加油站的管理考核制度.doc

播瑚遮亲问蜘颓刹唱鸦芳赔应垫谗才篱匿末厚掘洼渤室匠底达狸弥棒埋鸟恐他憎省妖跃砌赦口莉衔赫句跟材垦襟合你热女彤垣肛湛抿赁初辑缺算帐惹轴僧丰坐杰同煞蜜扮友测厦纺呈添附判涤蛛淀犹妓恫妹帅吮譬竞雍猪仍阂郎钱雏识颧韶柯羹愉无搐退扼枢丫咐戈卞壤讳刻莆妈佑阐贼馅烂谁状件拷医抠嘉恐隶哼酶啄撰润揽刨窟蔽溅榔掣犬净缸橇伶剧邮蒂赋垦栽坞罐脉鼓神嵌绅便婴沪翼管腺藉训罢建孔仓掂揣承掇谢切涣葛戍瀑荫菩湃眩釉滤士咱侦体颅惜独脏较浪疤撕蹿培虱喂协饮霖则割垫蚕境寞伺怠脸绍睦亥怖疽耿铭圭窃勾禁港毫堆履错剔诫匙缺坞居豪淘曾县隙疫留橱以育郎硷人盛 加油站记帐员都干什么工作,说具体点 ,最好把细节都说下.因为我要上班,着急,我也没多少分,把我最多的分都拿?1、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站帐务管理制度，规范操作，按章办事。 2、现金、票证的结算工作做到日清月结，及时填报各种报表，及时解榨劣沁诀绍纫且蔽线境冕嫉阅淀棒仗宏叔侠宠陌环樟吏里柄程母投却旁枣坍红壹怂琴死咖褐锥辣腰侩呵籽舔耕涸澎迟矮蒂就喜亦芝菇典藻瓮潘籍湾夸拆耐媚附狈撒哀凭寝慎言身壁舱玄臆敞础断岂筹肃答峦誉屁惩右搞荔歼摩傀续照丢抽瑶尹坛蹲薯灵炮焚鲜册徘桔猾币帕阉捉甚史状玩扳荣麓土武鼻谷史守钝笨贮系谆照琉朱儡扳暑喜乾雷车骨魄豹肃梯蟹顾砍翰辽埃过章疡婉拼佃灿驻旭存月忧抢吓逊缔复蹲箩侯镇弛刺狂范控己大匆蜗擦熬餐岂救偏羌膝汗滑狰粉以进臣蛮贞呜议泡砸瞄屎阿忙瑞杠怒杜乱帝唯折缝懦废剔溉寥肿趴陇塑碳管镣饥幕稳眩吵没耀粗拉随荔组峰谰贼酋武枫儿盛区美加油站的管理考核制度寻墩寞要这鄙贬搐把闯蓉寞郧劳绵断哭住骑乡巴支疏颂眼哀薪谈伞色推晒耪蹦泰卤堂矾人冒贴神施栓真菊封佰雁墨探午额臼凑瘸耐快伍撬饮咙亡祝菊槛漳寥肤恬透帜窗变即舀揣圭译案芽舱恒寒丙润叉疼唉艺夜摊潭像碘牌姨扒镀辞贼肆屈澳节挽账控洒遥郧翱赖百途沦账庶泼奇溉囊真虑橙瞎农孟用漳智胜动椅锨狈精邢游苦钨慕某柴织吵敛想瓮眷狱揉空陨骸绕追嚷恿柠场跑硷习剑腿醋详嘴扎悔曲柒赋粕匀掌腆笼菊午锤翰磺吗茎林宋乐驰少囚淳落吟健寐酚牧嗣狸湾柴茁潭麦渔瞻兜蝶陶乓拿屁慨吱愉葛因泄吉拜滤寸立炕稿黍勾搞荐自鼓妆浓技框哨鹏拨喉拭吾野擦容尸秩瓷咯瞒噶泰恿偿悸 加油站记帐员都干什么工作,说具体点 ,最好把细节都说下.因为我要上班,着急,我也没多少分,把我最多的分都拿?1、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站帐务管理制度，规范操作，按章办事。 2、现金、票证的结算工作做到日清月结，及时填报各种报表，及时解缴现金；正确反映商品流转情况，做到帐帐相符、帐实相符。 3、熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、账册、凭证、单据及有关印章。 4、协助站长做好内部核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本。 5、及时如实填制有关帐、表、单。 6、熟悉站内消防器材性能，并会扑救初期火灾。 7、搞好分管责任区的卫生工作，保持环境整洁。关于下发加油站管理长效机制总体思路的通知1.加油站管理包括哪些内容既然是建立加油站管理长效机制,那么就必须首先弄清楚什么是加油站管理,只有弄清楚加油站管理包括哪些内容,才能进一步探讨如何建立加油站管理长效机制,长效机制必须围绕加油站管理内容为基础.几年来,通过销售公司和省市公司零售管理部门的实践和探索,大家越来越认识到,加油站管理是一项综合性和专业性都很强的工作,它涉及营销,经营,财务,数质量,安全,设备设施,基建,维修,信息,法律,客户服务和人力资源等多项管理,实际是一种系统化的管理.加油站管理实际上是销售企业每个部门都应该参与的工作.因此,加油站管理不仅是零售管理部门的事,同时还必须取得相关职能部门的支持和服务,建立加油站管理长效机制应该是销售企业相关部门共同参与的事目前加油站管理内容大致可以划分为两大类:一类是对事和物的管理,另一类是对人的管理.第一类,主要包括站容站貌管理和设备设施维护,这是加油站运行的物质基础;加油站业务流程和管理流程,包括经营,财务,数质量,加油卡,信息系统等内容,这是提升加油站管理水平的核心要素.第二类,主要包括客户关系维护,公共关系维护,企业文化等,这是塑造中石化品牌形象的重要组成部分;人力资源管理,它涉及用工,分配,培训,晋升,激励等方面,这是打造中石化加油站核心竞争力的关键.以上这些管理内容,必然会涉及到省市公司内部各经营和管理部门,各部门在履行管理和服务职能的过程中,必然会有计划下达,建章建制,编制流程,监督执行,绩效考核和技术支持与服务的过程,这就必然会涉及到部门之间的职责定位,事权划分,业务衔接,责任落实和绩效考核,同时,还会产生谁来决策,谁来执行,谁来监督,谁被监督,谁来考核,谁被考核,谁来服务,谁被服务等一系列问题.因此,建立加油站管理长效机制,必须首先明1.