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文档简介
1 目录 2 01 分析顾客 对顾客做到准确定位 3 有经济实力 喜欢沉默观察 有时有问不完的问题 对策要迎合他 说话尽量慢下来 才能使他相信 说产品的优点时强调实用性 增加产品的优越感 小心谨慎 02 揣摩心理 抚平顾客心中的动荡 为交易做铺垫 5 揣摩心理 6 1 你推销的是你自己 而非产品本身 要先让顾客认同你 2 只要给人留下好得印象 你能开始第二步 3 这是一个2分钟的世界 一分钟是展示你自己 另外一分钟是让他们喜欢你 做一个让客户喜欢的人 7 03 切入会员销售 了解好用户类型 开门见山 8 10 11 04 后续工作 12 顾客接受了我们的会员产品之后肯定会问 下次来了我能享受什么 给用户说清楚 也可以让用户直接找你 不要出现搪塞用户的话语 因为我们的卖的是长期 后期的售后 13 与顾客拉近关系 定期对会员 终端用户进行电话回访 主动向顾客征求产品或服务建议 让用户监督我们提高客户满意度和服务质量 政策关怀有什么优惠政策提前预知给用户 包括厂家服务月 米粉节之类的活动 让用户提前感知 趁机了解用户的产品使用情况顾客生日 送上生日关怀等 15
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