信息系统项目管理师培训笔记_V1.0.doc

联系信息和方式QQ群 72246780二、讲解课程进度安排并下发课程进度安排表三、正式上课1. 考试培训的背景【考试难度大范围广】2. 培训的内容3. 培训对考生的帮助4. 参考书籍5. 历年试题的结构分析【抓住重点、经典题型】6. 和系统分析师的比对【35%内容和系统分析师雷同】7. 通过信息系统项目管理师的方法【1、经典试题的讲解2、历年考题的掌握3、在线模拟试题】8.标准化讲解的内容包括历年试题占比标准化法规XmlCobra计算机信息安全标准历年试题占比，标准化法每次考试占2分，软件工程标准如ISo7498-2每次有1分国家标准的类型、表示、制定和地方标准的类型、表示、制定标准化的任务，制定标准、组织实施标准、对标准的实施进行监督国务院标准化行政主管部门负责国家标准的制定、组织和实施及监督凡是国家标准都是有国务院标准化行政主管部门实行所有标准的编号都是有国务院标准化行政主管部门制定管理国家各部门制定和审核本行业标准省级单位制定和审核本行政区的标准标准的的制定和发行由制定部门发布行业标准可指定，但是需要由国务院有关行政部门确定地方标准由当地人民政府标准化行政主管部门确定企业标准作为组织生产的依据地方标准和行业标准在国家标准实行后作废下级标准的制定要严于上级制定的标准地方标准为强制性标准标准的生效期一般不超过5年标准的表示标准名/T 推荐标准 GB/T标准名 强制性标准GB标准名/Z指导性建议文件 GB/Z我国标准于国际标准的对应关系Idt 等同采用完全不改Mod 修改采用主要技术内容相同Eqv等效采用Neq非等效采用技术内容和结构与国内有差异如 idt 标准名 意味着等同采用了国际标准GA公安部标准等行业标准 JY教育 hg海关 YD邮电 汉语拼音的缩写SJ电子YD/T推荐行业标准总结：四种标准的制定颁发由谁负责可扩展标记语言XML【行业标准】XML必须满足，组织良好的和有效地这两个特点XML是一种元标记语言，是制定标记语言的起始XML和HTML是SGML【标准通用标记语言】的子集一个HTML文本可以认为是一个独立的程序页面，HTML固定标记元素，如，自己不能定义新标记，用HTML定义的文本具有内容+格式的表现形式，XML知识表示数据，而XML的结构则是由DTD【文档类型描述】来描述，XML可以自己定制标记，如数学、音乐等XML可以使用CSS或者XLS控制在浏览器中的显示结构【可以举例一个邮件的数据存储形式】XML编写的基本原则第一条是声明，可以是版本号和编码方式等，标签可嵌套不可交叉，标签有起始必须有结束，根元素包含整个文档一个XML是一个逻辑树，从根到各个分支，叶子节点是内容判断是否是一个良好的XML文档232323212121DTD语法结构的描述，可以使用DTD验证接受到的XML是否是正确的!DOCTYPE mail 这里声明了有四个元素，所以接受到的也应该是四个元素XML模式也可以表示XML数据结构XML模式的特点XML模式使用XML语法【可以像处理普通文档来处理XML模式文件，比如省市和城市下拉列表和验证】XML模式支持数据类型【整数、浮点数、日期、URL等】XML模式是可扩展的【比如创建新的数据类型，如MY9000/12】XML模式有更强的表达能力【如定制标签中只能使用指定的字符长度】CSS和XSL【样式语言，是一种排版的语言】Title display:block;font-size:99px;font-weight:bold在文档中的引用可以使用class或者id属性及其他应用方式XSL是一个标准的XML文档【可以重新排序元素和格式操作，如正负数用不同颜色表示】display:blockXML的编程接口【为编程人员使用XML提供了标准的接口】DOM文档对象模型【W3C制定，与平台语言无关的模型，采用corba标准，提供使用文档树的操作方法】SAX简单应用程序接口【用于XML解释的API，对XML的部分文档操作较有用】JDOMJAXPJAVA APICORBA【公共对象请求代理，由OMG-对象管理组织制定的工业标准】Commiucation object request broker agentCORBA的目标是提供一种机制，对象可以透明的提出请求和得到应答，实现对象间的互操作性，实现对象间的消息分布CORBA技术规范的四个部分接口定义语言 IDL接口池IR动态调用接口DII对象适配器OACORBA体系结构中 ORB 负责底层网络细节，可以运行在不同的底层网络协议上，如TCP/IPX等总结：CROBA是中间件技术，客户与服务对象的完全分离，使用总线机制，使用面向对象的软件实现方法开发应用系统。