有效沟通15936

有效沟通 任豆豆 沟通 这是一个沟通的时代 而不是比声音比拳头的时代通过沟通冷战时期结束了通过沟通不流血的民主达到了通过沟通人际的关系能平和化解了亲子不沟通 孩子变成街头游童 夫妻不沟通 双人枕头同床异梦 朋友不沟通 鸡同鸭讲关系疏松 校园不沟通 校园悲剧层出不穷 劳资不沟通 伙计员工引起内讧 同事不沟通 工作学习做无用功 大部分矛盾都是因为沟通不畅 而解决问题的最佳途径就沟通 松下幸之助 企业管理过去是沟通 现在是沟通 未来还是沟通 管理者的真正工作就是沟通 沟通 沟通 为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程沟通的三要素 沟通内容文字 时长 表意准确 7 沟通方法口头沟通 书面沟通 电话沟通 视频沟通 单独沟通 声量大小 音调高低 语速快慢 音色质量 语气 38 沟通动作面部表情 肢体语言 清晰度 55 小贾是销售部一名员工 为人比较随和 不喜欢争执 和同事的关系处的都比较好 但是前一段时间不知道为什么 同一部门的小李总是跟他过不去 有时候还故意在别人面前指桑骂槐 对和他合作的工作任务也都有意让小贾做的多 甚至还抢了小贾几个客户 起初小贾觉得大家都是同事 没什么大不了的 忍一忍就算了 但是看到小李如此嚣张 小贾一赌气告到了经理那里 经理把小李批评了一通 从此小贾和小李成了绝对的冤家启示 小贾所遇到的事情在工作中是常常出现的问题 在一段时间里小李对他态度有很大转变 小贾应该留心是哪里出现问题 而不是一味的忍让 更重要的是沟通 沟通才是解决问题的做好办法 在这里小贾小李主管犯了一个共同的错误 那就是没有坚持对事不对人 主管做事过于草率 没有提到应有的沟通调解作用 他的一顿批评反而加剧了两人的矛盾 正确的做法应该是把双方产生误会矛盾解开 加强员工的沟通来解决此事我们每个人都应该学会主动沟通 真诚沟通 策略沟通 如此可以化解很多工作生活中的矛盾和误会 小故事 沟通常见问题 遇到问题 你抱怨我 我抱怨你 你不找我 我不找你 扯来扯去 绕来绕去 本来沟通就可以解决的问题 被搞得复杂了 沟通漏斗原理 免漏斗方法5W2HWHAT 是什么 目的是什么 HOW 怎么做 如何实施 方法怎样 WHY 为什么 为什么要这么做 理由何在 原因是什么 造成这样的结果为什么 WHEN 何时 什么时间完成 什么时机最适宜 WHERE 何处 在哪里做 从哪里入手 WHO 谁 由谁来承担 谁来完成 谁负责 HOWMUCH 多少 做到什么程度 数量如何 质量水平如何 沟通不畅的原因 沟通前没有准备充足的资料和信息不必要的细节 无关的信息打岔无意义的闲聊 是对方对沟通产生不重要的印象沟通的时机选择不对难懂的专业术语沟通渠道的混淆没有时间拒绝倾听情绪化表达不准确 有效沟通的环节 沟通中占比最大的不是交谈而是倾听 沟通首先的倾听的艺术 耳朵是向心灵的道路 会倾听的人到处受欢迎 倾听的好处 准确的了解对方弥补自身不足善听才能善言激发对方的谈话欲使你获得友谊和信任 倾听 2 倾听的技巧 1 积极的倾听2 排除情绪做好准备倾听和你不同的意见抱着友善和体谅的心情进行倾听肯定对方3 积极的回应4 设身处地 站在对方的角度想问题5 理解真意听清全部的信息整理关键点和细节听出对方的感情色彩 3 如何提高倾听的能力 记笔记 好记性不如烂笔头提问 开放式问题用自己的话复述对方的话 并进行确认保持目光交流不要打断别人的话不要急于下结论关注信息而不是说话者 表达 1 表达对象 听众 2 表达者与听众的关系 第一种 向下属表达告诉式 单向式表达第二种 向上司或客户表达推销式 引导客户朝有利于目标的方向思考第三种 向同事表达咨询式 征求听众建议 逐渐提出你的建议 加以引导和劝说 达成共识 3 表达内容 与上司的沟通汇报工作调理清晰 针对上司可能提出的问题提前做好准备提建议商讨问题 与下属的沟通命令 工作内容比较简单批评 选择恰当的时间地点方式讨论 主导过程 控制讨论的方向及所要达到的目标 水平沟通你需要求助其他部门的帮助其他部门需要求助于你的部门突发事件所形成的部门之间的关系 3 有效表达的要点选择一个恰当的时间有一个恰当的地点考虑听众的情绪表达应该确切 简明 扼要 完整使用听众比较熟悉的语言方式进行表达在表达过程中要检查听众是否明白了表达的内容改述或重复建立互信的气氛 提问 提问的类型开放型问题当我们要鼓励对方提供详细的信息和细节时 我们可以采用开放式的提问例 您有什么问题 您是哪方面的问题 您要咨询什么问题 限制型问题当我们想要确认事实或是想要得到简单的信息时 采用限制型的提问例 您是在 购买的吗 您还有问题吗 1 提问的类型 2提问的积极模式 如果我们想让谈话处于积极的模式中 那我们就需要把我们需要提问的问题组织成有积极答案的模式先看一个消极的提问例 我猜你这个周六不想加班吧 对于这个问题我们通常的回答 不想再看一个积极的提问例 你能留下来完成这份报告对吧 通常回答 对的 3 循序渐进的提问模式 如果你向别人提这样一个问题 你认为生活中令你印象最深刻的是什么 大部分人都会绞尽脑汁的去想 这是因为你的提问要他们动员生命史上的整个记忆库来搜索答案 相反 如果我们的问题提的恰当 别人回答起来也容易的多 谈话也轻松的多 例 比如我们想知道某人在学习高尔夫时有什么样的经验 我们应该这样进行 你做运动吗 做你做那种运动 篮球高尔夫网球你喜欢高尔夫 喜欢你曾上过专业高尔夫教练的课程吗 是的你上课印象最深的是什么 4 应当避免的提问方式 逼迫式提问组合式提问 一次提问太多问题含糊不清的提问 问题不清楚 表述不清 反馈 反馈 信息的接受者向信息发送者做出的回应的行为例 肖经理 第三华东区销售额下降与销售代表们没有发展大零售商有关 表达 史经理 倾听 史经理 我理解您的意思是 销售代表只注意维护大经销商而忽视了开发大零售商 反馈 如何给予反馈 1 针对对方的需求2 反馈应该明确 具体 最好提供实例3 尽量多一些建设性的反馈4 进行反馈 需要把握时机5 对事不对人 使用描述性而不是攻击性的反馈6 考虑对方的接受程度 确保理解 1 如果希望成为一个善于谈话的人 那就先做一个致意倾听的人 2 现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍 就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则 让他人感到自己重要3 有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握 而非措辞的甜美 4 如果你是对的 就要试着温和地 技巧地让对方同意你 如果你错了 就要迅速而热诚地承认 这要比为自己争辩有效和有趣得多 5 谈话 和作文一样 有主题 有腹稿 有层次 有头尾 不可语无伦次 6 谈话的艺术是听和被听的艺术 7 有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握 而非措词的甜美8 管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道9 倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重 因为这说明我们认为对方有卓见 口才和聪明机智 反之