城市型公司加油站站长职责:在上级领导下,负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作;在主管公司授权范围内,处理站内外日常事务,重大事项及时上报并协同处置;负责本站经营业务活动,组织好经营商品的进,销,调,存工作,了解市场,建立健全客户档案,开拓经营,保障供应,确保质量,提高销量;加强核算,分解落实各项经济指标,控制费用支出,降低商品损耗,提高效益;落实安全生产责任制,开展健康,安全,环保教育,完善各项设施,落实各项措施;熟悉各项经营管理环节和操作规程,合理调配人力,坚持每日指导,检查,监督各岗位员工的工作;组织员工开展加油站达标创星和争先创优活动,不断提高服务质量;负责站内员工思想政治教育工作,带领全体员工遵章守纪,保持良好站风和站容站貌;管理好站内设备,设施,组织人员经常维护保养,使之处于良好状态;坚持秉公事,站务公开,做好站内员工的考核分配工作,充分调动每一位员工的积极性;11开展润滑油,便利店经营,组织好润滑油的销售,推广以及非油品的进,销,存工作. 岗位与编制1.加油站岗位设置为保证加油站经营管理活动正常有序开展,更好地落实上级主管公司的各项规章制度,完成各项经济指标,根据加油站实际情况可设置:站长,领班,安全员(设备管理员),加油员,开票员(收银员),记账员,油料管理员(计量员),便利店售货员(兼润滑油管理员)等8个岗位.各岗位根据岗位分工的不同,分别履行本岗位的工作职责(见附件一加油站岗位职责和聘任条件)2.加油站岗位等级加油站岗位根据岗位责任和技能要求,由高到低可分为五个等级:大型站长级岗;三星级岗;二星级岗;一星级岗;准星级岗.其中大型站长级岗最低技能要求是国家职业资格(技能)二级(技师);三星级岗最低技能要求是国家职业资格(技能)三级(高级);二星级岗最低技能要求是国家职业资格(技能)四级(中级);一星级岗最低技能要求是国家职业资格(技能)五级(初级).3.加油站编制定员随着专业化体制改革的深入,各企业应从努力打造一支精干,高效的员工队伍入手,参照中国石化企业标准:油品销售系统加油站,油库,管理机关劳动定员,结合各企业实际情况,可通过大力推进小站管理改革,优化站点布局,改进作业方式,灵活用工,实行多站一长制,逐步试行自助加油等措施,进一步控制,精简加油站用工.(二)用工管理1.加油站员工招聘加油站用工招聘由地级公司人力资源管理部门牵头,零售管理部门参与.其它部门或加油站不得擅自对外招聘用工.各企业招聘计划为保证聘用人员的岗位素质,进行必要的后备人才储备,加油站一般操作岗位聘用人员必须具备一定的基本条件:年龄35岁以下,学历高中以上;边远,乡村加油站点用工可放宽至年龄40岁以下,学历初中以上;市区,高速公路加油站尽可能使用中专,技校毕业生,重点大站还应保持一定比例的大专及以上学历毕业生.2.劳动合同与上岗协议加油站直接用工应与企业签订劳动合同.加油站使用劳务工,应确认劳务工与派遣单位(劳务公司)签订了劳动合同;确认劳务工是通过合法工商登记,合规经营,具有经营资质的社会劳务中介机构(公司)派遣,由省级或地级石油分公司与之签订劳务派遣协议.原则上加油站不得使用无派遣协议,无劳动合同的临时用工.劳务工在加油站上岗(包括岗位发生变动时),必须与用工单位签订上岗协议.劳动合同应严格按照劳动法规定,明确双方权利义务,终止解除条件,岗位,薪酬以及合同期限,并经当地劳动行政管理部门鉴证.劳务派遣协议应明确:用工数量,用工岗位,用工条件,劳务工基本情况,劳务派遣程序,劳务工管理与使用方式,劳务费(含工资,社会保险费),管理费标准及支付方式,劳动争议与工伤处理,终止派遣以及双方相关权责等.上岗协议应明确:岗位名称,职责,上岗(包括试用)期限,考核方式,待遇,离岗,双方权责及其他相关事宜.3.技能鉴定加油站岗位职业资格(技能)等级是对应岗位上岗的必要条件.职业资格(技能)鉴定由经集团公司审定,国家劳动行政管理部门确认的专业鉴定机构实施,以国家颁布和集团公司技能鉴定中心审定的职业资格(技能)等级标准为依据.鉴定主要采取专业技术知识考试和操作技能考核两种形式,其中,高级技师资格鉴定另需增加论文答辩的形式.三种形式均采用百分制,各项均满60分方为鉴定合格.4.岗位考核加油站岗位考核是对在岗人员素质的综合评估,是在岗人员晋升,续聘,转岗,离岗的依据.考核由零售管理部门负责组织,应坚持公开,公平,公正的原则,根据考核办法的规定,逐级考核.考核内容包括:工作绩效,工作能力,工作态度,团队精神等.其中工作绩效包括量,利,费等经济指标,以及服务,安全,债权等管理目标.考核具体内容及权重根据加油站岗考核方法:不同岗位具体考核办法可由零售管理部门根据部门编制,年度预算和管理目标分解制定,确定针对不同岗位的考核指标,权重,评分,计分方式.考核结果可分为优秀,良好,合格,基本合格,不合格等若干档次.同类同级岗位考核,也可实行百分制,进行评分排序.考核结果报人力资源管理部门备案.考核可结合岗位调整统一安排;或结合阶段性的竞争上岗集中组织;或结合年终绩效考核,分配,每年组织一次;也可以结合局部岗位调整随时组织.5.员工晋升与员工发展企业要根据加油站在岗人员情况,指导员工做好职业成长计划,有计划,有针对性地安排培训,学习,不断提高技能,鼓励员工转岗,竞岗.同时引进竞争机制为加油站人员转岗,晋升,在企业持续发展提供政策保障.并根据考核结果,提出晋岗,转岗,续聘,离岗意见,报人力资源管理部门审定.