高职物业管理专业教学标准

物业管理专业教学标准二九 年 六 月191【专业名称】物业管理2【教育类型及学历层次】教育类型：高等职业教育学历层次：大专（高职）3【入学要求】高中毕业或同等学历者4【学制及学习年限】学分制，基本学制三年5【培养目标】51能力目标本专业培养的毕业生能在专业物业管理公司、政府机关、企事业单位从事物业管理工作，也能在房地产类企业从事相关的业务及管理工作。主要工作岗位群为物业管理员（主要岗位方向）及房地产经营管理人员（次要岗位方向），其主要工作内容如下：（1）住宅小区和楼宇智能物业经营管理与服务；（2）物业设施设备日常运行与操作；（3）房地产开发及营销企业基层管理及营销工作 物业管理专业能力结构及目标序号能力结构 能力目标 1基础能力具有运用辩证唯物主义的基本观点及方法认识、分析和解决问题的能力；具有一定的应用文、公文写作及数学应用的能力；具有英语听、说、读、写、译能力，通过全国高等学校英语应用能力考试；具有计算机应用的能力及信息的获取、分析与处理的能力全国高等学校计算机考试（二级）标准。2专业核心能力具有物业管理综合职业能力；掌握建筑识图方法，房屋构造和房屋维修管理；掌握管理者应具备的计划、组织、控制、激励等基本方法和技巧；掌握物业管理档案的建立与管理；掌握物业设备设施使用、维护等工程技术实践技能。掌握环境景观设计的构成要素以及相互关系；物业管理供配电系统的组成和各环节的作用；房地产经营管理及营销能力。3专业拓展能力具备开展相关社区文化活动的能力。熟悉电梯日常运行，具备电梯的基本维护能力。52知识目标 物业管理专业知识结构及目标序号知识结构知识目标1文化基础知识掌握一定的哲学原理、必要的法律知识，理解邓小平理论和毛泽东思想的重要思想概论，具有良好的职业道德和行为规范；了解国家的政治经济形势与政策；掌握公文写作、具有必备的体育知识；熟练掌握计算机应用基础知识；掌握英语与高等数学的基本知识。2专业基础知识具有建筑制图基本知识；掌握基本物业设施操作规程知识；掌握管理者应具备的计划、组织、控制、激励等基本方法和技巧。3专业技术知识具有物业管理综合职业知识；建筑识图方法，房屋构造和房屋维修管理；物业设备设施使用、维护等工程技术知识；掌握物业管理档案的建立与管理知识；掌握房屋修缮预算，以及施工成本控制知识。掌握环境景观设计的构成要素以及相互关系；物业管理供配电系统的组成和各环节的作用；房地产经营管理及营销知识。4专业拓展知识掌握社区文化的基本理论知识。了解电梯原理和结构的基本理论知识。53素质目标（包括德育目标、职业道德规范和通用职业素质） 物业管理专业素质目标1德育目标具有爱国主义、集体主义、社会主义思想；遵纪守法，有良好的思想品德、社会公德；具有服务意识和艰苦创业、团结协作精神。2职业道德规范具有良好的职业道德，较强的敬业精神和创新精神；具有爱岗敬业、自律、诚信、进取、勇于创新的良好品质3通用职业素质具有较强的沟通与协作、协调与组织能力，并有良好的团队精神；有强烈的事业心、责任心和社会责任感 ；良好的语言表达能力及与人沟通、共事的能力；具有吃苦耐劳、不屈不挠的韧劲54职业资格证书序号职业资格证书发证部门等级1物业管理员证书 劳动与社会保障部 四级2高级营销员证书 劳动与社会保障部 四级6【职业面向与能力要求】61职业面向：序号就业行业就业企业职业岗位1 房地产 物业管理物业管理员2 房地产 房地产开发、销售、中介 房地产经营管理、销售62能力要求：序号职业岗位岗位职责能力要求知识技能态度1物业管理员（客户管理服务岗位）日常客户服务、收费服务1、 接待服务规程 2、 接待工作礼仪常识 3、 物业管理常用文书基本写作知识 4、 一般档案管理知识 5、 物业管理合同及房屋租赁合同示范文本内容1、能够向业主或使用人提供入住服务2、能够做好客户接待工作，并处理一般客户投诉3、能够拟写物业管理的常用文书4、能够进行日常物业管理的档案管理热情、礼貌、耐心、2物业管理员（物业维护管理服务岗位）房屋建筑维护管理、房屋附属设备、设施维护管理1、高屋构造与识图的常识 2、房屋日常维修养护的内容与程序 3、室内装饰装修管理法规4、房屋附属设备、设施的构成与分类 5、房屋附属设备、设施的使用知识 6、房屋附属设备、设施的日常养护知识 