旅行社的设立与组织构建

项目一 旅行社的设立与组织构建 湖南人文科技学院经管系 刘芬 旅行社经营管理 内容 六 旅行社的组织构建 教学目标 1 了解国内外旅行社的产生与发展2 掌握旅行社的性质和职能3 掌握旅行社的分类及方法4 掌握旅行社设立条件及要求5 了解旅行社组织机构的设置方法 1 旅行社的产生 工业革命的成功为其产生奠定了物质基础 旅游需求普遍化为其产生提供了现实的可能性 市场经济的发展为其产生创造了必要的社会条件 一 旅行社的产生与发展 托马斯 库克旅行社1845 1 托马斯 库克组织了世界上第一次团体包价旅游 这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志 1841 2 托马斯 库克组织了世界上第一次有组织的会展旅游 1851 3 托马斯 库克组织了世界上第一次出国包价旅游 这次活动是世界铁路旅游史上的创举 是现代出境旅游业务的初次尝试 1855 4 托马斯 库克组织了世界上第一次团体环球旅游 1865 这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界 并与世界各地的铁路 航运业 旅馆业 金融业等建立了庞大的协作网络 形成了现代旅行社业务的世界格局 1923年 上海商业储蓄银行总经理陈光浦与同仁商议 决心创办旅行部 办理国人旅游业务 1923年8月 北洋政府正式批准设立旅行部 1927年 旅行部从上海商业储蓄银行独立出来 创立中国旅行社 现为香港中国旅行社股份有限公司 这是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社 2 中国旅行社的产生与发展 中国旅行社的发展 1 我国旅行社业开创时期 1949 1983年 这一时期的旅行社有 1949年11月成立的新中国第一家旅行社厦门华侨服务社 现名厦门中国旅行社 1957年 组建华侨旅行服务社总社及其分社 1974年更名为中国旅行社 1954年在北京成立中国国际旅行社总社及分支社 1980年在北京创办中国青年旅行社总社及分支社 开创时期旅行社发展的主要特征 第一 旅游经营活动长期作为外事工作的一部分存在 属行政事业单位 工作性质主要是政治效果 第二 中国旅行社的产业地位尚未确立 旅行社发展尚处于导入时期 第三 旅游经营的业务范围比较单一 入境旅游占绝对优势 这个阶段的特征 少数大的旅行社独占市场 旅游增长高速度 供给全面短缺 2 我国旅行社业迅速发展时期 1984 1988年 3 我国旅行社业稳步发展阶段 1989 1994年 这个阶段的特征 旅行社业进入不完全竞争阶段大规模的旅游集团开始形成旅游业显示出易折性与风险性1989中国公民可以自费出国旅游 4 我国旅行社业完全竞争阶段 1995 2001年 这个阶段总体特征主要有 国内旅游形式大好 呈蒸蒸日上趋势从市场结构上看 从20世纪80年代开始 以三大社为代表的中国旅行社产业的集中度在不断下降 从行业规模看 企业数量规模与中国旅游市场的发展需要大致适应 但小规模旅行社占绝大多数 4 我国旅行社业完全竞争阶段 1995 2001年 从经营绩效看 旅行社正成为低利润的行业 从企业行为看 中国旅行社业的专业化程度逐年提高从行业结构看 中国旅行社业竞争结构呈非均衡态势 4 我国旅行社业完全竞争阶段 1995 2001年 从经营管理来看 中国旅行社与外国同类企业差距较大 产品创新 品牌建设 网络建设 资源整合 5 我国旅行社业国际化竞争阶段 2002 至今 外资和国内资本注入旅行社业的速度加快综合性旅游集团数量增加 锦江 首旅旅行社在规模上开始出现两极分化旅游产品 营销手段不断创新旅游电子商务异军突起出境旅游成为旅行社经营热点 由嗨嗨网组织的新闻晨报单身俱乐部 嗨男嗨女非常配对游 于2006年3月畅行苏州 西山二日 而在遥远的普吉岛 著名Rendezvous单身派对活动也已是第三度引入中国 另据了解 国内最大的交友网站之一 世纪佳缘 也正策划一次 五四 期间的大型江浙沪三地青年交友活动 交友 出游 正成为一个都市旅游的时新话题 三 旅游发达国家主要旅行社概况 1 欧洲 2006年美国旅行社TOP10 2006年日本 韩国旅行社TOP10 