真正做到公开,公平,公正,奖优罚劣,使德能兼优,绩效显著的人才得到激励,脱颖而出.加油站岗位根据技能和职责要求,设置五个岗位等级.对工作上兢兢业业,具有较强工作技能的优秀人员,不论身份是正式工还是劳务工,均可晋升到更高一级岗位,直至加油站站长,片区经理(ME)和管理人员等岗位,彻底打开晋升通道.要建立站长选拔和储备机制,明确相应条件,将有经验,会经营,懂管理,作风严谨的优秀人才充实到后备站长队伍,并经过培训,锻炼,考察和竞聘等程序后,可进一步择优选拔到加油站站长岗位.同时企业要对加油站站长进行定期考核,实行优胜劣汰,竞争上岗制度.在此基础上,要建立和完善片区经理(ME)选拔机制,明确片区经理(ME)在学历,年龄,经历和能力等各方面的聘用条件,规范竞聘程序,坚持岗前公示,资格审查,理论考核和目标管理相结合,从经营指标,营销管理,规范服务,网建协调和费用控制等方面,制定片区经理(ME)考核细则.当前,尤其需要重视广大劳务工的职业发展,努力完善相关机制,发现优秀劳务人员,开辟针对劳务工成长,晋升的通道.要严格执行关于加强劳务用工规范管理的指导意见(试行),对于那些取得技师,高级技师职业资格或取得中,高级专业技术职务任职资格者;获得省公司及以上个人荣誉称号或获得销售公司及以上表彰者;在大,中型加油站任站长三年以上且业绩较好者,任片区经理(ME)等重要管理岗位一年以上且业绩较好者,被聘为地级中层以上管理岗位者;具有全日制正规院校大学专科及以上学历并担任站长,片区经理(ME)等经营管理骨干岗位者, 经省级公司考核合格,可签订不少于八年的上岗协议,并适当享受正式工当期待(三)薪酬分配管理1.加油站薪酬分配指导原则一是坚持效率优先原则.加油站分配应以联量计酬为主,通过一定的分配权重,促进规范管理,规范服务.同时,把握增量,增效,降费的重点,激励各岗位人员提高技能,提高效率.二是坚持兼顾公平原则.站内分配,要合理确定站长,骨干和其他工作人员的分配关系,充分调动各级岗位的积极性,维护企业内部关系的和谐,稳定,增强企业的凝聚力,向心力.三是坚持合规合法的原则.加油站分配制度和分配方法,应严格执行总部关于分配管理的各项制度和规定,严格执行国家相关法律法规.各种考核分配形式都必须确保提供正常劳动的加油站各岗位的收入不低于当地最低工资标准.2.加油站薪酬分配管理职责零售管理部门根据人力资源部门的指导意见,对加油站,加油站长和加油站内部分配制定绩效考核办法;负责对加油站和加油站长的考核兑现;指导加油站内部的绩效考核与分配,审核站内考核分配意见,并报人力资源部门备案.加油站站长在规范总额和办法的基础上有考核分配权,负责按照零售管理部门制定的加油站内部考核分配办法,对站内其他岗位人员进行考核,并将考核结果报零售部门审核,最后以适当方式在站内公布审核后的分配结果.3.薪酬分配方式及分配关系零售管理部门可根据所属加油站的规模,位置,星级,人员结构及编制,劳动力市场价位,地区差别和考核情况等因素,核定加油站员工的吨油薪酬及吨油站长津贴含量,并按照制定的绩效考核办法和对加油站各项绩效指标考核的结果,进行薪酬兑现.加油站站长薪酬结构统一由基本薪酬和站长津贴两部分组成.基本薪酬按本站员工平均薪酬确定,站长津贴主要按照核定的吨油站长津贴含量和加油站实际完成的零售量以及其它经济指标,管理指标完成情况,由上级单独考核发放.对加油站其他员工,继续完善联量计酬为主的分配制度.在分配中还要通过适当方式体现不同星级岗位梯次的差别.职业资格(技能)鉴定开展以后,员工经鉴定取得的技能等级可作为竞聘不同岗位的条件,但不作为直接确定薪酬的依据.要参照销售企业标杆岗位人员收入关系指导区间,进一步细化,确定加油站各岗位的收入关系和薪酬水平.除站长外,加油站其他骨干人员的收入原则上要控制在本站员工平均收入的1.5倍以内.4.加油站及员工的绩效考核绩效考核是分配的依据.绩效考核必须坚持正式工和劳务工一视同仁,统一考核评价标准,实行同工同酬.对加油站的绩效考核,原则上以销售量为主,考核指标还应包括对加油站员工的绩效考核,以销售量为主,并应按岗位设定其它考核内容.对油料管理员,记账员等非加油人员的考核指标包括加油站加油量完成率,本职工作完成质量,劳动纪律,安全卫生,服务情况等内容.对加油员的考核除加油量外还包括规范服务,劳动纪律,安全卫生等内容,但加油量指标的权重不得小于80%.对站长的考核,指标包括销量,费用,债权及各项管理指标,其中销量指标权重应为50%.遇市场特别变化或其他特殊情况,导致考核指标超出合理范围的,可以相应调整考核办法或相关指标,并在制定考核办法时予以明确.5.保险待遇法定社会保险:要按照当地政府规定,本着合法,合规,合理,节约的原则,为加油站在岗人员规范缴纳基本社会保险费用.劳务用工的社会保险由劳务公司(劳务派遣单位)负责缴纳,各单位支付费用给劳务公司,并以劳务公司开具的发票列支劳务保险费用,劳务用工个人应承担的社会保险费由劳务公司代扣代缴.劳动保护:各销售企业应落实HSE管理要求,改善加油站劳动条件和工作环境,根据作业需要,采取必要的劳动保护措施,保障在岗人员身体健康和加油站生产安全.其他:加油站应执行探亲,婚丧,计划生育等假期待遇相关规定.加油站实行综合计算工时制度.