减少顾客流失.docx_第1页
减少顾客流失.docx_第2页
减少顾客流失.docx_第3页
减少顾客流失.docx_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

数据让你找到根源，留住你流失的客户 发表于 2011-08-22 13:18|只看楼主楼主电子商务已经进入数据时代了，淘宝作为国内电子商务巨头，数据的重要性已经毋庸置疑的排在第一位，数据驱动电商发展！在这个用数据来掌舵的大淘宝时代，韩都衣舍对数据也非常重视。通过平时的数据研究，发现我们每年都投入大量的广告费，但是有将近40%的顾客跳失掉，这部分客户为什么流失掉，是因为什么原因，最后流失到哪里？就我们目前的数据工具还无法直接的分析出这些流失情况，但是作为商家恰恰是最需要知道这部分顾客的流失原因，将这部分客户留住，找到商家不足的地方才能进步发展。正好在前段时间淘宝数据魔方的小二找到我们，他们研发了一个研究消费者流失的产品，随即我们挑选出一款跳失率比较大的宝贝，选择一个时间进行研究。得到以下相关的数据：通过数据我们能清晰的分析到该宝贝的访问数，当天购买此款宝贝的顾客数以及在店内分别购买同类宝贝和非同类宝贝的顾客数，当天在他店分别购买同类以及非同类的顾客数。新产品还完整的给出了跳失到他店购买的同类宝贝的明细。经过几天的数据追踪，我们和顾客在他店购买的宝贝进行了对比研究，找到了一些顾客聚合有规律的流失方向，然后再针对我们主要的竞争店铺的定价，商品描述，关联销售等等方面做了对比。 通过对比我们发现：与同类目宝贝相比，我们的宝贝价格比他店高时，顾客在跳失到他店购买同类宝贝的人数占60%，我们的宝贝价格比他店低时，顾客在跳失到他店购买同类宝贝的人数占40%。除了价格上因素我们还总结发现了几个主要竞争对手的店铺商品详情描述页面做的比我们好而且规范，他店的商品详情页描述都很有规律，归纳大致如下：店铺活动模特图产品图细节图尺码描述相关推荐以及店铺其他说明。而我们自己的商品详情排版与这些相比就显得比较乱而且没有什么侧重点！所以我们把详情页描述做了具体的优化： 首先，各个区块独立图片、文字排列整齐，不同类别的信息分开呈现。其次，模特图精简放大。尽量展示上身效果激发购买冲动，使用清晰的大图，呈现正面、背面以及侧面上身效果。排版宽度一致，减少无意义的留白。再次，产品图选用产品正面、背面清晰图，运用可视化的图标描述产品的相关信息。用近距离拍摄展示清晰的细节并搭配间接的文字说明。最后，尺码描述里面增加试穿体验，并突出模特的身材参数。经过优化调整，该测试宝贝的转化率以由之前的2.8%提高到5.71%，同时跳失率也大大降低了！ 通过我们有针对性的调整，测试宝贝的跳失率有了明显的改善。跳失率降低了，同时转化率也有了提升！数据魔方消费者研究
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课设设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论