消费者心理学期中试卷(2017-2018).doc

2017-2018学年下学期17级市场营销专业消费心理期中试卷 班级： 姓名： 座号：一、单项选择题。（本大题共15题，每题2分，共30分。）1.消费心理学的研究对象主要是（ ）A.生产消费 B.社会消费 C.生活消费 D.文化消费2.调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在原因，进而研究消费者心理活动规律的研究方法是（ ）A.问卷法 B.观察法 C.实验法 D.访谈法3消费者消费行为的基础是（ ）A. 消费心理 B.消费习惯 C. 消费过程 D.消费文化4.在七彩灯光线下，红苹果仍被我们知觉为原来的红色，这体现了知觉的（ ）A理解性 B.选择性 C.恒常性 D.整体性5.消费者在购买过程中多次感知价格与质量的联系，从而得出“便宜无好货”的概括性结论，这是（ ）在营销中的作用。A想象 B.思维 C.记忆 D.感觉6.消费者看到一件款式新颖的衣服，会想到穿在自己身上如何高雅时髦，这是（ ）在营销中的作用。A想象 B.思维 C.记忆 D.感觉7.人们在观看趣味性、娱乐性广告时，会出现( )现象A.没有注意 B.有意注意 C.无意注意 D.有意后注意8.盲目和冲动的消费行动是（ ）A.由意志决定的行动 B.缺乏意志的行动 C.有目的的行动 D.有计划的行动9.活泼好动，反应敏捷，善于交际，但注意力分散，是（ ）气质特征。A.多血质 B.胆汁质 C.粘液质 D.抑郁质10.下列营业员对待胆汁质消费者的正确做法是（ ）A.不紧不慢 B.要有耐心的反复介绍 C.注意态度和善 D.少说话11.在个体生活中形成的，对现实和的稳定态度和习惯化了的行为方式是（ ）A.性格 B.气质 C.能力 D.兴趣12.是消费者购买决策的起点（ ）A.收集信息 B.唤起需求 C.外部刺激 D.比较评判13.消费者购买动机的基本模式是（ ）A.需要行为动机 B.需要动机行为C.动机需要行为 D.动机行为需要14.按照马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是（ ）A安全需要 B.自我实现需要 C.社会需要 D.自尊需要15.许多消费者由于生活习惯和业余爱好，而特别偏爱某一类商品，属于（ ）的购买动机。A.自我表现 B.满足嗜好 C.追求便利 D.好胜攀比二多项选择题。（本大题共10题，每题2分，共20分。）1感觉的规律性有（ ）A.相应性 B.相互性 C.适应性 D.恒常性2. 注意的功能包括（ ）A选择功能 B保持功能 C加强功能 D强化功能3.认识过程包括（ ）等活动A感觉 B意志 C注意 D思维4影响消费者情感变化的因素有有（ ）A商品使用价值 B销售人员服务质量 C企业服务质量 D购物环境5消费流行的方式有（ ）A滴流 B逆流 C顺流 D横流6根据消费者购买目标的选定程度划分，购买行为的类型可划分为（ ）A确定型 B半确定型 C不确定型 D习惯型7消费者一般能力包括（ ）A注意力 B创造力 C观察力 D绘画能力8引起消费者无意注意的因素包括（ ）A.刺激物的活动性 B.与背景反差明显的商品陈列C.消费者的心境 D.广告 9.消费者心理性购买动机包括（ ）A.情感动机 B.社会动机 C.生理动机 D.惠顾动机 10.购买动机的作用有（ ）A始发作用 B维持功能C维持作用 D强化功能三、判断题。(本大题共10小题，每题1分，共10分。)1.消费心理是消费行为的内在动力。（ ）2.定性研究方法是消费心理学研究的趋势。（ ）3.只要商品的质量好，就能引起消费者的积极情感。（ ）4.情绪和情感是一个概念，不同的叫法。（ ）5.对待黏液质气质类型的消费者要热情，经常给予提示。（ ）6.商品包装可以提升商品价值，促进商品销售。（ ）7.商品品牌和商标是完全相同的。（ ）8.人们因为不满足，就能形成需要。（ ）9.消费者需求是多种多样的，因此他们的动机也是多种多样的。（ ）10. 决定消费者是否购买的最重要阶段是购后感受阶段。（ ）四、名词解释。（本大题共4题，共12分。）1消费心理2.消费者购买动机3. 购买决策4. 性格五、简答题。（本大题共3题，每题5分，共15分。）1简述消费者群体对消费心理的影响。2 简述消费心理学的研究内容。3.简述购买行为的程序？六、案例分析题。（本大题共1题，共13分。）以下，为康小姐的购物经历：周六早上，八点就出发，带着欣喜与希望，要在早晨人较稀少的时机让店老板做我的开门生意，以优惠的价格买到自己满意的衣服。到了商店后，伴随脚步的移动，不时转动眼球，在寻找目标，销售者们热情的服务态度实在让我不忍拒绝。但是我还是不时告诫自己，不要被她们的优质服务和销售手段所迷惑。突然我的目光锁定在一件白色的、新款式的毛衣上，我便走了过去。老板马上迎了过来：“这件毛衣是新款式，你穿了一定好看。”确实，我也这么觉得，但为了防止老板识破我的心理，我还假装满不在乎的样子。老板马上接着说： “不信你可以试穿一下，保你喜欢。”我说不用，我知道自己要穿的号码，紧接着又问了价钱。老板开价说80元，还说我想要的话优惠点给60元。为先试探一下行情，给自己心里打个底，我便说先到别处看看，等会儿过来买。继续逛下去在其他商店看到同样的一件衣服时，我便以同样的方法进入价格讨论阶段。最后我要求老板以30元卖给我，并坚持不让步。当老板也坚持不让步时，我便假装要走出门去，心里想着老板一定会再叫我回来。如果他真的不叫我回头，说明那件衣服确实不止我说的那个价，那我就打算按35元买下。果然不出我所料，我还没走几步，老板便追了出来：“算了，卖给你好了，你这个小妹真会买东西。这件衣服真的是亏本卖给你的啊，早上刚开张，做开门生意啦。以