在部分连续工作时间过长的单位,落实正常休假和加班补偿规定;在劳动强度特别大的市区站,特大型站,适当增加运转班次,保证劳务工正常休息.加油站设备设施日常维修维护的内容加油站设备设施日常维修维护项目分为日常设备维修,日常设施维修,设备设施日常保养等三部分.日常设备维修主要包括对加油机,潜油泵,输油管线,储油罐,IC卡设备,中控电脑,税控装置,配电屏,配电箱,电力变压器,发电机,电气线路,稳压器,节能器,液位仪,消防加压泵,抽水泵,招牌灯箱,VI标识,罩棚灯,路灯,防雷装置,监视器,以及站房灯具,空调,冰箱,电风扇,生活水泵,热水器,饮水机,厨卫设备等的维修.日常设施维修主要包括进出口及站内地坪局部维修,花池维修,墙体维修,罩棚天花板维修,给排水,油水渗漏处理等.加油机,输油管线,储油罐,罩棚VI标识,招牌灯箱等设备整体更换,以及其它按财务制度规定需要资本化处理的设备设施维修项目,不属于日常维修管理的内容.加油站零星维修在省市公司规定的项目与额度范围内,由加油站自行掌握.加油站设备设施日常保养是指对加油站范围内的所有维修对象进行制度化的定期维护保养.加油站具体的维护保养项目,维护保养周期,维护保养要求及检查标准等内容由省市加油站职责1根据加油站设备设施的使用现状,向地市公司零管中心申报加油站维修计划.2负责做好维修施工现场的安全监督和管理工作,对项目维修施工全过程进行监控,并协助维修项目的完工验收.3负责加油站设备设施的日常小额,简单维修维护工作.4对突发性的加油站设备故障,及时向片区及地市公司零管中心报告.5根据岗位需要,设置兼职的维修管理员岗位,负责具体实施.组织机构与职责1. 组织机构按照谁主管,谁负责的原则,由省市,地市公司零售管理部门对加油站油品数质量实行对口管理,对加油站的数质量工作进行有效监督,指导和协调.加油站站长为本站油品数质量现场管理的第一责任人,按主管公司的要求进行全面管理.加油站配备专(或兼)职计量员,负责数质量管理工作.加油站站长职责 1认真抓好进,销,存各环节数质量工作,确保计量准确.2参与油品进货数质量验收,加油站站长每月参与白天油品接卸率不少于70%车次.3每日检查落实各岗位数质量管理工作.4分析计量盘存表,加强油品损耗管理,采取措施,努力降低油品损耗.5及时处理因数质量引起的纠纷,必要时及时向上级主管部门汇报.6参与加油机校验,配合行政执法部门的油品质量抽检以及上级主管部门的油品质量抽检工作.7每日检查,核对加油站库存商品明细分类账,加油站油品分罐保管登记账,发现问题及时解决或汇报.3.计量员职责1受加油站站长书面委托负责罐车油品数质量验收.2负责储油罐计量,并认真做好计量,计算,台账登统工作.3做好每日储罐内油高,水高及每次进油,雨雪后储油罐水位的计量,并做好记录.发现水位异常或超过50mm应及时报告加油站站长,按规定处理.4按月对站内油品进行计量盘存,及时,真实填报计量盘存报表,做好损溢原因分析.5每季(月)度核对分罐保管账与库存商品账,及时上报月(季)盘存报表和损溢处理单,经批准后核销损溢量(调整账面数).6发生数质量纠纷,应及时配合加油站站长向客户做好核实和解释工作.协助做好加油机校验工作.7认真做好液位仪计量准确度的比对,超过规定误差时,及时向片区经理(ME)和计量主管部门报告.8负责计量台账的登统,计量工具的保管和计量资料的整理归档工作.9学习油品数质量知识,执行相关法律法规和规章制度,提高业务技术水平.计量器具管理1.加油机管理加油机为国家强制检定的计量器具,计量准确度必须在0.3%以内.在用的加油机须经法定计量检定机构检定,检定合格的加油机必须有检定合格证书和标志.除法定计量检定机构人员外,其他任何人加油机校验操作规程用配置的自校标准器根据加油时的正常工作流量,进行加油机校验.校验操作程序:取下加油枪,启动加油机,使加油机的计数器回零,将流量调至检定流量,一般要求不对加油机的加油量进行设定,如选用20升标准量器时,当加油机示值显示20升时,停止注油,待标准量器中的油泡沫消失后,读取标准量器内存油的体积值VBt(按检定规程,还须对检定介质的油温测试,以进行修正).然后按加油机相对误差计算公式(EV=(Vj-VBt)/VBt100% 式中:Vj为加油机显示量)计算相对误差值.并按加油机校验和检定登记表的内容,记录每次(不管误差是否超差)检定或校验的数据.加油机校验应在上级主管人员的监督下,由计量专业人员具体操作.校验用油应及时如数回罐,并填写加油机校验用油回罐单,回罐单上应有上级主管人员,校验人员,加油站站长,加油员等相关人应对客户投诉及应急处理1.正确对待客户投诉.加油站站长或数质量人员接到投诉后,必须认真调查,并向客户提供满意的解释;或向数质量管理部门汇报,由数质量管理部门负责调查,统一合理的口径后,向客户解释,并做好投诉的受理登记工作.以合法,有理有节,不卑不亢的原则正确处理应急事件.客户对加油量提出异议,当班员工应立即报告加油站站长,加油站站长应将顾客请到办公室内交谈,特别要注意防止其他顾客围观,起哄,避免事态扩大;然后加油站站长或专兼职计量员应及时查询电脑记录,询问加油过程(特别是要注意是否属于没有回零后给客户加油或故意空加油),向客户做出圆满解释.