商务经理的必备素质和影响业绩提升的因素分析 PPT课件

1 商务经理的必备素质和影响业绩提升的因素分析 2 内容提要 商务经理应该具备的素质面对压力如何控制自己的情绪影响业绩提升的因素分析面对业绩的心态分析谈谈对核心员工的管理 3 这里躺着一位善用比自己能力更强的人 卡内基的墓志铭 团队建设 领导力 培育部属 组织技能 一 商务经理应该具备的素质 4 动机 M 生活质量 上司认同 部属支持 事业成就 自我实现 5 知识 K 法律 政策 产品 行业 公司 6 态度 A 主动负责 追求卓越 以身作则 乐观积极 忠诚肯干 7 习惯 H 保持健康 终生学习 自我反省 善用时间 掌握信息 8 思维能力是首要的能力 效率是 把事情做正确DOTHETHINGSRIGHT 效果是 做正确的事DOTHERIGHTTHINGS 思维能力是最重要 最抽象 最难培养 9 商务经理的日常工作 1 设定目标 4 评估绩效 2 组织资源 3 激励与沟通 5 培养人才 10 二 面对压力如何控制自己的情绪 你是这样吗 11 压力定义 定义压力 压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上产生的综合感受 12 压力所扮演的角色 13 原则一 压力会无可避免地伴随你的一生 教你两招 原则二 压力是双刃剑 适当的压力也会创造佳绩 14 面对压力 你可以通过有效的压力管理 从而大幅提高生活的质量需要个人努力改变自己 15 了解自己 自我评估 你的压力程度是多大 16 压力症状 生理 心理 行为 17 面对压力 事件控制突发事件不得不做的事情 18 突发事件 处理方法 问自己 是否我该处理 是 接受并面对它 努力寻找资源 不是 请说no 否则 不要一边埋怨 一边做 你有权拒绝他人过多地侵占你的时间 19 不要为打翻的牛奶哭泣 人生不如意 十之八九 无法改变的事 忘掉它 有机会去补救的 抓住最后的机会 后悔 埋怨 消沉不但于往事无补 反而会阻碍新的前进步伐 合理情绪控制 20 我必须做完这件事 我必须干好 我在允许的时间内尽量做 我能干好 别人应付压力的能力都比我强 每个人都会受到压力的影响 并不是只有我一个人 合理情绪控制 21 解决的心态 操之在我 22 你不能决定生命的长度 但你可以控制它的宽度 你不能左右天气 但你可以改变心情 你不能改变面容 但你可以展现笑容 你不能控制他人 但你可以掌控自己 你不能预知明天 但你可以利用今天 你不能样样顺利 但你可以事事尽力 解决的心态 23 音乐 音乐 MUSIC MUSIC 通向潜意识的桥梁 你还有很多助手自我放松 24 三 影响业绩提升的因素分析 原因在商务代表原因在商务经理原因在团队氛围 25 商务代表的原因分析 知识 产品知识 行业知识 技能 电话技巧 销售技巧 沟通技巧 活动量太低态度 态度消极 目标不明确 万恶之源 消极态度 26 商务经理的原因分析 未能激励下属只重结果 忽视过程 成功者与不成功者之间的差别 就在于成功者已发展出做事的习惯 而不成功的人则否 一视同仁 的管理方式 一把钥匙只能开一道锁 同样的道理 换一种技巧也许可以使员工产生你期望的反应 一种技巧对第一个人很有效 换到第二个人身上可能就失去效用 27 未能辅导员工纵容能力不足的人眼中只有超级巨星 28 原因在团队氛围 失去动力和热情 困惑 无助感失去了方向和目的没有诚意的 无条理的 非建设性的讨论冷嘲热讽和互不信任背后的和向外人做的人身攻击报怨他人 29 争取小胜找到激励团队成员的 马蝇 树立 榜样 更换团队成员 鲶鱼效应 团队如何摆脱困境 30 治本策略 打造高效商务团队 高效团队的含义 沙漠中的狼群一群蚂蚁迁徙的候鸟 31 团队管理 例子 如果有一车沙从大厦顶上倒下来 对地面的冲击是不太大的 如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来 其结果就大不一样 团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土 将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体 从而能够顺利完成项目的既定目标 32 制定良好的规章制度 破窗理论 如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃 而这扇窗户又得不到及时的修理 别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃 久而久之 这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉 这个理论说明 对于违背规章制度的行为 应该及时制止 否则长期下来 在这种公众麻木不仁的氛围中 一些不良风气 违规行为就会滋生 蔓延且繁荣 33 建立明确共同的目标 故事 一条猎狗将兔子赶出了窝 一直追赶他 追了很久仍没有抓到 一牧羊人看到此种情景停下来 讥笑猎狗说 你们两个之间小的反而跑的快很多 猎狗回答说 你们不知道我们两个跑是完全不同的 我仅仅为了一餐饮而跑 而他却为了性命而跑呀 34 营造积极进取团结向上的工作氛围 钓过螃蟹的人或许都知道 篓子中放了一群螃蟹 不必盖上盖子 螃蟹是爬不出去的 因为只要有一只想往上爬 其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上 结果是把它拉下来 最后没有一只能够出去 企业里常有一些人 嫉妒别人的成就与杰出表现 天天想尽办法破坏与打压 如果不予去除 久而久之 组织里只剩下一群互相牵制 毫无生产力的螃蟹 35 管好第 N 1 个员工 如果说经理所管辖的团队有N个下属 那么他就拥有 N 1 个员工 这第 N 1 个员工不是别人正是经理自己 经理在统计团队员工人数的时候经常经意不经意地把自己漏掉 喜欢把自己放在管理者或领导者的名单里 把自己与员工划清界限 许多的经理在自己所扮演的角色上认识不清 喜欢承认自己是领导 却不欢承认自己其实也是员工 36 经理首先是个承担责任的员工 然后才是行使权力的经理 37 经验总结 管理能力经理的管理能力主要表现在 部门凝聚力 人心向上 积极氛围 正气的培养等等方面 作为部门经理 几乎谈不上什么大方向的管理与掌控 业务处理能力这是对商务经理的基本要求 也是最重要的要求之一 表现在 对定单处异议理 客户异议处理 销售环的熟练技巧 业务敏锐度 处理业务事故 做好员工教练等等方面专业理解能力商务经理的专业理解能力主要表现在 产品的理解 行业的渗透 培训的把握 市场分析等等方面过往经验告诉我们 一个在业务处理能力方面没过关的人是很难带好部门的 38 商务团队管理的八字方针 励精图治德行天下 励 运用好激励机制精 把握好心理因素 精神比物质更重要图 策划是管理成功的前提 使命 愿景 行动方案 治 建立管理的平台与系统德 以德服人 得人心者得天下行 坐而思不如起而行 行者常至天 顺呼天意 遵守规律 敬畏自然下 深入了解员工需求 使员工满意 39 四 面对业绩的心态分析 积极面对 拿出措施 具有改变局面的推动力消极延续 行动滞后 有想法 没欲望 有欲望 没行动 有行动 不够深入 等待和观望 40 谈谈对核心员工的管理 管理核心员工的目的 帮助梳理心态 鼓舞人心 树立正气 发现人才 最终突破业绩 41 管理核心员工心得 搭建核心团队班子 壮大核心团队是对核心员工最大的刺激找到核心班子的核心 核心团队里的前三名有多高非常重要核心团队要设立