医患关系中的人际沟通与交往--与特殊患者的沟通

普通高等教育国家级 十一五 规划教材 人际沟通与交往 主编李占文 科学出版社卫生职业教育出版分社 学习目标 了解精神病患者沟通特点和与精神病患者沟通的途径与技巧理解老年人沟通特点和与老年患者沟通的途径与技巧掌握儿童 感觉缺陷者沟通特点和与儿童患者 感觉缺陷患者沟通的途径与技巧 科学出版社卫生职业教育出版分社 第七章与特殊患者的沟通 科学出版社卫生职业教育出版分社 第一节与儿童患者的沟通 科学出版社卫生职业教育出版分社 儿童沟通特点 语言表达能力欠佳认知和分析能力缺乏父母教养态度和方式模仿能力增强 具有可塑性 科学出版社卫生职业教育出版分社 与儿童患者沟通的途径 科学出版社卫生职业教育出版分社 与儿童患者口语沟通注意事项 使用通俗易懂的词语 科学出版社卫生职业教育出版分社 与儿童患者的非语言沟通 仪表 儿童患者 科学出版社卫生职业教育出版分社 与儿童患者的游戏沟通 游戏是儿童与他人沟通的有效的途径 适当的游戏可以缩短医务人员与儿童患者之间的距离 增进情感 医务人员在与儿童患者做治疗性游戏时 应鼓励 帮助教育儿童 消除儿童不良情绪 科学出版社卫生职业教育出版分社 与儿童患者的绘画沟通 绘画儿童通过绘画可表达愿望 宣泄情感 医务人员通过绘画与儿童患者进行沟通交流 了解和发现存在的问题 总之 绘画能够让儿童在与医生 护士的交流中表达其难以用语言表达的一些信息 科学出版社卫生职业教育出版分社 与儿童患者的沟通技巧 科学出版社卫生职业教育出版分社 与儿童患者语言沟通技巧 语言沟通主动介绍表达方式耐心倾听注意声音效果适时使用幽默真诚理解 科学出版社卫生职业教育出版分社 与儿童患者的其他沟通技巧 非语言沟通 游戏沟通 分析绘画 整体画面 形象大小 画面出现次序 位置 强调部分 科学出版社卫生职业教育出版分社 第二节与老年患者的沟通 科学出版社卫生职业教育出版分社 第二节与老年患者的沟通 感知觉功能减退 理解力和记忆力减退 反应迟钝 性格的变化 老年人沟通特点 科学出版社卫生职业教育出版分社 与老年患者的语言沟通 科学出版社卫生职业教育出版分社 与老年患者书写沟通时的注意点 使用与背景成对比色的大字体 对重要词语 增加辅助说明 必须使用专业术语时 尽可能使用一般用词或给出词义的通俗解释 运用简明的图表 模型或图片来解释必要的过程 运用核对标签 如在小卡片上列出每日健康流程该做的事 并且贴于常见的地方 科学出版社卫生职业教育出版分社 与老年患者的语言沟通 科学出版社卫生职业教育出版分社 增进与老年患者语言沟通的效果 科学出版社卫生职业教育出版分社 与老年患者的非语言沟通 身体姿势 目光接触 沟通环境 科学出版社卫生职业教育出版分社 触摸技巧 维护老年人的尊严及尊重其社会文化背景渐进地开始治疗性触摸治疗者把握触摸力度 避免患者受威胁或受刺激治疗者清楚适宜的触摸位置运用一般护理活动和接触实现触摸的疗效正确对待和给予老年人触摸的恰当反应 科学出版社卫生职业教育出版分社 倾听技巧 适当的身体姿势眼睛接触良好的态度适时的反馈 科学出版社卫生职业教育出版分社 避免妨碍沟通的对话方式 劝告或建议式争论式说教式分析式批判式命令式警告式责问式 科学出版社卫生职业教育出版分社 第三节与感觉缺陷者的沟通 科学出版社卫生职业教育出版分社 第三节与感觉缺陷者的沟通 接受信息障碍 科学出版社卫生职业教育出版分社 与听觉障碍者的沟通途径 手语沟通法 口语沟通法 综合沟通法 手势语 科学出版社卫生职业教育出版分社 可轻轻的抚摸让他知道你的到来 在患者没见到你之前不要开始说话 让患者容易看到你的脸部和口形 并用手势和面部表情来加强你的表达 可将声音略为提高 要有耐心 与听觉障碍者的沟通技巧 科学出版社卫生职业教育出版分社 与视觉障碍者的沟通途径 给予患者足够的反应时间 采取有声语言进行沟通 鼓励患者表达个人的感受 向患者做详尽的解释 科学出版社卫生职业教育出版分社 与视觉障碍者的沟通技巧 在你走进或离开病房时都要告诉患者 并通报你的名字 在接触患者前要给以说明 先告诉患者说话人的身份再交谈 适当运用触摸沟通 对由于视力缺陷所不能获取的信息应多说明 对沟通时发出的声响作解释 应避免或减少非语言性信息 要时刻想到为这些患者补偿一些可能因看不见而遗漏的内容 科学出版社卫生职业教育出版分社 与失语患者的沟通途径 科学出版社卫生职业教育出版分社 与失语患者的沟通技巧 注意倾听 有耐心 提问简单的只需要用 是 或 否 回答的问题给予时间去理解和反应使用视觉的提示 例如 词语 图画以及物体 一次只允许一个人讲话不要喊叫或过于大声地讲话鼓励服务对象交谈若没有理解对方所表达的内容 请告知对方使用沟通辅助设备 科学出版社卫生职业教育出版分社 第四节与精神病患者的沟通 科学出版社卫生职业教育出版分社 精神病患者沟通特点 精神疾病患者的认知 情感和意志行为均偏离正常 自知力缺乏 不能正确认识和评价自己 社会功能受损 精神病患者通过言谈 书写 表情 动作行为等表现出来的异常精神活动 常常不易被理解 科学出版社卫生职业教育出版分社 与精神病患者沟通的途径与技巧 尊重患者的人格 同情 关心和爱护患者 熟悉病情 与患者保持正常的护患关系 接触沟通的原则 科学出版社卫生职业教育出版分社 与精神病患者接触沟通的基本技巧 态度真诚