行政部门培训计划.doc

行政部门培训计划 行政部门培训计划 一、加强对新员工的培训 1、第一素质培训加强对新进员工素质培训，帮助员工快速熟悉并适应新环境，了解公司的文化及行为规范； 2、第二是服务意识，首先对服务满意的客户才会考虑购买我们的车子、其次认为我们公司服务好的用户，才会持续到服务站保养或者维修。 3、第三是专业知识，只有通过以上个人素质和服务意识考核的人员，才能到各个部门试用。 加上各个部门对相关岗位的专业培养，员工就会成为客户喜欢的工作人员，我们需要的员工。 4、打造学习型团队建立学习制度，形成明确的学习文化和意识，使每个人每一天都有进步，每人进步一小步，整个团队即可进步一大步。 二、投入精力对中层管理人员进行培养。 这部分人是少数人群，但是他们的领导能力对公司的前途影响很大，我觉得中层管理人员的核心能力不仅是知识和理论，更重要的是对于领导决策的执行能力。 没有很强执行力的管理者，公司的计划和战略都不可能实现。 1、需要解决的问题公司需要什么样的中层管理者； 2、制定评估方法，确定哪些人员需要培训，再根据评估结果制定针对性得培养计划； 3、对培训结果进行考核、评估。 例如考试认证及一段时间后管理行为是否有所改变； 4、建议可根据培训后的考核对中层管理者划分等级。 5、因为我公司没有专门的培训师，对中层管理人员的培训可使用管理视频共同学习，在总经理有空的情况下，建议总经理负责培训。 行政部xx年度培训计划行政工作是组织正常运营的重要保障，行政人员的综合素质、专业能力是行政工作有序、高效进行的前提。 随着组织现阶段发展的需要，对行政人员提出更高的要求。 组织内部学习是员工获取知识、提升自我的有效途径，因此，在行政部，组建学习小组，开展员工培训活动，显得尤为重要。 一、培训的目的1.通过培训活动，使员工对组织架构、业务单元有一个直观的认识和了解，加强部门员工与业务单元的联系，深刻了解并最大化地满足业务单元需求，提升行政工作与业务单元需求匹配度；2.通过对先进的管理方法、理念的学习，提升行政体系人员综合素质，提高工作效率，实现向系统管理乃至可预见的规划管理级水平的跨越；3.了解掌握职业基本礼仪知识和规范，提升行政管理人员的职业形象和职业素养。 在员工中树立良好形象，提升员工满意度。 同时，对于外部供应商，树立良好的企业形象。 二、培训范围此次培训活动针对行政部的全体员工，主要围绕业务层面、职业性、商务性三个方面进行培训。 三、培训方式培训方向与方法的适用性1.讲授法属于传统模式的培训方式，指培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。 此培训方法对培训讲师有较高的要求，学习效果易受培训师讲授的水平影响；讲师2.小组讨论此培训方法要求每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标；要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考；优点讨论过程中，信息可以多向传递，知识和经验可以相互交流、启发，取长补短，有利于学员开阔思路，加深对知识的理解，促进能力的提高。 缺点运用时对培训指导教师的要求较高；讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果；.业务会议业务会议也是一种良好的培训方式，业务会议一般会涉及到部门阶段性目标及实现方式，当参会人员对本部门、本组及自身岗位的工作目标、实现方式进行充分讨论时，参会的每一个人如果端正态度，便可从中学习到很多东西。 业务会议还会涉及上一阶段业绩佳和业绩差的总结，请业绩佳的小组介绍绩效优的经验，请业绩差小组总结经验教训，每一个参会人员都会总经验和教训中受益。 此外，领导在业务会议的讲话，会涉及公司制度、自身管理理念和策略方法，与会者也会从中受益。 4.案例研究法指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。 目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。 案例研究法通常是向培训对象提供一则描述完整的经营问题或组织问题的案例，案例应具有真实性，不能随意捏造；案例要和培训内容相一致，培训对象则组成小组来完成对案例的分析，做出判断，提出解决问题的方法。 随后，在集体讨论中发表自己小组的看法，同时听取别人的意见。 讨论结束后，公布讨论结果，并由教员再对培训对象进行引导分析，直至达成共识。 