电磁炉小知识.doc

一、为什么刚买的电磁炉在使用中有塑料味？ 答：因外壳，电路板都是塑料加工而成，塑料受热时所产生的气味是正常现象，时间长了，这种气味就会自然消失。 二、为什么电磁炉用过几次顶板就会发黄？ 答：电磁炉顶板发黄原因：通常发生在国产板上。因顶板中的杂质受热所致，为顶板表面内层杂志，暂无实质性解决对策。而奔腾顶板通过高温上釉进行缓解。 三、为什么电磁炉用过几次顶板就会发黑？ 答：顶板发黑原因：为国产顶板（白板）中的内层杂质受热所致，往往表现为同一处。其与顶板的受热单元的多少有关，而电磁炉的受热单元由磁场磁力线梳密，在线圈盘位置固定后，其磁场磁力线密集区也就固定。在初期用洗洁精或牙膏，对电磁炉在加热状态下借助钢丝球可缓解。 四、为什么电磁炉在用蒸煮和汤粥功能键时，当火力上升最大时，人工无法调节。 答：微电脑根据传感器检测到的温度以及加热的时间来自动控制电磁炉的加热功率，并以设定的流程自动进行工作，分以下三步： 1)先以用户设定火力将水烧到80度时，也就是在火力还没进入到最大时，此时火力的调节范围是1-6档。 2)当水温达到80度时，火力会转到最大档位加热，这时禁止人工调节。 3)判断水开后，电磁炉会转到小火力加热，维持沸腾，这时人工的调节范围是1-3档，所以这属正常现象。 五、为什么电磁炉在使用中声音大？ 答：因奔腾电磁炉的电机速度快，再加上里面的风扇采用的是7片风叶，排风力强，所以声音有点大，不过散热效果好，无形中延长了电磁炉的使用寿命。 六、电磁炉间断加热时会有响声，这属正常吗？ 答：电磁炉在间断加热时，有响声是属正常，并不是故障；因电磁炉在加热时，为了不让温度超出设定值，这时电磁炉会停止功率输出，温度就会下降，为了保持原温不变，这时电磁炉又会恢复功率输出，这种声音就是接通和断开时所发出的。 七、为什么电磁炉在加热时，锅具发出吱吱或碰碰的异声？ 答：从两个方面分析，1是锅具底部有水，当温度上升时，锅具底部的水受热产生汽泡，汽泡破裂时所发出的声音。2是电磁炉对锅具切割磁力线时受到的阻力所致。是一种正常现象。 八、PC20G-C或PC20G-D的右置数码旋钮处会进水吗？ 答：不会的，在旋钮处有固定垫子，密封性良好。 九、我们奔腾电磁炉能持续不间断工作多长时间？ 答：电磁炉持续不间断工作时间为50个小时，因为在电磁炉电路中设有过温保护电路，当电磁炉内部温度超过设定值时，电磁炉就会自动停机，当温度下降到允许值时，电磁炉才能工作。 十、我们的电磁炉为什么在还没有炒好菜的时候，火力会自动调到1档？ 答：电磁炉在炒菜时，油加热的时间不能太长，不然接近温度点时电脑芯片会自动减小火力，G系列电磁炉是这样的。如果其它型号的电磁炉炒菜功能键会自动调到1档，就是显示板出现了问题，需要到维修网点进一步的检测。 十一、电磁炉出现爆机的现象，为什么？ 答：因电网电压不稳定造成信号不同步，出现很大的瞬间电流导致IGBT烧坏。 十二、为什么电磁炉不能定时？ 答：近期市场上有不少反馈PC20N-H（H）,PC22N-A（H）等电磁炉在现场演示时出现按定时键无反映问题，经查明这并不是故障，而是由于近期电磁炉电路板供应有变化，有不少型号采用了瑞德厂提供的电路板，由于该厂设计的电路板有一个特性，不放上锅具时，是不能进行定时操作的，这与前期出产的电磁炉（采用拓邦、迅磁电路板）有所区别，前期生产的电磁炉不放锅也可进行定时操作的。各培训主管在终端演示时，可根据电磁炉底座上的合格证上面标注的“R”“X”“T”来区别，如合格证上标有“R”，表明该款电磁炉电路板是瑞德厂提供，其定时功能一定要放上锅具时才可操作。以上问题请各培训主管转告导购员，以免造成不必要的退货。 十三、PC10N-A的煮奶、煮茶、煮咖啡功能会自动关机吗？ 1)答：在使用温奶功能时800W加热2分钟，若温度小于100度则以800W再加热1分钟后。牛奶的温度保温在60度，15分钟后自动关机。 2)在使用煮茶功能时，1000W加热至100度（沸腾后）自动保温90度，保温30分钟后自动关机。 3)在使用煮咖啡功能时，1000W加热至100度（沸腾后），再以800W加热10分钟，然后自动保温70度，保温10分钟后自动关机。 十四、奔腾电磁炉是否具有干烧保护功能？ 答：有防干烧功能，当电磁炉温度达到一定的时间后，会自动关机。 