市场部规章制度(附件1).doc

四川路同网络科技有限公司 附件一市场营销部管理制度第一章 总则一、目的四川路同网络科技有限公司通过近10年的发展，市场部同仁通过自己的努力取得了一定的成绩，同时给企业的发展带来了巨大的信心。为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。二 适用范围本制度适用于四川路同网络科技有限公司的市场部所有在职人员，并在公司总经理签发公布之日起生效。第二章 岗位职责一、市场部经理1、在总经理的领导下，全面负责公司的市场拓展和团队建设工作，对市场部的工作过失承担主要责任。2、遵照总经理的指示，正确制定公司市场发展战略，确立目标市场，结合公司的产品功能及项目进展，认真制定市场部年度、季度、月度工作计划。3、系统组织市场部员工的学习、培训工作，建立高素质的市场营销团队。4、加强团队管理，监督、协助市场部员工，完成工作任务。5、负责对市场部员工进行业绩考核、综合评比及晋升推荐。6、对公司的产品性能、项目规划、服务环节提出建设性的建议。7、管理监督公司市场费用使用，控制工作以及部门管理工作。8、负责协调涉及市场活动的各种关系。9、审查客户资料，提供报价、合作评审、签订合同，监控项目进度，走访客户。10、以月为单位，负责对需求项目进度进行跟踪，及时向总经理反对信息及汇报市场部的工作情况。二、项目经理1、在市场部经理的领导下，负责相关区域或行业项目的市场拓展和团队建设工作，对项目操作中的工作过失承担责任。2、遵照市场部经理的指示，正确制定项目的市场发展战略，确立目标客户，结合公司的产品功能及项目进展，认真制定项目的年度、季度、月工作计划。3、系统组织所辖区域或行业项目员工的学习、培训工作，建立高素质的项目营销团队；4、根据项目情况指定项目负责人，并负责组织商务报价、销售合同及技术方案的评审，下达项目任务书，全盘掌握项目的运作情况，负责整个过程的监控。5、负责对市场部员工进行业绩考核、综合评比及晋升推荐。6、对公司的产品性能、项目规划、服务环节提出建设性的建议。7、每周定期收集公司市场部立项申请表、项目跟踪情况，进行汇总。以月为单位，向总经理汇报工作情况。8、对公司所有项目(包括已招投标项目和潜在项目)进行整体掌控，对其从立项商务运作合同签署实施收尾，进行全面的跟踪、记录、建档，协调公司资源进行项目运作。9、组织市场部员工按时完成销售任务，可持续性的提高销售业绩，全面协调市场部各项事务的运作，并对其负责：1）、对销售任务负责：按时完成公司安排的销售任务，以按质按量完成目标为工作重心，积极拓展高质量的大客户，确保公司销售业绩的稳定性；2）、对市场占有率负责：正确审视市场，全面开展销售业务，认真分析某些领域销售额偏低的原因，并落实改正；3）、对日常事务负责：听取所属员工的工作汇报，协助其处理平时遇到的特殊客户，并提供书面或口头的解决方案，关注下属人员的客户单，重点跟踪意向客户，制定跟踪策略。4）、对售后服务负责：积极分析客户续费率低的原因，并制定解决方案，根据客户的实际情况，提供针对性的服务。5）、对销售队伍负责：加强团队管理，完善销售人员的招聘、培训、指导、提升、管理和监控，及时了解其他部署的思想动态，工作情绪，为公司的发展培养和储备人才。6）、对上传下达负责：对上级领导交代的各项事务，能及时完成，对上级的精神，能准确、及时的传达给下级。并能及时到一线收集客户的需求，调动销售人员积极反馈客户反应的问题。三、销售经理工作职责：负责各区域内产品的销售及相关工作，严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。1、在项目经理的领导下，根据公司的市场战略，负责各片区的市场拓展、产品销售以及维护客户关系。 2、热情耐心地接待客户来访或来电，认真与客户联络、沟通，为公司建立良好的业务体系和客户渠道，建立真实、准确的客户档案，每月上交30分客户登记表并收集竞争者情报并及时反馈。3、在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成销售所涉及的各种表格、合同，并协助财务部作好开发票、催款等后续工作。4、销售人员的招募、选择、培训、调配。5、配合技术人员进行技术展演、咨询等工作。6、负责售后支持的监督、协调工作。7、参加各级厂商的产品培训及公司开展的各类培训。8、每月20日定期将自己的各项工作以书面形式向项目经理报告，并准时参加部门工作会议。