车管家平台建设方案(后汽车服务平台简易版).doc

.车管家项目概要方案一、 项目概述（1）定位互联网+后汽车服务（2）成功必要条件1) 售后服务领域的丰富资源和成熟经验；2) 要打造品质可靠的供应链体系（产品+服务）；3) 要为合作伙伴建立完善的管理体系，帮助合作伙伴提高管理能力；4) 要为合作伙伴提供专业的人才培养体系；5) 最终为车主带来统一标准的一体化、专业化、品牌化的高品质产品与服务。二、 载体一期：PC+微信，便于推广和应用二期：PC+微信+APP，便于扩展功能，扩大经营范围三、 角色（1）平台经营者（各区域代理，超级管理员、客服人员、销售人员、培训人员、开发人员）（2）车主（车主、买车人员、卖车车主）（3）汽车维修门店（老板、店长、修理工、客服人员）（4）汽车配件公司（老板、店长、客服人员）四、 功能1.2.3.4.4.1. 微信公众号（1）申请微信服务号：车管家，开通服务号的支付、评论等接口（2）在公众号上建立“管家服务”、“优惠活动”和“个人中心”三个菜单4.2. 车主（微信端）（一）痛点不知道“后汽车服务”如何做保险、保养等没有人提醒，全靠自己记没有个性化服务找不到性价比高的长期合作门店（二）功能（1）关注“车管家”公众号（2）注册、登录通过手机实名自主注册；填写车主爱车品牌、车型、生产年月；需要提供深入服务的，填写车牌号码、车架号及发动机号等。根据用户的网络IP，判断用户所属地市。根据车主提交的资料，系统自动提交一份“爱车养护专业报告”，并提供合适的服务商提供相应的服务。（前期人工服务，通过数据积累，形成大数据；后期根据大数据分析，由系统自动向车主发送“养护报告”）。（3）我要洗车（查找附近、预约、点评）（4）我要保养（查找附近、预约、点评）（5）车险查询（6）我要年检（查找附近、预约、点评）（7）违章查询（对接政府官网）（8）周边停车（对接周边停车场）（9）我要买车（新车、二手车）（10）我要卖车（11）在线预约（12）到期提醒：保险、保养到期自动提醒（13）会员个人中心（会员信息、设置、积分、优惠券、订单管理、消费记录、账户管理、我的爱车、客服、关于本平台等）（14）各门店、本平台提供的优惠券、优惠活动等（通过会员卡预存，粘住客户（如预存金或返现，洗一次返一元，洗两次返二元）（15）商城（提供合作厂家的配件、车饰等）（16）车友之家（根据车型，建立车友社区，增强平台活跃度和用户粘度，并经常举办线下车友活动）（17）在线支付（18）在线评价（19）在线投诉（20）在线知识4.3. 汽车维修门店（PC端）（一）痛点客户留不住成本降不下产值上不去（二）功能（1）自营入驻：由本平台为门店分配账户和权限，无须注册。（2）接单（如有预约信息，则根据用户的预约信息进行接单）（3）配件预订（向合作的配件公司预订配件）（4）在线培训（根据员工情况，通过本平台提供的各类技术培训课程（图文+视频）进行自主培训）（5）门店信息管理（门店介绍）（6）产品、服务管理（产品介绍、服务介绍、价格设置、优惠设置、会员设置等）（7）办公管理（人员、工资、固定资产等）（8）供应链管理（进销存、零库存） （9）交易管理（10）会员管理（会员关怀、会员优惠、会员通知）（11）优惠活动、卡券管理（12）数据统计、决策分析4.4. 汽车配件公司（一）功能（1）自营入驻：由本平台为门店分配账户和权限，无须注册。（2）汽修门店查询（3）产品、服务管理（产品介绍、服务介绍、价格设置、优惠设置、会员设置等）（4）办公管理（人员、工资、固定资产等）（5）供应链管理（进销存、零库存）（6）交易管理（7）数据统计、决策分析4.5. 平台经营者（一）功能（1）用户管理（查询车主信息，管理和分配各汽修门店、配件公司的用户权限）（2）产品（服务）管理（对各汽修门店、配件公司的产品进行查询和审核）（3）商城管理（4）代理商管理（5）车辆参数及相匹配的养护参数管理（6）新闻管理（7）会员管理（会员优惠、积分、奖品等）（8）交易记录查询（9）佣金管理（10）大数据分析管理（11）车主投诉管理（12）大数据统计、分析决策五、 商业模式（一）传播线上：微信分享、各类线上推广线下：（1）针