COMEJB都是分布式中间件技术的代表，还有IBM的QM 、 BEA等公司的中间件知识产权保护考点分析著作权法及实施条例计算机软件保护条例商标法及实施条例专利法及实施细则反不正当竞争法考点分析【占3.2%】软件版权占33%专利法占25著作权法占 17%考题类型一般是判断是否侵权或者专利的时间著作权法及实施条例2002年9月开始执行中国公民、法人或者组织的作品不论是否发表都享有著作权禁止传播的作品不受著作权法的保护以下文件不适用于著作权法法律法规、决议、命令；时事新闻历法，通用表格和公式著作权包括 复制权【如禁止录音】、出租权、汇编权、发表权、修改权等17项权利法人或者组织主持、由法人或者组织承担责任的，法人和组织被视为作者改编、翻译、注释、整理已有作品而产生的作品，撰写人被著作权法所保护合作创作的作品，著作权共同享有主要是利用法人或者组织物质技术条件创作的作品，作者有署名权，著作权由法人或组织所有。在两年内作者不能将此作品对外发布，除法律、法规规定、合同规定之外的例外受委托完成的作品著作权由委托人和受托人共有，如合同未明确规定，则归受托人所有美术作品不随买卖转移著作权，原件展览权归原件所有者享有作者的署名权、修改权、保护作品完整权保护期不受限制作者的发表权、复制权等其他权利保护期限为死后第50年的12月31日，合作的作品为最后死亡作者死后第50年法人或组织的作品的发表权、复制权等其他权利保护期限为发表后第50年的12月31日法人或组织自创作完成后50年未发表的不受保护免费表演、未收费、未向表演者支付报酬的也不侵犯著作权计算机软件保护条例开发的软件不论是否发表均享有著作权著作权保护不会延伸至对 思想、处理过程、操作方法、或数学概念等无形的著作权人可以向国务院著作权行政管理部门登记，但不是强制的两人合作开发的按合同规定确定归属，如未规定则归受托方所有，如两方合作开发并已确定权利归属的则个人拥有自己开发部分的权利以下著作权归组织所有本职工作开发的软件开发的软件是从事本职工作活动所预见的结果或者自然的结果开发时使用的资金、设备等是组织的软件复制品的出版者、制作者不能证明有合法授权的，应当承担法律责任软件复制品的持有人不知道也没有合理理由应当知道该软件是侵权复制品的，不承担赔偿责任商标法：2002年9月15日开始实施提交日期为依据，邮寄的以邮戳为准注册商标有效期为10年，在期满前6个月内提出续展，期满6个月为宽展期，还未提出续展则注销专利法2001年7月1日开始执行职务发明创造的专利权归单位所有【本职工作，本职工作之外的相关任务，退职、退休或调动工作1年内于原单位承担本职工作或分配任务有关的发明创造】反不正当竞争法1993年制定现在的电视购物基本都属于这类违法【虚假使用名优品牌认证等】，或者类似于 脉动 和 咏动 这类案件政府不得限定他人购买制定经营者的产品商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并采取了保密措施的技术信息和经营信息以低于成本的价格销售商品、抽奖式的有奖销售最高奖金金额超过5000的、招投标放互相勾结的均违反了不正当竞争法违反 反不正当竞争法的 处以1万以上20万以下罚款信息化基础知识考点分析信息的定义与特征企业信息化电子政务电子商务考点分析【占比2.6%】电子政务占比较大，ERP其次信息的定义与特征信息是系统有序程度的度量【熵是无序程度的度量】信息量的基本单位为bit【非0即1的状态表示】信息的层次确定度【语法或结构层次】真实度【语义或逻辑内容层次】效用度【语用或实用价值层次】企业信息化企业资源计划【即ERP，是一套管理理论和管理思想的结合体，不仅仅是信息系统】物流资金流信息流ERP是由MRP【制造资源计划】或MRPII发展而来，而ERP的管理中心是财务ERP以财务数据库为中心，两类任务是计划与执行，三条干线是供应链管理、生产管理和财务管理客户关系管理【CRM，】目标：使业务流程自动化，确保前台用用系统能够改进客户满意度、增加用户忠诚度，已达到是企业获利常见案例：收集客户信息，提供个性化服务，如定机票提供唤醒和出租车、酒店服务CRM由触发中心和挖掘中心组成CRM实现过程包括三方面的工作：客户服务与支持、客户群维系、商机管理供应链管理【SCM】是企业电子商务中最重要的环节，可以占到25%的运营成本电子政务政府对政府【G2G】政府对企业【G2B】政府对公众【G2C】政府对公务员【G2E】电子商务企业内部电子商务企业间的电子商务企业与消费者之间的电子商务消费者之间的电