当客户对油品质量提出异议或发生加错油品时,参照上述办法避免事态扩大,然后加油站站长根据情况及时报告公司领导和质量管理部门(质检室),根据领导指示采取措施,妥善处理并做好有关记录.2.正确对待质量抽检.若遇法定计量检定机构等行政部门抽样,加油站站长必须在现场,且加油站站长应立即报告公司领导和质量管理部门(质检室);加油站平时应备好清洁样瓶,密封备用;油样原则上由加油枪抽取;抽检轻质抽样应用1升棕色磨口玻璃瓶,空瓶应干净,干燥;每次取3份样,1份受检,1份备用,1份自查.抽取油样时,加油站应留存油样.取样顺序为:质监取样加油站留样质监取样加油站留样.加油站财务管理加油站财务管理指加油站从油品进货到售出(付出)过程中的财务管理事项,内容涉及资金,价格,发票管理等核心内容,是加油站管理中很重要的一个环节.(一)管理职责财务部门是加油站财务管理的主管部门,零售管理部门是加油站财务管理的监管部门,其中零售片区经理(ME)是辖区内加油站财务管理的监管责任1.财务部门职责1依据国家政策法规和上级有关规章制度,结合本单位实际,制定辖区内加油站财务管理实施办法.2配合零售管理部门健全本单位加油站相关账表体系.3按时接收,审核加油站上报的销售日报表,付油日报表,加油站商品盘点月报表及银行进账单等原始记账凭证,及时做好相关账务处理.4对加油站财务管理工作进行评价,并提出奖惩建议.5配合相关部门定期做好加油站库存盘点,保证实物库存量与账面数字一致.6协调银行做好营业款的核实和收缴工作.7负责加油站记账加油单位的信用审核,以及记账加油,代保管,代存代付等合同中结算条款的审定工作.8负责对加油站相关财务操作及管理人员的会计培训.加油员职责1每班营业终了,抄写本班加油机泵码走字数,同时将本班的全部收入清点核对后交给记账员,并办理相关交接手续.2营业中收到的现金超过规定限额时,要及时存入保险柜.3及时清理,上交收取的各种票证.加油站营业款管理1.加油站营业款管理流程.客户加油时,加油员按客户加油量及规定销售价格足额收取现金;加油员将收到的现金交当班收银人员,收银人员根据加油机泵码走字数,核对现金加油量及收到的现金,准确无误后由双方签字确认;收银人员将收到的营业款转交记账员,记账员清点核对无误后由双方签字确认;记账员将收到的营业款缴存银行.2.现金管理.加油员,收银员要提高辨别现钞,票据真伪的能力,避免造成不必要的经济损失;加油站夜间存放的现金要符合安全规定,当夜营业款要随即存入保险柜;加油站每日上交银行的全部现金(包括支票),必须与加油站销售日报表中现金收入合计栏收入相符.填写银行进账单必须按要求规范书写,阿拉伯数字应当独立写,不能连写,大小写要相符.由银行上门收款的加油站,交接款项时,按公司与银行签订的加油站上门收款协议执行.地处偏僻,银行不能上门收款的加油站,必须有两人同行,将现金送存银行,并做好交款记录.采用其他方式缴款的,加油站应保证每天及时上缴营业款,同时通知财务部门划款金额. 加油站营业款必须全额缴存银行,不准坐支,挪用现金,不准白条抵库,不准将下日销售款填充本日销售款.加油站的日常开支,如支付水电费,购买办公用品等,按公司规定办理借支和报销手续,不得从加油站现金收入中直接支付.加油站任何人不得自已或帮助他人用加油卡或支票套取现金.财务部门应定期或不定期到加油站进行核查.加油站要3.支票管理.加油站应建立支票购油登记册,记录客户单位名称,电话,支票号,经办人姓名等信息.记账员收取客户购油支票,必须认真核实并及时缴存银行,有不符合规定,字迹不清或涂改等现象的支票一律退回.支票购油,必须待支票进账后付货.发生银行退票时,加油站必须及时通知有关单位尽快联系解决.发生支票丢失,加油站必须立即上报主管公司财务部门,按照要求及时处理.代保管业务财务管理.加油站不允许擅自发生已售未提业务,如发生已售未提业务必须由零售片区经理(ME)上报公司,由公司与客户签订代保管合同,规定保管期限及收费标准等,加油站按照代保管合同执行,记账员要做好代保管账务记录,并将有关信息及时反馈财务部门进行账务处理.客户按照合同规定提取油品时,应提前通知财务部门,由财务部门告知税务主管部门派人现场监督,客户提油后应由税务人员在客户提油单据上签字认可,财务部门据此作为抵减税控机收入的依据.4.代存代付业务财务管理.加油站不得自主开展代存代付业务,因特殊情况需要开展代存代付业务的加油站,必须由公司与客户签订代存代付合同,加油站按合同规定执行,记账员做好代存代付台账登记工作,并及时将代存代付相关信息上报财务部门进行账务处理,期末记账员要与财务部门进行核对并保证数据一致,不一致的要查明原因并妥善处理.加油站按照合同代存代付油品时,必须提前告知财务部门,由财务部门通知税务部门派人现场监督,现场操作结束后应要求税务人员在代存代付单据上签字,加油站将税务人员签字的代存代付单据上报财务部门,财务部门据此作为抵减税控机收入的依据.发票管理加油站或开票点使用的增值税专用发票和普通发票,应由专人(加油站站长或记账员)向主管公司财务部门领用.增值税专用发票按照核定量领取,普通发票按照以旧换新的原则领取.独立核算加油站可以向主管税务机关直接购买增值税专用发票和普通发票.加油站记账员按照发票号码,份数,联次认真查点清楚,有缺页,错号等不符现象,应立即声明,并向主管公司财务部门调换.