十五、如果维修奔腾产品无发票，生产日期，该如何处理？ 答：按超保处理。 十六、为什么汤锅放在电磁炉上使用一次就出现发黑的现象？ 答：发黑是汤锅在使用时食物沉淀在锅底使它局部受热烧糊所致。 十七、奔腾电磁炉PC20N-H有顾客反映加热时会突然停止加热 答：有可能是电磁炉本身保护所致（过热保护或是浪涌保护），浪涌保护的可能性较大，前期云南就曾出现过，由于当地电网在高峰期波动较大，电磁炉浪涌保护起作用，会突然停止加热，不过这种终止一般在1-3秒左右。 十八、为什么PC19E-C、18E-C加热时有尖锐的噪音？ 答：请问噪音从何而来，是风扇还是汤锅声音，请具体反馈到售后。 十九、为什么PC20G-D爆炒时火力最低只能调到1400W？ 答：爆炒本就是炒菜的细分功能，是为了方使顾客用大火力炒菜，所以火力设置在4-6档调节，温度控制在180度-250度，如用户不想使用这个功能，可用煎炒，该功能火力可任意调节。 二十、PC20G-D的感应键不够灵敏，需要比较重的按。定时键都是30分钟起，而不能低于30分钟。 答：PC20G-D的按键是仿触摸式按键，就是不管何种触摸式开关都必须由小电流去转换，那么必须配置如集成块等辅助电路，这样就给在操作时刚触到某键而电路不能立即反映出该操作状态（感应式更迟缓），这就给操作者误认为按键不灵，会用力的去按按键。其实只需轻轻点中按键，稍会就会有反应的。 至于定时键是30分钟起，其实是为了方便消费者，因为大多功能设置的最小定时时 间都不能小于30分钟，如蒸煮、汤粥、火锅的自动档。顾客如需要设小于30分钟的 定时时间，只需将定时按过2：00后就可进行小于30分钟的定时。 二十一、全体导购员一致希望总部对PC20G-D的各功能有个祥细的说明，如此说来营养 煮、老火煮等之间的区别。 答：煲汤功能详细描述： 在前两分钟，默认火力1800W升温；在3-5分钟，1800W大火加热，6-10分钟，1400W大火加热；11-20分钟，800W小火加热；21分钟后，400W小火加热。在3-10分钟之间大火加热过程中，检测锅具温度，若汤水沸腾或接近沸腾，则提前进入11-20分钟的阶段加热，即800W小火加热。控制过程与定时时间没有关系，当定时时间到后，则进入2小时的一档保温状态。（三个不同的功能，适当调节3-10分钟的火力和加热时间，同时调整调功比）。此功能可以预约和定时，火力可调节。 要求：清汤：半自动功能，要求快速把汤煮开，确保汤水不溢出，且在20分钟把汤煮开。默认工作时间为45分钟，最小定时时间为30分钟； 营养汤：半自动功能，要求把汤煮好，确保汤水不溢出，且在25分钟把汤煮开。默认工作时间为60分钟，最小定时时间为45分钟； 老火汤：半自动功能，要求把汤煮好，确保汤水不溢出，且在30分钟把汤煮开。默认工作时间为90分钟，最小定时时间为60分钟； 二十二、22G-A、20G-D、22G-E的说明书上说烧水键在烧开水以后会自动切断电源，可 是在实际操作过程中却是持续在1800W沸腾。 答：目前烧水a：必须用标准汤锅b:汤锅的水位不能太少，一般要求在4/5之处水位。 C：汤锅下不能垫纸。D：自动关机的时间与当地气温有很大关系。所以目前很多顾客在使用时都难以自动关机，我们也在改进，利用时间与温度双重控制，这样能更准确实现烧水自动关机。 二十三、深色线圈有什么好处？ 答：电磁炉的励磁线圈颜色深浅与电磁炉的能效比没有任何关系。 二十四、PC20NH的预约功能只能定时5分钟，不能延长吗？ 答：PC20N-H没有预约功能，定时时间在1-120分钟。 二十五、19N-B电磁炉在工作时会发出噼啪声。 答：可能是加热时汤锅发出的轻微振动声音。 二十六、有几位顾客反映PC20N-B旋钮不能瞬间调节火力大小，有溢锅现象发生 答：可能性不大，有可能是使用蒸煮和汤粥档，大火力禁止调节时造成。 二十七、19N-B、20N-H、20N-C 汤粥健煮粥时大火力不可调，持续时间过长造成溢锅 答：由于在使用汤粥和煮粥时，其火力调节为半自动调节过程，从5档自动调到第6 档加热 时，禁止火力调节，等电磁炉判断水烧开时再自动转到第1档。由于电磁炉 判断水烧开受环境温度和水量的影响，其时间不是固定，一般约在3-5分钟，出现溢 锅有可能是水太满所致，可叫用户水不要放的太满，另外要向用户