强化kpi—提升企业竞争优势(pp t 20页)

强化KPI，提升企业竞争优势,主讲人：王遐昌2002年6月21日,大 纲,一、名词释义二、目的三、目标四、管理层次划分与各目标间的关系五、目标设定依据六、目标举例七、岗位说明书要件八、设定目标的公式,九、KRA & KPI 十、KRA与KPI十一、关键绩效指标与岗位说明书，职能开发与目标管理关联图十二、关键绩效指标与目标管理进行程序十三、部门绩效指标样本内容(以A客户为例)十四、部门绩效指标样本内容(以B客户为例)十五、问题与讨论,一、名词释义,目的：描述组织所冀求的未来， 存在的目的或进行某项活动的理由目标：在一定时间内必须完成的结果标准：一件工作上可接受的最低表现配额：由上而下逐层分配的要求,二、目的 (Objectives),从三大方面改善本公司提供给客 户之服务水准较短的回应时间服务人员与客户间较佳之沟通以更有效的零件存活控制提供维修服务,三、目标 (Goals),到年底前把我们从应收帐款中所应支出的款项到期日从平均57天减至50天。,四、管理层次划分与各目标间的关系,五、目标设定依据,1.组织/部门年度目标2.个人岗位说明书3.未完成的目标4.特定问题的改善5.跨部门与部门内的项目项目6.个人发展意愿,六、目标举例,在下季内，将加班率由目前的6.2%减至4%以内 在2001年底前， 将女性主管之比例目前之20.8%增至25%下一会计年度中， 税后利益不低于6%某部门想要做到随时有足够的后勤人员，好让至少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起,七、岗位说明书要件,1.本职位原设立的工作目标2.该职位在组织图的位置3.主要职掌及职能（按重要性排序填写）4.主要职掌工作目标及绩效指标5.内、外部业务接触范围6.责任范围7.工作自主程度8.对成果的影响9.职位资格(最低工作条件)10.专业知识、技术与证照11.其它相关条件,八、设定目标的公式,应于（某某时间）用（某某金额的费用）来（执行某某行动）,九、KRA & KPI,KRA：Key Result Area, 关键成果领域是指岗位职责说明书中所定义的主要职责，也是对公司经营最有价值的部分。KPI：Key Performance Indicators, 关键业绩指标是从KRA中提取出来的主要工作目标。也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。,十、KRA 与 KPI,十一、关键绩效指标与岗位说 明书，职能开发与目标 管理关联图,公司使命,愿景,目标策略,组织,职能开发,企业别核心职能,部门别核心职能,岗位别核心职能,依部门别开发核心职能,依岗位别开发核心职能,工作岗位分析,目标管理,职能调查,职掌调查,绩效调查,岗位目的,岗位内容,岗位规范,岗位环境,岗位说明,部门绩效指标,员工绩效指标,专案管控因素,十二、关键绩效指标与目标管理进行程序,经营愿景,完成愿景之短、中、长期目标,年度目标,完成年度目标之策略,SWOT分析,公司资源之统合与分配,各部门年度目标绩效指标之订定,各部门及功能策略、行动方案之订定,年度预算之编制,定期部门绩效指标之检讨与回顾,各个员工年度目标与绩效指标之设定,目标之修订,差异分析,各个员工岗位职掌之检讨,工作项目之规划,定期员工绩效指标之检讨与回顾,目标之修订,差异分析,员工绩效评估,激励与改进,员工训练与