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烟草公司营销中心网上订货工作经验材料 导读：烟草公司营销中心网上订货 工作经验材料客户在我心中责任在我肩上 今年以来，营销中心在市局公司领导下，充分发挥客户经理 与零售客户之间的桥梁和纽带作用，采取系列措施，加强宣烟草网上订货怎么订_金华烟草网上订货订录烟草公司营销中心网上订货 工作经验材料客户在我心中责任在我肩上 今年以来，营销中心在市局公司领导下，充分发挥客户经理 与零售客户之间的桥梁和纽带作用，采取系列措施，加强宣传和 推广零售客户网上订货工作，以提高网上订货覆盖率，使创优工 作顺利达标，努力做好“卷烟上水平”的基础性工作。 一：是广泛宣传，卷烟网上订货具有优势： （1）降低卷烟零售户订货时间成本，使订货方式更加灵活， 不受时间、空间的束缚。网上订货改变了电话订货模式时间固定 的状况。零售户可以提前订货，不一定非要在访销周期才可以订 购。零售户可以根据自己的具体情况选择订货时间，特别是销售 旺季或者农忙季度时，灵活的订货时间可以消除减轻零售户受卷 烟订购时间的限制。 （2）降低订货的失误率。网上订货避免了电话订货中因订货 衔接不畅带来的订货率下降，摆脱了电话订货无法增减卷烟的规 定，零售户可以根据实际经营需求在既定的时间内追加或者调整 订购的卷烟，提高订单的准确率与满意度。 （3）提高零售户对商品的认知度。卷烟网上订货系统按照产 地、价类对商品进行分类，展现每个商品的图片、详细信息，使客户从包装、产地、价格、品味等方面全面客观地认识了卷烟商 品。（4）提高客户对服务的满意度。在订货的时候，零售户可以 按照产地、商品名称、品牌拥有者迅速的搜索到自己需求的产品， 并且卷烟网上订货系统会对上次缺货现在到货的可订货商品进行 提示，使零售户能够及时订到所需商品。在既定的时间内，零售 户还可以根据自身的需求对订单进行查询与反复修改。此外，卷 烟网上订货系统增添了客户论坛、咨询、投诉等版块，从而扩大 了服务范围，提升服务水平，提高客户满意度。（5）提高零售户对货源的满意度。零售户可以随时掌握当前 卷烟的可供货源、新品信息、卷烟价格、公司相关销售政策等内 容，从而更加合理地制定订购计划。二是立足信心。 要求客户经理在做好推广工作过程中要有肯吃苦、打硬仗的 信心，用细心、耐心和恒心做好宣称和服务工作。一次宣传不成 功就两次，两次不成功就多次，对电脑操作水平较差的客户也要 做到不抛弃、不放弃，手把手教会他们订货系统的使用，确保宣 传一户，培训一户，成功一户。 三是实服务。 要求客户经理强化服务意识，扎扎实实做好客户服务工作， 帮助客户及时化解网上订货工作中遇到的矛盾和困难，使客户能 真实地感受到便捷的网订货和优质的服务。网上订货是构建面向消费者的现代营销体系的有效工具；是 持续提升卷烟营销网络软实力的重要措施；是传统商业向现代流 通转变，进一步提升客户服务水平，拓宽服务渠道，拓展服务形 式，构建新型批零战略合作关系，实现客
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