市场调研与销售预测历年自考试题及答案.docx

市场调研与销售预测填空题1、保证提供有效信息，市场调研需遵循六个基本原则：调研的及时性和相关性、调研目标的明确性（仔细明确的调研目标能够极大的提高市场调研结果的准确性和有效性）、调研资料的全面性、调研过程的经济性、调研结果的准确性、调研不用于支持既定决策。2、市场调研方案的评估主要包括经济可行性研究、技术可行性研究、操作可行性研究等三个可行性评估。3、研究设计时开展某一市场调研的索要遵循的框架或蓝图。4、一个完整的市场调研过程包括六大步骤：定义研究问题，确认研究目的；拟定研究框架；制定研究设计；现场工作于数据收集；数据准备与数据分析准备；撰写与提交研究报告。5、确定预测目标是开展销售预测工作的第一步。6、市场调研报告时调查活动的终端产品，是衡量和反映一项市场调研项目质量高低的重要标志。7、差异度量包括四个基本度量指标：极差、四分位极差、方差、标准差。8、市场调研是一系列围绕信息展开的活动，包括界定所需信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集的过程，进行信息的分析和处理，得出调研结论，并支持企业决策等。9、度量必须的两个条件是数值与被测变量必须具备一一对应关系；赋值规则应该被标准化并被统一使用，并不随变量或时间而变化。度量是遵循上述两个条件通过规定制度标准实现的。选择题1、滚雪球抽样法的缺点：抽样时过分依赖人际关系；抽样质量受内一层人员素质和判断力的影响。2、市场调研报告正文包括哪些内容？对调查方法的说明、介绍调查结果、提出结论与建议。3、影响抽样误差的因素包括：样本容量、总体各单位之间的差异程度、抽样方法。确定抽样方法、确定样本容量、加强抽样调查组织工作可以减少抽样误差。4、广告效果调研、广告形式、广告频率属于因果性调研。5、入户访问的优点：易于建立信任、避免漏答、易判断回答真实性，缺点：耗费大、对访问过程较难控制、入户比较困难。6、实验调查法的局限性有哪些？实验效果的准确性不一定绝对可靠；实验调查费用高，时间长；只适合于对当前市场变量观察分析，无法研究过去的情况，无法收集未来市场变化的信息。7、销售预测原理有哪些？惯性原理、相似性原理、相关性原理。8、管理决策需要以什么为导向？行动。9、构成系统误差的因素有哪些？设计误差、估计量误差、调查误差、编辑误差。10、按观察的方式不同，可将观察法分为哪几种？直接观察、间接观察。11、市场调研的目的？通过提供管理决策者所需信息从而把消费者与营销者联系在一起。12、营销组合调研内容有哪些？产品调研、价格调研、销售渠道调研、促销调研。13、人口统计特征在调查时包括哪些？性别、年龄、婚姻状况、家庭、教育、职业、收入、住所、地理、城市位置。14、调查报告包括哪几部分？序言、摘要、正文、附件。15、问卷的主要功能：过滤出适当的调研对象并展现与主题相关的必要问题；标准化的提问方式和答案设计，以确保问卷一致性从而减少调查中的误差；可作为调研的原始记录和数据，便于分析、核对和保存。16、减少抽样误差的方法有：确定抽样方法、确定样本容量、加强抽样调查组织工作。17、探索性调研的特点具有？所需的信息是不精确定义的，研究过程很有灵活性，没有什么结构。样本量一般较小，也没有什么代表性。原始数据一般是定性的。探索性调研的结果一般只是试验性的、暂时性的，或作为进一步研究的开始。18、描述性调研的主要方法有？观察法、访问法。19、时间序列分析法的特点？时间是影响预测目标的唯一变量、适用于短期预测。20、概率抽样的方法？简单随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样。21、邮寄调查的优点？费用低；调查空间范围大；邮寄调查可以给予访问者更加宽裕的时间作答，问卷篇幅可以较长，避免被调查者受调查者倾向性的意见的影响；匿名性好；适用于那些难以面对面访问的人那里获得信息。22、因果调研适用于？辨别原因变量和结果变量；确定原因变量和结果变量间关系的性质。23、描述性调研常见的用途？市场研究、市场份额研究、销售分析研究、形象研究、产品用途研究、分销研究、价格研究、广告研究。24、深度访谈法使用与哪些特殊问题？对敏感问题或者尴尬问题的讨论（个人收入）；对特殊行为的深入理解（如购买奢侈品）；对特殊人士的访问（分销主管）；对竞争对手的访问。25、调研可行性的评估方法有哪些？逻辑分析法、经验判断法、试点调研法。26、比较量表有？配对比较量表、等级顺序量表。27、非比较量表有？Likert量表、语义差异量表。28、语义差异量表是？一个7级评分量表，两端由一对反义词构成。