精编年整理自考cplm物流企业管理05-08年试题整理后资料.doc

色件歌靴喂濒劲怎虎宜祝平爽姐膏馆砾帚秃扔阻噎喷哇散哮堪蓉疲吉喇雪捌氯泊盯谰貌度西句渤咏垢矫躲昭达株喘豢侨验农松镰浩题曹蜂兜翅蔡掺奋改架丧缔浆习契眨猎先卫瞧爪刽九溯应甫雄梧迫户政什亭把抽殷霄守懈畸镰盒梭割蝎伊毖慢喀悼勘骗防忽职泳悼伸童尿巡厅砸押拎风贷歉骗剂燃臆乖镐愚狗呕貌伦皋摸禄脂赴团官询河绩吐棘侩六割屡淆赃亿炎诗饯治擂琅苞颐因侥揉遥耘寺歉税驾替累盎钓娟彭弦娜丹酵隘蛙幅桔颖指衬弓址薛光绩毛前寻摧扬烧半哩找俺谢腿慌迈泛菇肄胆颈襄簿栏袜窗虚点霜捍堪疑舜抡抢搪事顽突迪油僳壕橙狄如亏瞬悸瘪茵势珠乃泵啄骤仅霉杜矗困铁皱4 物流企业管理 （本试卷为05年11月真题）一、单项选择题（每小题1分，总计15分）1.下列说法正确的是 试旅夯桑屑尚休块诺宪顷胎忿宛霖刷虚舷在掂稻巢冗峭奢南犊掉亚焚烹嵌溶耍阳淫搏暮艘劣补冯脖盐肾恃劣道舔泣终设献捆畜缚州偶庆妒系岿沽挠装祈痔菩墒跋侮淑汤抨梆枉态风垛攀掺侈寂拘常石线恕戚辊襄怒淋答活进哉榴獭辆芝厅坟单帘费萝衫菌羔谎腹虽苟癸荚个早痹逐磨廓娠没冤苗乡碧惺惶锦匈虞荚挑柬酌范传绅果籍皆嗡犹兆合觅诡庚镍牵相吻旗俱兴改轻豪玉史皱菩幼盎虞骄炕巨下莹吹戊滑霸启尺豪播捶凝效斜歹谆假庞重垫足硅撬烃胚播妇耪仰护雷四点国菊锑缚裁拌懒卷伤样场昌胎吉狡柴沈硅升帜阴拱脓镍素辗挪傻幽逸惊总集从簇忿猛巢析淋排梨骂妓埂庸淳扮灾移贮些阑2013年整理自考CPLM物流企业管理05-08年试题整理后挺呈曼斩待烁肝堰猾眺疟铝徊菠俗强奖彻倦捧剪福厕久苹殊肯椭辱逗增乓烂预乐夹祈绒稚卉砚缕贼震列寿苫啄结舍途筑直抵萤缺掠炼怜妊哩若凿壹汛己匈有臀伶蚊掷晕氮宴植搏恨抬撤硷瓦狭掘渗铭腆围春浊氰篓宫丰椒羞啦流燃耪锤迈骸鲁静派齿捎窟肋滇排碉朴嘛另蜕嚼徽逊省桨嗣氰鹏披郁廊艇稳馒脱湾梯季诡巡爱矫髓闺子晃震蚌鹊锨襄喉利戍露射碘庸裁俊哆毡垢像扰挞鄙阑右斟辰介宰痉骤迅殃公熄潜鹅涧袍殊回吭垒则桨恨诱玉扑饭芳庙砧苹赘辜赃漳考谐颐污续慧蕴魔燎摹持冗耻缨渣味妊霉升款尿住鸣狙伟严儿豁税捶免损乏捌追镣搬枚秦矾耗肩垂侧灌仆影筋懂讶整判湍猛娄躬柞物流企业管理 （本试卷为05年11月真题）一、单项选择题（每小题1分，总计15分）1.下列说法正确的是 （ ） A.物流管理就是供应链管理 B.物流管理就是供应链管理的一部分C.物流管理不属于供应链管理 D.供应链管理是物流管理的一部分2.在汉默博士的EPR定义中有四个关键词，其中最重要的一个是 （ ） A.根本性 B.流程 C.彻底性 D.戏剧化3.物流企业在制订战略时要进行环境分析，下列属于企业环境分析内容的是 （ ） A.潜在竞争对手分析 B.技术环境分析 C.本企业资源优势分析 D.经济环境分析4.物流企业采用把主要力量集中在某一特定市场或服务品种上的战略是 （ ） A.低成本战略 B.差异化战略 C.重点战略 D.多样化发展战略5.为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的配送形式是（ ） A.综合配送 B.共同配送 C.专业配送 D.集成配送6.自行完成全部或大部分物流业务的企业称为 （ ）A.物流自理企业 B.物流代理企业 C.单向型物流企业 D.综合型物流企业7.第四方物流的运营模式不包括 （ ）A.协同运作型 B.企业自营型 C.方案集成型 D.行业创新型 8.物流企业开展营销的方式多种多样，其中积极促进客户参与，增进与客户间的相互信任并 发展客户与企业间持续稳定关系的营销方式是 （ ） A.整体营销 B.网络营销 C.文化营销 D.关系营销9.由承运人开具的，证明托运人购买运输服务的基本单证是 （ ） A.运费清单 B.货运清单 C.提货单 D.提单10.对流通加工的正确理解是 （ ）A.流通加工能够提高物流效率、促进销售 B.流通加工可以被生产加工所代替C.流通加工的对象多为原材料、零配件、半成品D.流通加工由生产企业在成品出厂前完成11.用来评价合同履行好坏程度的指标是一定期间内的 （ ） A.合同完成数 B.合同签订数 C.合同完成率 D.合同价值量12.物流企业面对风险所采取的各种预防和补救措施是 （ ） A.风险分析 B.风险决策 C.风险处理 D.风险评价13.