优点学员参与性强，变学员被动接受为主动参与；将学员解决问题能力的提高融入到知识传授中，有利于使学员参与企业实际问题的解决；教学方式生动具体，直观易学；容易使学员养成积极参与和向他人学习的习惯。 缺点案例的准备需时较长，且对培训师和学员的要求都比较高；5.角色扮演法指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。 这种方法比较适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能。 6.E-learning选取E-learning课程，分配权限让大家自主学习，也可以集中大家一起学习。 .读书活动这是一种成本小，效果正面的培训方式，一方面可以使员工从读书中学到知识和技能，另一方面，可以提升员工自我学习能力，由被动学习向自我主动学习方向转变。 建立行政部图书馆，定期指定人员进行图书阅读，并将读书的心得体会与大家进行分享； 四、培训课程设置行政部xx年度培训计划 一、培训的目的1.通过培训活动，使员工对部门内部各模块工作有一个直观的认识和了解，加强部门员工之间的联系，深刻了解并最大化地满足各方面需求，提升培训工作与工作需求的匹配度；2.通过对先进的管理方法、理念的学习，提升行政体系人员综合素质，提高工作效率，实现向系统管理乃至可预见的规划管理级水平的跨越；3.改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和服务意识，树立效率与效益原则；.提升员工履行职责的能力和责任感，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯；5.提高员工学习能力和知识水平，挖掘培养个人学习天赋潜质，提供经验交流分享平台，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和部门发展创造良好环境和条件。 二、培训范围部门培训针对行政部的全体员工，主要围绕岗位专业技能、职业道德素养、职业生涯规划、人际关系及沟通技能、通用基本技能等几个方面进行培训。 新员工培训社招人员及应届生实习生培训、主要围绕行政部职能、公司架构、相关业务操作流程进行培训；消防公共安全培训小组培训园区培训 三、培训课题及方向 1、需求调研，既定课题、自选课题 3、提供备选课题方向，从中选取 四、人员分组 1、自由组合、既定的分组 五、培训方式各培训组根据培训需要自行选择培训方向与方法的适用性，要求各组的培训形式要尽量丰富多样化，不必局限于罗列的培训方向与方式 六、培训课程安排行政部xx年度计划进行9轮部门培训活动，课程安排如下新员工培训、消防安全等专项培训、小组内部培训等根据具体情况安排 七、培训方案要求各培训组在正式培训开展前提交本次培训的方案进行审核，并对本次培训预期产生效果讨论思考 八、培训效果后续跟踪与培训考核内务模块会根据以下几方面内容综合各方面因素评定本次培训效果 1、各培训组培训前培训方案的策划与提交情况、整个培训过程是否符合培训过程管理规定要求、培训现场统计的培训效果评估表 4、对参加培训人员的培训考核及培训组的培训成果、总结提交情况 九、年度培训总结建立行政部培训库，将形成的培训方案、评估考核结果、总结报告、PPT课件等归档，作为员工的学习材料。 可以开展年度优秀培训组评选活动，从培训经费中划出专项经费给予奖励在年度培训工作结束后，对xx年度培训工作做总结性报告，总结培训工作中经验和不足，建立更为完善培训体系架构，力争以总部行政部培训模式为样本，以指导各系统部门开展培训活动。 培训效果评估报告 一、培训说明培训主题?培训成员？培训目的培训时间培训形式培训地点培训对象培训方案大纲培训组织过程工作 二、概述评估实施的方法和过程评估表设计原则 1、根据培训组提供的培训方案大纲内容设计问题内容； 2、问卷框架设计围绕对培训的主观感受评价、培训要点的掌握程度、培训成果的收获等方面考虑；、题目设计简单易懂，易于填写；评估阶段评估方法行政后勤部09年度培训计划为了公司各项工作的顺利开展，完成各部门提出的培训计划，完成公司的安全目标计划，特制定行政后勤部年度培训计划。 一、安全培训1.内容电气安全知识培训、安全制度、伤害急救、事故应急处理办法、灭火器使用方法时间212月参训人员全体人员培训师江治明、陈洪中、胡代洪培训方法讲授法、演示法2.内容交通安全知识培训时间212月，每月至少1次参训人员全体全职驾驶员培训师刘南、胡代洪培训方法讲授法、演示法 二、部门业务工作培训内容工作职责及考核标准、各项工作实施细则、office软件应用时间212月参训人员本部门文职人员培训师胡代洪培训方法讲授法、演示法、帮带法 三、公司培训工作的组