青铜峡片区2011年工作总结.doc

落实三基工作，强化执行能力努力实现“73866”目标各位领导、同志们： 大家好。今天我们在此召开青铜峡片区2012年工作会议，深入贯彻学习、落实宁夏公司两会及吴忠分公司工作会议精神，对2011年各项工作情况予以总结，合理规划2012年工作安排，动员群众，鼓舞士气，全面完成“73866”的销售目标。2011年，尽管成品油市场竞争激烈、销售形势严峻，但我片区全体干部职工紧紧围绕吴忠公司轻油销售30万吨、非油品销售2463万元的销售目标，认真落实总公司两会精神，紧紧围绕各级公司的工作安排，以建设党组放心、政府满意，群众信任，具有国际水准的地区销售公司为长远目标，积极开展全员销售竞赛，抢抓机遇，争先创优，迎难而上积极、主动、创造性地开展工作，在加油站安全、服务、营销、员工思想情绪、内控及非油业务、IC卡业务等方面做了大量的工作，切实转变发展方式，加快发展步伐，提高发展质量，全面提升各项管理水平，取得了一定的成绩。一、青铜峡片区2011年经营销售情况。我片区2011年销售成品油61699吨，完成计划任务66942吨的92.17%，同比增幅14.46%。其中单站日销量13吨，同比增加1.64吨；人均销量685.54吨，同比增加112.07吨。非油品销售额373.72万元，完成计划任务672万元的55.61%，同比增幅为63万元。其中，化肥销售额171.18万元，同比增幅为52.28%。IC卡销售10052张，完成计划任务9350张的107.51%。与去年同期相比，我片区油品、非油品销售均有所增长，但未完成计划任务，究其原因，除109国道修路、北苑甘城子火车站三座加油站改造等客观因素外，主要原因是各加油站普遍缺乏销售积极性，没有充分做到主动出击、开发客户，依然采取坐站经营的方式，始终抱有“皇帝女儿不愁嫁”的观念，致使油品、非油品销量停滞不前，未能较好的完成公司下达的任务指标。二、青铜峡片区2011年重点工作推进情况。1、狠抓油品销售不放松。根据公司工作安排，各加油站建立了完整的客户档案，片区安排了专人进行检查考评，并及时更新资料信息，着力做好客户用油分析，主动上门与客户沟通，了解周边情况，做好跟踪服务工作。为了扩销增量，各加油站经理经常到周围的沙场、用油单位、建筑工地等与客户进行沟通，积极宣传我片区加油站成品油的进销存流程和数质量管理办法，让大家心无顾虑，能够放心使用我们的油品，建立长期友善的购销关系。在挖掘客户方面，甘城子加油站表现较好，业绩突出。该站2011年油品销售6986吨，同比增加79.77%，主要原因有：（1）该站由定时站改为24小时营业站，牢牢抓住了沿山公路夜间过路车群体；（2）该加油站经理刘永彤多次上山下乡，联系客户，将周边煤场、沙场逐步发展为该站固定客户，同时通过直销方式为新井煤矿供油，每月销售百吨以上。今年3月份开始，109国道修路，致使我片区陈俊、北苑、红星、兴盛、转盘路加油站深受影响，其中以陈俊站最为严重。该站所在地路口封堵，禁止大车通行，仅有部分小汽车及摩托车进站加油，致使该站1-9月份油品销售3754吨，同比减少47.06%，直至10月才逐渐恢复销售，对我片区整体销售亦产生了极大影响。2、兼顾非油促增长。今年以来，我片区充分利用办公会议及下站时间，向加油站经理及广大员工强调非油销售的重要性，使大家充分认识到非油销售时间紧、任务重，非油促销刻不容缓，并组织各站重新规划有限空间，充实便利店商品，充分开展非油业务。各加油站在保证商品种类繁多、数量充足、质量过关的情况下，要通过站务会、班前会强调练习，使员工张得开嘴，能够主动推销便利店商品，并且做到因时而异、因人而异，提高推销成功率。此外，加油站还要通过大力宣传，使得周边群众了解我们的便利店、相信我们的便利店，让我们的便利店成为其便捷购物的第一选择。此外，我片区要求各加油站将便利店商品陈列提高到一个新的高度。各站统一按照公司要求陈列，张贴陈列图，坚决杜绝便利店白板现象。为提高非油品销量，北苑加油站在提升现场促销的前提下，充分利用小油罐车送油的有利时机，将米面油等生活用品以及大桶装润滑油一并送到沙场工地，切实做到油、非互动，全面促销。邵岗加油站属于家庭站，一直以来便利店月销售额仅在1000元左右，今年该站集体动员，充分把握烟草销售，对每一位进站司机热情询问，详细介绍，一句“师傅，我们有烟呢，您需要吗”便充分拉近了彼此关系，进而将便利店销售额提高至每月3000元左右。3、推销油卡保市场。