新人培训之礼仪篇 PPT课件

职业礼仪 安信企业 课程收益 1 树立正确的礼仪认识2 了解 改善自身专业形象 在提高个人职业能力的基础上 完善公司商务形象 知礼 懂礼 行礼 安信企业 课程大纲 一 礼仪认知 二 职业形象塑造 一 着装 二 仪容仪态 三 如何留下好印象 安信企业 一 礼仪认知 安信企业 什么是礼仪 礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯 是人类生存和发展的需要 是人们之间相互交流所产生的一定形式 久而久之 约定俗成 形成一定的习惯便是礼仪 是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范 安信企业 为什么学礼仪 对个体不学礼 无以立使个人的言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 安信企业 二 职业形象塑造 安信企业 职业形象塑造的重要性 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒 2分钟32 的口语68 的态势语第一印象可以先声夺人造就心理优势 首因效应 安信企业 职业形象塑造主要内容 着装礼仪 一 仪容仪态礼仪 二 如何留下好印象 三 安信企业 一 着装礼仪 安信企业 公司着装标准 统一工装统一发式统一佩戴司徽配饰的搭配 安信企业 2 男士着装 职业装是职业人首选的装束 注意面料 色彩 三色原则 和款式三个方面西服的选择和穿着1 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工2 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 少装东西 配饰简洁3 领带和衬衫的搭配4 鞋子 光亮 有形 保养5 袜子 着深色或与西服颜色相类似的袜子 安信企业 西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上西服的衣 裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋 男士着装八忌 安信企业 安信企业 商务着装要求 整洁 利落服饰装扮温和的表情 化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式套裙的穿法长度适宜 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止裤子与裙长以适中为原则 3 女士着装 安信企业 短裙穿长袜 长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋 运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包 女士着装 安信企业 女士着装六不 套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜 安信企业 女士着装参考 安信企业 二 仪容仪态礼仪 安信企业 1 仪容礼仪 头发整齐清洁 大方端庄 不宜过分前卫与时尚 脸部干净 表情自然 女性化淡妆 以清新自然为宜 男性不留胡须 无鼻毛外露 眼睛保持充足睡眠 避免眼睛疲惫不堪 目光柔和 安信企业 仪容礼仪 口腔口气清新 牙齿清洁 手和指甲保持干净 指甲修剪整齐 不留长指甲及涂颜色鲜亮 刺眼的指甲油 饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原则 安信企业 2 表情礼仪 微笑 笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康 亲和力的 三笑 眼睛笑嘴也笑眼神也笑 安信企业 3 仪态礼仪 站姿行姿蹲姿坐姿 安信企业 安信企业 礼仪自检 三 如何留下好印象 2 见面礼仪 见面程序问候介绍握手交换名片 安信企业 问候 早上好 上午10点以前您好晚上好 太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教 安信企业 介绍 安信企业 握手 安信企业 握手 伸手秩序男女之间 女士先 长幼之间 长者先 上下级之间 上级先 下级屈前相握 迎接客人 主人先 送走客人 客人先 安信企业 名片礼仪 名片的准备名片不要和钱包 笔记本等放在一起 应该使用名片夹名片可放在上衣口袋 但不可放在裤兜里 要保持名片或名片夹的清洁 平整 安信企业 名片礼仪 安信企业 名片礼仪 要看一遍对方职务 姓名等遇到难认字 应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时 可按对方座次排列名片会谈中 应称呼对方的职务 职称 如 X经理 X教授 等 无职务 职称时 称 X先生 X小姐 等 而尽量不使用 你 字 或直呼其名 安信企业 3 电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色 直接影响客户满意度 电话礼貌三要素 声音 态度 言词成功电话沟通做好通话准备讲究通话内容做好电话记录 安信