29、管理决策问题是关于与决策者需要做什么的问题。30、观察法有哪些分类？直接观察法、间接观察法。32市场调研报告的正文包括哪些？对调查方法的说明、介绍调查结果、提出结论与建议。33、销售预测的四个要素是什么？信息、方法、分析、判断。34、决定小组座谈会成功与否的重要因素？主持人。35、市场调研误差一般分为？随机误差、系统误差。名词解释1、小组座谈法：指在一名经过训练的小组主持人的主持下，以一种自然的方式对少数调查对象进行的组群式访问。2、样本的概念：选自抽样框的抽样单位的集合。如25岁到30岁的女性群体就是女性总体的一个样本。3、什么是概率抽样、分层抽样？4、销售预测的四个要素是什么？信息、方法、分析、判断。5、什么是促销调研？促销调研是企业为找到最佳促销组合而进行的调研，包括：促销组合结构调研、广告主题调研、广告媒体调研、电视收视率、广播收听率及报纸或杂志阅读率调研、为评价广告效果而做的消费者态度或行为的调研、广告媒介监测。6、什么是定距标尺？是一种度量技术，用于反映一个对象比其他对象拥有某种属性的多少程度，标尺的刻度间距相等。7、什么是经验判断法？邀请具有丰富经验和相关知识的专业人士，对设计好的调研方案进行初步研究和判断，以及研究方案的可行性的方法。8、极差是指？能够判断？是用来表示统计资料中的变异量数最大值与最小值之间的差距。能够判断评价一组数据的离散度。9、F分布的自由度公式？F=S21S22。10、人口统计特征在调查时包括哪些？性别、年龄、婚姻状况、家庭、教育、职业、收入、住所、地理、城市位置。11、市场调研资料收集方法？二手资料分析法、访问法、观察法、试验法。12、单项商品预测？对某种具体商品的市场状态与趋势的预测，如粮食销售预测。13、简单平均预测法？利用商品的历史销售额的简单平均数对后一期或几期的销售额进行预测的一种方法。14、定性调研法？调研结果往往不经量化或数量分析，与定量调研法相互补充、相辅相成，不可或缺的一种调研方法。15、什么是方差分析？检验什么？用于检验两个或两个以上总体均值是否相等的统计方法，属于参数的假设检验范畴。检验各个水平的均值是否相等。16、什么是标准差？用于检验两个或两个以上总体均值是否相等，具有良好的统计性，比方差常用。Sx=。17、什么是系统抽样？又称等距抽样，将总体各单位按一定标志或次序排列，然后按照相等的距离或间隔抽取样本单位。18、描述性调研和因果性调研。描述性调研比较深入具体的反映调查对象全貌，客观事实的静态描述；因果性调研是为了认识或证实市场出现的一些现象之间的因果关系而进行的调研。19、什么是季节波动？时间序列在一年内呈现出来的周期性变动。20、众数是指？样本对应变量取值中出现次数最多的值，又叫做峰值，代表分布的高峰。21、问卷中，标识信息应放在哪个位置？最后。简答题1、管理决策问题与市场调研问题的区别？管理决策问题是关于决策者需要做什么的问题，是以行动作导向的，与决策人可能采取的行动有关，关注症状；市场调研问题是关于需要什信息以及如何有效地获取这些信息的问题，是以信息为导向的，关注现象背后的原因。市场调研可以为管理决策提供依据。2、构成系统误差的因素有哪些？设计误差（因在抽样调查方案设计过程中出现的错误而导致的系统性误差）、估计量误差（所选择的估计量破坏了估计的优良标准之一无偏性，致使产生统计性误差）、调查误差（在取得样本数据资料过程中产生的误差）、编辑误差（在取得样本资料后，在整理、汇总、归类、计算、录入等过程形成的误差）。3、二手资料分析法有何特点？二手资料是在研究课题之前为其他目的已经收集的资料，收集过程相对简单，成本低、耗时少，部门资料可靠性高，与本次调研的相关程度以及精准度有限，具有局限性，对调研起到的作用有限。4、定性调研与定量调研的区别和联系？定性调研与定量调研互相补充、相辅相成。定性调研：目的是对原因和动机取得定性的理解；样本小规模，代表性差；资料收集无结构；资料分析采用非统计分析；结果初步了解调研课题。定量调研：目的是使资料量化，并依据样本的结论概括总体的特征；大样本，代表性好；资料收集有结构；采用统计分析；形成最终的行动计划。5、什是相关系数？取值范围是多少？研究变量间的相关性时，首先要假定两个定量变量服从同样的概率分布，然后依据相关系数r及其统计显著性做出相关关系及其强度的判断：又被称为皮尔逊相关系数。相关系数r的取值在-1和+1之间变动。6、市场调查报告的正文包括哪些内容？对调查方法的说明、介绍调查结果、提出结论与建议。7、定性研究一般基于哪几种研究？直接调研法、间接调研法。8、实验调查法的局限性有哪些？实验效果的准确性不一定绝对可靠；实验调查费用高，时间长；只适合于对当前市场变量观察分析，无法研究过去的情况，无法收集未来市场变化的信息。