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中央广播电视大学工商管理本科毕业论文浅谈民营书店经营障碍及对策分析作 者： 秦正霞 分 校： 黄山分校 专 业： 工商管理 年 级： 2009春 学 号： 091080017 指导老师： 王文炯 答辩日期： 成 绩： 提要: 目前中国图书行业正在进入历史上最活跃的时期，图书零售和批发市场的开放，图书分销体系的变革，都给民营书店带来了更大的发展空间。尽管目前我市书店业竞争异常激烈，但只要找准定位办出特色，民营书店还是有很大生存空间的。关键词: 书店 民营 障碍 发展 目 录摘要1一、民营书业、书店现状3（一）民营书业概况3（二）民营书店经营特点及作用3二、影响民营书店发展的各种因素4（一）影响民营书业发展的外部因素4（二）影响民营书业发展的内部因素5三、民营书业向纵深发展的途径与对策6（一）建立现代企业制度6（二）建立人才引进和激励机制7（三）加强品牌建设7（四）发挥行业协会作用7（五）正确认识网店8(六)优质服务，个性发展8结束语9正文参考文献9浅谈民营书店经营障碍及对策分析09春工商管理本秦正霞一、民营书业、书店现状（一）民营书业概况建国以来的发行业，经历了近六十年的风风雨雨的发展历程，在计划经济向市场经济转型的过程中，民营书业已逐步成为我国出版行业中一支不可忽视的力量。因为我国经济的持续调整增长，同时国家又做出了“推动社会主义文化大发展打繁荣”的战略决策，这些都为我国的民营书业发展提供了一个难得的机遇。民营书店自从1982年正式加入图书发行领域以来，它从小书摊到大卖场，从零售到批发，从个体经营到全国性连锁，从单一发行到经营出版，逐渐形成了自己的经营发展模式。我国的图书市场是一个十分庞大的市场。（二）民营书店的特点及作用1、扩大和繁荣了图书市场 目前我国有约78万家民营书店，在全国形成了一个庞大的购书网络，在很大程度上满足了广大读者的需求。广大消费者已经可以明显感觉到原来买书难的问题现如今已经得到了解决。民营书店的经营者进货快、销货快，有的书店新品种滚动大约在每天100种以上，最新的畅销书往往在“第一时间”出现在民营书店的书架上。同时为了满足各种层次人群的需求，有的民营书店专门购进并不畅销但具有较高学术价值的图书，以备一些读者之需。在黄山的“孔乙已”书店，就会经常看到了20世纪30年代的一些文学杂志，以及许多根本很难销售的书籍，这些都是为了那些极少数爱好的的读者可以赏阅。这样一个书店就几乎满足了所有读者的不同需求。2、推动了新华书店体制和机制的改革以前书店主要被国有企业“新华书店”所占有，民营书店的异军突起，对新华书店形成了一股强有力的冲击波。面对越来越多的竞争对手，新华书店慢慢跟不上时代的脚步了。相对于新华书店而言，民营书店至少有以下几个方面的优势：(1)民营书店的所有权相对明晰；(2)民营书店的经营目标相对单一；(3)民营书店的经营决策相对快速；(4)民营书店的市场反应能力相对灵敏；(5)民营书店员工参与竞争的心理素质相对较强。新华书店的规模、品牌影响力、政策扶持力度、办公环境、福利条件等等都优于民营书店，缺乏竞争力的要害正是体制机制的僵化。以黄山为例，新华书店已渐渐淡出了人们的视线，取而代之的是具有特点的民营书店，主要以“孔乙已”书店为代表。3、吸引和造就了一批书业人才 随着时代的发展，民营书店中一大批素质低下的经营者已经被淘汰出局，同时，涌现出一大批有文化、有思想、有作为、懂经营的书业人才。之后随着发行政策的逐步放宽和民营书店的迅速发展，社会各界各行业的知识分子纷纷“下海”卖书。他们中间有教授、有编辑、有机关人员，当然也有实力最强劲的新华书店经理。其中不乏毕业于北京大学、北京师范大学等名校，硕士、博士举不胜举。