第三讲大学生求职礼仪与面试技巧

第三讲 大学生求职礼仪与面试技巧,一、礼貌联系单位 留下第一印象二、修饰仪容仪表 展示良好形象三、规范行为举止 体现品行素养四、把握问题主旨 灵活巧妙应对五、检点行为举止 避免出现禁忌,本讲主要内容：,一、礼貌联系单位 留下第一印象,1、电话联系： a、尊称和礼貌用语的使用； b、电话自荐的时机； c、打电话的时间； d、注意音量、语速的控制； e、通话时间不易过长； f 、电话联系之前，要做好充分的准备工作。,案例一：电话自荐 礼仪贯通,1、电话接通第一件事：“老师您好”，请问这是*单位人事处吗？2、自我介绍，说明来电意图：我是*学校*专业2011届学生，听说咱们（拉近距离）单位需要*专业毕业生，刚好我今年毕业，专业对口，成绩也不错，我又特别爱好研究工作。希望您能进一步了解我的情况。3、等待对方反映：接受、拒绝、模棱两可。4、对方询问情况：家庭基本状况、成绩、获奖及科研情况等5、要求寄上个人简历及成绩单等6、致谢：“谢谢您，我会尽快办理。”“打扰了，谢谢您”,2、书面联系,书面联系需要提供的材料：自荐信、个人简历、推荐表、推荐信、证明材料求职信（自荐信） 格式：称呼、正文、结尾（祝工作顺利）、落款（姓名、时间、通讯地址） 内容：姓名、毕业院校、所学专业、成绩、成果、业绩；选择该单位的原因；胜任工作的条件；表达面谈的愿望。,书写要求： 书写规范：字迹清楚、内容正确、格式标准、通篇整洁 谦恭有礼：要采用书面语言，体现彬彬有礼的态度和个人的良好教养 情真意切：求职信要客观地、实事求是的进行自我推荐，并正面、坦诚、充分地向对方表明自己希望应聘新职地迫切心情。 言简意赅：重点放在自我介绍、自我推荐之上。与此无关地话题愈少愈好。,个人简历：,a、列出自己的姓名、性别、年龄、籍贯、学校、学院或系别、专业、学位（单学位或双学位、硕、博）。 b、简述自己的学历、工作经历、职务、获奖、爱好、特长，适合的工作。 c、附上通讯地址、邮政编码、联系电话、电子邮箱等。 d 、布局合理，文字精炼，一目了然。 e 、切不可弄虚作假。简历可以复印使用。,推荐信 老师、学校签名盖章推荐表 学校就业指导中心签名盖章（原件签协议用，复印件备用）封面：校名、标志性图案（信封、邮票要精心挑选）,证书：（证明材料）,a、毕业证书、学位证书、学历证书 b、英语四级、六级证书、计算机等级证书；拳头产品（职业资格证书） c、“三好学生”“优秀学生干部”“优秀团员”“优秀毕业生”等荣誉证书。 d、作品（创造、科研、设计、摄影、音像、小发明） e、社会实践、社团活动、文体活动、获奖证书,二、修饰仪容仪表 展示良好形象,仪容与仪表要整洁、规范、得体、庄重。正规面试时必须对仪容与仪表认真修饰，具体来讲要注意以下几点： 1、头发:干净卫生、长短适中、发型得体、美化自然 2、面容： A、眼部：做好保洁、修眉自然、清洗眼镜 B、耳朵：注意卫生 C、鼻子：注意保持清洁、修剪鼻毛 D、口腔：洁白无味、避免异响、不留胡须3、手臂：清洗干净、修剪指甲、去掉死皮、防止伤残、掩饰腋毛4、化妆：美化、自然、得法、协调，不宜当众或在异性面前化妆,5、服装： 一般应着正装，确保服装整洁、庄重、正规，正装的要求： A、总体上以少为宜，最好控制在三种颜色以内； B、一般应以单色、深色并且没有图案为佳； C、标准的色彩：套装：蓝色、灰色、棕色、黑色衬衫：白色、浅蓝色领带：蓝色、灰色、棕色、紫色最受欢迎，图案 以斜条、横条、竖条、圆点、方格以及规则的碎花为宜。注意处理好领带的位置、长度、配饰等问题皮鞋、袜子、公文包：深色为宜、黑色最为常见,案例二 整洁大方 朴实为美,艺术学院应届毕业生小孙，专业成绩优秀，才华横溢。在校期间有多幅作品参加省市美展，并屡次获奖。但平时自由散漫，不修边幅。特别是为了显示艺术家的风度、气质、留起了长长的头发，并染成黄褐色。因艺术学院的特殊环境，大家也都习以为常，见怪不怪了。 他的职业理想是当一名美术教师，最好能到大学任教。临近毕业，他和其他同学一样，东奔西跑、四处求职。用人单位去了不少，面试也参加了好几次，但都没有下文。眼看师兄弟们一个个签订了协议书，自己也不禁着急起来。一天他来到就业指导中心进行咨询，老师在看完他的自荐材料、了解了他的求职意愿后，建议他能剪掉他的长发，重新打扮自己，面对下一次招聘，并留下了他的自荐材料，答应有机会为他推荐就业单位。他口头上答应了，但内心却不以为然，他心里想，用人单位要用的是我的能力和才华，我留长发与他们何干？再说这头发已留了几年，真要一下子剪掉，还有点舍不得。很快他就把教师的忠告抛到九霄云外。,一个星期过去了，又有一家大学要为新成立的美术专业招聘教师。就业中心的老师拿出了他的自荐材料，听完了推荐介绍后，觉得小孙很有才华，提出要对小孙进行面试。但当小孙来到面前时，几位前来面试的领导流露出失望的表情。