7、水、电、暖、气、消防等设备、设施的一般维修知识与安全操作规程 1、能够向业主和使用人说明房屋使用注意事项 2、能够组织、管理有关人员对房屋进行日常养护和维修 3、能够管理监督室内装饰装修工程 4、能够向业主和使用人说明房屋附属设备、设施的功能和使用注意事项 5、能够组织有关人员对房屋附属设备、设施进行日常保养和维修 细致、耐心3物业管理员（物业环境管理服务岗位） 安全服务、环境保洁与绿化美化管理1、安全、保卫常识 2、管区内的治安保卫制度 3、防火规范和消防要求 4、处理突发事件的基本常识5、环境保洁的知识 6、环境保护的内容与要求 7、绿化美化基本知识1、能够组织保安人员提供安全保卫服务 2、能够招待消防制度，并正确设置和使用消防器材 3、能够进行管区车辆管理 4、能够及时处理突发事件 5、能够组织、指导有关人员进行卫生保洁 6、能够组织有关人员对环境进行绿化美化 责任心、细致、礼貌4 房地产开发岗位 房地产市场调查、分析与预测；房地产投资决策管理；房地产前期管理；房地产项目管理1、 房地产市场调查与市场细分知 识 2、 房地产市场预测方法3、 房地产经营风险分析4、 房地产投融资管理决策知识5、 房地产开发前期管理知识6、 房地产项目管理知识1、能进行房地产市场调查和预测2、能进行房地产市场风险分析并制定项目风险控制手段3运用模型进行房地产投资决策4、制定项目融资方案5、进行房地产项目定位和可行性研究6、进行项目规划、征地、拆迁7、 能组织项目的招投标工作8、 进行项目的质量、进度控制认真、细致5房地产销售员房地产调查与分析、房地产推销、房地产营销策划、房地产销售管理1、 房地产市场营销环境分析2、 房地产市场细分与目标市场选择3、 房地产营销战略4、 房地产营销4P策略5、 房地产营销管理1、 能进行区域房地产市场分析，预测市场需求及规模2、 运用市场细分方法选择目标市场3、 制定房地产营销战略4、 对客户进行直接销售5、 帮助营销经理进行项目营销管理良好的职业道德、细心、吃苦、灵活7【典型工作任务与学习领域】序号典型工作任务学习领域1房屋日常养护与维修建筑识图与房屋构造2物业电路维护电工常识3客户服务管理服务心理学4物业机电设备维护与管理机电设备管理管理5小区园林规划与绿化园林设计与规划6物业管理文书写作物业管理写作7小区安全、环境、收费、协调等综合管理物业管理实务8房地产开发房地产经营与管理9房地产销售房地产市场营销8.【专业学习领域课程及实施计划】序号课程类别课程性质课程代码课程名称学分学时实施安排（学期）1234561公共基础课程必修思想道德修养与法律基础11526262思想道德修养与法律基础21528283毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论1236364毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论2236365廉洁修身1167形势与政策1186668军事理论与训练及入学教育39大学生健康教育0.510大学生社会实践0.511体育11.512体育21.513就业与创业指导1合计117序号课程类别课程性质课程代码课程名称学分学时实施安排（学期）12345614职业能力基础课程必修高职英语13.5606015高职英语24.5727216经济数学3484817计算机应用基础2323218英语语音与口语11.5242419英语语音与口语21.5242420艺术与美1161621计算机网络应用2323222微机安装实习（实训周）11周1周合计22023职业能力学习领域课程必修现代管理学3484824物业管理应用文写作2.5404025经济学基础2.5444426数据库应用3484827社交礼仪与口才2.5404028社会调研理论与实践3484829 