子商务信息化系统建设信息系统工程系统的特性层次性：多个元素的划层处理，子系统的包含目的性：解决问的目标明确相关性：元素的间的接口，如继承或者消息接口整体性：将元素有序的组成一个完整体，完成特定的功能环境适应性：系统与环境相互作用系统工程：从整体出发，合理的开发，设计，实施，和应用系统科学的工程技术系统工程的三维结构【霍尔三维结构】逻辑维：解决问题的逻辑过程，七个步骤，明确问题【调查需求】、系统指标设计【选择评价系统功能的指标】、系统方案综合、系统分析、系统选择、决策、实施计划时间维：系统的工作进程，七个阶段，规划阶段、拟定方案、研制阶段、生产阶段、安装阶段、运行阶段、更新阶段知识维：完成各阶段、步骤所需要的专业科学知识【IT技术、管理技术、社会科学】企业系统规划方法【BSP】基本概念：一个信息系统必须支持企业的战略目标、表达企业各个管理层次企业的组成层次：战略计划层、管理控制层、操作控制层的需求、向企业提供一致的信息、能适应组织结构和管理体制的改变、由子系统实现战略规划企业的组成层次：战略计划层、管理控制层、操作控制层软件工程与软件过程改进考点分析软件开发方法总体规划与软件定义需求分析软件设计软件测试软件运行与维护软件与软件重用软件开发环境软件体系结构软件过程改进在各个阶段详细讲解考点分析【10%左右，开发模型占比较大，软件维护其次然后是软件测试】软件开发模型瀑布模型：也叫生命周期模型，线性自顶向下的模型【软件计划、需求分析、软件设计、程序编码、软件测试、运行维护】演化模型：也叫快速原型模型，迭代开发的模型，包括增量模型每次发布的都是一个可发布的版本可以有计划的管理技术风险【第一个增量是核心部分】、螺旋模型从核心开始，顺时针，可调整迭代次数提高风险控制需要好的风险控制管理、构件组装模型、并发开发模型定义一种关键路径网络图或者时标网络图确定同时进行的开发，并发模型可以用在所有的软件开发过程中喷泉模型迭代和无间隙的无间隙是指分析、设计和编码之间不存在明显的边界：由底向上的模型，适用于面向对象的开发智能模型：综合了前面几种模型RAD模型：线性顺序，强调极端的开发周期和可服用程序构件【业务建模、数据建模、处理建模、应用生成、测试及反复五个阶段】，并非所有软件都适合使用RAD第四代技术【4GT】工程师在较高级别上说明软件的特征，利用工具自动生成源代码第四代技术的关键在于说明软件的能力开发者必须测试面向对象方法学考点分析面向对象基础统一建模语言面向对象分析考点分析【占比7%左右，UML较多，类的定义】面向对象基础-基本概念对象与类：对象是指一组属性以及这组属性上的专用操作的封装对用户来讲是屏蔽的对象是类的一个实例体，类是一组具有相同属性和相同操作的对象的集合继承一个子类只有唯一的一个父类称为单一继承，一个子类有多个父类，成为多重继承：类的层次关联中，不同的类共享属性和操作的一种机制消息：对象间通信的手段，对象间通过发送消息来请求服务多态性和动态绑定：类中具有相似功能的不同函数是同一个名称来实现比较整数、浮点数、字母最大值，这三个功能类似，所以只需要传递不同参数即可类库：按照类层次结构把一组类的定义和实现组织在一起类属类：描述了一个类的模板面向对象基础-类的定义访问指明符：private私有，除了这个类的成员函数，其他均不能访问，不指定则默认为privateprotected受保护，这个类或子类成员能够访问public公有，所有函数都可以访问继承的限定：privateprotectedpublicUML【统一建模语言】UML是一个通用的可视化建模语言适用于迭代式的开发过程UML-UML结构构造块【建模元素例如，类、接口、交互、包等、关系关联关系、泛化关系、继承关系、图】用例图：只用在需求分析阶段，开发者和用户在需求阶段所达成的共识，用例的交互方可以是人或者系统，用椭圆形表示。包含使用include表示，扩展使用extend表示类图：顶行是类名，后续行是方法或者属性自行车Move（）TypeSpeed试题2010年下半年I第1题对应问题知识点招标招标过程是从潜在卖主处获取关于怎样满足项目需求的答复（如标书和建议书）建议书是卖方准备的文件，用来说明卖方提供所需产品或服务的能力和意愿，建议书应该应买方的要求提供正式的合法报价投标单位的主要活动1、根据招标公告向招标公司报名，购买资格预审文件。2、根据资格预审文件要求，完成资格预审申请文件的制作，在规定时间内交到招标公司，进行预审。3、通过预审后，在招标公司通知，购买招标文件。4、在规定时间完成招标文件的制作，并在招标当日进行文件开启，进行招标。