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文档简介

第六章 物流与供应链信息系统 学习目标 掌握物流信息系统的概念理解物流信息系统的作用掌握物流系统的结构掌握物流信息系统的内容掌握ECR中的信息系统掌握EOS中的信息系统掌握FRP中的信息系统了解信息标准化组成的内容掌握EAN UCC系统编码的组成熟悉信息识读的技术设备和信息传输技术的方式掌握EDI和XML信息处理方式的基本知识掌握GPS和GIS概念及其应用 第六章 物流与供应链信息系统 物流信息系统 6 1 供应链信息系统 6 2 物流与供应链中的信息技术 6 3 6 1物流信息系统 6 1 1物流信息系统的基本概念 物流信息概念 反应物流各种活动内容的知识 资料 图像 数据 文件的总称 国家标准GB T18354 2001 物流术语 物流信息就是物流活动的内容 形式 过程及发展变化的反映 6 1 1物流信息系统的基本概念 物流信息系统的概念 物流信息系统是企业信息系统中的一类 利用计算机软硬件 网络通信设备特别是Internet等IT技术 结合各类机械化 自动化物流工具设备 利用数据 信息 知识等资源 要素 进行物流信息的收集 传递 加工 储存 更新和维护 实现对实体物流综合管理的数字化 智能化 标准化和一体化 物流业务处理指挥信息化与网络化 功能 以提高整体物流活动的效率和效益 降低整体物流成本 从而支持企业的现代管理并取得竞争优势 目标 的集成化人机系统 6 1 1物流信息系统的基本概念 物流信息系统的概念 1 要素 IT技术 物流工具设备 资源等2 目标 提高整体物流活动的效率和效益 降低整体物流成本 从而支持企业的现代管理并取得竞争优势3 功能 进行物流信息的收集 传递 加工 储存 更新和维护 实现对实体物流综合管理的数字化 智能化 标准化和一体化 物流业务处理指挥信息化与网络化 6 1 1物流信息系统的基本概念 物流信息系统的作用 1 缩短从接受订货到发货的时间 实现库存适量化 缩减库存开支 2 实现合理运输 降低运输成本 提高运输效率 3 提高定单处理的精度 防止发货与配送差错 4 实时反映物流市场变化并作出即时反应 5 实现物流各环节 各部门与各企业之间的完美衔接和合作 实现物流资源的合理调配和使用 6 保证一体化物流供应链管理的完成 达到以客户为中心 以市场为基础的物流服务目标 物流信息系统的特征 主要为物流管理服务 适应性与易用性 信息与管理互为依存 面向管理的人机系统 数据库系统的特征 分布式数据处理特征 6 1 1物流信息系统的基本概念 物流信息系统的特征 主要为物流管理服务 6 1 1物流信息系统的基本概念 物流信息系统的目的是辅助物流企业的管理者进行物流运作的管理和决策 提供与此相关的信息支持 因此 物流信息系统必须同物流企业的管理体制 管理方法 管理风格相结合 遵循管理与决策行为理论的一般规律 为了适应管理物流活动的需要 物流信息系统必须具备处理大量物流数据和信息的能力 具备各种分析物流数据的分析方法 拥有各种数学和管理工程模型 物流信息系统的特征 适应性与易用性 6 1 1物流信息系统的基本概念 根据系统的一般理论 一个系统必须适应环境的变化 尽可能地做到当环境发生变化时 系统能够不需要经过太大的变化就能适应新的环境 这主要体现了系统的适应性 便于人们根据外界环境的变化对系统进行相应的修改 一般认为 模块式系统结构相对易于修改 因此 物流信息系统也要具有对环境的适应性 当然 适应性强就意味着系统变动小 对系统用户来说就自然方便可靠 物流信息系统的特征 6 1 1物流信息系统的基本概念 信息与管理互为依存 物流信息系统的特征 6 1 1物流信息系统的基本概念 企业各项活动中 用户和计算机之间不断的进行信息交换 用户将信息输入到计算机设备中 而计算机对这些数据进行处理加工后在输出 因此 物流信息系统是一个人机交换的系统 面向管理的人机系统 物流信息系统的特征 6 1 1物流信息系统的基本概念 数据库系统的特征 物流信息系统的特征 6 1 1物流信息系统的基本概念 分布式数据处理特征 