员工心理压力与管理(09.11.1.ppt

一 压力是什么 普通员工 管理者 面临改变 面临选择 1 压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受 面临改变 事件的不确定状态 忐忑不安 2 压力是对未知事件悲观解释的结果 中午到我办公室来 谈谈你的工作 工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬 工作出了差错要挨批 压力 3 压力是持续不断的精力消耗 心理衰竭 你已经连续不断地工作了8个小时 真想立刻就下班回家休息 但是 还有很多事情等着你处理 于是 你感到心烦 不满 压力重重 4 压力是面临威胁时的本能反应 顾客的不合理要求 负性情绪发泄在你身上 冲击你对于自尊的需要和自我评价 引起挫折感 挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验 当愤怒的情绪占主导时 就会引发对障碍物的攻击 攻击行为转移 二 压力存在的意义 1 压力给生活带来乐趣 如果人为减少外界刺激 会发生什么结果呢 为维持正常的状态 人们需要一个最低水平的刺激输入 互动空间 为什么我们有时候会主动寻求刺激 惊险游乐项目 婚姻关系 户外探险运动 恐怖片 2 环境压力促进人类发展 人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程 进化论的观点 有限的资源导致竞争 而竞争就必然有压力 发展最快的地区 压力也最大 学生 青春期 2 环境压力与人类发展 个体的一生发展 在每个阶段都需要应付新的要求 没有压力 就没有成长 婴幼儿 成人 结论 压力是无处不在 不可避免的 也是必要的 三 关于压力的8种错误假设 1 以为没有压力 轻松愉快是理想的生活状态 没有变化 没有挑战本身就是一种压力 真空生活是不存在的 2 认为他人是造成工作压力的原因 期望他人来解决你的压力问题是不切实际的 每个人都有自己需要应付的压力 你需要应对压力 因为最终你只能依靠自己来减轻你的心理负担 3 认为你能抵制变化 唯一不变的就是改变 抵制变化的行为本身就会导致压力 事实证明这样做比适应变化还要难 很多人墨守旧习比接受和适应改变耗费更多的精力 4 如果自己徒劳无获的话 就应当更加努力 解决的方法可能不只是努力 而要去尝试做一些不同的事情 你不能用老办法解决新问题 5 如果压力过大 那么逃避是正确的选择 无论你是在寻找压力较小的工作 还是在现有的工作中逃避责任或拖延任务 从长远意义上讲 你都可能正在伤害自己 变革缓慢的组织将会面临困境 消极怠工也会使你自己处于不利境地 压力管理的有效方法不是如何逃避环境中的压力源 而是如何应对你将可能面临的压力 6 认为承担风险通常是不明智的 很多人都在茫然地等待 直到所有的真相都显露出来再作决定 事实上人们都是根据不充足的信息来作决定的 因为我们没有人是能够准确预知未来的预言家 7 认为只要足够努力 就能控制一切 花费大量的精力试图去控制那些无法控制的事情 这样做会带来挫败感以及长时间的压力体验 因为这是一场永远不可能胜利的战役 如果选择跟随潮流而动而不是抗拒它的话 有时你能够获得控制权 就好比冲浪一样 你需要学习怎样驾驭波浪 8 未来变化莫测 令人担忧 变革的加速会导致市场的不确定和工作的不稳定 把大量的精力浪费在担心将来可能出现的灾难上会使你无法投入到当前的工作中 让明天最保险的办法是充分利用今天的时间创造价值 四 压力管理的实现途径 1 积极心态 你习惯于被动反应还是主动出击 当遇到问题时 你是经常抱怨别人还是试图解决问题 你习惯于出现问题后去应付还是提前发现并预防问题 你习惯于受人影响还是主动影响他人 你在多大程度上掌握主动权 2 理性思维 早晨出门的时候是不是锁好门了 糟糕 忘记跟经理打招呼了 他会不会对我有看法 你的眼镜是什么颜色的 所谓积极与消极 也是 眼镜 的颜色不同造成的 天空是蓝色的 天空是灰色的 顾客 家人 朋友 同事 包括上下级 等都不是你的 敌人 请放下你的防御和进攻态度 武器 在这个竞争的社会 我们习惯了斗争和逃跑 但是没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的 3 双赢思维 建立良好的人际关系 营销代表与顾客之间的关系 如果从双赢的角度出发 就能理解顾客的抱怨 想办法解决顾客的困难 使顾客满意 同时也能赢得顾客的好评 关系改善 业绩也会不断提高 相反 如果一味追究自己与顾客孰是孰非 关系越来越紧张 工作压力就会更大 双赢观念是怎样减轻个人压力的 4 自我调整能力 具体策略 放松训练 娱乐休闲 培养幽默感 灵活的人就像弹簧一样 压力来时积蓄力量 压力移去后又能迅速恢复原来状态 5 社会支持系统 社会支持系统就像给你的 杯子 续