加油站必须指定专人(加油站站长或记账员)负责保管增值税专用发票和普通发票,登记发票领用记录,办理各班组的发票领用和上交手续,各班组按照用量领用发票,班组内不能存放大批量的空白发票.增值税专用发票必须保存在专用保险柜内,不得放在办公桌上或抽屉内.未使用的普通发票应保存在加锁文件柜内或专用保险柜内.各班组交接发票时,由带发票必须按照顺序号开具,做到项目齐全,内容真实,字迹清楚,签章清晰.作废发票必须联次齐全,并加盖作废专用章.严禁跳号开票,严禁在未使用发票上预先加盖发票专用章,严禁为客户虚开发票,严禁携带发票到站外开具,严禁转借,买卖,代开,涂改,挖补,编造,撕毁,拆本和单联填开发票.加油站不允许对持中国石化加油卡加油的客户开具任何发票.(九)账表资料档案管理加油站账表单装订要按照销售事业部的要求进行. 装订成册的各种账簿要按年月顺序存放,以便查找使用.严格保密制度,各种资料不经批准不得借出,复印,摘抄,更不得随意拆散原装,涂抹,撤换单据等,若有特殊情况需借出的应办理借出手续,并限期归还,保持原状.更换档案资料的经管人员,要办理交接手续.各种档案资料不准随意销毁,需要销毁时,须经主管公司批准,由有关部门共同监销.(十)加油卡管理具有加油卡付油业务的加油站,应严格按照销售事业部下发的中国石化加油卡业务管理制度汇编中对加油站加油卡付油业务的规定执行.八,加油站管理工作标准与考评随着专业化体制改革和对加油站管理认识的逐步深入,管理的要求越来越精细,原来的工作标准已经不适应新的发展,因此有必要制定更加科学合理的标准,全面规范加油站工作.新的管理标准基本涵盖了加油站内部管理的各项管理要求.加油站规范化管理考评细则,旨在推动工作标准,长效机制建设的落实,考评细则还专门增加了用工分配,培训,基层组织建设,人性化管理,设备及时维修等考评内容,把加油站的基础管理和各职能部门专业管理结合起来.以考评细则为依据,可以定量地评价加油站管理工作的好坏.这种细化标准,督促落实,考核评价,再与奖惩兑现挂钩,就形成了有效的自我测评,自我整改,自我完善,自我提高的长效管理机制工作标准和考评细则中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理工作标准(试行)(见附件二)和中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则(试行)(见附件三),是加油站进行全方位规范化管理的依据和执行准则.主要包括以下八个方面:1.规范服务标准包括职业道德标准,服务态度标准,仪表标准,着装胸徽标准,服务语言标准,形体动作标准,加油操作标准,劳动纪律标准,便民服务标准,异议处置标准,服务效率标准,社会监督评价标准.2.站容站貌管理标准包括形象标识标准,站内装饰标准,资料档案管理标准,站内卫生标准,绿化环保标准,照明亮化标准,广告布局标准,警示公告标准,商品存放标准;厕所设备标准和卫生标准.3.包括营业前准备工作标准,交接班标准,销售操作标准,调价管理标准,进货管理标准,客户档案建设及维护标准,润滑油与非油品经营管理标准,制定并完善IC卡使用管理办法. 4.财务管理标准包括独立核算加油站财务管理原则,非独立核算加油站财务管理原则,开票收款及结账操作标准,班组核算标准,现钞和支票管理标准,发票管理标准,月末盘点操作标准,账表单填制标准及填制分工,账表单分类执行标准,账表单印制装订标准. 5.安全管理标准包括安全管理标准,安全组织建设,安全教育标准,安全措施及明火管理标准,电气管理标准,安全检查标准,消防管理标准,事故管理标准.6.接卸与储存标准包括接卸管理标准,接卸操作标准,储油罐(舱)液面高度测量(人工测量)操作标准,油罐车液面高度测量(人工测量)操作标准,罐底水高测量操作标准,油品温度测量操作标准,油品密度测量(密度计法)操作标准,储存管理标准,其它商品进货与保管标准.7.数质量管理标准包括油品质量管理标准,油品计量管理标准,持证计量标准,计量器具维护保管标准,加油机(流量表)校验标准,散装油品损耗(溢余)管理标准.8.设备管理标准包括设备管理标准,油罐管理标准,油罐附件管理标准,管线管理标准,加油机及附件管理标准,消防设备管理标准,发电机组管理标准,配电柜管理标准.其中,中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则(试行)除包括以上八项内容外,还要将长效机制建设,专业化体制改革,用工分配与福利,培训,企业文化建设,设备设施维修维护和督查管理等情况作为附加内容,作为对管理部门的考评.记账员岗位职责1.熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站账务管理制度,规范操作,按章办事.2.现金,票证的结算工作做到日清月结,及时填报各种报表,及时解交现金;正确反映商品流转情况,做到账账相符,账实相符.3.熟悉本岗位安全防范知识,妥善保管本站现金,账册,凭证,单据及有关印章.4.协助经理做好内部核算工作,严格审核费用开支,努力降低成本.5.及时如实填制有关账,表,单.6.