市长公开电话办理工作总结范文.doc

总结范本：_市长公开电话办理工作总结范文姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 7 页市长公开电话办理工作总结范文xx年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以饱满的热情和高度负责的精神切实解决人民群众关心的热点和难点问题，公开电话办理质量明显提高。今年，我们共受理公开电话共114件，其中市长公开电话室交办电话32件，本部门公开电话受理82件，反馈率和办结率均达1%，我们主要做法是：一、领导重视，健全制度我队领导高度重视市长公开电话办理工作，指定文化市场管理办公室和一名工作人员专门负责日常市长公开电话的办理工作。局分管领导还经常在会议上强调市长公开电话办理工作的重要性，要求各执法人员和负责人员要高度重视和支持市长公开电话办理工作，并不定期地检查公开电话的办理结果，听取重要事项的结果反馈，要求办话人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到1%。今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办话程序上进行细化。要求办话人员接听电话并记录后，一般事项由处室负责人安排相关人员承办；重要事项则由处室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的办话操作规范和具体要求。要求办话人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办话工作，把质量和效率贯彻办话工作始终。办话人员在接听和办理过程中坚持普通话和文明用语，耐心接听，详细记录，从未发生过态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求办话人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。二、认真办理，务求实效在市长公开电话的办理过程中，我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定，办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培养和教育，我们在公开电话办理过程中文明受理、热情服务蔚然成风，为公开电话办理件件有着落、个个有回音打下了良好的基础。三、提前介入，抓好落实第 4 页 共 7 页市门球协会年度工作总结一年来，市门球协会在市体育局的领导下，在中国门球协会和市体育总会的指导下，认真贯彻全民健身计划纲要和上海市人人运动行动计划，在广大市民中积极推广门球运动，为推动本市全民健身运动，提高市民身体素质，营造健康、和谐的城市环境发挥了积极作用。过去的一年，是门球协会委员会新老两届交替的一年。在这一年中，新老两届委员会按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，依据体育法，团结并组织全市门球运动工和爱好者，为普及全市的门球运动，提高运动技术水平；为扩大体育交流，增进与各国、各地区人民之间的友谊做了大量卓有成效的工作，并取得了一定的成绩。一、圆满完成协会换届工作依据协会章程的规定，上海市门球协会第三届委员会截止xx年4月已届满4年。为了稳妥而有序地做好换届工作，我们在上海市体育局和市体育总会领导的关心和指导下，在上海市门球协会第三届委员会主席刘师余和全体成员的共同努力下，上海市门球协会于xx年8月31日在奥林匹克俱乐部召开了上海市门球协会第四届会员代表大会，在会上选举产生了由90人组成的具有广泛代表性的新的一届委员会，同时，还选举产生了新一届协会领导机构及其工作班子。市体育局副局长、中国门球协会副主席李伟听同志到会祝贺，并在热情洋溢的讲话中，就新一届协会今后的工作任务提出了殷切的期望。二、组织调研，确定目标重振上海门球昔日的辉煌与雄风，是新老两届门球人近些年来的共同心声，也是新一届协会确定的工作目标。广开言路，走群众路线，共谋门球发展大计，是我们实现这一宏图的重要途径之一。为此，市门协在年内开展了一系列的调研工作，就大家共同关心的问题先后召开了门球工作负责人研讨会、门球俱乐部工作座谈会、门球运动队交流会等。通过调研大家认清了形势，统一了思想，树立了信心，明确了方向。大家感到上海门球运动发展的环境良好，应抓住机遇，着重从五个方面着手：一是加强组织建设，尽快形成市、区（县）、街道（乡镇）三级组织网络，并充分发挥各级组织的作用；二是抓住政府大力兴建社区公共运动场的契机，加快门球场地设施建设，为广大门球爱好者创造良好的运动环境；三是加强教练员、运动员、裁判员以及管理人员的队伍建设，为促进上海门球运动的普及和提高提供丰富的人才资源；四是大力举办有影响的赛事和活动，不断扩大上海门球运动的影响力；五是积极集资，为上海门球运动的可持续发展提供保障。三、组织赛事，推动普及去年本市门球赛事接连不断，丰富多彩，为上海市民提供了丰富的健身生活。上海市第七届老年人运动会门球赛于5月20日至25日在浦东新区高东镇门球场举行。共有118支运动队参加。其中：男子a组（65岁以下）32个队；男子b组（65岁以上）48个队；女子a组（65岁以上）28个队；女子b组（65岁以上）10个队。郊区乡镇队约占参赛队总数的44%。xx年“光明奶粉杯”上海市老年门球百队大赛于10月21日敬老节在闵行区体育场举行，参加决赛的运动队达96支。尤为可喜的是，去年基层活动明显增多，由市老干、高东、三民村、宝钢、应用技术学院、花木镇、徐军干、长青、同好、大红鹰、虹桥、友谊等12支门球队联合发起的门球技战术交流协作赛，于11月12日在宝钢划上了圆满的句号。这些球队从推动本市门球技战术水平出发，采取自愿联合，轮流坐庄，定期举办的形式，为上海门球运动水平的提高作出了贡献。类似这样的基层赛事活动还有很多，如刚成立不久的大红鹰俱乐部举办的“大红鹰杯”门球邀请赛；市老干部活动中心在新的门球场落成之际，举办的迎“七一”门球邀请赛；金桥镇举办的“鑫易杯”门球邀请赛；浦东梅园街道文广中心主办的门球赛；市门协委员张全福同志所在门球场月月有门球赛事活动。总之，基层的赛事活动开展十分活跃，内容丰富多彩