而这些人知识面广、求知欲强，对中国20世纪三四十年代的著名书店如开明、大东书局等，都做过认真剖析；对当今世界上的知名书店如亚马逊等，也都进行过研究或访问。他们有的将书店做成百年老店，有的将书店开成大型书城。许多老板动脑子、下功夫，在店面的形象设计、门市装饰和图书陈列上追求别具一格，体现出浓郁的现代气息，极具个性化。在黄山“孔乙已”书店，它的老板曾告诉我们，他的愿望就是能将图书的美充分展示出来。把所的的图书分为不同的购书区，而不同的购书区有不同的颜色，深蓝色的书架，凸现书籍主体丰富的色彩；在书店中设了一个优美的读书室，布置的清新典雅，使购书环境和图书的文化内涵构成和谐之美。他们还定期举办各种知识讲座和文化展览，以及各类比赛，提升读者阅读档次，帮助读者陶冶情操。由此可见，如今的民营书店，已经成为我国书业的一道亮丽的风景线，一大批民营书店的老板，已经成为我国书业的可造之才。 4、提供了广阔的就业平台 民营书店的发展为就业市场提供了新的空间。随着民营书店的发展，很多经营者在获得收益的同时开始回报社会，并承担起一定的社会责任。比如许多书店，就雇用了多名下岗工人。这样做，一方面书店可以得到些许政策上的优惠，另一方面下岗工人又得到了重新走上工作岗位的机会，可以说是一种双赢的做法。很多民营书店在获利的同时也不忘回报社会，爱心捐款，资助失学儿童等，都会有他们的身影，有的书店来会经常组织一些公益活动，如黄山“孔乙已”书店就与黄山电大合作举办“孔乙已杯”写作演讲大赛，培养人才，锻炼人才，很多这样的例子在民营书店行业还很多。 二、影响民营书店发展的各种因素(一)影响民营书业发展的外部因素1、读者群及阅读方式改变的影响随着影视媒体的蓬勃发展和网络技术的飞跃进步，使得阅读方式多样化，买书不再成为人们阅读、获取知识的惟一途径。例如，原来卖到几十万本的书籍现在只能卖6000本左右。另一方面，电视的热播、电影的热映、网络的流行，在某种程度上也推动了书籍的热销。在书店，比较好卖的书除了一些经典的作品外，当时热播的电视连续剧的原著或者改编的作品会在一段时间内很畅销，但是都局限于短期内，许多读者还是会通过网络来获取。 2、 出版社体制改革对民营书业的影响民营书业企业很长一段时间得不到扶持，没有出版权，缺乏资金，束缚了它的发展。在新建出版物总发行单位工作研讨会。政府决策层极力推动和扶持民营书业参与市场竞争，民营书业则毫不客气地提出，希望获得更多政策上的支持，希望能够名正言顺地参与出版，但国家新闻出版却给出了“目前恐怕不行”一句话。民营书业从业者们纷纷慨叹，文化体制改革如火如荼，但民营企业参与性还是很弱，这与民营图书企业自身飞速发展是不相匹配的。“这些新的不平等竞争条件，如果不在短期内予以消除，对于民营企业而言是又一次不公正。”3、网络书店的方便和快捷正在改变人们传统的购书习惯“跳楼价”、送货上门、信用卡支付等等，电子商务正在加速进入中国网民的生活。在网民眼中，网络书店是一个不落幕的购书天堂；在商家看来，网上书店，这个不需要任何店面的24小时书城更是“钱”途似锦。甚至有人预测：网上书店将是传统书店的颠覆者。事实上，网络的方便和快捷正在改变人们传统的购书习惯。目前网络销售目前已占据整个图书市场的10%，3至5年，网络售书将占到图书市场的30%至40%。而与此对应的是，传统书店也深深的感受到网上书店带来的阵阵冲击，或改革、或学习，传统书店都面临着诸多生存挑战。 网络购书相对网上购买其他物品来说，风险相对较低，所以网上书店近年来发展迅猛。在网上，记者看到网友总结将好书一“网”打尽的“网上购书几大理由”：网上书店库存量大，各行各业的读者都可以在这里各取所需；最大限度地沟通了城市和乡村，解决了图书供应的“城乡差别”；24小时服务读者，随时可以浏览或买书；省时省力，闭门家中坐，书从“网”上来；功能强大的信息查询系统，可以迅速找到所需图书，省得在书店里找得汗流浃背；物美价廉，而且可以参考图书点评和其他读者交流感想。