论信息系统项目的成本管理.doc

论信息系统项目的范围管理本文以我在2009年4月到2010年10月参加的某国有企业业务运输系统的大型集成项目为实例，探讨了信息系统项目在范围管理方面碰到的问题及解决办法。在本项目中，我作为项目负责人，承担了项目管理的工作。项目的执行过程中，在合同谈判阶段取得客户明确的工作说明书，细化合同条款，使双方对产品范围和项目范围工作理解达成一致。在计划阶段，运用PROJECT管理工具制定范围管理计划，编制项目范围说明书，创建wbs来定义、验证和控制项目的范围。在执行阶段设置项目里程碑和阶段性成果验收来加强对项目工作的监控和检查，极大地保证了我们的项目能够按照进度计划和成本预算顺利进行，并最终根据客户要求完成了项目。一、 项目概述2009年4月，我作为项目负责人开始参与某国有企业业务系统的大型集成项目，主要承担项目管理的工作，该项目在2010年10月正式运行，此项目是该企业信息技术总体规划的一个重要组成部分，项目涉及了数据的自动采集、管理、统计和分析等一整套的业务流程，并且该系统还要与该企业现有运行的其他业务系统相对接，实现信息的共享，确保数据的完整性和一致性。系统采用了当前先进、稳定可靠的技术手段，数据库选用ORACLE版本，通讯中间件是IBM MQseriers ，通过企业专线传输，在企业统一的数据编码基础上，实现各级数据的三级汇总。二、 项目范围难以管理项目范围管理是项目管理的基础，它是与成本、进度、质量直接影响信息系统项目成功的重要因素。如果项目范围不明确，就会导致项目成本提高，进度延迟等情况，使项目工作偏离项目的目标，影响整个项目发展和团队成员的积极性。因此做好项目的需求和范围管理，防止范围蔓延和镀金，对范围管理工作至关重要。三、 项目需求和范围的区别与联系需求开发和需求管理统称为需求工程。需求开发是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品范围，形成需求规格说明书，使双方的理解达成一致的过程。需求管理是管理和控制需求变更的。项目范围是为了实现最终产品和服务所要完成的工作，也就是对项目应该做什么和如何做进行定义和控制，而范围管理控制的关键就是需求管理。四、 该系统项目的特点1、项目干系人多本项目是面向该国有企业所有直属部门和单位的，地域覆盖可以达到近百家，因此项目涉及面广，用户量大。在项目管理中我们必须收集广大用户的意见，获得项目干系人的支持，才能打造出用户满意的信息系统产品，为项目的使用推广打下了良好的基础。2、业务涉及面广因为是关于该企业业务运输系统的大型集成项目，所以涉及大众多的原厂产品，比如硬件方面，采用了IBM的主机、服务器，cisco公司的网络产品等，软件方面，有ORACLE产品、量身定制的应用程序，基本上涉及到方方面面的工作。3、各单位工作流程不一致本项目涉及到该企业众多的部门和单位，由于所在工作的区域性不同，各单位都有各自的不同的业务流程和工作习惯、方法，造成了他们之间很大的不一致现象。4、各单位的信息化程度参差不齐由于本企业各单位区域性特点，受当地经济条件的影响，信息化程度也不一致，参差不齐。一线城市信息化程度较高，偏远地区的信息化较落后，有些电脑配置都已经淘汰了。五、 有效的项目范围管理1、在合同谈判阶段，我们通过与用户的沟通，获取用户需求，并在此基础上，对项目干系人的期望要求进行分析、筛选、排序，获得明确的工作说明书，在合同条款中清楚的规定了验收的标准、变更流程以及售后服务，明确双方的权利义务关系，确保双方对项目工作理解的一致性。2、在计划阶段，根据该企业项目要求的特点，我们在项目管理中采用了微软公司的PROJECT项目管理工具，来制定完善的项目管理计划，创建项目范围说明书和wbs，明确各阶段的可交付物，建立范围基线，关键是完善变更控制流程，实现高水平的项目管理。3、在实施阶段，根据合同要求和以往的工程管理经验，设置项目里程碑和阶段性的成果验收来保证项目范围的可控性。工作中与项目干系人加强联系，通过周例会和月度会议让他们参与和了解项目的进展情况和绩效信息，通过检查、偏差分析等方法来加强对项目范围的控制，防止范围蔓延和镀金情况的出现。4、良好的沟通和项目干系人的共同努力在项目进展过程中，我们非常重视与项目干系人的沟通，专门设立了热线电话来接听、收集他们的需求和建议，此外还通过qq、email等远程交流的方式来加强联系，该企业负责同志都给我们提供了很多好的意见和有用的信息，使项目的工作气氛和人际关系十分融洽，为项目的成功打下了良好的基础，也为我们下一阶段的开发工作和今后的合作提供了六、 不足与展望由于项目范围管理得当，该项目按期完成，目前系统运行稳定，受到客户各有关部门和同志的认可和好评，项目的成功很大程度上归功于项目过程中各个阶段有效的范围管理和控制，以及良好的沟通、合作环境，但也有和多不足之处：1、项目需求分析和可行性研究做的不够完善，没有充分考虑到该企业不同区域各部门和单位业务流程以及各地区信息化程度的差异性，在系统设计中出现了几次返工，拖延了进度时间。给客户的使用带来一定的影响，增加了一定的成本。2、一些先进的项目管理的方法和工具掌握的还不够熟练，没有真正把它们运用到工作中去，发挥出它们的作用。3、沟通方式比较单一，出现了一些沟通不到