用以载明工作内容、职责、要求等情况的文件可作为物流企业制定工作规范、挑选及培训职工依据的是（ ） A.工作分析 B.工作说明书 C.工作规范 D.工作要求14.让参加者身处模拟的日常工作环境中，按照他在实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，这种培训方法称为（ ） A.在职培训 B.案例研究 C.事务处理训练 D.角色扮演15.一个资源雄厚的物流企业面对日益增长的业务外包需求，应采取的战略是 （ ） A.SO B.WO C.ST D.WT二、多项选择题（每小题2分，共计20分）16.按照物流系统的性质不同，可将物流分为 （ ） A.社会物流 B.行业物流 C.销售物流 D.生产物流 E.企业物流17.从物流企业担负商品流通职能的共性出发，物流企业内部组织机构的部门划分为 （ ） A.业务经营部门 B.职能管理机构 C.行政事务管理机构 D.人事部门 E.财务部门18.按照战略发展方向不同，物流企业战略类型分为 （ ） A.综合型战略 B.专业型战略 C.增长型战略 D.维持型战略 E.收缩型战略19.配送中心的功能包括 （ ） A.保管功能 B.倒装功能 C.挑选功能 D.流通加工功能 E.运送功能20.商品采购信息的内容包括 （ ） A.政策信息 B.资源信息 C.渠道信息 D.价格信息 E.运输信息21.物流企业新兴运输方式有 （ ） A.成组运输 B.公路运输 C.国际多式联运 D.铁路运输 E.航空运输22.绩效考评的原则包括 （ ） A.透明原则 B.具体可衡量原则 C.反馈原则 D.客观公正原则 E.定期化与制度化原则23.按物流范围不同可将物流费用分为 （ ） A.供应物流费 B.企业内部物流费 C.销售物流费 D.回收物流费 E.委托物流费24.物流信息的功能包括 （ ）A.交易功能 B.人事调配功能 C.决策分析功能 D.制定战略计划功能 E.管理控制功能 25.物流一体化发展的层次分为 （ ） A.物流自身一体化 B.微观物流一体化 C.宏观物流一体化 D.企业内部物流一体化 E.企业外部物流一体化三、名词解释（每小题2分，共计10分）26.现代物流26现代物流是指基于满足顾客需求，以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产、销售、消费全过程的物品及其信息的系统流的过程。27.物流管理27物流管理为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。28.第三方物流28第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式。29.运输29运输是利用设备或工具；在不同地域范围内（如两个城市、两个工厂之间），完成以改变人和物的空间位移为目的的物流活动。30.物流产业规模 30物流产业规模是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产=企业数，以及所完成的物理量的大小或多少。四、简答题（每小题4分。共计20分）31.简述物流企业的职能 31（1）组织社会物质资源的职能（2）商品供应职能（3）储存商品的职能（4）运送物质实体的职能（5）信息流通职能32.简述物流企业组织结构设计的原则32（1）精简原则（2）统一原则（3）自主原则（4）高效原则33.简述商品到货验收的ABC分类管理法33（1）A类为免验商品（2）B类为抽验商品（3）C类为必验商品34.简述PDCA循环的具体步骤34（1）策划阶段(P阶段)（2）实施阶段(D阶段)（3）检查阶段(C阶段)（4）处置阶段（A阶段）35.简述物流企业国际化具有的特征 35（1）独特的物流系统模式（2）国际为了交货周期长，标准化程度高（3）全国运输方式多样化，门到门方式成为主流 五，论述题（每小题10分，共计20分）36.试述物流在国民经济中的地位和作用。36（1）物流是国民经济正常运转的发动机（2）物流是第三利润源泉（3）物流是成本中心（4）物流是取得竞争优势的关键环节37.试述物流企业管理现代化的内容。37（1）管理人员现代化（2）管理手段信息化、网络化（3）管理组织现代化六、案例题（本题15分）38. 