银行引导词.doc

引导词欢迎各位领导莅临中国银行延安分行营业部检查指导工作，首先请允许我做个简单的自我介绍，我是延安分行营业部的理财经理贺諝諝，很高兴能有这次机会为各位领导介绍我们行的基本情况，我谨代表营业部全体同仁对各位领导的到来再次表示热烈的欢迎。请允许我对中国银行延安分行及营业部做个简单的介绍，中行延安分行成立于*年，迄今已有*年的历史，营业部作为延安分行最大的单产网点，营业面积*平米，现有员工21人，平均年龄31岁，其中营销队伍员工7名，就是这样一个充满了活力与希望的年轻队伍曾多次获得总行“青年文明号”、全国银行业“雷锋岗”、中国银行业规范服务五星级营业网点等光荣称号。我们营业部一直本着为客户服务的宗旨，将客户利益至上，于细节中体现服务之美，我的左手边有专为VIP客户设置的停车位还有自行车停放处，体现尊贵同时不忘关怀弱势群体，右手边的残疾人爱心通道提供应急服务电话以便更快的提供支援。请各位领导随着我进入大厅检查指导，我们的门厅中间有为带宠物的客户提供宠物之家，以便满足特殊客户的需求。进到营业部大厅首先映入大家眼帘的是我们在去年所获得的“五星级银行网点”的荣誉称号，我们渴望站在“五星”的基础上带给客户“五星的服务”，站在“五星”的基础上，争创“千佳”。营业部作为智能化服务网点，自助设备配备齐全，大家现在看到的依次是中银自助通、自助发卡机、自助填单机、网银体验机等智慧银行设备一应俱全，满足了客户简单业务快速办理，复杂业务提前办的需求。特别是这台自助填单机，极大程度的减少了客户填写的不便，身份证像这样轻轻一扫业务单瞬间就填好了，配合着填单机我们还有中银发卡机，操作简单易懂“一选一扫一拍照”一张标准的中行借记卡就开好了，无需等待更没有费用产生，如果这张卡是用来存钱购买外汇的，那就方便多了，ATM机存款完成后，中银自助通就可以实现自主购汇，哪里还用排长队等待审批的过程。如果遇到自助设备无法实现的业务，那么您可以在此等候，没错，这里就是我们的客户等候区。这里除了可以了解最新资讯及我行金融产品、热销理财外，还有随手拿的到产品宣传折页的便利服务。这里柱子前面我们摆放了带有温馨提示的饮水机，大堂经理也会不定时的为等待的客户提供休闲饮品和糖果，为了满足更多客户上网需要，我们也将WiFi覆盖整个大厅，如有业务需要，大堂经理将随时提供一对一的上网服务帮助。走到这里，我想重点推荐一下我们这个大堂微沙龙项目，说得再多不如您坐下来亲自感受一下，给我三五分钟时间一定让你物超所值。当然这不是一次推销，我们更想做的是普及更多金融知识和生活常识，定期或不定期为前来办理业务的客户举办一些丰富多彩的沙龙活动，用这种形式减少客户等待的焦虑，使客户的等待变成温馨的享受，成为了我们与客户交流沟通的一个有效的平台。现在看到的这一幕，是我们每月都会人为的做出的调整-增设“弹性窗口”，一直以来营业部承载着延安市财政和延安市养老经办工资的收支与结算业务，每月这个时候工资发放完成，营业部就会有很多老年客户光临来办理存取款、转存业务，我们临时增设这个“弹性窗口”是为了提供给客户更高效的服务。我们这个窗口的柜员*因为其快速的业务办理速度和耐心的服务赢得了营业部老年客户的一致好评，也常登上我们的月度服务明星榜。我们面前3号窗口的马璇荣获了“省行服务明星”、延安市银行业协会服务明星、2015年最美一线员工等荣誉称号，销售业绩在全行也名列前茅，连续三年蝉联我们延安行个金开门红竞赛活动的第一名。这里有我们为客户提供的点钞机、整把复点机、扎把机、复印机及碎纸机，贴心的做好安全提示的同时不忘为客户提供免洗酒精洗手液，一定程度的减少了细菌的侵害。下面请大家一起随我到营业部的西侧来看看，途经填单台放置有我们为中老年客户提供的不同度数的老花镜，大堂圆桌摆放有我们的便民服务箱和便民医药箱随时准备为客户提供贴心的服务与帮助。柱子两边有中英文对照的政府指导价格，现在大家所在的是我们的公众教育区，在这里除了可以了解最新资讯及我行金融产品外，我们还为客户提供了相关书籍，使客户体验宾至如归的感觉同时，实现抬头看新闻，平视看公告，随手拿的到产品宣传折页的便利服务。为了凸显客户的尊贵及隐私，我们均设有专职理财经理实行一对一点式服务，我们这里人人都有认证人人都有专长，实行轮班制接待VIP客户，这里提供给客户当日最新理财产品及贵金属展示，高低柜的设置人性而贴心，为盲人客户提供有专用卡片，网络咨询区，智能银行展示区，网银体验区，客户休闲等待区应有尽有，这样的优雅环境配上理财经理递上的一杯饮品，这是怎样的一种感受？！理财经理通过电脑、iPad等先进设备为客户展示讲解我行产品，清楚直观又不乏隐私性；每位理财经理办公室外均张贴有个人简历，室内标准化的摆放着个人资质及所获荣誉，尤其是财富管理团队主管陆婷，通过短短几年刻苦学习，先后通过考试取得了CFP认证、同时，也是目前全省为数不多取得私人银行家CPB资格认证的理财经理，具有多年理财资产管理经验，其她五名理财经理除了负责日常VIP客户业务及资产规划外，还肩负着省级财政单位公务员工资的代发、对账和日常维护工作，十年如一日的快捷高效服务得到了省上领导的高度认可。前一阵，她们加班加点，在短短的时间内完成了对3万多名公务员芯片工资卡的换卡、电话银行开通和送卡任务，受到了财政厅的表扬，称赞这是一群专业素质高、特别能吃苦、特别能战斗的巾帼标兵，她们在平凡的岗位上，以良好的专业素质和优质的服务取得了骄人的业绩。大厅西侧的低柜非现金业务办理区域，为了给客户提供一个便捷高效的服务环境，我们在大数据分析里筛选出营业部最为频繁的一项业务就是结售汇业务，随着广大人民群众生活水平的日益提高和国力的增强，出国经商、留学和旅游的客户近两年来成几何形增长，我们营业部作为全省金融机构外汇业务最齐全的营业网点，一直致力于为广大人民群众提供优质、周全的外汇业务服务，为此，我们分别在高低柜之间开设了快速通道，通过随时对客户办理业务的分析，弹性的设置一到两个结售汇专柜，以便快速分流客户，减少客户的等待时间。银行卡、消费贷款、公积金等其他业务一应俱全，随时等待客户的咨询办理。当然，感谢各界领导及朋友对我们中行延安分行营业部的肯定，我们的确深感责任的深远，一定会化压力为动力，一切以客户为本，担当社会责任，努力做最好的银行，回馈广大各界对我们的支持与信任。营业部是一个快乐的大家庭，每一个同志都是这个大家庭里的一份子，我们在成长，同时也会有这样那样的问题出现