中国大唐集团公司“数字燃料”管控平台运行维护-文档资料.doc

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为了提升中国大唐集团公司（以下简称大唐集团）“数字燃料”管控平台运维工作管理水平，实现“数字燃料”管控平台运维工作的制度化、标准化、流程化、规范化，根据中国大唐集团公司“数字燃料”管控平台建设特点和业务特点，湖南大唐先一科技XX公司（以下简称大唐先一）成立“数字燃料”管控平台运维中心，设计适用于“数字燃料”管控平台的运维运维体系，从而实现运维管理目标，并有效支撑“数字燃料”管控平台长期稳定运行，为用户提供更快、更优质的运维技术服务。 1 “数字燃料”管控平台建设特点 大唐集团“数字燃料”管控平台实现了燃料收、耗、存环节的全过程管理，并且把燃料的量、质、价等数据及时、动态、准确地传递到相关管理信息系统，借助信息化软硬设备，使燃料管理过程科学规范，堵塞了管理漏洞，减少人为干扰，降低劳动强度，企业生产经营决策得到真实可靠的数据支撑，保障企业效益快速增长。 大唐集团“数字燃料”管控平台全方位、多层次、系统性的考虑了燃煤从入厂煤场化验室的总体框架和内容，同时对燃料管理从燃煤计划、入厂、堆取、掺配、制样、化验、统计等进行了全过程管理，对影响燃料数据的人员、设备、环境等因素等进行了过程控制，并且依据大唐集团下发的燃料管理制度和办法，对燃料的过程管理和标准化流程管理进行了精心设计，每个操作环节和流程都保留了操作痕迹。 2 “数字燃料”管控平台运维管理体系 基于“数字燃料”管控平台的建设特点和业务功能特点，本文从运维的作用、运维组织架构、运维管理制度和工作流程、运维事件和故障处理工作流程、业务变更及发布流程和运维监测体系等六个方面详细介绍“数字燃料”管控平台运维管理体系。 2.1 运维的作用 “数字燃料”管控平台作为大型的软硬件系统平台完成部署后进入系统运行阶段，为了保障“数字燃料”管控平台能够运行稳定，系统业务逻辑正确，各种业务数据和错误信息能够及时有效地处理，在“数字燃料”管控平台进入运行阶段后还有大量的维护工作需要完成。 “数字燃料”管控平台的运维工作主要包括对硬件设备部分和软件集成部分的运维。其中硬件设备维护包括生产类设备和信息类设备的维护，生产类设备指用于实现燃料采制化流程的运行设备，包括采样机、汽车衡、轨道衡、衡器附属设备、斗轮机识址设备、皮带秤、制样设备、化验设备、测高装置、防作弊设备、视频设备、门禁设备和存样柜等，需要进行定期维护保养，延长设备使用寿命和提高设备使用效率；信息类设备主要用于实现燃料数据信息化所需的相关辅助设备，包括计算机服务器、网络设备、无线AP、台式电脑、隔离网闸、数采通、打印机、扫描枪、存储设备、短信猫和读卡器等，需要定期进行巡检，记录设备的运行状态，并及时维护设备故障和缺陷。软件集成维护包括生产类设备上位机控制软件集成维护、接口软件的维护、“数字燃料”管控平台的集成维护和量质价数据校验维护。 2.2 运维组织架构 大唐先一依据“数字燃料”管控平台的建设要求，“数字燃料”管控平台运维体系以“两级两线”为基础，设置相应的“数字燃料”管控平台运维岗位和运维人员，明确岗位职责和运维服务内容。 其中，“两级”是指建设大唐先一燃料运维服务监控与管理中心和五个区域级技术服务团队的两级运维服务组织机构，“两线”是指搭建“一线负责系统运行维护、二线负责外围技术支持”的双层稳固的运维技术服务体系。 为了集中优势技术服务力量，体现专业化服务原则，在大唐先一本部设立的一级“燃料运维服务监控与管理中心”为运维管控层，全面负责整体运维管理工作，包含运维体系的建立，运维事件调度、协调、评审，运维问题处置等运维管理工作；“数字燃料”管控平台运维的第二级为运维执行层，具体工作由五个区域级技术服务团队承担，区域运维团队负责收集和整理电厂层存在的具体问题，然后根据职能划分反馈至公司相应的组织团队提供技术支持并解决问题，最后由公司质量组和回访组落实问题的处理结果和客户满意度回访。 根据对“数字燃料”管控平台的运维需求，一线运维主要由运行组负责，对包括计算机网络设备和“数字燃料”管控平台进行技术支持和运维；二线运维主要由与“数字燃料”管控平台有关的其他软硬件平台厂商提供技术支持，如采样机、汽车衡、轨道衡、皮带秤、识址计量等采制化设备硬件运维和上位机控制软件平台的技术运维支持。 2.3 运维管理制度 根据大唐集团有关规定，制定出标准统一、逻辑有序、执行力强的“数字燃料”管控平台运维管理制度和规范的工作流程，通过创新管理制度和优化工作流程，使得运维服务队伍的管理水平和服务质量得以有效提升。 “数字燃料”管控平台运维服务工作主要分为系统业务运维和系统运行运维。其中系统业务运维主要通过电话、E-Mail、传真或者其他远程支持方式解答平台业务类问题，指导基层电厂用户快速定位问题并使之获得有效解决；系统运行运维主要是监控系统平台日常运行情况，以及处理日常巡检中出现的运行异常情况，记录巡检日志，使得“数字燃料”管控平台可靠稳定运行、硬件设备的缺陷和故障处理跟踪都得到可控在控。 