9、做好公司临时分配的其它工作，和各部门密切配合完成工作。四、销售代表1、在销售经理的带领下负责指定区域的市场开发、客户维护，积极开拓新客户。2、遵照销售经理的指示对所属区域进行宣传、推广和销售，并完成工作任务。3、制定自己的销售计划，本地客户以面谈，外地客户以电话或网络销售方式。4、 每天认真填写工作日志及客户走访单，上交销售经理，每月根据工作质量和业绩情况发放提成。5、协助销售经理制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标，建立客户资料及客户档案，完成相关销售报表，每月必须上交30份客户调查表。6、做好催款工作，准确无误的核算企业成本，当月末结算，每月10日前结算上月销售额及成本费用。7、做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题。8、保持良好的心态和规范的行为，提升企业及其产品的美誉度和客户满意度。第三章 绩效考核一、目的：1、遵循公平、公正原则吗、客观的评价员工的工作业绩、工作能力和工作表现，肯定和体现乐团的价值。总经理负责对市场部经理进行业绩考核，市场部经理负责对市场部全体员工进行业绩考核。工资于次月20日发放，节假日顺延。2、帮助部门建立一个公司沟通机制，增加员工之间的交流和理解。3、提供员工的工作热情、工作积极性，主动高效完成工作。4、使员工个人目标、部门目标与公司发展战略相一致，促使组织和员工共同发展。5、为员工的晋升、降职、岗位调整以及薪酬调整等提供可靠的数据。二、考核阶段：1、考核分为月度考核、季度考核，年度考核，月度考核时间为下月实际工作日的第1至5个工作日，届时对客服部所有员工进行考核并及时公布考核结果。2、第一季度时间为4月1日10日第二季度时间为7月1日10日第三季度时间为10月5日14日第四季度为次年1月6日16日年度考核时间为次年1月6日30日三、考核指标：1、市场部经理当月完成指标100%，发放100%的基本工资，超额完成部分按20%予以提成；当月完成指标100%，按基本工资70%比率发放工资，按照5%予以提成，签订合同当月计提，收款次月发放。2、项目经理当月完成指标100%，发放100%的基本工资，超额完成部分按20%予以提成，并从项目经理的20%提成中给于市场部经理5%管理提成；50%当月完成指标100%，按基本工资70%比率发放工资，按照5%予以提成；当月完成指标50%，按基本工资40%比率发放工资，签订合同当月计提，收款次月发放；3、销售经理当月完成指标100%，发放100%的基本工资，超额完成部分按20%予以提成，并从销售经理的20%提成中给于项目经理5%管理提成；50%当月完成指标100%，按基本工资70%比率发放工资，按照5%予以提成；当月完成指标50%，按基本工资40%比率发放工资，；签订合同当月计提，收款次月发放；4、销售代表当月完成指标100%，发放100%的基本工资，超额完成部分按20%予以提成，并从销售代表的20%提成中给于项目经理5%管理提成，50%当月完成指标100%，按基本工资70%比率发放工资，按照5%予以提成；当月完成指标50%，按基本工资40%比率发放工资，签订合同当月计提，收款次月发放；4、若老客户次年续费，按照项目利润5%进行提成；签订合同当月计提，收款次月发放；5、提成=（合同实金额-报销费用-基本任务指标）*20%备注：报销费用包括通讯费、交通费、住宿费、招待费等职位名称级别通讯费（元/月）工作日补助（元/天）交通费（元/月）招待费（元）业务量（元/月）市场部经理40010600100020000项目经理（A）30010400需请示10000项目经理（B）30010400需请示8000销售经理20010300无6000销售代表10010200无4000四、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。第四章 费用管理制度一、员工因出差，必须填写出差申请和员工外勤单经市场部经理同意后，报总经理批准。员工出差结束三日内必须完成出差工作总结。二、 通讯费1、 标准：职 级职 位报销限额项目经理销售人员、市场人员、商务人员300元/月销售经理销售人员、市场人员、商务人员300元/月销售代表 销售人员、市场人员、商务人员200元/月2、通信费用限额为员工报销最高限额标准，如当月费用未达到最高限额标准，则按实际费用进行报销，如超出最高限额标准，则按最高限额标准进行报销，超出部分，自行承担。