公司区域经理相关管理办法.doc

分公司区域经理竞聘要求及相关管理办法 一、区域经理的定义区域经理是指经过公司研究和制定在划定范围内，负责组织和管理划定范围内的统包员、手机供货商和其他业务代理、代办人员等进行业务发展、客户维系、售后服务等经营工作的管理人员。区域经理是由分公司经过选拔和挑选的渠道管理人员。农村区域等同于集团定议的农村村支局参照集团定议的农村支局的要求进行管理、区域经理等同于农村支局长的待遇和职务。二、区域经理的待遇为了最大限度的调动区域经理的工作积极性，区域经理的绩效工资系数为1.4，农村区域经理交通膳食补助900元/月，城镇区域经理交通膳食补助600元/月，区域经理在组织本区域内营销活动和业务培训及业务检查时，原则上公司不予以派车。三、区域经理的竞聘办法（一）区域经理竞聘原则区域经理的竞聘原则上面向全公司A、B、C类在职员工开展，本着人尽其才、“能者上、庸者下”的原则，优先考虑社区经理和前端各岗位人员。（二）区域经理的竞聘办法在全区开展区域经理的竞聘工作，原则上各县分公司报名的人员只能竞聘本县域内的岗位，但对于有特殊原因的报名人员，可以考虑跨域竞聘岗位。成立区域经理竞聘工作小组，负责组织和实施全区区域经理的竞聘工作，竞聘方式采取笔试面试综合考评的方式，其中：笔试成绩占50%、面试成绩占40%、综合考评占10%，笔试范围：市场营销各项基础知识占70%、企业文化及管理知识占30%。面试范围：面试时间控制在15分内，简要阐述工作阅历和今后工作思路，现场对竞聘小组成员提出的问题予以答辩。综合考评由各县分公司自行完成。成绩优异者经过公司研究，予以聘用。 （三）区域经理竞聘实施细则2011年9月9日下发竞聘办法、考试报名表、复习提纲等文件。2011年9月13日成立区域经理竞聘领导小组。2011年9月10日14日为报名及资格审查阶段。2011年9月16日进行区域经理考试及面试工作。2011年9月20日公布竞聘结果。四、区域经理的岗位职责 （1）划定区域内合作营业网点的管理区域经理负责对本区域内营业网点的日常管理工作，包括：营业场所内的环境卫生、营业人员的培训、规范营业人员的统一服务标准，严格遵守公司制定的各项规章制度，负责公司配备用于合作营业网点的各种资产的管理工作，对于营业网点从事其他与我公司无关的经营活动要予以制止。（2）负责组织和落实划定区域内各项经营工作 区域经理每月应根据本区域的特点制定营销计划，同时组织和落实本区域内的各项营销活动，要保持本区域各项营销活动的持续性和连贯性。同时每月要将各渠道内的用户发展质量进行评估和分析，认真做好本区域内欠费的清缴工作，做好本区域内的存量保有工作。城镇区域经理要做好驻地网的发展工作，随时关注各商住小区的建设情况，同时要做好与开发商和业主的沟通，以确保驻地网的建设和发展。要及时搜集和掌握本区域内竞争对手的营销策略和活动。 区域经理应随时掌握本区域内各代理、代办点的空中充值机的使用情况，确保空中充值机能够随时为用户提供充值服务，同时督促代理商对统包员及各代理、代办渠道的手机铺货工作，确保各渠道的手机上柜率。 区域经理要督促手机供货商按时向统包员和其他业务代理、代办人员支付发展佣金，对于不能及时支付发展佣金的手机铺货商要向上一级主管部门和人员反映，以确保统包员和其他业务代理、代办人员能够及时领取相关业务发展佣金，同时要随时做好本区域内铺货终端的质量和售后服务监督工作。 区域经理要将公司组织开展的各项营销活动及时培训并认真组织和落实本区域内的统包员和其他业务代理、代办人员开展各项专项营销活动，以确保公司各项营销活动在本区域内的正常开展。（3）区域经理的其他工作职责 负责本区域内所有统包、代理、代办渠道人员的业务培训，负责核算手机铺货商与统包人员的代理、代办费的支付，同时负责核算统包人员和其他代理、代办渠道人员的业务发展酬金。 要配合财务部门督促各营业网点及时上划营业款等各项营业资金，确保营业资金的安全，防范和规避营业资金管理风险。 针对本区域内发生的用户投诉，要严格执行首问负责制，及时协调和解决用户的投诉，避免用户越级投诉的发生。 积极配合后端部门对本区域内的网络资源、网络质量等维护工作进行建议和反应，以确保提高本区域内网络质量和网络资源的有效利用率。五、区域经理的考核办法（一）区域经理业绩考核总体思路经过竞聘上岗的区域经理，在绩效工资和交通补助方面予以充分倾斜。同时将本区域内业务发展和服务、维系等指标与绩效工资进行挂钩。