随着IC卡业务的逐步开展，通过顾客口耳相传，很多零散客户都办理了IC卡，从而保证了我公司的市场份额，对于目前中石化、宝塔石化等竞争对手的大举进犯，激烈的市场竞争，发挥着至关重要的作用。面对IC卡市场日渐饱和的现状，根据公司规划，我片区大力开展农机卡业务，利用加油时间，向司机朋友宣传优惠政策，有效扩大了卡业务范围。各加油站按照公司文件要求，发挥人员优势，大力进行汽油促销以及IC卡积分活动，以此带动卡业务发展，提升售卡数量，同步增强便利店销售力度。在公司的大力支持下，我片区现有IC卡储值点6个，全面覆盖青铜峡市区及南、北两片，方便客户办卡充值。对于公司下发的IC卡任务，片区没有将其局限于储值点，而是分配至全部13座加油站，做到人人头上有任务，人人肩上扛责任，更好的保证了销售任务的超额完成。为了保证各站售卡积极性，片区在奖金分配时予以了适当奖励。4、积极开展加油站精细化管理、定置化管理、目视化管理及安全管理。根据公司要求，我片区对加油站定置化物品摆放、加油十三步曲、隐患排查、情绪看板等问题进行了全面检查，纠正了部分员工的不良习惯，带动了员工积极乐观的情绪。各加油站在神秘顾客检查中依然暴露出了服务不到位的现象，北苑、河东、兴盛、兴广、转盘路等加油站均为此受到了不同程度的处罚，其中兴广加油站经理郑小军、转盘路加油站经理杨文刚因此被免去了相应职务，降至加油员。对此，片区要求加油站要吸取教训，在日常工作中着重于细节服务，从一句问候、一抹微笑开始，绝不能因为客流量大而降低服务质量。加油员人人应做到在日常工作中，服务好、态度好、业绩好、办事效率高，来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声，以及服务态度 “热心”、接待顾客 “诚心”、言谈举止 “虚心”、宣传解释 “耐心”、关心他人 “真心”。在片区日常检查及视频监控中，我们也发现了表现较好的员工，如蒋顶加油站拓慧、红星加油站夏志静、河东加油站李娜等，他们以自己热情不变的服务诠释了加油员操作规范的真正含义。对比公司定置化、目视化管理标准，今年9月份，我片区各加油站进行了严格自查，将缺少物品及不符合要求的物品统一上报分公司加油站管理科，等待公司统一配置处理。加油站安全生产关系企业发展，员工生命安全，是天字号工程，是硬指标、是第一要求。针对加油站HSE工作常常流于表面，不能充分发挥作用，未能收到防患于未然的效果的现状。我片区坚持严格管理不放松，要求加油站利用班前会、站务会的时间，做好安全经验分享，提高员工的安全生产意识，以“严、细、实”的工作作风抓紧、抓好、抓实安全工作，确保安全环保不出问题。一是将安全培训常态化，以岗位操作规程，两书一表、应急预案等作业文件为基本内容，短课时，多方式，大力开展岗位技能培训，提高岗位员工安全技能，认真做好加油站三级培训，强化员工安全意识、安全知识、安全技能教育。组织员工人认真贯彻执行反违章禁令、HSE管理原则，宁夏销售公司员工不安全行为考核规定，把各项规章牢记心中，扎扎实实在工作中践行。二是利用安全生产月及市政府开展的安全生产百日专项活动的有利时机，通过学、练结合，广大员工普遍得到了安全生产业务知识培训，提高了安全生产责任意识，能够在日常工作中时时警惕安全无小事，自觉执行公司的安全生产制度，确保各加油站能够安全运营。三是加强巡检制度，对静电接地、消防设施、电器线路等全面检查，决不能挂牌了事，流于形式。5、加油站改造工作顺利进行。2011年7月份以来，我片区北苑加油站、甘城子加油站、火车站加油站相继进行了加油站改造，更换了卡机联动式加油机，配备了标准便利店，同时完成了红星加油站便利店改造工程，使得加油站硬件设施得以进一步完善，从而更好的服务于顾客，扩销增量。通过片区与质监局、工商局的不断沟通，及时完成了北苑、甘城子、火车站三座加油站的加油机校检、初始化工作，保证了加油站的按时运营。6、网络建设初见成效。2011年，分公司牵头、片区配合，经与市政府相关部门不断沟通协商，青铜峡地区黄河金岸三座服务区已开工建设，预计2012年投入运营，届时我公司市场覆盖率将大幅度提升。7、党务工作顺利开展。2011年，我片区在职、离退休及买断工龄员工未发生一起恶劣上访事件，无群众纠纷。片区党支部积极开展各种形式的思想政治工作宣传教育活动，通过老职工会议、家庭走访、节日慰问等方式了解群众疾苦，上下沟通，协调解决员工的生活困难，将公司的关怀全面传达到基层，将思想政治工作切实有效的开展起来，服务群众。