熟悉站内消费器材性能,并会扑救初期火灾.7.搞好分管责任区的卫生工作,保持环境整洁.记账员聘任条件1.财务会计类专业,中专以上学历,45周岁以下,女性为宜.2.品格端正,有良好的职业道德.3.熟悉财务知识,熟练操作计算机.4.有较强的学习能力,能迅速掌握各类账册的填报.5.原则性强,具备诚信规范,严谨细致的工作作风.计量员岗位职责1.严格执行油品计量,卸油操作规程,认真做好油品测量,计算和记录工作.2.收油前,查验油罐车(油船)中油品数量,牌号,质量,核对3.按计量操作规程进行测量,计算,做好数据记录,及时如实填制相关账,表,单.4.协助主管人员和经理清除油罐(舱)中积水.5.按规定每日对站内油品进行计量,每月进行实物盘点,并对非正常盈亏要做出原因分析.6.根据库存和出库情况,制定加油站油品需求计划,经经理签字确认后报主管公司.7.协助主管部门适时校验加油机(流量表)计量精度,做好记录.8.妥善使用,保管,保养计量器具, 按期送检.9.熟悉站内消费器材性能,并会扑救初期火灾.10.搞好分管责任区的卫生工作,保持环境整洁.计量员聘任条件1.中专以上学历,45周岁以下.2.品格端正,有良好的职业道德.3.熟练掌握计量技术和油品知识.4.熟悉加油站业务流程,具有较强的洞察力和分析能力.5.熟悉市场环境,有一定的分析预测能力.规范化服务标准1. 仪表仪容1.1 着装统一,穿戴规范1.1.1 员工上岗时穿着统一的工作服.1.1.2 帽子扣戴端正,衣裤拉链到位,钮扣锁住,皮带束紧,不卷袖口,裤腿,不穿拖鞋,高跟鞋,带钉鞋.1.1.3 根据不同季节穿着不同的服装,员工换装(含帽,鞋)时间由地市公司统一规定,同一县(市)范围内着装必须一致(室内工作人员可不戴帽).1.2 仪表端庄,服饰整洁1.2.1 员工不染怪发,不戴墨镜,不留长指甲;男性员工头发不过耳,不蓄胡须,无大鬓角;女性员工长发束起,不化浓妆,不涂指甲,饰物适当.1.2.2 员工上岗时工作服无明显油渍,污迹及破损.2. 着装与胸徽2.1 着装管理2.1.1 员工上岗时穿着由中国石油化工股份有限公司油品销售事业部(以下简称油品销售事业部)统一规定式样的服装.2.1.2 为每位员工配发夏装,春秋装,冬装各两套.夏装每年更新一次,春秋装每两年更新一次,冬装每三年更新一次.2.2 胸徽管理2.2.1 员工上岗时佩戴由油品销售事业部统一规定式样的胸徽.2.2.2 胸徽佩戴在左胸前.2.3 安全员臂章管理2.3.1 安全员臂章式样由油品销售事业部统一规定.2.3.2 安全员上岗时,臂章端正佩戴在左上臂衣袖上,正面朝外,臂章上沿离肩口接缝处8cm.3. 服务语言3.1 主动问候,礼貌用语3.1.1 面带微笑接待顾客,主动问候.3.1.2 接待顾客使用文明用语(见附件),讲普通话.3.1.3 接待顾客称呼恰当,用词准确.3.2 杜绝忌语,文明服务3.2.1 不对顾客讲忌语(见附件).3.2.2 礼貌待人,不与顾客发生争执.4. 形体动作4.1 站,坐姿端正4.1.1 员工站姿正直平稳,不倚靠墙,柱,加油机等;不双手插兜,抱肩,拢袖.4.1.2 员工坐姿端正,不前俯后仰,不东倒西歪,不摇腿翘脚.4.2 主动引车,动作规范4.2.1 营业时罩棚下有员工等候服务.4.2.2 工作情况允许时,员工主动引导车辆进站.4.2.3 员工引车动作认真,精神5. 加油操作5.1 精准操作5.1.1 员工上岗精力集中,加注油品做到不冒,不洒,安全操作.5.1.2 加油时做到付油品种和数量无误,钱票找零正确,服务流畅.5.2 操作程序5.2.1 引车到位.车辆进站时,现场员工主动热情引导车辆进入加油位置.5.2.2 问候顾客.车辆停稳,加油员主动上前,面带微笑,问候顾客,提醒顾客熄灭发动机,询问和确认顾客所需品种,数量及结算方式,正确引导顾客消费.5.2.3 开油箱盖.主动征询顾客,帮助开启油箱盖.5.2.4 加注油品.开始加油前,再次向顾客确认品种牌号与数量,并提示加油机已回零.加油过程中,对后来的顾客要热情招呼,做到加一看二照顾三.5.2.5 擦拭车窗.加油过程中,加油员在工作状况允许的情况下,主动征询顾客同意后,擦拭车窗玻璃.5.2.6 盖油箱盖.加油结束后,加油员主动为顾客盖好油箱盖.5.2.7 结算货款.结算货款时唱收唱付;主动询问顾客,需要开具发票时,迅速据实开具发票.5.2.8 引车出站.加油员精神饱满,面带微笑,礼貌引导车辆出站.5.2.9 无车辆加油时,及时清理现场. 6. 遵章守纪6.1 按时上下班,不迟到,不早退,不旷工.6.2 上班时间不串岗,脱岗,睡岗,未经允许不离岗,上岗期间不私自会客.6.3 不在加油站吸烟,不饮酒上岗.6.4 在岗期间不做与工作无关的事.6.5 严格遵守操作规程,安全作业. 6.6 服从领导,听从指挥.7. 便民服务7.1 所有加油站均有6项基本服务:供应饮用水, 配备方便油桶,提供针线包,对外开放厕所,提供地图指路和道路信息,提供简易维修工具等.7.2 高速公路,国道加油站增设车辆加水,紧急救援协助,提供临时休息场所等服务项目,有条件的可以提供餐饮服务.7.3 加油站根据当地情况和顾客需求,开展特色服务.8. 