在小孙离开后，就业中心的张老师又给用人单位的领导进行了耐心的解释，并希望他们在给小孙一次面试的机会。然后又和小孙进行了认真的交谈。告诉他用人单位的疑虑。并说：“一个人的外表形象是非常重要的，尤其是教师职业对这一点的要求更高。你一个男生留一头褐色长发，很容易给用人单位留下不好的印象，甚至怀疑你的品行能力。”小孙这回不敢再怠慢了，回去后就理了发，并穿了一套整洁的西装前来面试。 又过了一个多星期，小孙高兴地来到指导中心，告诉张老师说他已收到了这所大学签订的就业协议书，他十分感激张老师对他的帮助和提醒。,面试时的行为举止不仅反映了求职者的心理活动，而且也是其修养、品行和阅历的客观写照，在举止方面求职者应注意以下四点：（1）自然（2）大方（3）文明（4）优雅,1、面试时行为举止的整体要求,三、规范行为举止 体现品行素养,2、了解面试流程,对求职者表示欢迎,简单介绍公司情况和职位责任,了解学历、所受雇记录,通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的核心才能,提供公司有关资料/结束面试,（1）时间观念是第一道题（2） 进入面试单位的第一形象 （3）等待面试时表现不容忽视（4）做好与面试官的第一个照面（5）适当时间告辞（6）寄上感谢信,3、把握重要的面试环节,案例三,某大四宿舍，几位舍友正在大侃这几天来求职的酸甜苦辣。小王显得最为兴奋，因为他如愿地得到了某著名公司的录用。他在讲完自己的面试经历时，宿舍的人啧啧称奇：“真是太令人吃惊了，世界上竟有如此巧合的事情。” 原来面试那天，小王经过精心准备前去应试。但是在等待过程中还是控制不住自己的紧张情绪，快轮到他进入面试室时，为了缓解自己紧张的心情，就跑到洗手间整理仪表来放松自己。这时，洗手间里有一位看起来是该公司的职员，二人就自然而然地攀谈起来。 老职员问他：“今天是不是有什么重大事情，怎么突然有那么多年轻人到公司里来？” “哦，今天是贵公司在招聘大学毕业生，我也是来应聘的。” “是吗？一大早就得气喘吁吁地跑来，真够辛苦的。” “这没什么，因为我想得到这份工作，再辛苦也值得。” “是吗？那你可要多努力呀，祝你成功！” “谢谢！我会努力的。”,简单地聊过几句后，两人就一起走出洗手间，到门口时，年轻的应试者很自然主动地替老职员开了门，请他先行，这时，老职员也没多说什么，只是轻轻地点点头，微微一笑离开了。 当小王进入面试室的时候，却不禁大吃一惊，原来刚才在洗手间碰到的那位老职员，竟然就是这次面试的主考官该公司的董事长。当然，董事长也认出了小王，开口就说：“刚才在洗手间见遇到的年轻人就是你啊，现在已经很少能看到像你这样有礼貌的年轻人了，真是太巧了，哈、哈、哈 自然，小王顺利地通过了面试，拿到了与公司签订的就业协议书。 而与小王同去面试的同学小冯则显得不够幸运。原来，由于等待面试的时间比较长，来自各个大学的应聘者便互相闲聊，攀谈起来，以借此消磨时光，缓和一下过于紧张的气氛。刚开始大家只是随便聊聊，聊天的话题也无非是“怎么面试的时间这么长？”，“你是哪个学校的？”，“以前你参加过面试吗？”之类。不久就有人说：“这次面试，我有绝对把握被录用！”，也有人说：“我笔试的成绩相当好，不可能不被录用。”其中有不少人是名牌大学来的,小冯本来笔试成绩就不很理想，显得消极紧张。听到旁边的人都如此有信心，就更加无奈沮丧，自然对这些名牌来的毕业生有所不满，便大声说：“去他的，无聊！这个公司有什么了不起，要不是同学叫我一起来，我才不稀罕呢!” 小冯万万没想到，自己的这句话被出来倒茶的考官之一该公司人事部经理听到了。小冯进去面试室后，该公司人事部经理首先发难了：“我可以确切地告诉你，我们通知你来面试不是看中你的学校的牌子，而是看中你的个人素质，听说你并不稀罕到我们公司就职，那你为什么还要前来参加面试？”小冯本来就不够自信，而在最紧要关头又出了这样的错，一下子就懵了，仓促应付了几句，就败下阵来。就因为一句冒失幼稚的闲话，失去了一次极好的机会。,四、把握问题主旨 灵活巧妙应对,1、回答问题的谈吐要求,求职者面试时必须对自己的谈吐加以认真的把握，至少要注意以下四个方面： （1）礼貌：面试之际求职者必须使自己的谈吐表现的文明礼貌 （2）标准：回答问题要全面、语言要标准、口音要标准 （3）连贯：两层含义，第一面试者的谈吐应与向用人单位提交的其它材料相符，第二谈吐自身应当一气呵成。 （4）简洁：在自我介绍或回答问题时，应化繁为简，简明扼要。,核心才能是指求职者必须具备的技能、知识和行为以便他能担任该份工作。核心才能包括积极性、解决问题的能力、沟通技巧、情绪控制等。,从应聘者的角度，核心才能就是核心竞争力,2、了解用人单位的关注重点,（1）表达能力 谈话是否前后连贯、主题是否突出、思路是否清晰、说话是否具有说服力。 （2）思考判断能力 是否能准确理解对方的提问、迅速找到答案、回答与提问紧紧相扣。 （3）与他人沟通的能力 是否能够听取并尊重他人的意见、有不同意见时是否能恰当表达自己的意见。,（4）与他人相处的能力 与他人合作的精神、理解他人并互相尊重的素质、健康的竞争精神、在群体中是领导者还是服从者。 （5）自信心与责任感 与人交往时是否有信心、是否勇于承担责任。,（6）仪表与修养 穿着是否得体、回答问题是否认真、诚实，举止是否文雅、大方。（7）忠诚度与踏实实干精神 国有企业关注忠诚度与踏实实干精神（8）潜质与创新能力 外资企业重视潜质与创新能力,3、常见的面试问题,（1）进取心与热情你为什么认为你可以在这个职位或行业能取得成就你曾经参加过哪些竞争活动？有何收获你打算继续深造吗？,（2）沟通影响能力举例说明你是如何影响其他人接受你的看法你和同学或同事如何相处为什么我们要在众多的面试者中选择你,（3）成功经验谈谈你过去做过的成功案例竞争对你有什么积极或消极的影响谈谈你对团队作出的一次贡献,（4）理性思考过程你为什么选择我们这家公司在你所做的事情中，最具有创造性的是什么你是否认为大学的学习成绩可以决定你在本企业的成功的程度,（5）计划与组织你是怎样准备这次面试的你对未来五年的规划如何举例说明你是如何组织一次班级活动或完成一项工作任务的,（6）面对压力如果我告诉你今天的面试很糟，你会怎样告诉我你觉得最困难的个人经历或工作谈一谈你不能解决的矛盾或冲突当你确信自己正确，但其他人不赞同时，你会怎样做,问题一：“请你自我介绍一下” 思路： 、这是面试的必考题目。 、介绍内容要与个人简历相一致。 、表述方式上尽量口语化。 、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 、条理要清晰，层次要分明。 、事先最好以文字的形式写好背熟。,4、经典面试问题回答技巧,问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路： 、家庭状况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 、不要简单地罗列家庭人口。 、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 、宜强调父母对自己教育的重视。 、宜强调各位家庭成员的良好状况。 、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 、宜强调自己对家庭的责任感 。,问题三：“你有什么业余爱好？” 思路： 、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 、最好不要说自己没有业余爱好。 、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能会令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。,问题四：“你最崇拜谁？” 思路： 、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 、不宜说自己谁也不崇拜。 、不宜说崇拜自己。 、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 、所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。,问题五：“你的座右铭是什么？” 思路： 、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 、不宜说那些易引起不好的联想的座右铭。 、不宜说太抽象的座右铭。 、不宜说太长的座右铭。 、 座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 、 参考答案“只为成功找方法，不为失败找借口”,问题六：“谈谈你的缺点” 思路： 1、不宜说自己没有缺点。 、不宜把那些明显的优点说成缺点。 、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点、从工作的角度看却是优点的缺点。,问题七：“谈谈你的一次失败经历” 思路： 、不宜说自己没有失败的经历。 、不宜把那些明显的成功说成失败。 、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。 、所谈经历的结果应是失败的。 、宜说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力。 、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。 、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。