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文档简介
1 售后服务中的沟通技巧 山西得伯卫浴设备有限公司 2 什么是沟通 沟通 为了设定目标 把信息 思想 情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 3 沟通无处不在 客户 销售 售前 售后 4 你能够改变自己的行为 你是怎么样确定服务内容的 听天由命 选择正确的思维和行为在你被理解之前 先去理解别人你决定结果 5 什么最重要 如何处理顾客提出的问题 1 谁爱理谁理去 你可能会失去了大客户 2 积极的回应 自己想得到什么 赢得客户的心 而不是谁对谁错 注意 赢了争论丢了生意 你愿意吗 用售后服务树立公司的品质和形象 6 一个基本点三大原则 7 客户沟通 沟通的基本要素 信任是沟通的基础 没有信任就没有合作态度 就没有沟通第一印象很重要衣着思路语气信心 8 一个基本点三大原则 9 客户沟通 沟通原则 学会倾听眼耳并用理解他人 肯定他人倾听全部信息表现出有兴趣倾听 10 客户沟通 沟通原则 用 心 沟通要有尊重的心要有合作的心要有服务的心 11 客户沟通 沟通原则 切合用户实际需求 主动提议选择恰当的提议时机在随意交流中做到不随意语言表达要得体说话简明扼要 重点突出面带微笑 充满自信尊重客户 12 总结 技术能力是沟通的前提与基础在服务中做好与客户的沟通 能带来很多好处 开发
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