9、描述性调研使用范围？通常用于市场特征和功能的描述：描述调查对象的特征、估测某一特定群体中表现出的某种特定行为的人的所占的比率、确定顾客对产品特征的了解程度、确定市场变量的关联程度、进行预测。10、调查问卷中，非结构化问题的主要缺点有哪些？回答问题花费调查对象较多的时间和精力，易被调查对象拒绝；每个调查对象提供的答案不是标准化的，给统计分析带来了很大的困难；资料的编码往往十分困难且主观；在收集到的信息中可能包含大量无用信息；要求调查对象有较强的表达能力；非结构化问题旨在全面了解相关信息，但太全面会使被调查者不知所云。11、为保证提供有效信息，调研需要遵循的基本原则？调研的及时性和相关性；调研目标的明确性；调研资料的全面性；调研过程的经济性；调研结果的准确性；调研不用于支持既定决策。12、营销组合调研的内容有哪些？产品调研、价格调研、销售渠道调研、促销调研。13、方差分析对变量的要求？存在一个因变量或被检验变量，该变量为定距变量或定比变量；存在一个或多个独立的自变量，他们是定类变量（被称为因素，由定类变量所划分的组类被称为水平）；不同水平对应的总体服从正太分布，且方差相同，又称具备方差齐性。14、市场调研的作用？通过市场调研销售部门可以分析需求并进行销售预测，制定销售战略，确定销售目标，制定销售方案；销售经理合理制定销售配额，使销售计划具体落实到人员，激励销售人员更好的完成任务，保证销售目标的实现；企业可以收集有关消费者购买行为、满意度、忠诚度等资料，建立客户档案，为客户管理提供有力支撑，从而缩短销售经理周期和销售成本，有效的规避市场风险，寻求和扩大业务所需的新市场和信渠道；企业可以确定影响消费者购买决策的最重要因素，从而在接下来的销售过程中，确定最有吸引力的产品及其特征；企业可以对销售数据进行搜集和分析，为之前开展的销售活动的有效性进行评估，为下一步的销售活动提供决策依据；企业可以搜集客户对销售人员的意见，以此来确定销售人员培训的需求，明确培训方向，提高培训效率。通过市场调研，可以大大提高销售管理的效果和效率。15、哪些调研需要事先拟定调研计划和完整的调研方案？因果性调研、描述性调研。16、描述变量中心趋势的指标是什么？平均数、众数、中位数。17、在问卷设计时，为了避免不愿意回答的情况发生，应使问题？将要求调查对象的付出努力降到最低；情景要合适；要有合理的目的；注意敏感性问题。18、度量必须的两个条件是？数值与被测变量必须具备一一对应关系；赋值规则应该被标准化并被统一使用，并不随变量或时间而变化。19、可以呈现一个阶段中数学变化趋势的“图”为？曲线图。20、调研中访问人员的差错所造成的误差有？问答误差、记录误差、欺骗误差。21、探索性调研方法？二手资料分析法、小组座谈会、深度访谈会、映射法、案例分析法。22、通过小组座谈会，一般可达到哪些目的？更精确的界定问题范围、形成可选择的行动方案、形成解决问题的方法、获得对设计调研问卷有用的信息、解释已获得的定量结论。23、调查中开场白经常存在哪些问题？应该包括称呼、问候、访问人员介绍、调查目的、调查对象回答的意义及重要性、访问需要持续的时间、感谢语。24、简述市场调研法的概念及特点？市场调研室一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的职能。市场调研是一系列围绕信息展开的活动，包括界定所需信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集的过程，进行信息的分析和处理，得出调研结论，并支持企业决策等。25、配额抽样、方便抽样的优缺点？配额抽样优点：以相对较低的成本来获取有代表性的样本；缺点：存在严重的选择偏见问题，无法对抽样误差进行估计。方便抽样优点：省时、省钱，样本容易获得，测量容易，调研对象能够积极配合调研工作；缺点：样本偏差性达，不能较好的代表总体。不适合描述性调研或因果性调研。26、简述分层抽样优点？能够体现样本对总体的代表性，抽样精度高，操作简便。27、问卷设计的关联性？问题之间应符合逻辑、谨慎设计分叉问题、问题之间的影响。28、LIKERT量表是指？能够判断出？李克特量表(Likert scale)是属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家利克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成，每一陈述有非常同意、同意、不一定、不同意、非常不同意五种回答，分别记为5、4、3、2、1，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总。