4、新华书店股份制改造给民营书店带来的挑战很多民营书店老板表示，如今民营书店最大的压力是一些国营书店对图书市场的“垄断”，随着社会的发展，这一情况稍微有所缓和，不过国营书店还是给他们的生存和发展带来强大冲击，另一方面其他的民营书店，特别是一些连锁的民营书店，其连锁的优势，书籍的低折扣，进货渠道的丰富是他们个体私营书店所不能比拟的。光是教材这一块，他们显然是竞争不过国有的新华书店，虽说与教材相关的教辅书，本也应是块“肥肉”，但这也需要与学校挂钩，了解学校需要，这对于他们是很难做到的。据调查，目前我市的民营书店的教辅书出售，虽然大部分书店都有，但是真正的销售主力还是新华书店。特别是新华书店股份制改造之后，体制更加完善，营销策略更加灵活，看来民营书店要取得新的突破，还要不断更新理念并研究新的方法。 (二)、影响民营书业发展的内部因素1、管理模式不完善目前我国民营书店大多数是处于一家一户作坊式经营方式：夫妻店或者亲属间联办，采取家族式管理作坊式经营，人身依附关系较强，管理行为表现出较大随意性，尤其缺乏完备的制度对整个经营行为进行规范和约束。现在民营书店的经营者就是出资者，发展的关键也要看出资者个人的能力和水平，完全市场经济意义上的职业经理人制度、所有权和经营权的分离根本无法实现。这也和当前社会所处阶段和市场经济发展水平息息相关。在省安徽大市场书刊批发市场了解到，这里多数民营书店是前面店面售书店后仓库。我市几家中小型民营书店也是如此，有的书店干脆老板和售书者融为一体。专业人士指出，这种经营方式，很难做强最大，也就很难吸纳人才，不能形成良性的管理循环体制。总而言之，民营书店的经营规模和书店管理两个方面相辅相成又相互作用。较小的经营规模使得民营书店不会产生提升企业管理水平的诉求；而企业管理水平的滞后同样导致民营书店的经营规模不能更上一层楼。 2、人才结构不合理许多民营书店都是家族式管理，这种作坊式经营方式的管理、必然导致经营人才严重匮乏。管理方式落后导致经营状况难以达到更高的一个台阶，不能运用现代化管理方式，不能全面推进信息化，不能吸引、引进人才，将导致不少小型民营书店加快了自生自灭的速度，无形当中拉开了民营书店与国有之间竞争实力的距离。3、融资渠道不畅通资金是制约民营书业发展的第一大问题。民营书店基本上是经营者自筹资金、滚动发展成长起来的，虽然其中有许多有实力的书店，但大部分书店在资金运作上还是有困难的，由此限制了书店的发展速度。一些民营书店有好的项目，如组织读者开展活动等，往往因资金不足只能作罢。资金少也削弱了民营书店的抗风险能力。4、品牌建设不重视虽然78万家民营书店网点数量上大大超过国有书业网点，但其中的80是小本买卖，以求生计为特征，以住地为半径，未形成品牌经营，基本上在一种简单再生产的水准上循环往复，很难设想可持续发展与品牌的打造酿成气候。再者，由于民营书店缺乏资金，所以很多书店将绝大部分资金用于投入再生产，进货、销售，再进活、再销售。“只管低头干活，不管抬头看路”，同时缺乏专业人才的管理，没有足够的营销理念和品牌意识，不重视品牌建设。而品牌的首要功能就是在于可以方便消费者进行产品选择，缩短消费者的购买决策过程。选择知名的品牌，对于消费者而言无疑是一种省事、可靠又减少风险的方法。没有品牌意识，造成自己书店经营举步维艰。三、民营书业向纵深发展的途径与对策(一)建立现代企业制度 现代企业制度是指以完善的企业法人制度为基础,以有限责任制度为保证,以公司企业为主要形成,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度,其主要内容包括:企业法人制度、企业自负盈亏制度、出资者有限责任制度、科学的领导体制与组织管理制度。