八年级政治下册 7.3 维护消费者权益的途径（第2课时）课件 粤教版.ppt

第二课时维护消费者权益的途径 1 如何避免消费者权益受损 2 维护消费者权益有哪些途径 1 消费者应具备的权利意识 1 要注意避免在消费时自己的安全受到伤害 购买商品时 要注意查看商品的生产厂家 生产日期 2 要注意商品质量是否 价格是否 计量是否 遇到强卖行为 要坚决 3 购买或接受服务时 应注意索取 保留或其他有效票据 2 维护消费者权益的主要途径 1 与经营者 2 请求调解 3 向有关行政部门 4 根据与经营者达成的协议提请仲裁机构 5 向人民法院提起 人身财产 可靠 合理 准确 拒绝 发票 协商和解 消费者协会 申诉 仲裁 法律诉讼 1 作为消费者 我们应该增强权利意识 2 对有些 三无 产品 我们可以买 3 我们购买商品时 只要小票就可以了 4 请求消费者协会调解是维护消费者合法权益的首选途径 5 作为消费者可以向人民法院提起诉讼 探究点维护消费者权益的途径2015年7月28日光明网2015年5月的一天 孙女士来到济宁某汽车销售公司的展厅 以12 8万元的价格购买了该品牌某型号轿车 一个多月后 保险杠被轻微剐蹭 孙女士去烤漆店补漆时 却被维修人员告知 该车以前补过漆 孙女士随后来到销售公司 要求其给予合理解释 但该公司销售经理对此予以否认 随后 孙女士向该品牌汽车总部核实了解到 她所购车辆的车主为李某某 孙女士这才恍然大悟 自己花十几万购买的汽车竟然是 二手车 孙女士再次找到销售商 要求其退还购车款并赔偿损失 销售商予以拒绝 随后 孙女士先后向消协 工商局等部门进行投诉 但由于双方分歧严重 最终未能达成协议 多次协商未果后 孙女士于去年10月份向济宁高新区法院提起诉讼 要求被告退车退款并按车价的三倍赔偿损失 法院经审理认定 汽车销售公司欺诈消费者 需退还孙女士车款 并按照车价的三倍赔偿 这也是济宁第一例汽车销售欺诈 退一赔三 的案件 问题探究 1 孙女士运用了哪些途径维护自己的合法权益 点拨 找销售商 向消协 工商局投诉 向法院提起诉讼 解答 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 向人民法院提起法律诉讼 2 请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示 点拨 即消费时和消费后如何维权 解答 我们在消费时要有消费者权利意识 一要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害 购买商品时 要注意查看商品的生产厂家 生产日期等 二要注意商品质量是否可靠 价格是否合理 计量是否准确 遇到强卖行为 要坚决拒绝 三在购买或接受服务时 应注意索取 保留发票或其他有效票据 当合法权益受到损害时 要依法保护自己的合法权益 通过正当途径使问题得到公正 合理的解决 网购问题多 应拒绝网购 此观点错误 伴随网络购物行为的愈发普遍 网络购物问题频现 消费者的合法权益受到侵害 其实 只要消费者能够仔细识别网上物品的真伪 把握购物的分寸 正确合理地参与网络购物的流程 那么大部分的问题就可以得到有效的避免 如果合法权益受到侵害 要依法通过正当的途径维权 测控导航表 一 单项选择题1 面对下边漫画中的情况 你应该 不要发票 省得麻烦 不要发票 反正发票没什么用 要发票 公民有依法纳税的义务 要发票 这样便于出现纠纷时有购物凭证 有利于维护自己的合法权益a b c d 解析 面对商家的推诿行为 消费者应该索要发票 维护自身合法权益 同时不要忽略公民有依法纳税的义务 c 2 右面的漫画 明星代言 揭示了名人广告的影响 面对这样的情况 作为消费者应该 相信名人 相信他们代言的产品 学习有关商品的知识 做一个聪明的消费者 掌握有关消费的知识 在比较中作出正确判断 保持警惕 防止自己的合法利益遭受侵害a b c d 解析 作为消费者应具备一定的消费知识 对于名人广告 我们不能盲目相信 所以 中的做法错误 是正确的 d 3 2014汕尾 张大爷在菜市场购买三斤猪肉 之后发现只有2 8市斤 要求赔偿却被卖家告之 商品一经售出 概不退赔 此时张大爷应该 请求消费者协会调解 向工商部门申诉 向人民法院提起诉讼 忍气吞声 自认倒霉a b c d 解析 本题考查我们对如何维护消费者合法权益的把握 当消费者合法权益受到侵害时 我们可以通过请求消费者协会调解 向工商部门申诉 严重的要向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益 做法都是正确的 做法容易纵容侵权者 应排除 a 4 下列能体现消费者自我保护意识的有 在交易过程中保持应有的警惕 在交易过程中 仔细挑选 比较 鉴别 在不公平交易行为发生后 勇敢地拿起法律武器 在侵权行为发生后 自认倒霉a b c d 解析 本题考查学生对消费者自我保护意识的理解 做法均能保护消费者合法权益 的做法不利于维权 故排除 a 二 分析说明题5 2014重庆 初中生小月是韩国人气组合 exo 的粉丝 最近 她看到某购物网站有售exo的签名唱片和纪念品 欣喜之余 她 秒杀 了多种纪念品和唱片 货到后 她发现唱片居然是盗版的 纪念品也与网站描述严重不符 郁闷至极的小月一时不知如何是好 1 请你谈谈该网站侵犯了他人的哪些合法权利 2 如果你是小月 你会怎么做 解析 第 1 问考查我们对消费者权利和智力成果权的理解 卖盗版唱片 首先侵犯了消费者的知悉真情权 其次侵犯了 exo 组合的智力成果权 第 2 问 小月作为消费者 应该依法维护自己的合法权益 本问实际考查消费者如何维护自己