大唐先一燃料运维服务监控和管理中心建立了一套规范化、流程化和标准化的运维管理制度和操作规程，建立了包括系统运行管理、安全管理、存储备份管理、网络管理、故障管理、培训管理和应急管理等运行维护工作制度。运维工作按照制定的管理制度和操作规程执行，实现各基层电厂“数字燃料”管控平台运维工作标准规范、运维质量可靠稳定。 2.4 运维事件和故障处理工作流程 “数字燃料”管控平台运维事件和故障处理工作流程如图2所示。 2.4.1 事件、问题或故障接收 在“数字燃料”管控平台日常巡检和运行监控过程中，由系统运行组把发现的系统缺陷、故障/问题，在公司PMS录入并分类划分为一般事件、问题或故障，根据处理级别配置对应的优先级，再根据流程将故障流转到对应的人员。 2.4.2 事件处理 一般事件由系统运行组负责处理，处置过程中发现不能解决时可向燃料运维服务监控管理中心申请提供技术支持，并可由燃料运维服务监控管理中心协调二线软硬件平台厂商和区域运维服务团队提供远程或者现场技术支持，要求系统运行组在事件处理完成后编制或者更新技术文档，并对事件处理相关细节进行发布。事件如果演变成问题或故障，该事件处理则按照问题或者故障处置办法进行处理。 2.4.3 问题或故障处理 系统运行过程中出现的问题或者故障需要上报至燃料运维服务监控管理中心，启动应急预案流程，并对应急人员和物资进行统一调度安排，投入相关资源进行进行应急处理，现场技术支持由二线软硬件平台厂商和区域服务团队组织并在第一时间介入处理，应急处理完成后，问题或故障处理的技术文档和应急处置报告由区域服务团队负责编制提交。一线运行组成员和区域运维服务团队应结合故障现象、处置过程、故障分析得出结论，并通过报告的方式向燃料运维服务监控管理中心进行汇报，区域运维服务团队同时更新应急处置预案并发布处置结果。 2.5 业务变更及发布流程 “数字燃料”管控平台业务变更及发布流程如图3所示。 2.5.1 接收业务变更 电厂关键用户向分公司分管部门提交业务变更申请，分公司审核通过后提交给大唐集团公司分管部门完成审批，系统运行组或者区域运维服务团队接收电厂的业务变更申请单和批复内容，并在PMS中记录业务变更内容。 2.5.2 实施业务变更 业务组从PMS中读取业务变更内容，编制计划并提交审核，燃料运维服务监控管理中心审核通过后，由业务组和研发组根据业务变更内容分别编写业务设计和功能设计，并且要与电厂方关键用户在业务需求理解上达成一致，防止需求分析和业务设计偏离实际，研发组在公司进行研发和单元测试，业务组进行系统功能验证。 2.5.3 发布业务变更 系统运行人员取得通过测试的程序版本后更新至现场测试环境，电厂关键用户按照业务组编写的测试用例进行测试验证，系统运行人员更新用户使用手册并提交燃料运维服务监控和管理中心完成审核，电厂关键用户测试验证通过后，由系统运行人员在电厂的生产系统中完成程序版本的更新和配置，并对更新配置信息进行记录归档。 2.5.4 结束业务变更 文档资料统一由质量组进行整理并归档。最后，系统运行组反馈基层电厂用户并关闭该变更事件，同时，系统运行组要对关键用户和最终用户进行系统操作培训。客户回访组确定完成情况并完成客户满意度调查。 2.6 运维监测体系 建立标准化、流程化的运维监测体系并有效运转，保证“数字燃料”管控平台在基层电厂应用过程中出现的业务和技术层面的问题/故障能够得到及时发现和处理，减少运行维护人员从事简单重复的周期性工作。通过建立定时检查和日巡查机制，对所有需要检查的计算机网络设备、采制化设备、系统平台等，明确检查方法、内容、标准、周期以及责任人，在日常巡检过程中，要求运维服务人员主动分析各类设备和系统平台是否存在管理和技术问题，并分类整理上报PMIS，保证对事件和问题快速跟踪和消除隐患。 依据运维监测体系建设要求，还进一步制定了运维指标考核标准。主要分为了业务和运行两大类。其中业务类考核指标主要从“数字燃料”管控平台的事件处理的及时率、规范率、解决率三方面进行考核监测；运行类考核指标主要进行量化考核监测，包括非法启停系统次数、安全事故发生次数、未处理系统问题故障次数和不规范进行系统更新操作次数。通过建立指标量化、考评合理的运维监测体系，保障了大唐集团“数字燃料”运维服务管理工作的可视可控和在控。 3 结语 大唐集团“数字燃料”管控平台运行维护体系的建立是一项系统性的工程，工作的核心就是要确保“数字燃料”管控平台能够稳定运行，运行维护组织能够及时处理各类事件、故障和问题，并且积极响应用户业务需求。大唐先一作为服务提供方的运行维护团队不仅要借助先进的管理方法与理论，继续深入开展“数字燃料”运行维护体系建设，完善运维工作流程，而且要在系统运行维护的过程中不断对出现的问题进行分类分析，总结改进，加强与用户之间的互动交流，确保系统能够安全稳定有效运行，不断提升运维服务水平，提高工作效率和运维质量，为大唐集团全面“数字燃料”的最终实现打下坚实可靠的基础。 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