民营书店作为现代企业，也应该相应建立现代企业制度现。在经营理念和管理上有待提高。很多民营书店在经营上缺乏对市场的细分，缺乏专业化经营，什么好卖卖什么，普遍存在跟风现象。书店，作为一个现代企业，只有在现代企业制度管理下才会有良好的发展。(二)建立人才引进和激励机制 除外部环境外，民营书店本身在专业素质、经营管理方面也存在一些缺陷。首先是从业人员的素质，有位民营书店说：“读者最关心的是书店里有没有他需要的书。”因此，民营书店的经营者的眼光问题，可以说决定了书店的品位与档次，也决定了自己的顾客群。目前民营书店老板，除个别比较年轻和有一定知识背景的外，很多是从传统的报刊、书摊业主转变过来的，专业知识上也比较欠缺。而对于一个顾客来说，书店工作人员的素质也很重要，适时地推荐好书或者及时找到顾客所需的书籍，必然会增加顾客的好感。但事实上，目前民营书店的工作人员，具有专业知识的人并不多；而书店的赢利水平，又不足以招徕优秀的营业员。 所以，我们应该建立建立人才引进和激励机制，积极促进企业人才队伍建设。(三)加强品牌建设现代商品经济社会就是品牌社会，创立一个品牌对企业的发展有举足轻重的意义。民营书店也是如此，打响知名度，做出一个人人知、人人信的牌子对民营书店来说是至关重要的。 喜欢经常到民营书店的人，毕竟不多。因为人们对现有的民营书店了解不多，可见，书店的宣传力度是远远不够的，自然难以吸引更多顾客。很多消费者对民营书店的信任度不高缘于书店没有名气，对民营书店没什么印象，要购书时也就往往不予考虑。但其实并不是民营书店没有意识到或者不重视这一点，而是实在无可奈何。民营书店由于资金、人力方面的限制很难做到有广度、有深度地进行长时效的宣传，一般只有通过老顾客推荐新顾客的传统方式来扩大影响，这种方式时间长但范围小，很难跟上现在社会发展的节奏。 (四)发挥行业协会作用 图书市场的竞争愈演愈烈，争夺的空间越来越窄。浙民营书业求生存，谋发展，要舒胸展腰，要畅通呼吸，只能靠自己，要在经营独立、业务自主的基础上建立一个民营书业联合体。因民营书业要真正永久地跻身书业，仅仅有一个团队精神是不够的，必须建立一个既统一、又分散的区域性联合体，从而能从容地参与图书市场的有序竞争。由行业协会牵头，以地、市为单位首选一、二家销售业绩好，有规模、信誉良好的经营单位进行协作，并在中心城市建立图书货源的物流中心，统一配送，调剂余缺，资源共享，优势互补；及时提供行业信息，不断进行业务交流进行总结回顾，定期举行经营户的业务研讨会，不断总结完善协作机制；不断吸收具有一定经济实力，信誉良好的民营书店加盟经营，同时也清退经营不好、管理不善、信誉不良的经营户；独立核算，定期结清帐款，并交纳一定的加盟费用。但上述设想得不到大多数民营书业的赞同，实际上许多问题确实也难以协调，所以至今还是空话一句，设想一个。（五）正确认识网店传统书店如何面对人们消费习惯的改变？传统书店和网上书店是否就一定对立？还是可以优势互补、利益共享？网络给传统书店到底带来致命的威胁还是无限新的可能？书店网络化是不可避免的吗？在网络时代，传统书店的未来何在？我认为，其实，网上书店与传统书店并非对立关系。门店销售和网络销售面对的是不同的顾客群，彼此是不可取代的，甚至可互动、互促，提高交易频率。传统书店是地域性的封闭市场，容易形成地域优势，有利于防止外来竞争者的侵入，但是市场总量受地域限制，不利于销售开拓；网上书店则属于无边界的虚拟市场，市场总量不受地域限制，利于销售开拓；而“微量、微利”，则是网上书店、实体书店共同面对的问题。她认为，不可否认的是，当当网、卓越亚马逊网让出版社与发行商尝到了在网上卖书卖碟的“甜头”，得到了比其他零售企业更好的折扣，实惠了网民，又 建立了“质优价廉”的品牌形象；但同时，出版社也存在着“重