工业工程知识在医院门诊中的应用.docx

工业工程知识在医院门诊中的应用l （预备知识）工业工程常用技术：（1）方法研究；（2）作业测定（直接劳动）；（3）奖励；（4）工厂布置；（5）表格设计；（6）物料搬运；（7）信息系统开发；（8）成本与利润分析；（9）作业测定（间接劳动）；（10）物料搬运设备运用；（11）组织研究；（12）职务评估；（13）办公设备选择；（14）管理的发展；（15）系统分析；（16）库存控制与分析；（17）计算机编程；（18）项目网络技术；（19）计划网络技术；（20）办公室工作测定；（21）动作研究的经济成果；（22）目标管理；（23）价值分析；（24）资源分配网络技术；（25）功效学；（26）成组技术；（27）故事与可操作性分析；（28）模拟技术；（29）影片摄制；（30）线性规划；（31）排队论；（32）投资风险分析（33）程序分析（“5W1H”提问技术，“ECRS”四大原则）一 应用方面 各门诊科室位置的分布：通过对人员、使用医疗设备流程的研究，应用工业工程工厂布置和物料搬运方法，对医院进行平面设计。以下为某医院门诊组织结构设计示例，我们可以实地调查最终展示出两校医院的医院门诊组织设计以及各科室分布图，从而分析如此设计的原因所在。 门诊流程示例，门诊管理系统结构示例：原门诊系统结构：应用MIS原理（TPS基础上发展而来）改进后：MIS改进后对管理层的影响： 分诊台，电子排队叫号系统，医务信息传递：可以分析分诊台与电子叫号系统的优势所在，医务信息传递情况与效率分析，运用工业工程什么原理（如信息系统开发原理）。l 一些文献资料1. 。当然呼叫排队系统也有它的缺点。比如年龄大的人不太接受新的事物，而对呼叫排队系统时高科技的产物。所以年长者会对其有反感。为了避免这样的情况发生，可以在叫号机周围安排导诊来解决这类问题。3 结论本文系统应用先进的工业工程理论分析了医院门诊部就诊的流程，并找出其瓶颈环节，进而提出相应的解决方案。由此可极大优化医院门诊变频工作制变频工作制1是指在一段时间的同一时间内各个部门工作岗位的工作量频度的变化和规律，灵活主动地悬着可变动的工作岗位，预先调节工作，重新分配人流、物流等动态配置资源的方法。调查发现挂号窗口高峰期在早上7 点9 点；缴费高峰期在早9 点11 点。这两者高峰期部分重叠。而且经过调查统计出本市的患者占患者总数的50%，周边矿区及县村患者为40%，约10%的患者为外地的患者。由此可以通过变频工作制的方法来优化这一环节。在早7 点9 点将部分收费窗口开放为挂号窗口，最大限度满足病人挂号需求，避免了挂号高峰期的混乱现象。而在早9 点11 点则将部分挂号窗口改为收费窗口，可以最大限度满足病人交费需求。另外，可以在挂号环节采用电话预约和现场挂号两种方式。为了方便外地及周边矿区、县村等相对居住较远的患者能及时就诊，可以开通采用电话预约挂号的方式，以便节省挂号时患者等待的时间。呼叫排队系统呼叫排队系统可以通过计算机设备为媒介在一定程度上缓解传统排队管理所存在的一些混乱，无序等的问题2。呼叫排队系统应用于医院门诊系统中可以很好地解决患者在排队等待中所遇到的各种混乱现象。改善医院的工作环境，降低登记护士的压力。减少患者等待时间，避免以前的插队现象，慢慢形成自觉排队，安静等待的良好秩序。以下来介绍呼叫排队系统的工作步骤：患者走到触摸屏叫号版领取号码牌。于拿着号码牌走到等待区等待。当挂号处护士通过呼叫系统呼叫时，在等候区作出响应，给出语音呼叫和屏幕显示。根据屏幕提示走到相应挂号窗口挂号部就诊流程，减少无效等待时间，提高患者就诊的满意度。 潘明珠淤PAN Ming-zhu曰潘颖于PAN Ying曰张探盂ZHANG Tan（淤黑龙江省双鸭山煤炭总医院总务科，双鸭山155100；于大连海洋大学机械与动力工程学院，大连116023；盂黑龙江省龙煤集团双鸭山市分公司铁路运输部培训中心，双鸭山155100）2. 增设分流导诊台观察发现，医院内设有 13 个诊区，各个诊区分别设有一个导诊台挂号。但通常情况下，各个诊区的患者人数有很大的差别，如骨科1诊区就明显比普通外科6诊区的就诊人数少，而普外6诊区内还设有眼科，排队人数自然就多了。这种情况下，通过合理配置医疗资源进行改善。就诊人数较多的诊区，多设置 1 2 个挂号台，这样可以提高挂号的速度，起到分流的作用。将就诊人数较少的诊区合并，以充分利用科室资源。初步估算，增加1个导诊台排队时间将减少一半。 3 3 合理调配医疗资源观察发现，患者逗留在医院的大部分时间都在候诊中6。数据显示，这一过程中平均的消耗时间是 44 分钟，占总时间的 50% 左右。调查发现，在节假日期间各诊室内只安排了 1 2 个出诊医生，不仅增加了医生的工作量，也增加了患者的等待时间。通过合理调配医生资源解决这个问题，尤其是在节假日的时候增加出诊医生。这样做的结果，初步估计可以减少2 /3的等候时间，将候诊时间降到 15 分钟。3 4 剔除医嘱独立时间医生可以在开出药方之后再开具一张纸质的处方，并在纸上注明药品的服食方法，去除医生吩咐医嘱的环节。这样就可以减少患者领完药后的来回走动时间和不要的等待。调整后，在这一撕名牌约的时至少8分钟，还省出26米的步行路程。基于IE方法的门诊流程优化_史森中二 具体实地调研方式 查找到两校医院门诊科室分布图、就诊流程图等各类信息（网上搜、拍照、实际走流程）并进行分析应用了那些工业工程知识 电话或实地采访北大同学、就医患者了解他们的就医经历，觉得校医院有哪些做的好/不好，让自己觉得方便/不方便的地方 建议进行优化的小组可以提前