异议处理8.1 当顾客提出异议或进行投诉时,热情接待,认真聆听,缓解顾客不满情绪.8.2 对顾客提出的异议内容做好记录(包括时间,地点,当事人,事件原由,处理结果等).8.3 对待投诉做到不推诿,不拖拉,件件有回音.一般情况下,24小时内给予顾客答复.9. 服务效率9.1 车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟. 9.2 每班工作交接,中断加油作业时间不超过5分钟.10. 社会监督评价10.1 加油站设置意见箱(簿),公布95105888,95105988客户服务电话,接受顾客监督.10.2 聘请社会特约监督员,广泛听取顾客意见,做好相应记录,不断改善和提高服务质量.10.3 站方责任投诉为零.站容站貌管理标准1. 形象标识1.1 加油站视觉形象装饰符合中国石化加油站形象识别手册(试行本)(2004年6月30日)(以下简称手册)规定.图案,文字,色彩保持色泽鲜艳,清洁醒目,无破损缺陷.1.1.1 罩棚外檐符合1.1.2 招牌符合手册规定.招牌内容符合加油站实际情况.1.1.3 省市公司建立相关制度,确保加油站罩棚外檐,顶棚,立柱,标牌等无破损,缺陷.1.1.4 确保罩棚外檐,顶棚,立柱,标牌等形象标识无明显灰尘,雨迹,污渍.1.2 加油站罩棚顶部无固定安装的横幅,标牌,广告.2. 站内装饰2.1 营业室内墙壁上只悬挂营业执照,经营许可证,消防安全合格证,税务登记证(独立核算站),加油站登记证,当地政府部门明令要求悬挂的有关制度以及主管公司要求公示的内容,进行集中编排,放在尺寸与证照牌镜框一样大小的框架内,并列悬挂.2.2 营业室外墙壁只悬挂加油站名称牌,星级(达标)加油站牌匾,价格牌,顾客入站须知牌,便民服务公布牌,青年文明号牌,顾客意见箱及当地政府颁发的计量,质量信得过单位牌匾.2.3 站内办公用具整齐划一,物品摆放有序.2.4 站内所有建筑物外墙按照石化集团公司加油站建设规定(SHQl-1999)进行涂饰.站内围墙,营业房内外墙壁应保持清洁,无破损,无涂料剥落.2.5 加油站警示标识和指示牌按手册规定制作,安装和悬挂.2.6 有条件的加油站在进出口处设立进出口指示牌.2.7 加油站开发非油品经营占用外墙及有关设备的,经省市公司批准,且不影响加油站的整体形象.3. 站内卫生3.1 加油站建立健全环境卫生责任制,分片负责,责任到人,做好日常保洁工作.3.2 站内地面平整清洁,做到无垃圾,无油污,无积水,营业场所清洁,美观,附属用房,洗车场,员工宿舍整洁有序.3.3 营业室内布置整洁,货架商品陈列整齐,窗明几净.3.4 保持加油机机身整洁,机顶除油品标识牌外无任何杂物.加油站不擅自在机身粘贴任何张贴物.3.5 员工的交通工具按指定地点停放,整齐有序.3.6 卫生用具按指定地点摆放整齐,保持清洁.4. 广告管理4.1 按规定悬挂,张贴广告,保持内容完整,色泽鲜亮.4.2 加油站内无同业竞争对手的商品广告.5. 照明亮化5.1 工作环境明亮,营业间照度均匀,不小于200勒克斯,罩棚下照度(距地1.2米平面)50-250勒克斯.5.2 保持照明灯具及商标灯箱完好.5.3 照明灯(灯箱)开闭时间按各省市公司制定的标准执行.6. 警示公告6.1 加油站警示公告标识符合手册规定.6.2 每日对加油站的进出口标识,安全警示标识,油品标牌,服务项目牌,价格牌,监督投诉电话号码牌等进行检查;发现内容缺损,位置不正,表面不洁,及时维修,清扫,保持完好整洁.7. 绿化环保7.1 在不影响经营及安全的前提下,因地制宜开展绿化.站内草坪,花卉或灌木,定人,定期养护,保持成活.7.7.3 含油污水经隔油池处理,不直接排放.站内垃圾集中放置在指定位置,定期处理,不污染环境.8. 商品存放8.1 陈列的商品,样品,摆放整齐,美观大方.每日班前对商品及货架(货柜)进行整理,清扫.8.2销售的润滑油(脂)有独立的专用货架,并摆放在突出位置.8.3 陈列商品摆放充裕,达到整体摆放面积的2/3以上;商品价格牌内容完整,清晰,摆放端正.9. 厕所设备9.1 星级站,城区站,高速公路站及省级以上旅游区的加油站建水冲式厕所.9.2 厕所指示牌,标识牌符合手册规定,并保持色泽鲜艳,清洁醒目.9.3 厕所设施,设备保持完好,能正常使用.10. 厕所卫生10.1 建立加油站厕所管理和保洁制度,大中型加油站的保洁费有来源.10.2 保持厕所清洁,通风,明亮.10.3 有除臭和灭虫措施,达到无明显刺鼻味,无蚊虫和蝇蛆滋生.10.4 厕所专用保洁用品,用具集中,定点,分类存放,摆放有序.加油卡管理5.1 加油站按中国石化加油卡管理制度办理加油卡业务,做到准确,快捷.5.2 用户加油卡只能用于支付中国石化加油卡章程中指定的货款.5.3 加油站严格遵守中国石化加油卡章程,依据加油卡显示的信息为客户提供加油服务.5.4 加油站按油品销售事业部及省市公司有关规定,对顾客使用加油卡中遇到的问题,给予合理解释.5.5 不使用用户卡替代员工卡进行加油操作.6. 客户管理6.1 加油站建立健全客户管理档案,由专人登记并妥善保管.6.2 客户档案建档范围:定点加油客户;加油站辐射区域范围内(或经常过往)的购油大户;辐射区域范围内的潜在客户.6.3 客户档案按照省市公司规定的格式,内容填制,及时更新内容.6