抓落实、促成效积极主动做好作风转变和环境优化工作.doc

抓落实，促成效积极主动做好作风转变和环境优化工作 为了贯彻落实县委县政府关于全县开展“转作风、优环境”专项整治活动实施方案的要求，我行以求真务实的态度，以结合整治契机积极助推全行发展为宗旨，自上而下、高位推动、层层落实、力求实效，开展了一系列工作，取得了明显的成果，现汇报如下： 一、加强领导，在保障上做要求 活动下发以来，我行召开了班子会议，确立了以董事长为组长，各分管领导为副组长，相关部门成员为组员的“转作风、优环境”专项整治重点工作领导小组。领导小组下设办公室，具体负责专项整治工作的宣传、推动、督导、验收。领导小组的成立，为活动提供了强大的组织保障，也为专项整治工作的具体开展奠定了坚实的基础。二、大力宣传，在推动上下功夫 一是召开全行专题会议。会议要求全体员工要深刻领会“转作风，优环境”的深刻涵义，深入结合群众路线教育活动的要求，转变拖沓、推诿，办不好事，不好好办事的萎靡作风，扎实推进文明规范服务，把客户的需求放在第一位，为客户办好事，办实事，在服务态度和服务标准上接受社会的考验；会议指出，要强化全行员工的素质，加强道德水平教育，提升廉洁为公意识，杜绝违规违纪现象出现。要加强理论知识学习，着力提升知识技能水平，力促各项日常经营工作的平稳、快速、有序开展。要提升劳动意识和工作热情，严格按时上下班，认真完成各项工作，打造一支充满激情，富有朝气的员工队伍。二是下发相关文件。通过我行内网平台，把县委县政府“转作风、优环境”的具体要求传达到各部室、各支行和分理处。各部室、各支行和分理处采取晨会统一学习，周例会集中学习的方式，认真领会文件精神，从思想上做要求，向行动上要成效，积极应用到日常经营工作中来。三是做好学习笔记。各部室、各支行、各分理处根据专题会议、晨会学习和周例会学习，深入领会，做好学习笔记，以笔杆子带动具体行动，真真切切提升工作效能，加强文明规范，服务社会大众，促进我行经营效益和社会形象的双提升。三、真抓实干，在落实上花力气作为县域支农扶农的主力军，我行牢固树立“立足县域，服务三农”的宗旨，深化改革创新，力推普惠制金融，真正做到服务社会公众，真正成为了“人民自己的银行”。县委县政府此次“转作风、优环境”专项整治活动，目的性强，指向明确，就是要求党政机关、企事业单位提高服务效能，转变工作作风，优化发展环境。我行将以“转作风、优环境”专项整治活动为契机，大力提升文明规范服务，推动业务转型和网点转型，加强履职考评，转变全行工作作风，优化全行发展环境。一是业务创新和网点转型齐头并进，全力助推普惠制金融。业务创新方面，年初以来，我行继续以扶农帮农为重点，以点带面，为全县人民提供最优质、最贴心的金融服务。先后通过农户授信整村推进、财园信贷通和惠农信贷通的有效对接等新业务、新举措，切实解决客户尤其是农户“贷款难，贷款贵”问题，满足了客户多层次的金融需求。截至到目前为止，我行小额农贷授信整村推进活动已授信农户户，金额万元，发放万元，取得了初步的成效；对接工业园企业家，授信万元，发放财园信贷通贷款万元；惠农信贷通的发放工作也已经提上日程。为进一步解决客户抵押物不足的难题，我行于近期推出了“百福流水贷”和“百福惠民卡”。“百福流水贷”和“百福惠民卡”将加大对第一还款来源的考量，更灵活、更机动地满足客户的融资需求。网点转型方面，我行着力加大对ATM机、CRS机、POS机等电子银行机具的布放，实现了全县6乡6镇3场一街道全覆盖，打通了金融服务的最后一公里，极大地方便了客户。截止到目前为止，在全辖范围内布放ATM机和CRS机33台，自助转账POS机476台，其中乡镇布放100多台。9月10日起，我行新版网上银行和手机银行成功上线，极大地延伸了服务触角，客户足不出户，就可以享受到最方便、最快捷的金融服务；对业务量较小的网点进行了人力资源的重新整合，同时在内部举行客户经理公开招聘，尽可能地将更多人员放置到产效增效的一线岗位，投入到为客户服务的工作中去；为改变利润增长点单一、经营风险过于集中的劣势，我行加快发展中间业务，年初以来，大力开展票据贴现和理财产品代销，推动了富余资金的有效运营。截止到上半年，办理银行承兑汇票贴现笔，累计金额万元，取得贴现利息收入万元，代销理财产品期，累计金额万元，丰富了理财渠道，增加了营业收益，实现了客户和银行的双赢。二是主动上户和举行座谈紧密结合，真心聆听客户诉求。一直以来，我行坚持立足本县，以服务经济发展，服务企业壮大，服务农民致富为目的，把倾听客户心声，关注客户诉求作为全行谋发展、促提升的重要抓手。定期主动上户是我行了解客户需求、做好资金组织工作、做实贷款营销的有力武器。在不断摸索中，我行形成了“三个对接”：总行领导、网点负责人对接各乡镇、行政事业单位，农区客户经理深入田间地头对接农户，城区客户经理深入街头巷尾，扫街、扫园对接城区客户、个体私营和小微企业。通过“三个对接”，第一时间获悉客户最真实的需求，搭建了沟通客户的“连心桥”，实现了全员营销的广覆盖。 召开客户座谈是我行问需于民、问需于企的重要手段，互动更多，针对性更强。比如，5月16日，总行召开了农商银行农村小客户座谈会，邀请了包括一般种粮农户、新型农村经营主体、农业龙头企业、农村个体工商户等在内的人，就我行信贷支持额度、信贷品种创新和电子金融服务等方面提出了建设性意见。通过面对面的座谈，真实了解了我行信贷环境的新变化，新情况，聆听了客户的真心诉求，为我行改善支农扶农工作指明了前进方向。三是绩效考核和履职考评两手共抓，切实转变工作作风。绩效考核方面，我行高度重视绩效考核系统的构建和优化，目前与沿海发达地区的专业公司合作，自行开发、量身定做了一套绩效考核系统，年内有望投入运行。该系统旨在充分反映员工努力程度，调动员工工作积极性，使绩效薪酬发放更公平更合理。履职考评方面，目前我行正在着力推进完善公司治理工作。按照公司治理的要求，我行已制定并下发董事、监事和高管人员三个履职考评办法。下一阶段将严格依照履职评价办法扎实对三者进行履职考评，有力督促董事、监事和高管人员尽职尽责。绩效考核和履职考评的强化，将从根本上激励全行员工提升服务水平，提高办事效率，促进全员人人力争上游，争相产能增效，助推全行平稳较快发展。四是内部检查和外部督查双管齐下，着力抓好文明规范服务。内部检查方面，由总行人力资源部按月、按季度调取一线柜员的工作视频，检查服务质量；安排人员下乡，到各个基层网点就环境卫生、便民服务设施布设，柜员、客户经理衣着举止进行实地检查。根据视频抽查和实地检查情况，结合文明规范服务标准，给出分数，定期在内网上公布排名，形成全员争做文明员工的良好氛围；外部监督方面，总行设立了服务监督电话，领导班子轮班值周亲自接听，将客户意见记录在案，及时解决，对基层一线员工形成倒逼机制，促进全