2-28商家服务调查报告.doc

基于商家、用户服务系统需求调研报告报告内容：一、任务概述1、任务目标 1.调研意图：A：为了使平台即将推出的系统被更多商家采纳，更符合商家需求，能更好的为商家服务。B：在平台继续推行的前提下，收集消费者对平台的一些意见和看法，加以改进。 2、应用目标：淘马鞍山入驻商户和网购消费者 3、作用范围：淘马鞍山入驻商户和网购消费者 2、调研对象：软件园一楼超市（吕抗硬），超市金斗湾贸易有限公司（周总），北大荒米业以及各式饮料等等金盛源商贸（陈总），金鼎油系列产品日松电器（徐总），生活小家电沃鑫商贸（田总），酒类扬阳百货（），日用品平台消费者（一部分公司同事）等等3、调研方法 A：当场询问并作出笔录 B：电话询问并做出记录 C: qq咨询并做好统计4、调研内容 1.应用需求调研 进销存管理利润控制资金支付结算问题 2.消费者需求调研 品牌效应 价格比对 库存数值二、任务详情A：商家：1）进销存管理：1.商家希望专门有一个进销存的系统，要体现内容如下：商品ID，商品名称，产品库存，（首目录）点击首目录要出现子目录：对应商品的进货时间、进货数量、进货价格2.当期出售价格、出售数量、损耗、促销活动出售数量。3.截止当前日期或者特定日期的库存数量。4.软件后台体现商家商品的实际库存和虚拟库存的体现，这样商家能更直观的查看自己商品的实际剩余数和虚拟库存数。实际库存为零的时候，自动同步至平台系统，将平台商品虚拟库存清零并执行下架处理，同时短信通知商家商品缺货，需要进行补货处理。2）利润控制:需要进货的商家可以直接在线上下订单进货，期间体现进货数量和进货价格，商家可直接下单，平台进行直接配送。单次下单超过一定量的可进行优惠打折。3）资金支付： 希望能有付款延迟功能，这一块还是很少人做的，比如果商家第一次进货可以不付款，等第二次进货，就付第一次的款，这样不仅可以提高信任度，还可以解决一些店铺的资金周转问题，当然这对于平台来说，可能风险会高点。或者一是卖家自由设置付款期限，平台设置支付限制（比如说，最多延迟付款6个月等），二是，平台直接限定下来，商家必须按此类进行资金支付。比如说2个月后付款，到期限的时候平台就进行短信提醒，类似现在的信用卡还款 4）结算问题： 目前入驻的商家普遍规模不是很大，商家流动资金也不是很充足，这个就需要平台提供准确及时的结算系统，能支持商家随时随地进行销售金额的结算，确保商家自身的资金运转。B：用户：1.品牌效应：平台上所有商品中，可供日常消费购买的商品本身就不是很多，且品牌产品就更少，基本上无可消费的产品，除了看到个人意愿购买的必需品，基本上无可引导用户冲动消费的方面。2.价格比对：2.1 平台上商品的售价无任何可比对的地方，首先平台产品售价应该对比市场售价，适当进行调整价格销售。2.2 同时平台应该在用户选择购买的同时，开启比价功能，同款商品，可进行价格比对，让用户更快的挑选自己喜欢的商品2.3 同时开发近期某款商品的比价情况，诸如下图所展示。 3. 库存数值： 部分商品的库存数量数值偏下，往往造成用户无法正常下单，从而给平台带来不好的印象。三、目前尚需解决的问题 1、商家目前统一都提及的问题是票证通软件。这个是目前的商家不可避免需要使用的。需要解决看看是否能结合票证通软件让商家进行更好的操作 2、商城销量的问题。作为商家来说，利益放在首位。商家觉得你能给他带来利益的时候，商家自然会按平台的要求，尝试去使用平台发布的软件。 四、附录由于调查