物流信息系统的功能 集中控制功能 运输流程管理功能 车 货调度管理功能 仓储管理功能 统计报表管理功能 财务管理功能 6 1 2物流信息系统的功能 客户查询功能 客户管理功能 物流信息系统的功能 集中控制功能 6 1 2物流信息系统的功能 要对企业物流全过程进行监控 其实现的功能控制有 业务流程的集中管理 各环节的收费管理 各环节的责任管理 各环节的结算管理 各环节的成本管理 运输环节的管理 仓储环节的管理 统计报表系统 通过对各环节数据的统计与分析 得出指导企业运营的依据 物流信息系统的功能 6 1 2物流信息系统的功能 主要针对企业运输流程的四环节而实施的接单管理 发货管理 到站管理 签收管理和运输过程的单证管理 如路单管理 报关单管理 联运提单管理和海运提单管理等 运输流程管理功能 物流信息系统的功能 6 1 2物流信息系统的功能 功能可以解决运输过程中的企业货物配载 车辆调度 车辆返空等问题 车 货调度管理功能 物流信息系统的功能 6 1 2物流信息系统的功能 针对货物的入库 出库 在库进行管理 其中在库管理是指对库中作业的管理 特指货物的包装 拆卸 库中调配 配货等典型的物流服务 通过对出入库货物数量的计算 可以得出准确的货物结存量 此外 还可以根据物流订单信息进行库存的预测管理 仓储管理功能 物流信息系统的功能 6 1 2物流信息系统的功能 这是物流管理信息系统中最主要的信息输出手段 是企业决策者和客户了解业务状况的依据 它既可以提供动态的统计报表功能 即决策支持系统 也可以提供多种特定的统计报表 如货物完整率报表 时间达标率 延期签收统计报表 业务量分析图 财务结算统计表 物流企业年度经营情况总结报表等 统计报表管理功能 物流信息系统的功能 6 1 2物流信息系统的功能 管理物流业务中和费用相关的各种数据 并建立物流系统和专业财务系统的数据接口 财务管理功能 物流信息系统的功能 6 1 2物流信息系统的功能 为客户提供灵活多样的查询条件 使得客户可以共享物流企业的信息资源 如货物的物流分配状况 货物的在途运输状况 实时的货物跟踪 货物的库存情况 货物的结存情况 货物的残损情况 货物的签收情况等 客户查询功能 物流信息系统的功能 6 1 2物流信息系统的功能 物流服务是以客户为中心的服务 所以对任何一个物流系统来说客户管理系统是必不可少的 他主要由以下三部分组成 托运人管理 包括货主 货代 生产商等 收货人管理 包括销售商等 中间承运人管理 即经营主体对各经营人的管理 包括物流集团企业的下属各分公司 联运中的其他运输团体 如船舶公司 船代 航空代理等 客户管理功能 物流信 6 1 3物流信息系统的结构 物流服务 物流信 6 1 4物流信息系统的内容 物流服务 6 2供应链信息系统 6 2 1ECR信息系统 ECR概念 国家标准 物流术语 给ECR的定义 以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则 能及时做出准确反应 使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略 6 2 1ECR信息系统 ECR概念 ECR强调供应商和零售商的合作 最终目标是 建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统 使零售商及供应商以业务伙伴方式合作 提高整个供应链的效率而不是单个环节的效率 ECR模式所覆盖的领域由原先的食品行业 延伸到流行服装行业 超级市场等 其管理理念和系统方法在整个零售行业中都得到了广泛应用 ECR核心 ECR强调供应商和零售商的合作 尤其在企业间竞争加剧和需求多样化发展的今天 产销之间迫切需要建立相互信赖 相互促进的协作关系 通过现代化的信息和手段 协调彼此的生产 经营和物流管理活动 进而在最短的时间内应对客户需求变化 6 2 1ECR信息系统 ECR实施原则 以较少的成本 不断致力于向食品杂货供应链客户提供更优的产品 更高的质量 更好的分类 更好的库存服务以及更多的便利服务 必须利用准确 适时的信息以支持有效的市场 