5、招标完成后三日内，招标公司通知或者在网上公布招标结果，并有招标公司发布中标通知书。 6、投标方和中标单位联系，30日内签定合同。试题2010年下半年下午I第2题2009年下半年下午I第2题2005年上半年下午I第2题对应问题知识点整体变更控制流程1、 识别可能发生和已经发生的变更2、 影响整体变更控制的相关因素，确保只有已批准的变更才能够被执行3、 评审并批准变更申请4、 通过规范化变更流程来管理已批准的变更5、 管理基线的完备性，确保只有已批准的变更才能被集成到项目的产品或服务中，并对变更的配置和计划文档进行维护6、 评审并审批所有书面的纠正措施和预防措施7、 根据已批准的变更，控制并更新项目的范围、成本、预算、进度和质量要求8、 记录变更申请的所有影响9、 验证缺陷修复的正确性10、 基于质量报告控制项目质量使其符合标准变更的基本流程1、 变更申请，记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息2、 变更评估，对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析3、 变更决策，由具有相应权限的人员或机构（CCB）决定是否实施变更4、 变更实施，有管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更5、 变更验证，由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果与预期相符6、 沟通存档，将变更后的内容通知受影响的项目干系人，并将变更记录汇总归档试题2010年上半年下午I第2题2008年下半年下午I第1题2008年上半年下午I第2题2005年上半年下午I第1题对应问题知识点项目团队建设所经历的阶段1、 第一阶段为形成期，团队中的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标，团队往往会沉浸在对未来的美好期待中2、 第二阶段为震荡期，团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破，个体之间出现争执，互相指责，而且开始怀疑项目经理的能力3、 第三阶段为正规期，经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够确立正确的关系4、 第四个阶段为表现期，随着相互之间的配合默契和对项目经理信任，成员积极工作，努力实现目标，集体荣誉感很强成功团队的特征1、 团队的目的明确，成员清楚自己工作对目标的贡献2、 团队的组织结构清晰，岗位明确3、 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效4、 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明5、 组织纪律性强项目经理承担的角色【P20】1、 承担项目管理者角色，要掌握项目本身的一些规律，如时间、质量、成本三者之间的制约关系；掌握项目管理的方法和工具如项目分解、项目计划、网络计划技术、进度估计、风险评估与分析、项目控制等2、 承担项目领导角色，应具备管理者应有的管理技能和领导艺术，如激励方法、目标管理、绩效考核、沟通技巧等项目经理应该具备的技能【P18】1、 广博的知识，具有项目管理知识（包括项目管理的理论、方法论和相关工具），系统集成行业（对核心业务有关的IT知识都应该有所了解），客户行业（掌握客户行业的相关知识）2、 丰富的经历，具有项目管理、系统集成、客户行业的工作经历，良好的学习能力3、 良好的协调能力，公正无私、接受批评、决策规划4、 良好的职业道德5、 良好的沟通与表达能力6、 良好的领导能力典型的系统集成项目团队的角色1、 管理类，项目经理2、 工程类，架构师、分析师、网络工程师、软件工程师、测试工程师、实施人员3、 行业专家4、 支持类，文档管理员组建项目团队的前提活动1、 制定组织结构图和职位描述2、 借助人力资源模板组建项目团队活动【P203】1、 事先分派2、 谈判3、 采购4、 虚拟团队如何实施团队建设【P211】1、 一般管理技能即软技能2、 培训，可通过正式或非正式的培训增进项目团队成员能力的活动3、 团队建设活动，如野外生存训练等锻炼凝聚力的活动或非正式的活动增进信任4、 基本原则，制定简明清晰的规则并严格执行5、 同地办公，将所有或大多部分团队成员集中办公以增进团队的能力6、 