,问题八：“你为什么选择我们公司？” 思路： 、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。、参考答案“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”,问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？” 思路： 、不宜直接说出具体的困难，否则可能令招聘单位怀疑应聘者“不行”。 、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”,问题十：“如果录用你，你将怎样开展工作？” 思路： 、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。 、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”,问题十一：“与上级意见不一致时，你将怎么办？” 思路： 、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。” 、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”,问题十二：“我们为什么要录用你？” 思路： 、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。 、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。 、如“我完全符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成长为贵公司的栋梁！”,问题十三：“你能为我们做什么？” 思路： 、基本原则是“投其所好”。 、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。 、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。,问题十四： “你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？” 思路： 、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者明确提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。 、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”,问题十五： “你希望与什么样的上级共事？” 思路： 、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既是一个陷阱，又是一次机会。 、最好回避对上级具体的“希望”，多谈对自己的要求。 、如“作为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”,案例四 应对面试 回答有方,在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘并通过初试的大学毕业生进行面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：小 李：各位领导、老师好！主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？小 李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是本校计算机系的应届本科毕业生。我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力；同时作为班团主要干部也参与、组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这两方面都有不少的收获。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。主考官：你了解我们公司吗？小 李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司能最大限度的展现我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。主考官：上大学时你为什么报考计算机专业？,小 李：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但我在学习了计算机方面