生产及物流决策 这些信息将以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动 在企业内部将通过计算机系统得到最充分 高效的利用 6 2 1ECR信息系统 ECR实施原则 ECR必须有相关的商业巨头的带动 该商业巨头决心通过互利双赢的经营联盟来代替传统的输赢关系 达到获利之目的 必须采用共同 一致的工作业绩考核和奖励机制 它着眼于系统整体的效益 即通过减少开支 降低库存以及更好的资产利用来创造更高的价值 明确地确定可能的收益并且公平地分配这些收益 6 2 1ECR信息系统 ECR的系统结构图 ECR系统 低成本的流通基础关联设施的建设 消除组织间的隔阂协调合作满足消费者的需要 信息技术 EDI POS等 准确预测需要及时准确传送POS数据分析无纸商务EDI数据库 物流技术 自动化和省力化 连续商品补充 CRP 自动订货系统 CAO 厂家管理库存系统 VMI 预先发货通知 ASN 低成本的物流排除人力失误 省力化 营销技术 商品类别管理 增加促销商品类别管理店铺货袈空间管理POS优惠卷回收商品品种和促销的数据库 组织革新技术 战略联盟 通过协调提高效率 厂家和商家的战略联盟 信息流和商流的顺利流动 缩短交纳周期 ECR实施效果 根据欧洲供应链管理委员会的调查报告 接受调查的392家公司 其中制造商实施ECR后 预期销售额增加5 3 制造费用减少2 3 销售费用减少1 1 货仓费用减少1 3 及总盈利增加5 5 批发商及零售商也有相似的获益 销售额增加5 4 毛利增加3 4 货仓费用减少5 9 货仓存货量减少13 1 及每平方米的销售额增加5 3 由于在流通环节中缩减了不必要的成本 零售商和批发商之间的价格差异也随之降低 最终使消费者受益 6 2 1ECR信息系统 6 2 2电子订货系统 电子订货系统的引入 以往的订货是通过电话 传票或传真来进行的 听错记错等状况一向是层出不穷 而电子订货系统 ElectronicOrderingSystem 以下简称EOS 是在店内使用手持式终端机 HandyTerminal 输入订货资料 在经由通信线路将资料传送给供货商 如此一来 人为的疏失减少了 订货 送货的效率也就自然的提高了 6 2 2电子订货系统 电子订货系统的引入 EOS被引入的时候 最初使用在连锁店 目的在于使各店与总公司补货业务之合理化与效率化 然而EOS并非某一个零售店或某一个批发商独立一个系统就可以运作的 要使电子订货系统发挥最大的功效 必须要与批发业的系统和零售业的系统使成为一个完整的系统 而且务必要让每一个使用者皆能十分了解此系统的运作 因为机器并非万能 整个系统的运作顺利与否 全要依赖人 才能发挥作用 6 2 2电子订货系统 电子订货系统的定义 电子自动订货系统 ElectronicOrderingSystem EOS 是零售业将各种订货信息 使用计算机并通过网络系统传递给批发商或供应商 完成从订货 接单 处理 供货 结算等全过程在计算机上进行处理的系统 6 2 2电子订货系统 电子订货系统的组成 电子订货系统采用电子手段完成供应链上从零售商到供应商的产品交易过程 因此 一个EOS系统必须有 1 供应商 商品的制造者或供应者 生产商 批发商 2 零售商 商品的销售者或需求者 3 网络 用于传输订货信息 订单 发货单 收货单 发票等 4 计算机系统 用于产生和处理订货信息 6 2 2电子订货系统 电子订货系统的运作流程 6 2 2电子订货系统 电子订货系统的操作流程 1 在零售店的终端利用条码阅读器获取准备采购的商品条码 并在终端机上输入订货资料 利用电话线通过调制解调器传到批发商的计算机中 2 批发商开出提货传票 并根据传票开出拣货单 实施拣货 然后根据送货传票进行商品发货 3 送货传票上的资料便成为零售商店的应付账款资料及批发商的应收账款资料 并接到应收账款的系统中去 4 零售商对送到的货物进行检验后 就可以陈列出售了 6 2 2电子订货系统 电子订货系统的操作流程 6 2 2电子订货系统 电子订货系统的效益 零售商 订货的作业合理化 