认可和奖励，对于正面行为的认可和奖励可使成员之间相互支持、学习管理管理项目团队【P214】1、 观察和对话，在工作和思想上保持接触2、 项目绩效评估，3、 冲突管理，有助于提高生产力并建立积极的工作关系，找到冲突产生的原因和类型并解决冲突4、 问题日志，问题日志的解决消除了项目团队达成目标的障碍试题2010上半年下午I第3题2008年下半年下午I第3题对应问题知识点项目启动包括的步骤1、 机会研究2、 初步可行性研究3、 详细可行性研究4、 项目效益的预测和评估5、 项目论证6、 项目评估7、 制定项目章程8、 制定项目范围说明书【初步】9、 启动项目可行性研究的基本内容【P55】1、 技术可行性分析，包括进行项目开发的风险，人力资源的有效性，技术能力的可能性，物资（产品）的可用性2、 经济可行性分析，包括支出分析（一次性和非一次性之处），收益分析（直接受益和间接收益），收益投资比和投资回收周期分析，敏感性分析（潜在收益）3、 运行环境可行性分析，运行环境是制约信息系统在用户单位发挥效益的关键4、 其他方面的可行性分析，包括法律可行性、社会可行性项目整体管理的过程1、 制定项目章程，对项目进行授权2、 制定项目范围说明书【初步】，给出项目的高层描述3、 制定项目管理计划，定义、准备、集成各种项目子计划并整合到项目管理计划中4、 指导和管理项目执行，执行计划中所定义的工作已达到项目的目标5、 监督和控制项目工作，为达成项目绩效，对项目整体进行监督和控制的过程6、 整体变更控制，评审所有的变更请求，批准变更，控制对可交付物和组织过程资产的变更7、 项目收尾，完成项目过程组中的所有活动，正式结束一个项目或阶段项目章程包括的内容【具体可根据相应的题目给出实际】1、 项目需求，它反应了客户、项目发起人或其他项目干系人的要求和期望2、 项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求3、 项目的目的或论证结果4、 指定项目经理及授权级别5、 概要的里程碑计划6、 项目干系人的影响7、 职能组织8、 组织的、环境的和外部的假设9、 组织的、环境的和外部的约束10、 论证项目的业务方案，包括投资回报率11、 概要预算试题2009下半年下午I第1题对应问题知识点风险识别的主要内容【P258】1、 识别并确定项目有哪些潜在的风险2、 识别引起这些风险的主要因素3、 识别项目分项可能引起的后果试题2009年上半年下午I第1题2005年下半年下午I第1题对应问题知识点如何制定WBS【P116】1、 根据项目范围说明书识别项目交付物和相关项目工作2、 对WBS的结构进行组织3、 对WBS进行分解4、 对WBS中各级工作单元分配标识符或编号5、 对当前的分解级别进行检验，以确保他们是必需的、而且是足够详细的进度/时间管理过程【P130】1、 活动定义，将所有的活动编织成一个明确的活动清单2、 活动排序，确定各个活动任务之间的依赖关系，并形成文档3、 活动资源估算，决定需要什么资源和每样资源的需求量以及如何使用资源来有效地执行项目活动4、 活动历时估算，完成各项具体活动、各项工作、完整项目所需要总时间5、 制定进度计划，决定项目活动的开始和完成的日期，进度计划将不断更新6、 进度控制，依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，是项目能够按时完成进度控制技术【P150】，进度跟踪类似，需要添加一些工具和技术1、 创建科学的进度监控点，并制定完善的进度报告计划2、 建立完善的进度变更系统3、 绩效测量，通过绩效测量评估实际与计划进度的偏差以便于采取措施4、 项目管理软件，使用项目管理软件等工具进行进度控制5、 偏差分析，通过偏差分析采用相应的处理措施6、 处理异常，采取赶工或者调整非关键路径的工作使进度回归正轨试题2009年上半年下午I第3题对应问题知识点需求管理流程【P371】1、 制定需求管理计划2、 求得对需求的理解3、 求得对需求的承诺4、 管理需求变更5、 维护对需求的双向跟踪性6、 识别项目工作与需求之间的不一致需求开发过程1、 需求获取，与用户交流，捕捉、分析和修正用户对目标系统的需求，产生用户需求说明书2、 需求分析，对各种需求信息进行分析并抽象描述，建立一个概念模型3、 需求定义，定义准确无误的产品需求，产生需求规格说明书4、 需求验证，双方对需求文档评审，达成共识后作出书面承诺，是文档具有商业合同的效果制定需求管理计划的主要步骤【P374】1、 建立并维护需求管理的组织方针2、 确定需求管理需使用的资源3、 分配责任4、