电话销售课程-过前台培训主管总经理PPT课件

销售培训系列课程之办公桌上的宝藏 电话技巧篇 办公桌上的宝藏 列名单 筛选客户 寻找客户名单 分类筛选 A B C 分批客户 a b c 过滤客户 电话 拜访 客户管理 电话前的准备 暖身 信心的传递 情绪的转移 感性的升华 理性的湮没 快乐的感觉 问题的解决 电话前的准备 做最全面的准备 状态上的准备 电话前的准备 饱满的热情 快乐的感觉 心境 声音 笑容 笑声 a 调整情绪动作能调整情绪 改变你的生理状态 所问的问题 注意力 心境 行为 结果 b 调整注意力 我的话述再改进一点会更有亲和力 说服力 我的笑容再灿烂一些会更能吸引人的注意力 如何让她对我的提问更有兴趣 电话前的准备 做最全面的准备 电话前的准备 对客户的了解 产品资料预备 邀请函 DM 画册 客户见证 VCD 记录本 水笔 便签 要点 问候 我是谁 目的 邀约 确认 电话技巧 话术 练习 销售挫折从电话开始 电话技巧 可能遇到的障碍 前台 秘书 无关人员 冷漠 拒绝 无理 不见面 寄资料 忙 推脱 坚持不懈的努力 开口求助您好 您贵姓 张小姐 我是 公司的 我想请您帮个忙 对前台和总裁秘书 取得她的姓名并善用它 您的名字怎写 呈现专业形象 坚持 不能马上退缩 坚持5次 第一次找不到 留下一些有用信息 用幽默方式碰碰运气 电话技巧 1 赞美秘书2 当她自己人3 找公司其他人4 冒充是政府机关办事5 像是老板的亲戚6 对前台非常客气 尊重秘书7 直呼老板的名字8 以好姐妹相称9 善意的谎言绕过10 以高姿态的口气和门卫说话11 去见老板前带一些小礼品给秘书12 经常和他沟通帮他介绍更好的工作13 直接寄信给老总14 假装成客户15 请秘书和老总一起参加16 换一个人打电话 过前台或秘书的30种方法 过前台或秘书的30种方法 17 穿职业装 提高个人形象18 与秘书做朋友19 语气装的深沉20 假装老总的朋友21 搞定秘书相关人员22 记住秘书的姓名23 聊他很感兴趣的话24 我是到你们公司来面试25 找其他部门26 不看他 不要在前台或门卫面前停留询问 查看等 27 边走边打手机28 尽可能的利用转介绍29 尽可能的直接或间接认识或知道对方的姓名 电话 职务等30 二次通过法 先直接过去 再出来问 再进去 练习 大卫 克勃斐尔的魔法 结论2 二选一 结论4 不断引导 结论3 设计 结论1 简单的问题 七Yes法则 核心技巧 问问题 核心重点 如何 问题分类 一切以结果为导向 达成阶段目标 分阶段提问 目的 解除抗拒 目的 探询需求 目的 催眠 步骤1 步骤2 步骤3 简单的问题 寻的 式问题 催眠 式问题 问题集锦与分类 简单的问题 问题 寒暄类 适用范围 几乎所有人 最近忙吗 身体怎样 打扰您了吗 问题 介入类 我可以请教您几个问题吗 您负责培训是吗 最近培训多吗 问题集锦与分类 寻的式问题 问题 初级 适用范围 培训主管 自行开发课太难是吗 选择太多是吗 自己不专业 不资深是吗 培训经费太少是吗 对培训市场缺乏了解是吗 咱家培训主要是什么形式 什么类型的课程 请过那些老师 培训经费是多少 培训普及吗 问题 框视 步骤3 催眠 式提题 催眠重点 一切以结果为导向 帮 客户 解决问题 问题集锦与分类 催眠 重点 答案一定是YES 二选一 引导 所以培训很重要是吗 我相信您一定想提升企业的竞争力 而增加学习机会会提升人员的能力对不对 如果给您提供的全都是顶尖名师来上课您会更愿意参加是吗 而且您一定希望能花更少的钱来上更好的课程对吧 那么如果我能够为您提供一个只用很少的投资就可以听到顶尖老师的课程的机会 您看怎样 一定会愿意和我们合作吧 练习单元 业 张总 您好 我是 客 您好 业 最近忙吗 客 还行 业 张总 可不可以向您请教几个问题 客 客气客气 您讲 业 您一定很重视培训吧 请问您上过什么课程 客 业 听过那些老师呢 客 业 效果怎样呢 客 业 看来老师的资质很重要是吗 客 是呀 业 那么你的中层干部的管理水平和您比怎样 客 业 除了您的经验之外 是不是因为培训的相对少呀 客 是呀 练习单元 业 为什么呢 是不是跟合适的老师 合适的课程以及合适的价格有关呢 客 废话 业 看来您也认为如果增加学习机会会提升下属的能力是吗 客 是的 业 所以培训很重要是吗 客 当然 业 如果给您提供的全都是顶尖名师来上课您会更愿意参加是吗 客 嗯 没错 业 而且您以及您的团队一定希望能花更少的钱来上更好的课程对吧 客 呵呵 是呀 业 那么如果我能够为您提供一个只用很少的投资就可以听到顶尖老师的课程的机会 您看怎样 一定会愿意和