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商务礼仪培训课件文/著名礼仪培训讲师王思齐 商务礼仪培训课件主要包括商务人员在个人形象方面的礼仪，如个人的着装、谈吐，以及商务活动中见面、通讯、会议、谈判等等方面的要求。商务礼仪培训目的是通过培训使商务人士灵活运用和掌握商务活动中优雅得体的行为举止、仪态和言语，用真挚的情感和规范的礼仪来构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值将是无可比拟的。 注重礼仪是一个人综合素质的基本表现，是人与人交往的重要媒介，是商务、社交成功与否的关键细节。 在商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。 商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和交往艺术。随着商业活动和越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。 如何驾驭基本的商务活动，使您适应商务场合的礼仪要求？如何熟悉与掌握礼仪规范，在商务“餐”中亮出您的风度和端庄？如何避免商务交流中可能遇到的尴尬问题：如着装不妥、用餐时手足无措等？如何杜绝事情虽小，但会对个人以致公司的形象产生意想不到的不良影响？王思齐老师商务礼仪培训课程部分内容将为您详细解答：一、礼仪概述1、礼仪：礼节仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。个人修养角度:内在修养和素质的外在表现交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧 2、礼仪是什么？礼仪是规则、礼仪是平等、礼仪是尊重、礼仪是品位、礼仪是教养、其实礼仪更是一种态度尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 3、礼仪意识 在商务交往中礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。如何给对方留下良好的第一印象十分重要，在这里我们可以说具有良好职业素养的商务人士往往在初次见面时用三分钟就能给对方以专业的形象。这也就是我们所说的“三分钟印象”法则。在第一印象中自身的外表、仪表占到了整体印象的60。而声音、谈话内容占40。接下来我们将从商务人士的仪表及仪态两方面来告诉大家商务人士如何给别人留下良好的第一印象。 二、商务形象礼仪 仪容美的基本要素是容貌美、发型美、肌肤美。要达到这三个目的，前提是清洁卫生，不整洁的仪容再怎么修饰也难以产生悦人悦己的效果。因此，勤洗澡，勤换衣，保证身体每个部位都干干净净，没有异味，眼角、口角及鼻孔无分泌物； 注重口腔卫生，重要应酬前忌蒜、葱、韭菜、腐乳等有刺激性气味的食物：男士要定期修面，不蓄须，鼻毛不外露等都是必须做到的。而在商务活动中，从业人员的仪容一般强调庄重保守，同时区分性别美，男性仪容应该有阳刚之气，女性仪容则应该是娴静、端庄的，由此展示大方、得体的气质，给人以亲切和可信任感。商务修饰禁忌一忌：“传统守旧”或“追赶潮流” 一位成功的职业人士对于流行的选择必须有正确的判断力，能够“取其精华”，为自己的仪容锦上添花。一味保守、老套的做法是缺乏进取心、没有创新意识的表现，而过分地追赶潮流，在仪容修饰上追求“新、奇、特”的效果，甚至不分时间场合的大肆宣扬时尚心得，都会令人质疑你的工作态度和素质。 二忌：“素面朝天”或“浓妆艳抹”职业女性应当学会化妆，灰暗、没有生机的面容会让人以为你的精神及身体状况出现了问题。适当的妆容既可达到美化效果，还可表现出对工作的重视和对他人的尊重，但必须明白“过犹不及”的道理，如果在工作场合浓妆艳抹，只会显得招摇和粗俗，反而严重损害自己的形象。三忌：“身有异味”或“香气扑鼻” 在维护良好的自我形象上，“懒惰”是最大的敌人。可以想象，在商务活动中，任何一个弥漫着汗酸气，或者头发、脚部、口腔等有异味的人，大家都会对其“敬而远之”。因此，勤于清洗，勤加注意，养成科学合理的个人卫生习惯，才能保持身体气味的清新，同时可以使用香水，但气味一定要适当，尤其不要过浓，否则也会引起他人的反感。四忌：“不修边幅”或“精雕细琢” 性格洒脱、不拘小节的人往往对仪容修饰这类看似“费时费力”的行为不屑一顾，这就导致了他们的个人形象往往与社会标准相去甚远。但是身为职业人士，需要维护的不仅是自己的形象，更是公司的形象，因此，不修边幅是不符合秘书身份的。 三、日常商务礼仪：1、微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 2、握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 3、鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬时要注意以下内容：可以看到后背的鞠躬 驼背式的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 不看对方的鞠躬只弯头的鞠躬问候4、 早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。5、文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。基本用语：“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起，请问”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开现代职业人士时使用。 常用语言： 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会） 6、办公室礼仪处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点:重同事物质上的往来应一清二楚对同事的困难表示关心不在背后议论同事的隐私对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明不要拿自己来折磨别人,不要被别人所折磨7、公共区域礼仪 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。 靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住ff开门ff按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。 电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟，不能乱丢垃圾。进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。商务礼仪培训课程简介主讲老师：王思齐课程时间：1-2天课程对象：企业全体人员课程大纲：第一篇：商务礼仪概述1、 商务礼仪涵义2、 商务礼仪的特点、原则3、 中西礼仪的比较第二篇：职业形象塑造第一部分：职业着装-仪表礼仪1、职业着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则；2、 各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士） 3、 常见商务着装误区点评（细节决定成败）4、 鞋袜的搭配意识5、 服装款式线条、配饰的选择和搭配6、 丝巾及领带的打法第二部分：亲和力的职业形象-仪容礼仪1、仪容仪表的基础 2、修面：男士魅力的亮点！3、化妆的技巧及要求4、职业女性的发型要求第三部分：优雅的举止礼仪-仪态礼仪1、男士女士标准、休闲、优雅站姿2、男士女士标准、休闲、优雅坐姿3、男士女士标准、优雅走姿4、女士上下楼梯和蹲姿5、不同场合使用的手势语6、微笑表情和身体语言的协调7、训练目光具有吸引力第三篇：常用商务礼仪第一部分：职业言谈礼仪1、言谈礼仪的基本原则2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情4、礼仪的用语及避讳原则案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现第二部分：商务电话礼仪1、姓、名有别/称呼有别2、拨打/接听电话的步骤3、转接、留言的技巧4、如何正确礼貌的使用手机（手机的携带及使用规范