注，这就要求我们必须紧紧绷住安全这根弦，工作上不能有一丝一毫的松懈和马虎。 2、服务标准化，提升卖场综合竞争实力一季度，电商对传统电脑城冲击有增无减，同时又面对国内严峻的经济形势，卖场经营依然举步维艰，长沙IT商圈各大卖场纷纷下调租金价格，给我卖场发展带来了较大的压力，对我卖场的的业态调整和租金价格冲击越来越严重，在这种情况下，我们只有积极提升对卖场商户和消费者的服务水平，才能保证卖场平稳发展。在卖场运营过程中，企业要想创造良好的经济效益和社会效益，服务工作质量具有决定性的作用，提升对商户和消费者的服务水平意义重大，主要表现在以下几个方面：（1）优质服务是吸引商户和消费者的重要手段 运行良好的卖场要有较高的出租率和稳定的人流量，只有把商户和消费者吸引到卖场里来，才能促进经营兴旺，卖场持续盈利。而优质周到的服务就是吸引商户和消费者到商场里来的极为有效的手段，这就要求我们在卖场运营过程中一定要把商户和消费者的便利放在首位。（2）优质服务是卖场建立良好信誉和形象的重要基础 卖场的信誉和形象就是企业的生命力，增加商户和消费者对卖场的信任，造就忠诚的商户和消费者，并通过这些商户和消费者带来大量的新商户和消费者。消费者享受了卖场的良好服务，就会向他人播散这种体会，从而影响潜在消费者的购买行为。而熟人之间购物信息的传播，对购买决定的影响程度，要远远超过广告和卖场促销的作用。这就要求我们不能对商户和消费者的需求视而不见，只有满足商户和消费者不断变化的需求，才能在未来市场中站稳脚跟。因此，卖场要向每一位商户和消费者都提供满意的服务。 （3)优质服务使卖场在竞争中处于有利地位在长沙IT商圈，各电脑城同质化竞争日益严重，卖场要提高竞争实力，就必须在服务质量方面形成差异化竞争。在其他条件相近的情况下，谁的服务水平高，谁就能吸引更多的消费者，谁就能扩大市场占有率，谁就能提高自己的竞争力。在卖场经营过程中，如果能让商户和消费者感动，就能大大提高卖场的知名度、信任度和美誉度。因此，在服务过程中我们必须要用心、要细心，要有耐心，这就要求我们每一个员工在工作中都必须把商户和消费者至上的思想牢牢树立起来，能够认识到服务质量的水平不仅仅是一种工作上的要求，而且还关系着卖场的生存和发展。 3、招商多元化，卖场出租率保持稳定一季度，公司对周边各电脑城进行了详细调研，对各业态商户进行了全方位摸底，调查主要是看该商户是否具备与卖场合作的条件，需要了解的信息有：品牌发展趋势，目标消费群，经营特色，以及商户的渠道角色。通过收集商户资料，持续跟进潜在合作商户，有针对性的储备了一批潜在商户。同时，对符合条件的商户向其传递招商信息，在本卖场规划的基础上，选择适合卖场风格，并与竞争对手形成形态差异的商户，有效吸引商户入驻。通过此举措，截止到3月底卖场整体达到了99.5%的出租率，远远高于同行业卖场。下一步，卖场招商人员将跟进商户在卖场的经营状况，通过与之前的预测进行分析比较，发现经营情况不尽人意，将配合商户查找原因，分析不足，积极考虑改善现状，提升经营业绩，实现卖场与商户共赢。二、理念统一方面 1、加强学习，创建学习型组织 一季度，公司组织中层管理干部每半月进行一次培训学习，学习内容涉及行业知识、国学知识、技能培训及先进管理知识等。通过对各部门负责人进行培训来带动、营造部门内部积极的学习氛围。在现在变幻莫测的市场环境下，企业只有不断的学习才能更好的参与市场竞争，只有积极引导企业的广大员工不断学习,建立学习型组织有利于培养员工发现问题、解决问题的能力,有利于培养员工的管理能力,有利于提高员工的综合素质。所以，公司员工要加强学习，增强创新活力，确保基础管理水平全面提升。只有企业成为学习型组织，才能保证有源源不断的创新出现，才能具备快速应变市场的能力。2、日常管理和安全管理要坚持“三不放过”原则卖场是一个服务行业，在日常工作中我们要继续坚持“三不放过”原则，即：事情没处理完绝对不放过；事故找不到原因绝不放过；事件找不到责任人绝不放过。同样，在卖场安全管理中更要坚持“三不放过”原则，在事故发生后，我们必须坚持事故原因分析不清不放过，事故责任者没有受到教育不放过，没有采取切实可行的防范措施不放过的原则。小言之，即使不发生重大事故，我们仍可借鉴。比如，工作中曾经犯的失误、错误，是否都认真查找过原因，并总结经验教训了？错误有主观原因，也有客观因素，关键是要有所认识，并且抱着一种改进的态度，这样才能牢记教训，不断进步。如果连事故发生的原因都不愿意分析，或睁一只眼闭一只眼，或做好好先生，不追问不反思，那错误将会越积越多。安全管理中的事故责任者没受到教育不放过，更是落实责任避免重复犯错的举措。处罚并不能弥补过错，但可以让当事人记住应该如何正确地去做。在我们的日常管理工作中，很多错误都曾经有过重犯的经历，这就是我们没有及时采取防范措施，或者是措施不力的后果了。亡羊补牢，是为了不继续丢羊，如果不加固羊圈，错误就会象那只狼一样，时刻窥伺，乘虚而