导考政策与法规.doc

一、填空题（每空0.5分，共8分）。请将答案填在题中的横线上。1、2001年12月26日国家旅游局以15号令发布了导游人员管理实施办法，其中确定了对导游人员实行_和_两项制度。2、对于特别重大安全事故，应当严格按照国务院_进行处理；对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部_办理。3、合同是设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，但有关_、_、_等身份关系的协议，不适用合同法。 4、在风景名胜区采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经_同意，并应_，在指定范围内进行。5、我国民用航空法规定，承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的_，而不包括旅客和因旅客的死亡或受伤给他人造成的_。6、耐心细致、优质服务是旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求，_优质服务。7、我国旅游业的指导方针是“_，_”，要使这一方针在实际工作中得到体现，必须做到热情友好，_。二、单项选择题（每题1分，共15分）。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。1、依照导游人员管理条例的规定，被吊销导游证的人员（）。 A不得参加导游资格考试B不得颁发导游资格证书C不得颁发导游证D不得从事旅游行业的工作2、初级导游员的资历要求是,取得导游资格证后（）。A即可取得 B工作满一年C工作满两年D工作满三年3、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社（）。A 应退还旅游者购物价款的10% B应退还旅游者购物价款的20% C 应退还旅游者的全部购物价款 D 应退还旅游者购物价款的两倍 4、因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应（）。A赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10的违约金B赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20的违约金C赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费10的违约金D赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费20的违约金5、甲旅行社由于某饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，（）应当向旅游者承担违约责任。A甲旅行社B某饭店C甲旅行社和某饭店D甲旅行社或某饭店6、导游人员管理条例规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以（）的罚款。A500元以下B3000元以上1万元以下C1000元以上3万元以下D1万元以上5万元以下（） 7、现阶段，我国公民自费出国旅游主要以（）方式进行。A散客B团队C自助游D公务8、设立外商投资旅行社，对外国旅游经营者要求其年旅游经营总额为（）。A400万元人民币B4000万元人民币C4000万美元D4000万美元以上9、我国消费者权益保护法规定，保护消费者的合法权益是（）。A经营者的责任B消费者的责任 C全体公民的责任D全社会的共同责任10、某旅游定点餐馆出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团28人食物中毒，按照食品卫生法的规定，发生食品中毒的单位要及时向所在地的（）报告。A旅游行政管理部门B工商行政管理部门C卫生行政管理部门D卫生防疫部门11、旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由（）申请人民法院强制执行。A、旅游行政管理机关B、所在地旅游行政管理机关 C、作出决定的旅游行政管理机关D、作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关 12、饭店业与（）并称为旅游业的三大支柱。A、旅游景区景点、旅游娱乐业B、旅行社业、旅游交通业C、旅游饮食业、旅游购物业D、旅行社业、旅游饮食业 13、我国文物级别划分的依据是（）。A、文物的观赏、历史、文化价值B、文物的历史、艺术、文化价值C、文物的文化、科学、艺术价值 D、文物的历史、艺术、科学价值 14、对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的的旅行社，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可处以人民币（）的罚款。A、3000元以上10000元以下B、5000元以上10000元以下C、5000元以上20000元以下D、10000元以上50000元以下 15、文明礼貌的核心是 （）。A、尊重人B、优质服务C、忠于职守D、真诚公道 三、多项选择题（每题2分，共10分）。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内，多选、少选、不选或选错均不得分。 1、下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有（） 。A、含有损害国家利益和民族尊严内容的B、含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的C、含有惊险刺激，可能危及人身安全内容的D、含有淫秽、迷信、赌博内容的 2、导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，有下列（）行为应受到吊销导游证的处罚A、私自承揽导游业务，情节严重的B、向旅游者兜售物品，情节严重的C、进行导游活动时未佩带导游证的D、欺骗、胁迫旅游者消费，情节严重的 3、旅行社责任保险的受益人为（）。A、旅行社B、第三人C、旅游者D、投保人 4、 L字签证是发给来中国（），或处理其他私人事务入境的人员。 A、留学B、旅游C、探亲D、定居 5、道德借以维持的社会力量有（）。A、社会舆论B、教育C、统治阶级的意志D、经济关系六、填空题（每空0.5分，共6分）。请将正确答案填写在题中横线上。1、世界上第一次公认的商业旅游活动是_年英国人_ 包租了一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。2、导游人员是指依照_取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供_、_及相关旅游服务的人员。3、旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为_ 、_ ；游览中间阶段：主要表现为_和_；结束阶段：忙于个人事务。4、导游目光应注视旅游者面部从_到_ 之间的区域，这个区域被一些学者称为_。七、单项选择题（每个1分，共8分）。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。、乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车（）小时以前办理。A 24B 36C 48D722、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。A 错接B 空接C 漏接D 正常3、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价（）的退票费。A 10B 20C 50C 1004、导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义。（）A时间B环境C地点D场合5、游览途中出现游客走失，一般情况下（）不参与寻找。A全陪B地陪C领队D游客6、三门峡导游喜欢用“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法（）。A简单概述法B归总法C画龙点睛法D突出重点法7、导游接待乘飞机而来的散客，需要提前多长时间到机场（）。A30分钟B90分钟C20分钟D40分钟8、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递（）。A中成药B纳税品C食品D文件八、多选题（每个1.5分，共6分）。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，错选、少选或多选均不给分。请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。1、导游人员带团过程中，常用的界域语有（）。A亲热界域语B个人界域语C社交界域语D目标界域语2、散客旅游同团队旅游的主要区别是（）。A旅游行程的计划与安排不同B付费方式不同C价格不同D自由度不同E导游讲解方式不同3、导游服务的基本原则有（）。A 满足游客要求的原则B 经济效益和社会效益相结合的原则C 履行合同的原则D 维护游客合法权益的原则4、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有（）。A不催促司机按时间开快车B天气不好，路况不好不行车C提醒司机不要饮酒D阻止非本车司机开车九、简答题（每题3分，共12分）1、导游人员带团的特点及原则是什么？2、某团抵达郑州后游客听说大和村遗址非常有历史价值，向地陪小刘提出增加此项活动，小刘应如何处理？3、防止旅游者在参观游览中走失，导游人员应做好哪些预防工作？4、什么是导游讲解的突出重点法? 一般说来应突出哪些内容？十、问答题（第一题5分，第二题6分，共11分）1、导