降低处理订货流程的成本 也可以减少由于订货错误所造成的损失 陈列的商品较为新鲜 而具有时效性 在不降低顾客满意度的情况下 使用少量且频繁的订货 避免因库存而积压资金 达到降低库存 提高周转率的效果 有效缩短订货 到货的前置时间 在不增加仓库大小的情况下 增加店内销售其他商品种类的机会 奠定了商店自动化的基础 便于展开其他自动化系统的建设 6 2 2电子订货系统 电子订货系统的效益 供应商 缩短接单处理时间 减少工时及处理错误 减少退货 批发业的库存适量 因零售点下单都考虑到市场的真实状况 批发商根据顾客下的单来准备物料 生产计划 库存也才能适量 仓库管理体制的确立 作为批发业的系统化基础 EOS资料是来自零售体系间的市场资料 可充分反映市场 作为批发供应商市场导向的自动化基础 6 2 3企业资源计划 ERP理论的形成 ERP的形成大致经历了四个阶段 基本MRP闭环MRPMRP IIERP 6 2 3企业资源计划 ERP的发展过程 20世纪60年代 制造业计划管理方式 发出订单 然后催办 管理改进 设置安全库存量用于周转缓冲 6 2 3企业资源计划 ERP的发展过程 20世纪70年代 管理者认识到 真正的需求是订单的交货日期产生了对BOM的管理和利用形成了物料需求计划MRP MaterialRequirementPlanning 即基本MRP 6 2 3企业资源计划 ERP的发展过程 MRP逻辑流程 6 2 3企业资源计划 ERP的发展过程 20世纪80年代 管理者认识提高 制造业要有一个集成的计划 以解决生产中的各种问题 例如 产能限制产生闭环MRP ERP的发展过程 闭环MRP理论认为主生产计划与物料需求计划 MRP 应该是可行的 即考虑能力的约束 或者对能力提出需求计划 在满足能力需求的前提下 才能保证物料需求计划的执行和实现 在这种思想要求下 企业必须对投入与产出进行控制 也就是对企业的能力进行校检 执行和控制 6 2 3企业资源计划 ERP的发展过程 1977年9月 美国著名管理专家OliveW Wight提出 制造资源计划 的概念ManufacturingResourcePlanning 简称也是MRP 但已是广义的MRP为了和传统的MRP区别 其名称改为MRP II 主要特征 以生产和库存控制的集成方法来解决问题 而不是以库存来弥补或以缓冲的方法去补偿 ERP的发展过程 MRP II是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法 它是一个围绕企业的基本经营目标 以生产计划为主线 对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制 使企业的物流 信息流 资金流流动畅通的动态反馈系统 6 2 3企业资源计划 ERP的发展过程 MRP II的局限性 企业的竞争逐渐演变为整体实力的竞争要求企业对其整个资源进行管理 而不仅仅是制造资源与竞争有关的物流 信息及资金要从制造部分扩展为 全面质量管理 企业的所有资源 分销资源 人力资源和服务资源等 及市场信息和资源要求能够处理工作流上述这些 MRP II已经无法满足要求企业规模不断扩大 多集团 多工厂要求协同作战 统一部署 这也超出了MRP II的范围信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享 企业之间即是竞争对手 又是合作伙伴 6 2 3企业资源计划 ERP的发展过程 20世纪90年代MRP II发展到了一个新的阶段 ERP EnterpriseResourcePlanning 企业资源计划 企业的所有资源简要地说包括三大流 物流 资金流 信息流 ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统 6 2 3企业资源计划 ERP的概念 所谓企业资源计划 ERP EnterpriseResourcesPlanning 是指建立在信息技术基础之上 以系统化的供应链管理思想 将企业内部所有可以利用的资源加以整合 这些资源包括人力资源 资金资源 