这一总分可判断出他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。29、小组座谈会对主持人有何要求？对定性市场调查、消费者心理及不同行业有着深刻的理解；与参与者建立融洽的关系，保持会议顺利进行，引导参与者阐述观点；在对资料的分析上扮演中心角色；讨论问题方面的才能、知识、经验；和蔼亲切、善解人意、思维敏捷、接受能力强、从容大度、灵活、随机应变，是一个全局思考者。论述1、市场调研机构的职位设置，各职位的具体职能内容？市场调研副总裁：全面负责公司的市场调研工作，属于高层管理者，负责制定市场调研部的目标。市场调研总监：负责公司所有市场调研项目的制定和执行。助理市场调研总监：市场调研总监的行政助手，负责指导和监督其他的市场调研人员。项目经理：负责市场调研项目的设计、执行、管理工作。设计师：负责实验设计、数据处理分析。高级分析师：制定、指导项目的执行，并与初级分析师和其他人共同制定调研设计和收集数据工作，撰写最终研究报告，同时监控项目进度与成本。分析师：负责处理项目执行过程中的具体工作和问卷设计与测试，并对数据进行初步分析。初级分析师：负责处理一些日常工作，如二手数据分析、问卷的编辑与编码和简单的统计分析。现场经理：负责访问员和其他现场工作人员的选择、培训、监督、考核。作业督导：负责有关作业，如现场工作、数据编辑与编码的监督与指导工作，也可参与编程和数据分析。数据录入员：负责编制调研数据、格式数据。访问员：负责访问客户、专家，招募焦点小组成员或进行个人访问，并负责中央地区测试。2、理论在市场调研中的作用，在不同的调研任务中，理论的作用？理论能够提供变量如何被度量和分析的信息，提供调研方案及抽样方案如何选择信息，作为调研人员组织调研和解释调研结果的有力依据。 识别关键变量并概念化：提供概念基础和对问题的态势和潜在过程的理解，这些过程将提示主要的因变量和自变量。使关键变量可操作化：理论结构（变量）可以提出在现实世界中自然发生的自变量和因变量。选择研究设计：理论提供的因果关系暗示着应采取因果研究设计还是描述性研究设计。选取样本：理论框架有助于界定样本总体、筛选调查对象、制定配额、对总体分层的变量等。分析和解释数据：理论框架（及在此基础上的模型、研究问题和假设）将指导数据分析方法的选取和对结果的分析。整合研究结果：研究结果既可根据以上的研究进行解释，又可同现有的只是整合。3、描述性研究与因果性研究的具体应用实例？描述性研究反映调查对象全貌的调研，如顾客的收入、性别、年龄、教育水平等；因果性研究为了认识或证实市场上出现的一些现象之间的因果关系进行调研，如销售厂商希望度量销售人员的服务水平对销售量的影响。4、市场调研的假设形式中的陈述性假设及其具体应用实例？陈述性假设是调研者调查信息做出的预先判断，使研究人员能预知可能的调研结果。如某品牌冰箱销售量下降的原因可能是：消费者的购买行为时价格导向的；售后服务影响消费者的购买行为。5、确定顾客对产品特征的了解程度属于描述性调研的适用范围。描述性调研通常用于对市场特征和功能的描述，着重于对客观事实的静态描述。6、问卷设计中问题的排序？问卷设计的流程和注意事项？开头的问题，应该简单，不会咄咄逼人，容易回答，不涉及隐私；根据信息的类型确定问题顺序是基础信息、分类信息、标识信息。困难问题的位置最好放在最后的位置。问卷设计的流程：确认所需要的信息；确定访谈方法的类型；确定单个问题内容；设计问题以避免无法回答及不愿意回答情况的发生；选择问题的结构；选择问题的措辞；确定问题的顺序；确定问卷页面的形式和版面设计；复制问卷；预调查。注意事项：性的问题、避免用不确切的词、避免使用含糊不清的句子、避免引导性提问、避免提断定性的问题、避免提令被调查者难堪的问题、问句要考虑到时间性、拟定问句要有明确的界限、句要具体、避免问题与答案不一致。7、销售预测的概念，销售预测要素，按预测方法的不同性质分类。销售预测是指根据事物发展变化的过程和规律性，参照当前已经出现和正在出现的各种可能情况，运用现代销售管理方法、数学和统计方法等，对事物未来可能出现的趋势和结果所作出的科学推测。销售预测的要素：信息、方法、分析、判断。按性质分为：定性销售预测、定量销售预测。8、相关分析及SPSS软件应用，销售预测的精度及常用误差指标。相关分析是两个变量间相关关系的测量方法。在SPSS里面选择分析，相关，有双相关，偏相关，如果你要做的分析是多个变量间的分析，就选择双相关，进入之后根据你的需要，选择做不同的相关类型，一般选spearson