论供应链管理环境下的企业业务外包.doc

论供应链管理环境下的企业业务外包吴伊 1002074107摘要：本文从企业业务外包的概念出发，主要研究了在供应链管理环境下，按照分工合作，发挥出企业核心竞争力的原则，分析了企业进行业务外包的背景，原因，以及业务外包的优势、不足以及防范的方法。关键词:业务外包；优势；风险规避The BPO in the Environment of SCMWuYi 1002074107Abstract:This paper, from the perspective of the concept of outsourcing, the main research on supply chain management environment, according to the division of labour, and displays the core competitiveness of enterprises, this paper analyzes the principle of the business process outsourcing business background, reasons and advantages and disadvantages of outsourcing and prevention methods. Key words:business process outsourcing(BPO);advantages;risk avoidance有人说，21世纪的竞争已经不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。鉴于“纵向一体化”管理模式的种种弊端，“横向一体化”的思想逐渐在各国萌芽，即利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓自己具有核心竞争力的业务，而将非核心的业务外包给合作伙伴企业。而今越来越多的知名企业都选择了部分业务外包，在控制成本的同时产品的质量也得到了极大的提高。1、 什么是业务外包供应链管理注重的事企业的核心竞争力，强调根据企业的自身特点，专门从事某一领域、某一专门业务，在某一点形成自己的核心竞争力，这必然要求企业将其他非核心竞争力业务外包给其它企业，即所谓的业务外包。【1】业务外包的内涵是：以长期合同的形式，将公司的某项业务交由外部业务提供者去完成，以便企业集中资源于经过仔细挑选的少数具有核心竞争力的核心业务，也即集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识，并与这些企业保持紧密的合作关系。2003年9月，宝洁与IBM签订了为其10年、价值约为5亿美元的人力资源外包合同。从04年1月起，宝洁全球各地800名人力资源部门的员工转入IBM，协同IBM原有的员工一起为全球的宝洁员工提供包括：工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服务，差旅和相关费用的管理以及人力资源数据管理在内的服务。IBM还将利用宝洁公司现有的全球SAP系统和员工门户网站，为宝洁的人力资源系统提供应用于开发和管理服务。通过外包，宝洁成功实现了业务转型，集中精力专注于产品的配送和公司资源的重组上。把更充足的资源放在开发核心任务上。IBM专业的外包服务使宝洁公司通过流程改造，技术集成和最佳实践来改进服务和减少人力资源成本，为高层管理人员提供统一、精确和标准化的实时员工报告，进一步改善决策质量，此外，还能够以更加实时、灵活和随机应变的方式提供各种员工服务。2、 企业业务外包的背景随着经济全球化以及信息技术的不断发展，市场的复杂性和不确定因素增加，顾客对于产品的要求也越来越高，顾客需求的个性化与多样化也越来越突出，产品的生命周期逐渐缩短，更新越来越快，从而加剧了企业之间的竞争。日益激烈的市场竞争和多变的市场需求使企业面临不断缩短交货期，提高产品质量，降低产品成本和改进服务的压力。然而单个企业的能力始终是有限的,想要在科技高度发达的21世纪完成一个完美的转身和蜕变，需要大量的资金、技术的支持。而以往“纵向一体化”的企业模式也给企业的发展带来的严重的障碍，企业要想发展，在抓核心业务的同时，还要对一系列非核心业务进行研究、改进。这样繁杂的程序，不仅仅拖慢的一个企业的进度，对一个企业的流动资金要求也异常的高，而等到改进结束，这个企业或许早已失去了抢占市场的先机。这样，企业之间的合作也就应运而生，将自己非核心的业务外包给其他更专业公司去做，不仅可以加快自身的转型速度，也降低的成本，同时，集各家之长，新产品的质量也能更高，为企业带来的效益也就更大。3、 企业业务外包的优势 美国著名的管理学大师彼得德鲁克曾预言：“在10年至15之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包形式。企业的最终目的不外乎最优化地利用已有的生产、管理和财务资源。”【2】（1） 分担风险企业可以通过外向资源配置分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。由于企业本身的资源和能力都是有限的，通过业务外包，可以与合作伙伴一起分担风险，这样，企业的发展也更加灵活多变，更能适应21世纪多变的外部环境。例如，保险公司为了降低自身的风险，将一单巨额保单中的部分业务外包给其它的保险公司就是一个很好的例子。（2） 提高企业核心竞争力通过将企业内非核心竞争力的业务外包给其它公司去完成，企业本身就能投入更多的时间和精力在自己具有核心竞争力的业务上，而不至于为其它非核心的业务分心。核心竞争力与以前相比必然会有显著提高，那么在统一行业的竞争对手中自然会立于不败之地。