即如某员工的报销限额为100元/月，当月该员工的通信费用为80元，则当月通信费报销费用为80元，如该员工的通信费用为120元，则当月通信费报销费用为100元。三、交通费1、 各级别人员公务出行，应以高效、节约为原则。员工出差使用交通工具为火车，汽车等普及工具，违反公司规定使用交通工具，一律按火车票报销（超出部分由个人支付），市内交通工具应使用公交车，中巴等，如因特殊情况可以乘出租车，但需在票据上注明起始地点和原因。2、 各级别人员非公务（包括上班、下班）交通费，公司不予报销。职 级职 位报销限额项目经理销售人员、市场人员、商务人员400元/月销售经理销售人员、市场人员、商务人员400元/月销售代表 销售人员、市场人员、商务人员300元/月四、招待费1、如无特殊情况，招待费应事先申请。1000元以上的，须向公司总经理申请。2、事先申请或事后报销招待费时，应注（说）明事由、主宾姓名及职务、公司参加人员等。3、超过本人级别标准的招待费申请或报销时，应充分说明理由，经总经理审核同意。五、餐补根据公司规定，驻外人员可享受10元/日餐费补贴按工作日计算，餐费补贴主要用于驻外人员午餐费补助。六 、电脑补助 由公司配备电脑的项目经理，领取电脑时，应填写领用单，由总经理审批后，方可执行。期间电脑出现任何故障或遗失，将由该项目经理原价进行赔偿。离职时，应当归还公司电脑后，方可办理离职手续。1、在外地工作的销售人员，由销售人员自己配置电脑设备，公司按100元/月、最高金额不超过2000元的标准，补助给销售人员。2、销售人员应保证自己所使用的电脑设备为本人所有，并向公司提供设备的购买凭证。3、工作期间，如电脑设备发生任何故障所产生的维修费，均由销售人员个人承担，除每月100元的补助外，公司不承担其它任何费用。4、 员工须每月向公司提供100元的报销单据，以报销形式领取该补助七、报销程序一、因公务个人先行垫款的费用报销1、报销人将发票等单据粘贴在费用报销单上，粘贴时注意归类（如相同内容票据集中粘贴，或在此基础上将金额相同的票据集中粘贴，或时间相同或相近的票据集中粘贴等）、粘贴整齐、牢固，左侧留出10mm装订线。2、 填制“费用报销单”，填写日期、在“摘要及用途”处按照发票单据的具体内容分类详细填写、汇总金额后。3、 费用报销人在“经手”处签名，部门经理在“主管”处签字确认，总经理在“核准”处签字批准后，送财务部审核。4、 经批准合格的“费用报销单”及附属单据由财务人员付现或费用报销人交回多余的借款。二、由公司借领现金或者公司直接将款项汇出的费用报销付款后，无特殊情况请在三十日内办理报销手续（程序如同垫款费用报销），否则请告之财务部。三、付款及报销注意事项1、根据国家发票管理办法，在中国境内的款项支出均应（也均能）取得发票，发票的所有项目应填写齐全。特别请注意除出租车、定额发票等无抬头外，应要求开发票人填写发票抬头四川路同网络科技有限公司。2、对因特殊情况，所支付的费用不可避免超过公司规定标准时，请事先申请或请示，在确认能获得批准后方可支付，否则公司只按规定标准报销。3、个人先行垫付的款项，请在发生后三十日内办理报销手续，费用跨年度报销时，请在次年1月15日前报销。4、交通费报销时应注明事由、起始地点。非公务交通费（如上下班交通费、上班期间的私务交通费等）由个人自行负担，公司不予报销。5、 招待费申请或报销时应注明目的、公司名称、主宾姓名和职务、对方参加者人数，公司主陪人及坐陪人数。非公务的招待费由个人自行负担，公司不予报销。6、 购置两项以上实物时，应要求开发票人在发票中逐一列出所购物品名称、金额或额外取得对方提供的清单。7、 金额较大的个人公务先行垫款（一般1000元以上），须事先获得总经理的同意。8、 个人借款实行审批制，部门主管人员对每一笔审批的财务支出承担责任。9、个人借款应及时报销，做到严格遵守“一单一清” 和“前帐不清，后帐不借”的原则。特殊情况需由总经理审批。10、在外地办公的员工，须在每月25日前将当月的报销凭证寄至成都运营总部进行审批。第五章 激励机制一、公司考核激励制度的制定原则1、公平的原则本制度以公司主要工作为考核项目，以制度化和考核指标的数据化为考核方式，尽量减少主观干扰，对公司的考核及奖励均注重公平性原则。2、过程与结果激励相结合原则本制度以季度作为一个考核周期，以过程激励为