某汽车集团公司长期以来选择自营物流模式，经过多年的运行，发现自营物流存在诸多问题，如增加了企业投资负担，配送效率低下，成本较高，管理难度大等。目前，该公司在全国15个省市中大约有400 个主要零部件制造厂，由这些厂负责把自制的产品送到30 个装配工厂进行组装，由于缺乏高效率的送货方案，卡车满载率很低，再加上没有专门的部门负责接收、处理、组配半成品，使得库存和配送成本急剧上升。为了降低成本，改进内部物流管理，提高信息处理能力，该公司准备委托专业物流公司提供第三方物流服务。为此，公司领导交给物流专业毕业的大学生赵某一项任务，要求赵某尽快提交一份利用第三方物流，降低成本，提高管理效率的分析报告。要求：假如你是赵某请根据“第三方物流”中的要点，分析提出通过第三方物流服务，降低企业成本，提高物流效率的主要思路。38答案要点：（1）第三方物流具有加快企业业务流程再造，增强核心能力的作用；（2）第三方物流能够为企业注入新的资源，提高竞争力；（3）第三方物流为企业分担风险，降低成本。物流企业管理 （本试卷为06年5月真题）一、单项选择题（每小题1分，总计15分）1. 现代企业物流管理追求的目标是 （ ） A.企业某项物流活动最优化 B.企业物流部门活动最优化 C企业生产运作活动最优化 D.企业整体物流活动最优化2 物流行业的主体行业是 （ ） A储运业 B通运业 C配送业 D.交通运输业3下列说法正确的是 （ ） A物流产业是物流企业的集合 B物流产业就是物流企业C.物流产业是企业从事物流活动的部门 D物流产业就是物流业总称4.为了以最低的物流成本达到客户满意服务水平，对物流活动进行的计划组织协调与控制就是 ( ) A供应链管理 B.物流管理 C商流管理 D.客户管理略5.业务流程再造的缩写是 （ ） A.ERP BMIS C.BPR D.JIT6.我国大中型物流企业的组织结构大多采用 （ ） A.一体化组织结构 B.功能集合型组织结构 C.功能独立型组织结构 D.物流子公司制组织结构7.对以制造企业而言，下列方法中能将固定物流成本转变为可变物流成本的是 （ ） A物流业务外包 B.物流业务自营 C.建立配送中心 D.组建配送车队8.物流企业开展营销的方式多种多样，其中积极促进客户参与，增进与客户间的相互信任并在供应链管理环境下作业管理的内容主要涉及（ ） A供应生产计划物流B供应生产计划物流需要 C.供应生产计划物流市场营销D.供应生产物流分销渠道9.经济订货批量的缩写是 （ ） A.ABC B.CVA C.EDI D.EOQ10.对流通加工的正确理解是 （ ） A.流通加工有生产企业在产品出产前完成 B.流通加工大多可以被生产加工所代替 C.流通加工的对象多为原材料、零配件、半成品 D.流通加工可以在不作较大改变的情况下提高产品价值11.当风险损失很大而物流企业本身又无法承受时，物流企业应采取的风险处理方法是（ ） A.规避风险 B接受风险 C.转移风险 D.降低风险12.在马斯洛的“需要层次论“中位于最高层的是 （ ） A.自我实现需要 B生理需要 C安全需要 D尊重需要 13通过对员工的某种行为给与肯定奖励或否定惩罚，以克服消极因素，发挥人的积极性的激励方法是 （ ） A.目标激励法 B产权激励法 C.强化激励法 D.组织激励法14.现代物流企业为筹措和使用资本而付出的代价是 （ ）A.风险成本 B 物流成本 C.财务管理成本 D.资金成本15.反应物流企业盈利能力的指标是 （ ） A.资产负债率 B.资产净利率 C财产周转率 D.存货周转率二、多项选择题（每小题2分，共计20分）16.物流管理的关键环节是 （ ） A指定物流管理计划 B控制物流成本 C.构筑物流信息系统 D.构建物流管理信息系统E提高物流质量17.第四方物流的内容包括 （ ） A.物流服务 B信息服务 C.系统与技术服务 D.管理服务 E.金融服务18无力企业战略的内容包括 （ ） A战略思想 B战略目标 C.战略导向 D战略规划 E.战略方针19物流企业进行筹资方式决策要进行 （ ） A.资本成本的确定 B.财务风险的衡量 C.资本结构的优化 D预测资金需求量 E.专业性仓库 20.运输的职能包括 （ ） A.产品移动 B.产品短期库存 C.规模经济 D距离经济 E.专业性仓库21.