1 旅行社的性质我国国务院2009年5月1日起执行 旅行社条例 旅行社 是指从事招徕 组织 接待旅游者等活动 为旅游者提供相关旅游服务 开展国内旅游业务 入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人 二 旅行社的性质与职能 2 旅行社的职能 二 旅行社的性质与职能 1 按工作过程分 三 旅行社的业务 2 按经营业务范围分 1 国内业务团体 散客 单项服务 2 入境业务 按国家或区域 团体 散客 单项服务 3 出境业务 按国家或区域 团体 散客 单项服务4 会展业务MICE 3 按工作性质划分前台业务和后台业务 三 旅行社的业务 实战演练 主题 2008年汶川大地震对我国旅行社的影响目的 分析旅行社的性质与职能过程设计 1 结合教学内容 分析资料 2 请同学扮演下面案例中的旅行社负责人 讨论采取某些措施来恢复旅游业务 3 请同学谈谈旅行社在灾难发生时需要做好哪些工作 课外调研 考察2家旅行社企业 电子商务和传统 了解其主要业务 作书面资料整理 课后思考 网络时代 传统旅行社是否会退出历史舞台 1 旅行社设立的硬件条件1 固定的营业场所 场所可以是拥有的固定资产 也可以是旅行社租用他人的场所 租凭其最少要1年 场所面积不能低于30平方米 2 必要的营业设施 包括传真机 直拨电话 电脑联网以及业务用车等 四 旅行社的设立硬软件条件 旅行社在地址选择上一般考虑以下一些因素 目标群体 自身条件 竞争程度 地理位置 2 旅行社设立的软件条件 四 旅行社设立的硬软件条件 1 人员素质要求正确的从业动机知识结构能力水平身心条件 2 资金要求 经营国内业务和入境业务 注册资本不少于30万元 应存入质量保证金20万元 需经营出境旅游业务的旅行社 注册资本不少于30万元 并应当增存质量保证金120万元 五 旅行社设立的基本程序 社徽的设计 通常有三种方法 文字型 图案型 图文结合型 申办阶段 递交设立申请 接受许可审核 办理工商注册登记和税务登记 实战演练 主题 模拟设立旅行社 目的 了解设立旅行社的条件及基本程序 过程设计 1 制作申请设立模拟旅行社的全套资料 2 可按每组5 6人进行分组 各组分别进行全程模拟 3 以教室为旅行社设立的场所 以学生寝室现有的材料为器具 同学们分别扮演相关人员模拟旅行社的设立程序 1 旅行社的企业形式旅行社企业制度的采用形式 国有独资公司 股份有限公司 有限责任公司 股份合作制 中外合资制 私营独资公司 六 旅行社的组织构建 国有独资旅行社 其特征如下 1 公司的全部资产均为国家所有 其资产委托代理关系为全民 全国人大 国家各部门 旅行社领导组 旅行社总经理 2 公司不存在股权 股份和股票 公司不设董事会 总经理由主部门任命 公司职员为国家聘用的工作人员 3 公司经营权包括使用权 收益权和转让权 股份有限公司 股份有限公司将全部的资本划分为等额股份 并通过股票的形式上市自由交易 公司可通过发起设立和募集设立的方式组建公司 其公司的价值形态资产为股东所有 实物形态的资产为产权运行的行为主体所有 股份有限公司产权的重要特点之一是股权在个人之间是可分的 不重合的 而公司的法人产权是不可分的运作整体 有限责任公司 有限责任公司是指不通过发行股票而由为数不多的股东集资组建的公司 股东数量为2个以上50个以下 国家授权的部门也可以设立独资公司 有限责任公司 董事会成员和高层经理具有股东身份 股份合作公司 旅行社全部资产归股份所有者 股份所有者即是股东又是员工 其收益包括工资和分红两部分 中外合资公司 中外合资旅行社的产权形态及特点与股份有限公司和有限责任公司相同 股份有限公司和有限责任公司只要吸收外资入股即成为中外合资公司 私营独资公司 由1名自然人投资经营 以雇佣劳动为基础 投资者对公司债务承担无限责任的企业 1 组织设计 六 旅行社的组织构建 1 直线职能制 从最高层到最底层按垂直系统建立的组织形式 优点 机构简单 权利集中缺点 不利于协调 总经理负担过重 适用 规模小的旅行社P15 2 市场 地区 部门制 六 旅行社的组织构建 优点 以利润为中心突出分权管理以市场和业务划分缺点 增加协调的难度适用 大中型旅行社阅读北京大海旅行社机构设置资料