职业能力学习领域课程*建筑识图与房屋构造3484830电工常识2323231物业机电设备管理2323232*物业管理法规3484833物业管理员考证3484834物业管理公共关系3484835*物业管理实务4646436园林设计与规划2.5404037服务心理学3484838房屋装修与修缮2.5404039物业给（排）水管理2.5404040*房地产经营与管理4646441物业管理财务基础3484842房地产估价46443*房地产市场营销3484844建筑识图与房屋结构实习(实训周)1151545物业管理模拟实习(实训周)1151546毕业设计55周5周47毕业顶岗实习10150合计378职业能力拓展课程任选课程名称学分学时实施学期123456人文类课332 专家讲座13333技能竞赛2档案管理11616房地产金融1.52424房地产经纪11616服务营销1.52424人力资源管理1.52424学生毕业应获得任选学分1012.5总计123125说明：1学生满足毕业条件应修得学分：大于或等于123学分，其中任选学分10学分。2任选课程类型要求：人文类特色课程24学分；专业行业类大于等于6学分:其中专家讲座1学分，技能竞赛2学分，其它特色课程3学分，鼓励各系加大专业类任选课的开设。3学分折算标准：1618学时/学分，专家讲座：3学时/次*4次=1学分，技能竞赛：1学分/次。4. 用*注明核心的专业能力所对应的核心课程。9【专业学习领域骨干课程基本要求】（一门课程填写一张）骨干课程房地产经营与管理课程代码开设学期5学时安排64职业能力要求：1.知识要求：房地产市场调查与市场细分知识、房地产市场预测方法、房地产经营风险分析、房地产投融资管理决策知识、房地产开发前期管理知识、房地产项目管理知识2.技能要求：、能进行房地产市场调查和预测、能进行房地产市场风险分析并制定项目风险控制手段、运用模型进行房地产投资决策、制定项目融资方案、进行房地产项目定位和可行性研究、进行项目规划、征地、拆迁、能组织项目的招投标工作、进行项目的质量、进度控制3.态度要求：认真、细致培养目标：1.知识目标：具备房地产市场调查、市场细分、市场预测等相关知识、房地产经营风险分析、投融资管理知识、房地产开发前期管理知识、房地产项目管理知识2.技能目标：能进行房地产市场调查和预测、能进行房地产市场风险分析并制定项目风险控制手段、运用模型进行房地产投资决策、制定项目融资方案、进行房地产项目定位和可行性研究、进行项目规划、征地、拆迁、能组织项目的招投标工作、进行项目的质量、进度控制3.态度目标：认真、细致培养内容：1.知识内容：房地产市场调查、预测、房地产经营风险管理与融资管理、房地产开发前期管理、房地产项目管理2.技能内容：房地产市场调查和预测、房地产投资决策、项目融资方案制定、招投标管理等3.态度内容：认真、细致课程考核要求与方式：平时考核和期末考试相结合，总评成绩占60%、平时成绩占40%说明：考核方式有现场考核、提交产品（程序）等，考核要注意与职业操守、学习态度、团队合作精神、交流及表达能力、组织协调能力等内容相结合。【专业学习领域骨干课程基本要求】（一门课程填写一张）骨干课程房地产市场营销课程代码开设学期5学时安排54职业能力要求：1.知识要求：要求掌握房地产市场营销环境分析房地产市场细分与目标市场选择房地产营销战略房地产营销4P策略、房地产营销管理等相关知识。2.技能要求: 能进行区域房地产市场分析，预测市场需求及规模、运用市场细分方法选择目标市场、制定房地产营销战略、对客户进行直接销售、帮助营销经理进行项目营销管理3.态度要求：良好的职业道德、细心、吃苦、灵活培养目标：1.知识目标：要求掌握房地产市场营销环境分析、房地产市场细分与目标市场选择、房地产营销战略、房地产营销4P策略、房地产营销管理等相关知识。2.技能目标: 能进行区域房地产市场分析，预测市场需求及规模、运用市场细分方法选择目标市场、制定房地产营销战略、对客户进行直接销售、帮助营销经理进行项目营销管理3.态度目标：培养良好的职业道德、细心、吃苦、灵活培养内容：1.知识内容:房地产营销环境分析、房地产市场调查与预测、房地产营销战略、房地产营销4P策略、房地产营销管理等相关知识。2.技能内容: 区域房地产市场分析，预测市场需求及规模、运用市场细分方法选择目标市场、制定房地产营销战略、对客户进行直接销售、帮助营销经理进行项目营销管理3.态度内容：良好的职业道德、细心、吃苦、灵活课程考核要求与方式：平时考核和期末考试相结合，总评成绩占60%、平时成绩占40%说明：考核方式有现场考核、提交产品（程序）等，考核要注意与职业操守、学习态度、团队合作精神、交流及表达能力、组织协调能力等内容相结合。