物料资源 设备资源 信息资源等 并进行有效的计划与控制 为企业决策层 管理层的决策和日常管理提供依据 以最大限度地获得收益的集成化系统 6 2 3企业资源计划 ERP的概念 ERP内涵ERP企业的所有信息资源包括3大块 物流 资金流和信息流ERP建立在信息技术基础上ERP利用现代企业的先进管理思想 全面地集成了企业的所有信息资源信息ERP为企业提供决策 计划 控制与经营业绩评估提供了全方位和系统化的管理平台 6 2 3企业资源计划 ERP的概念 企业供应链运作示意图 6 2 3企业资源计划 ERP系统流程图 6 2 3企业资源计划 MRP MRPII ERP功能扩展 区别 MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世纪 MPS MRP CRP库存管理工艺路线工作中心BOM 6 2 3企业资源计划 ERP的功能特点 6 2 3企业资源计划 ERP系统的效益 1 库存量可下降20 40 2 采购提前期缩短40 物料采购成本降低5 以上 3 停工待料现象减少60 生产周期缩短20 4 延期交货现象可减少60 左右 5 管理人员可减少10 6 企业生产率可提高10 以上 7 新产品投放市场时间缩短15 8 产品制造成本降低10 左右 6 3物流与供应链中的信息技术 6 3 1信息标准化技术 物流标准化的概念 以物流系统为对象 围绕运输 储存 装卸 包装以及物流信息处理等物流活动制定 发布和实施有关技术和工作方面的标准 并按照技术标准和工作标准的配合性要求 统一整个物流系统的标准的过程 物流标准化是以制定标准 贯彻标准并随着发展的需要而修订标准的活动过程 是一个不断循环 螺旋式上升的过程 物流标准是物流标准化活动的产物 物流标准化的效果只有通过在社会实践中实施标准 才能表现出来 物流标准化是一相对的概念 6 3 1信息标准化技术 我国物流标准体系表 物流信息标准化 6 3 1信息标准化技术 通过物流信息标准化 制定出不同物流系统之间信息交流与处理的标准协议或规则 作为跨系统 跨行业和跨地区的物流运作桥梁 以顺利实现企业间的物流信息数据的交流 不同地区间物流信息的交流 供应链系统间信息的交流 不同物流软件系统的信息交流等 最终完成物流系统集成和资源整合的目的 物流信息标准化 6 3 1信息标准化技术 在物流管理过程中 条码作为物流信息的载体 对于提高物流效率起到了至关重要的作用 条码标准的推广和应用将大力推动我国物流管理现代化 就物流系统而言 物流信息管理系统是保证整个物流系统正常运作的关键 是物流系统的 心脏 而物流信息系统的建设则必须以物流信息的分类与编码 物流信息的采集 物流信息交换等的标准化为基础 物流信息标准体可以分为 物流信息基础标准 物流信息应用标准 物流信息管理标准 物流信息服务标准和物流信息安全标准 物流信息标准化 6 3 1信息标准化技术 一 物流信息基础标准 物流信息基础标准主要指物流信息术语标准等 二 物流信息应用标准 物流信息应用标准包括 物流信息分类与编码标准 物流信息采集标准 物流数据结果标准 物流信息交换标准 物流信息系统及相关标准 物流信息标准化 6 3 1信息标准化技术 物流信息分类与编码标准 物流信息标准化 6 3 1信息标准化技术 物流信息采集标准 物流信息标准化 6 3 1信息标准化技术 物流信息交换标准 物流信息标准化 6 3 1信息标准化技术 三 物流信息管理标准 物流信息管理标准将以EPC系统管理标准为核心 建立包括EPC系统准人制度 EPC注册登记制度 EPC数据管理与维护制度 EPC系统一致性测试方法和EPC系统安全体系等 四 物流信息服务标准 物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准 6 3 2信息编码技术 6 3 3信息标识技术 条形码的概念 条码是由一组规则排列的条空及其对应字符组成 用以表示一定信息的标记 条 指对光线反射率较低的部分 空 指对光线反射率较高的部分 条码可分为一维条码和二维条码 一维条码按照应用可分为商品条码和物流条码 