（二）具体考核办法（1）区域经理的考核办法根据目前海东各县分公司的实际情况，区域经理的业绩考核分为业务量、收入、欠费回收、基础服务管理四大部分，其中业务量权重为40分、收入权重为30分、欠费回收权重为15分、基础管理权重为15分。关于区域经理的考核，各县分公司根据城乡营销区域的划分，制定营销区域业务量、收入、欠费回收、基础管理的考核目标，并上报分公司市场部，经过确认后，与区域经理签订年度考核责任书，使之成为区域经理月度考核的依据。a关于业务量考核（权重为40分）业务量考核的主要指标有：净增出账用户数、离网率、融合率、中高端用户占比。净增出账用户数的考核此项考核占业务量考核权重为20分，移动和宽带各占10分，根据月度计划进行考核，以月度净增出账用户完成率为考核依据，净增出账用户数考核公式：A.（移动用户实际完成净增出账用户数移动用户月度计划净增出账用户数）100%移动净增出账用户数考核（权重为10分）移动用户月度净增出账用户数考核得分；B.（宽带用户实际完成净增出账用户数宽带用户月度计划净增出账用户数）100%宽带净增出账用户数考核（权重为5分）宽带用户月度净增出账用户数考核得分；AB月度净增出账用户数考核得分，净增出账用户数月度考核满分上限得分为10分。离网率的考核此项考核占业务量考核权重为5分，以每月各县分公司各项产品的离网率为考核依据，其中移动用户离网率占离网率考核权重为2分，融合产品离网率占离网率考核权重为1分，固话单产品离网率占离网率考核权重为1分，宽带单产品离网率占离网率考核权重为1分。考核公式如下：离网率当月公司平均水平，得满分；离网率当月公司平均水平，不得分，移动用户离网率考核得分融合产品离网率考核得分固话用户离网率考核得分宽带用户离网率考核得分月度离网率考核得分。融合率此项考核占业务量考核权重为10分，以每月各县分公司融合率为考核依据，超过所在县分公司平均水平得满分，每差一个点扣一分。中高端用户占比的考核此项考核只针对移动用户，占业务量考核权重为5分，以每月各县分公司ARUP值在60元以上用户占比为考核依据，超过所在县分公司平均水平得满分，每差一个点扣一分。b关于收入考核（权重为30分）收入考核主要考核区域内月度收入的完成情况，考核公式为：（实际完成收入月度计划收入）100%收入考核（权重为30分）月度收入考核得分收入月度考核满分上限得分为30分。c欠费回收考核（权重为10分）此项考核针对区域内欠费回收工作的考核，考核公式如下：（本月收回欠费上月收入）100%欠费回收考核（权重为10分）月度欠费回收考核得分d基础管理考核（权重为20分）基础管理考核共分为服务质量（5分）、终端铺货情况（5分）、强化执行力（10分）三个部分。针对区域内发生越级投诉事件，每发生一次越级投诉扣除当月绩效考核5分，一年内如发生3次越级投诉事件，在年底一次性扣除绩效工资1000元。针对区域内代理营业网点在检查中如发生营业卫生环境差，服务不达标等现象，扣除当月绩效考核5分，一年内如有3次检查不达标或者不合格，在年底一次性扣除绩效工资1000元。在分公司组织的检查中，如发现所辖区域内代理营业网点、各代理、代办渠道内手机终端、UIM卡到位不及时，空中充值点不能为用户提供充值服务等现象的发生，扣除当月绩效考核5分，一年内如有三次此类现象的发生，在年底一次性扣除绩效工资1000元。在分公司组织的检查中，如发现所辖区域内代理营业网点、各代理、代办渠道对公司部署的各项营销活动没有执行或拖延执行的现象，每发生一次扣除当月绩效5分，一年内如有三次此类现象的发生，在年底一次性扣除绩效工资1000元。区域经理要监督手机铺货商及时向统包员、各代理、代办渠道支付发展酬金，在检查中出现的拖欠支付酬金的现象，扣除当月绩效5分。区域经理要配合财务部门督促各代理、代办渠道及时上划营业款，对于区域内出现的营业款上划不及时、截留、挪用营业款的现象，扣除当月绩效5分。区域经理要配合后端部门，对本区域内网络运行质量和网络资源的有效利用率向后端部门提出意见和建议，对由于没有及时反应网络运行质量和网络资源的有效利用率而造成用户投诉或影响业务发展的现象，扣除当月绩效5分。对于区域内发生套机、套卡、套利等严重违规行为，经检查核实确有此类现象的发生，扣除区域经理当月绩效工资，并在年底的综合考评中不予以考评优秀。（2）区域经理的奖励办法a.根据净增出账用户数进行奖励针对区域内净增单产品用户，每净增一户每月奖励0.5元/户、针对区域内净增融合用户，每月奖励1元/户。单产品：（本月净增出账用户数上月净增出账用户数）0.5元/户本月净增出账用户考核结果说明：如“本月净增出账用户数上月净增出账