【专业学习领域骨干课程基本要求】（一门课程填写一张）骨干课程物业管理法规课程代码开设学期3 3-4学时安排48职业能力要求：1.知识要求：掌握理解相关的基本理论2.技能要求：具有熟练应用物业管理法规的能力。 3.态度要求：认真负责培养目标：1.知识目标：掌握法制意识和2.技能目标：具有依法办事能力3.态度目标：认真负责培养内容：1.知识内容：物业权属法律规定、物业服务合同法律规定、物业管理服务法律规定、服务费用法律规定等内容2.技能内容：全面了解和掌握物业管理行业相关的法律法规知识，提高法制意识，提高依法办事的能力，培养冷静思考的思维方式和提高明辨是非的洞察能力。3.态度内容：认真负责课程考核要求与方式：平时考核和期末考试相结合，总评成绩占60%、平时成绩占40%说明：考核方式有现场考核、提交产品（程序）等，考核要注意与职业操守、学习态度、团队合作精神、交流及表达能力、组织协调能力等内容相结合。【专业学习领域骨干课程基本要求】（一门课程填写一张）骨干课程物业管理实务课程代码开设学期4学时安排48职业能力要求：1.知识要求：初步掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本操作技能2.技能要求：运用现代管理方法和手段解决具体的物业管理问题的能力3.态度要求：良好的物业服务意识和职业道德培养目标：1.知识目标：掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本操作技能2.技能目标：具有专业各种业务的综合管理技能，成为合格的高等职业技能型专业人才3.态度目标：良好的物业服务意识和职业道德培养内容：1.知识内容：具有业主入住、装修管理、接待服务、物业管理信息系统等。2.技能内容：具有结合物业实际特点制定相应的物业管理方案的技能，组织策划物业管理活动的能力和各项物业管理工作的实施能力。3.态度内容：良好的物业服务意识和职业道德课程考核要求与方式：平时考核和期末考试相结合，总评成绩占60%、平时成绩占40%说明：考核方式有现场考核、提交产品（程序）等，考核要注意与职业操守、学习态度、团队合作精神、交流及表达能力、组织协调能力等内容相结合。【专业学习领域骨干课程基本要求】（一门课程填写一张）骨干课程职业技能考证课程代码开设学期4学时安排48职业能力要求：1.知识要求：掌握物业管理基础，物业管理员基本知识2.技能要求：具有物业管理员初步解决问题的能力3.态度要求：认真负责培养目标：1.知识目标：掌握物业管理基础，物业管理员基本知识2.技能目标：具有物业管理员初步解决问题的能力3.态度目标：认真负责培养内容：1.知识内容：物业管理基础，物业管理员基本知识2.技能内容：物业管理员初步解决问题的能力3.态度内容：认真负责课程考核要求与方式：平时考核和期末考试相结合，总评成绩占60%、平时成绩占40%说明：考核方式有现场考核、提交产品（程序）等，考核要注意与职业操守、学习态度、团队合作精神、交流及表达能力、组织协调能力等内容相结合。10【专业教师能力要求】 能根据工学结合要求进行课程设计，讲好一门理论与实践结合的一体化课程 具有丰富的物业管理理论知识与实践操作技能。11【专业实训（实验）装备要求】 校内建设物业管理模拟实验室，供物业管理实务等专业核心课程使用，其余工科类实训内容依托兄弟系已有的实训室完成。物业管理莫伊实验室主要是通过软件对物业管理的工作流程进行模拟。 主要功能投标管理：投标申请、疑难提问、投标信息、合同查看；房屋管理：房屋查询、房屋信息更新；物业资料：迁移资料、业主健康档案、委员会资料、设备设施资料、装修申请；收费管理：收费科目、收费录入、收费处理、欠费促缴、收费统计、收费审核；清洁管理：清洁检查资料、清洁安排资料；绿化管理：绿化检查资料，绿化安排资料；安防管理：物品出入登记、治安案件、来访登记、车位管理、消防检查、岗位交接、邮件收发、执勤记录、临时车辆管理；档案管理：档案管理资料、档案销毁、档案类别、物业接交；维护管理：房屋大修、设备报修、零散小修、道路保修、设备维修；行政管理：员工管理、部门管理、职位管理、固定资产管理；物业