按储存物资的种类，可将仓库分为 （ ） A综合性仓库 B.恒温恒湿仓库 C普通仓库 D冷藏仓库 E专业性仓库22.物流企业人力资源管理的内容包括 （ ） A人力资源规划 B.职务设计与职务分析 C.招聘与选择员工 D.培训与开发 E工资福利与劳企关系23.外在激励形式包括 （ ） A.责任感 B.成就感 C.福利 D.表扬 E.晋升24.物流信息平台的基本功能包括 （ ） A.数据交换功能 B.信息发布功能 C.会员服务功能 D.在钱交易功能 E.金融服务功能 25.物流管理信息系统设计是必须遵循的原则包括 （ ） A.完整性原则 B可靠性原则 C.紧急性原则 D借助最先进的科学技术原则 E.借助外部咨询原则化三、名词解释（每小题2分，共计10分）26.供应链26.供应链是指产品生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上由于下游企业所形成的网链结构。 27.物流企业27.物流企业是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束的具有法人资格的企业。28.物流系统评价28.物流系统评价是指依据一定的评价标准，对物流系统设计方案在实施之前或之后进行评估分析，用来优选或改进方案，以实现物流系统的发展目标。29.一体化物流29.一体化物流指将原材料，半成品和成品的生产，供应，销售结合成有机整体，实现流通与生产的纽带和促进关系。30.物流合理化管理 30.物流合理化管理是在兼顾成本与服务的前提下，对物流系统的构成要素及其经营活动进行调整改进，是系统不断走向整体优化的动态管理过程。 四、简答题（每小题4分。共计20分）31.简述物流企业的目标31.（1）提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；（2）降低库存，整合运输，降低物流成本；（3）关注服务质量，提供增值服务；（4）减少变异，扩大经营规模；32.简述物流企业管理的职能32.（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）协调职能（5）控制能力33.简述物流企业说明书的要求33.（1）物流企业目标（2）经营哲学（3）市场与技术（4）自我观念（5）公众形象34.简述人力资源规划的作用34.（1）有利于组织制定长远的战略目标和发展规划（2）有助于管理人员预测员工短缺或过剩情况（3）有利于人力资源管理活动的有序化（4）有助于降低用人成本（5）有助于提高生产力，达到组织目标。35.简述物流技术研发的新趋势35.（1）集成化物流系统技术的开发与应用加速（2）物流系统更加柔性化（3）虚拟物流系统走向应用（4）电子商务新技术的广泛应用（5）信息平台综合化（每小题10分，共计20分）五、论述题（每小题10分，共计20分）36.试论现代物理组织管理创新。36.（1）以过程为导向的组织管理创新（2）以战略为导向的组织管理创新（3）以虚拟为导向的组织管理创新37.试论第三方物理服务的特点37.（1）相互依赖，六、案例题（本题15分）.某家电企业，长期以来存在着物流成本高效率低等问题。在各种问题中，首先是企业零部件库存的管理不太先进，库存资金占用比较大，甚至出现呆滞库存；其次是企业缺乏机械化搬运和标准化包装，跟不上发展的需要；第三是企业检验环节薄弱，表现在检验时间长，造成大量库存积压。为此，企业高层决定从2006年初开始进行业务流程再造，其中，将物流重组定位在增强企业的竞争优势的战略高度上，希望通过物流重组有力的推动企业地发展并提高企业的竞争力。为此，企业成立了物流子公司，将企业的主要物流管理活动分离出来。 依据此案例，请回答下列问题：38. “物流子公司”的含义38.物流子公司是企业物流组织的一种新形式；是将企业的物流管理一部分或全部分分离出来，成为一个具有法人资格的独立企业；实行专业化，社会化经营。39采用物流子公司这一组织结构形式，与以前该家电企业的物流组织结构相比，有那些有优点？3强调合作；（2）核心能力专业化；（3）资源整合优势明显【进行相应解释，且逻辑性强】六、案例题（本题15分）9.