商品条码包括EAN码和UPC码 物流条码包括128码 ITF码 39码 库德巴 Codabar 码等 二维条码根据构成原理 结构形状的差异 可分为行排式二维条码 2Dstackedbarcode 矩阵式二维条码 2Dmatrixbarcode 和邮政码 Postcode 条形码的结构 6 3 3信息标识技术 一个完整的条码的组成次序依次为 静区 前 起始符 数据符 中间分割符 主要用于EAN码 校验符 终止符 静区 后 如图 6 3 3信息标识技术 一维条码 一维条码自本问世以来 很快得到了普及并广泛应用 但是由于一维条码的信息容量很小 容量为30个字符 只能包含字母和数字 更多的描述商品的信息只能依赖数据库的支持 离开了预先建立的数据库 这种条码就变成了无源之水 无本之木 因而条码的应用范围受到了一定的限制 6 3 3信息标识技术 一维条码 1 EAN码EAN码是国际物品编码协会制定的一种商品用条码 通用于全世界 2 39码是一种可表示数字 字母等信息的条码 主要用于工业 图书及票证的自动化管理 6 3 3信息标识技术 一维条码 3 128码 128个字符组成邮政部门新的条码标准使用了128码 中国输血协会也采用了128码作为血袋上的标识条码 6 3 3信息标识技术 二维条码 在水平和垂直方向的二维空间都存储信息的条码 条码的优点外 二维条码还具有信息容量大 可靠性高 保密防伪性强 易于制作 成本低等优点 PDF417 DATAMATRIX CODEONE 6 3 4信息识读技术 正是自动识别技术的崛起 提供了快速 准确地进行数据采集输入的有效手段 解决了由于计算机数据输入速度慢 错误率高等造成的 瓶颈 难题 应用一定的识别装置 通过被识别物品和识别装置之间的接近活动 自动地获取被识别物品的相关信息 并提供给后台计算机处理系统来完成相关后续处理的一种技术 以计算机技术和通信技术的发展为基础的综合性科学技术 是信息数据自动识读 自动输入计算机的重要方法和手段 6 3 4信息识读技术 条形码技术 条码技术是电子与信息科学领域的高新技术 研究如何将计算机所需的数据用一组条码表示 以及如何将条码所表示的信息转变为计算机可读的数据 主要用于自动化计算机的数据输入 具有采集和输入数据快 可靠性高 成本低等优点 条码识读系统 6 3 4信息识读技术 射频技术 射频识别技术是一项利用射频信号通过空间耦合 交变磁场或电磁场 实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术 射频系统的优点是不局限于视线 识别距离比光学系统远 射频识别标签具有可读写能力 可携带大量数据 难以伪造和有智能的特点等 6 3 4信息识读技术 射频技术 6 3 4信息识读技术 生物识别技术 生物识别技术是指通过计算机利用人类自身生理或行为特征进行身份认定的一种技术 如指纹识别 虹膜识别技术和头像识别等 生物识别是用来识别个人的技术 它以数字测量所选择的某些人体特征 然后与这个人的档案资料中的相同特征作比较 这些档案资料可以存储在一个卡片中或存储在数据库中 6 3 4信息识读技术 语音识别技术 语音识别技术将人类语音转换为电子信号 然后将这些信号输入具有规定含义的编码模式中 它是将说出的语汇转换为一种计算机可以识别的形式 这种形式通常开启某种行为 图像识别技术 图像识别技术是通过对同一复杂的对象和系统 从不同的空间点 不同的时间等诸方面收集到的全部信息 通过一个特征抽取和分析的过程 自动地识别限定的标志 字符和编码结构等特征 6 3 5信息传输技术 通讯技术 计算机网络技术 6 3 6信息处理技术 EDI EDI为商业或行政事务处理 按照一个公认的标准 形成结构化的事务处理或消息报文格式 从计算机到计算机的数据传输方法 6 3 6信息处理技术 XML XML ExtensibleMarkupLanguage 的中文含义是 可扩展标记语言 主要应用于电子商务 数据检索和信息交换等领域的动态网页和网站设

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