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文档简介

2016服务现存问题如下 仪容仪表方面 行为举止方面 服务用语方面 服务态度方面 服务标准方面 1 目录 一 形象礼仪的职业要求 二 语言艺术的运用技巧 三 工作中的礼貌意识 2 一 形象礼仪的职业要求 三仪 三礼 1 仪容仪表仪态 是指人的容貌 外表 姿态 服饰等的总称 他是人的精神面貌的外在表现 2 礼节礼貌礼仪 是指人们在公共场所的举止 风度和衣着等的一种行为规范和道德品质 3 第一印象的标准 4 满足客人的期望从仪容服饰规范做起 5 仪容仪表的重要性 建立好的印象 让你看起来更优秀 突出岗位的形象 6 头发 干净简洁的发型 且无头皮屑 梳理整齐 在必要时候可使用发胶 前发不遮眼 不留超短发型或怪发型 7 面部 男士每日修面 不留胡须 女士应淡妆上岗 不可浓妆艳抹 化妆的颜色及眼影 应与面妆相协调 口腔清洁 无意味 齿缝无食物残渣 8 9 制服 制服要熨烫平整 经常换洗 无破损 灰尘成污染 衬衫的领扣 袖口要系好 衬衫的下摆要放进裙腰内 制服内的私人衣物不得露出工服表面 10 袜子和鞋 袜子不能松弛脱落 无破洞 须穿深色的袜子 黑色 深蓝色或铁灰色 袜子必须每日更换 且不能有异味 工鞋须保持干净并擦拭光亮 11 个人卫生 每天洗澡 上班前不要饮酒或吃有强烈气味的食物 不在客人面前挖鼻孔 剔指甲 不随地吐痰 随地擤鼻涕 打哈欠 伸懒腰 不当众搔痒 咬指甲 吹口哨 抽烟 12 站立 行走及坐姿规范 站姿 要给人以挺拔 端正优美之感 走资 要给人以自然 轻捷 洒脱之感 坐姿 要给人端庄 稳重 雅观之感 13 站姿训练 前搭手位 右手搭在左手上 右手的食指搭放于左手指根处 两手拇指相互交叉于掌心 双手自然弯曲垂放 14 手势动作规范 右手做动作 以肩关节为轴 右手向斜前方抬起 掌心向内 手掌与地面成135度 四指并拢 拇指微分开 指向目标方向 引领客户时 以肘关节为轴 右手指向目标方向 小臂与地面平行 身体微微前倾 15 引领 引领方位 左前方客人的前二三步 进行引领
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