如惠普选择TNT作为其第三方物流管理商，专门管理零部件仓库和来自世界各地的供应商货品的进口运输。有了TNT专业的物流管理技术，节省的不仅仅是实践，而且是产品的损耗和破坏，而惠普也有了更多的精力进行研究，其核心竞争力有了明显的提高。（3） 降低并控制成本很多外部资源配置服务提供者都拥有能比本企业更有效、更便宜地完成业务的技术和知识，因而他们可以实现规模效益，并且愿意通过这种方式获利。企业可以通过外向资源配置不仅可以避免在设备、技术、研究开发上的大额投资。美国纽约业务外包研究所在1997年要求一些公司列举外包业务的三个主要理由时，“经费问题”高居榜首，占64%。 如HP 公司, 其在美11 家工厂,原来各自处理自己的进货和产品的仓储和分配工作。供应线路混乱, 协调复杂, 经常出现运输车辆空驶, 效率低下。1993 年, HP 将上述业务外包给专业从事货物配送的Ryder Integrated LogisticsCompany , 精简了自己的仓库和卡车运输业务, 由后者统一管理各个工厂的物流业务。结果, 在1994 年, HP 公司仅原材料运到工厂所需费用一项, 就比过去减少了10 %以上。（4） 企业难以管理或失控的辅助业务职能企业内部各种业务交叉，往往使管理上存在很大的困难。这时候企业就可以将自身运行效率不高或不太精通的辅助业务外包出去，以解决企业在这方面管理上的难题。如果这些辅助业务职能在企业外部都不能得到很好的管理和控制，这时企业就必须花费时间去找到问题的症结所在。现在很多大学将学生宿舍改为学生公寓后交给专业的公司进行管理，如中北大学就有站们的后勤服务集团，专门负责管理中北大学的食堂、公寓楼、供暖设施等一系列的生活服务类，这样学校的教育与生活质量便同步发展。4、 企业业务外包风险和预防措施而今，采用业务外包获得成功的企业很多，很多企业通过业务外包的方式取得了很好的效果。但任何事物没有绝对的好坏，在企业经营管理实践中，业务外包不是灵丹妙药，并不可能为企业解决所有的问题。如果一个企业对业务外包没有明确的了解，盲目的运用业务外包，这样就很容易在管理业务外包的过程中发生错误，也必然会给企业带来巨大的风险。(1） 外包伙伴的风险 无论做什么事情伙伴都是很重要的，企业业务外包时选择合作伙伴也异常重要。然而，在企业选择外包服务商时，由于存在信息不对成，企业很难对服务商的背景、资质有准确的了解，而真实的水平往往只有在过程中才能被准确评估。俗话说：“一着不慎，满盘皆输”，选择合适的外包商是生产企业能否在竞争中取得成功的关键。像现在很多服装公司选择的物流公司没有很好的服装配送体系，导致一些服装在运送过程中出现破损，严重影响了公司的形象，这就需要企业在选择合作伙伴的方面谨慎并加大要求。在服务过程中也应该加强企业与伙伴之间的交流，做到彼此信息共享，以便更好地发现问题并解决问题。同时应该加强监管力度，避免责任外移过程中服务商服务态度的降低。(2） 信息安全风险既然选择了业务外包，企业在外包合作过程中必须向服务商披露大量信息，在我国，目前尚无完善的法律法规去规范外包行业的运作，一些运作部规范的外包商有可能会泄露企业经营管理方面的机密信息。【3】而企业最具有核心竞争力的核心技术也极有可能成为别人工具，这就将给企业带来巨大的损失。石家庄分公司原伙伴邯郸亚圣电子信息咨询有限公司2009年未与公司续签合作协议，在2009年6月因公司业务需要，申请临时开通了该伙伴分销系统帐号。6月底临时业务需求结束后，分公司没有及时通知总部将系统账号关闭。该帐号于2009年8月26日被竞争对手利用登录该公司分销管理系统，造成了商业秘密的泄露。（3） 弱化自身能力的风险在个企业选择业务外包时，虽然可以减少企业的相关支出，在管理上也能取得更好的效果，但这样也必然导致企业内部从事相关业务的工作人员获得相关业务的经验、知识、技能越来越少，企业也就会产生对外包的依赖性，自身的响应能力也会逐渐削弱，时间长了就会造成对外包业务的评估能力下降或无法准确认识企业不断变化的需求而使企业在发展过程中处于一种被动的状态。因而，外包常常会使企业对一些产品或服务的控制，进而影响到整个企业的发展。（4） 风险预防在选择业务外包时，企业要想取得良好的发展，企业做出决策不能仅仅根据企业的短期发展战略，还应基于企业的中长期发展战略，避免将核心流程外包。在选择外包合作伙伴方面也是至关重要的，对于合作商必须进行严格的资格审查，通过考察企业实力、资格认证和服务经验，确保引入合格的外包合作伙伴。在业务外包过程中，企业也必须对外包企业定期交流并进行考察，定期分析各种外包业务对企业的影响情况。正如曼尼席尔瓦所指出的那样: “如果你将业务分包出去的话, 主管部门和其他机构会更加密切地注意你。他们的假设是, 你在设法减少成本, 可能会降低产品的可靠性和安全性”。结果, 一些大的制造公司只让外部公司分包包装、流通加工之类的销售物流服务, 而坚持自己管理生产物流。因为他们认为: 质量的差错断送的不仅仅是销售, 为了节约一点成本而去冒风险是得不偿失的。【4】为了能在避免外包带来的各种不确定因素，造成对企业难以挽回的损失，企业必须要做到如下几点：（1） 确保合同的公平有效。企业之间的有效合作就只依靠合同来保证和制约的，在签订和同事确保对双方来说都是有利可图的，并且要明确规定具体产权的所属方，避免产生纠葛；（2） 加强对外包企业服务商的全面监控。不仅要考察服务商完成相应工作的能力，还要了解服务商的财务状况和经营业绩，合作过程中进行定期交流，了解相关进程与突发性情况，以便及时作出回应；（3） 建立长期友好的合作关系。对于业绩服务水平高的合作商，企业应当与其建立长期友好的合作关系，这是一种双赢的行为。5、 总结 在供应链管理环境下，强调企业间的核心竞争力，通过业务外包就可以充分利用外部资源，是自己能有更多的精力投身于核心竞争力的提升。当然，业务外包决策对企业来说是一把双刃剑，合理利用业务外包的确能给企业带来巨大的收益，但同样业务外包中