在今年的中秋、国庆及元旦、春节扶贫帮困活动中，我支部深入群众，实地调查访问，将需要帮扶的贫困群众（包括遗属）如实上报，经公司会议通过，进行了不同程度的现金补助。党支部积极配合公司开展劳动竞赛、三八妇女节联欢、九九重阳节座谈等群众活动，充分发挥党员先锋模范带头作用，劳逸结合，激励广大员工踏实工作、快乐生活，使大家切实感受到企业的人文精神。贯彻落实中期会议精神，组织员工深入学习三基内涵、蒋总讲话、宁夏公司中期会议文件等，以理论指导实践，贯穿于日常工作中。三、存在的问题。1、本年度，我片区人员流失较为严重，新增员工对加油岗位操作及职业道德规范掌握不完全，尚需进一步培训。2、各项任务指标完成率较低，未能达到预期目标，2012年需加大销售力度，力争完成新一年的销售任务。3、2011年，我片区化肥销售严重滞后，除价格较外界偏高外，各加油站缺乏淡储旺销意识亦为主要原因，致使销售机遇出现时无化肥可销。4、在各级公司检查、神秘顾客检测中，各加油站普遍存在服务不规范、加油场地、卫生间卫生不过关的问题，失分严重，因此加油站现场管理、服务管理有待于进一步提高。五、2012年工作规划。一、销售工作。2012年，我片区轻油销售任务73000吨，其中汽油任务9500吨，柴油任务63500吨，便利店销售任务380万元，润滑油销售任务56万元，化肥销售任务530万元，IC卡销售任务9300张。我片区将全面提升“六种能力”，把握市场脉搏，寻求销售突破口，培育万吨站两座（转盘路、甘城子）。1、根据目前的市场状况，坐站经营不可能完成73000吨的油品销售任务，各站需走出去，积极联系机构用户，着力于油品直销。片区要求各加油站根据实际销售情况，按照时间过半任务过半的基本原则制定月度销售任务，并将任务下发至每个人，力争每天每人销售任务的完成，以天保周，以周保月，最终完成全年销售任务。2、各站要充分利用送油上山下乡的有利时机，将米面油等生活必需品以及香烟、润滑油送到矿山、沙场等地，不可静等顾客上门。润滑油销售要依靠桶装润滑油，同时珍惜小包装销售的点滴积累。针对市场上化肥价格较我公司偏低的实际情况，为打开市场完成任务，片区将继续2011年的销售策略，低价销售全员承担折让损失，保证销售任务的顺利完成。在销售过程中产生的装卸费用问题由片区和各加油站共同承担，即片区和各加油站各抽调一人，帮忙装卸。3、各加油站要继续做好加油站现场宣传和推介，及时将IC卡新促销政策、IC卡积分兑换活动内容和操作方法等告知客户，提高现金客户的办卡率，提高卡用户车辆加满率，增加高品号销售量，提高利润率，做好油卡互动，完成销售任务。各加油站务必确保卡销比达27%以上，单卡充值额5000元以上。4、充分发挥党员干部的模范带头作用，营造积极向上的竞争范围，人与人之间、班与班之间、站与站之间层层对比，层层竞争，比销量、比服务、比操作规范、比业务熟练，片区及加油站奖金分配都将以此为参考，进行适当奖惩。二、管理工作。注重加油站基层管理，着力提升服务质量，提高现场管理及财务管理水平。1、2011年下半年，各加油站服务质量、现场管理有所滑坡，对此，2012年片区将以“强三基”考核内容为基础制定片区考核细则，对加油站进行不定期抽查以及视频监控检查，对检查结果将在月度奖金分配中进行奖惩。2、细化客户管理，完善客户档案，做好竞争对手监测，全面掌握市场发展动态，先发制人，牢牢占据市场，确保原有客户不流失，不断挖掘潜在客户群体。3、规范加油站财务及保管员账务管理，片区将每月对油品盘点表、进销存单据、配送单、油品长短分析等进行统一检查，强化油品数质量管理。同时，财务综合员将每月对加油站进行财务检查，并不定时安排加油站综合员、班长等进行交叉检查，确保加油站财务工作有序合理开展。4、加油站各项报表、单据长期存在站经理、保管员签字漏签、代签现象，2012年，片区考核中财务综合员将对此进行定时全面检查，彻底改变此种现象，严格做好加油站财务审核管理。5、坚持安全管理不放松。安全是加油站运营的永恒主题，安全生产是企业发展的坚实基础，不容丝毫忽视。2012年，片区将结合安全培训、安全演练、安全考评，定期对加油站进行安全排查，杜绝安全隐患，确保安全经营。6、强化定置化管理工作，将定置化落实于日常工作中，规范物品摆放，以焕然一新的准军事化面貌迎接新的挑战，展现中国石油的蓬勃风采。7、狠抓加油站检维修管理，做到事前记录、事后销项、专人负责，对加油站报备的维修项目做到当日处理，如因客观原因确实无法立即解决的，则必须在第二天进行处理，不得因维修拖延影响加油站的正常销