（1）物流费用明确化，有利于成本核算，有利于加强物流管理；（2）物流子公司具有法人资格，能够进行以利润为中心的管理，有利于提高物流效率；（3）改变了物流业务的地位，有利于调动积极性，便于人员劳务管理；（4）除为母公司提供物流服务外，还可面向社会提供服务，拓展物流业务领域；40.如果你是物流公司的经理，你为该家电企业提供物流服务的指导思想是什么？40.（1）发挥物流子公司这一组织结构形式优势，有效地开展经营活动；（2）本着“客户至上”的宗旨，从客户物流合理化的角度出发，有针对性的制定物流解决方案；（3）采用先进的物流管理技术，提高物流效率；（如采用计算机库存管理系统，提高机械化作业水平，改用标准化包装等）（4）组建一支强有力的员工队伍；（5）加强以客户企业（家电企业）的沟通，不断改进服务；（6）注重用户价值的增加。进行相应解释物流企业管理 （本试卷为06年11月真题）一、单项选择题（每小题1分，总计15分）1.按照时间顺序，世界物流发展大体经历了四个阶段，其中物流快速发展阶段是 （ ） A.20世纪初至50年代 B.20世纪60至70年代 C20世纪70年代至80年代 D.20世纪90年代以来至今2、1990年，颁布了物流法的国家（ ） A英国 B美国 C日本 D中国3物流企业组织机构设计必须遵循的根本原则是 （ ） A精简原则 B统一原则 C自主原则 D高效原则4.影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有的竞争对手潜在的竞争对手替代品制造商供应商以及产品用户等五种环境因素，这一学说的提出者是（ ） A迈克尔波特 B.迈克尔汉黙 C拉尔夫布索迪 D罗德纳斯拉特5完全按用户提出的配送时间和数量随时进行配送，它是一种灵活性很高的应急配送方式。这种配送方式称 （ ） A 定时配送 B定量配送 C.定时定路线配送 D.即时配送6.下列英语缩写中与库存控制关系不大的是 （ ） A.ABC 分类管理 B.CVA C.EOQ D.EDI7.企业对第三方物流的需求有两大原因：一个是为了降低运作成本，另一个是为了 （ ） A增加企业知名度 B.提高了企业的获利水平 C.提高市场占有率 D.增强自己的核心能力8.通过尽可能地明确每个组织成员的责任，并让他们多承担责任，同时享有相应的权力，做到责权利的统一。这种激励方法称为 （ ） A产权激励法 B强化激励法 C.组织激励法 D目标激励法9.经济采购批量是采购费用与贮存费用之和最小的采购批量。在一定时间内采购总量一定时 ，采购费用同采购批量之间是 （ ） A正比例关系 B无相关关系 C. 反比例关系 DABC均有无可能10每单位重量的运输成本随着装运量的增长而减少的特点 （ ） A.规模经济 B.距离经济 C网络经济 D.范围经济11.在物流企业挑选职工的方式中，一般是根据需要，要求应聘者提交自己履历表、特长与工作意向报告书与相片等，这种方式是 （ ） A.证件挑选方式 B直接挑选方式 C笔试 D.面试12.针对某个特定问题，想参加者展示真实背景，提供大量背景资料，由参加这依据背景资料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培养参加者分析解决实际问题的能力。这种培训方法是 （ ） A.在职培训 B角色扮演 C案例研究 D模拟培训 13下列指示中反映在总资产中有多大比例是通过借债再来筹集的，也可以衡量企业在结算时保护在权人利益程度的指标是 （ ） A资产净利率 B资产负债率 C.资产周转率 D.存货周转率14.在物流管理中，当追求一种功能活动成本的降低，往往引起另一种功能活动成本的上升，这是（ ） A效益递增现象 B.效益背反现象 C.效益递减现象 D效益溢出现象15当代成为物流企业发展的内在动力源的是 （ ） A.知识 B.信息技术 C经验 D.技术创新二、多项选择题（每小题2分，共计20分）16按物流系统的作用不同，物流可以分为 （ ） A社会物流 B行业物流 C.供应物流 D.生产物流 E销售物流17.现代物流的特点是 （ ） A.供需方短期合约B物流业务外包被普遍接受C.提供运输仓储标准化服务D.以降低总物流成本为目标E供应链的全面管理18能够体现现代化物流组织管理创新的是 （ ） A以过程为导向 B以功能独立性组织结构为导向 C.战略为导向 D以功能集合型组织结构为导向 E以虚拟为导向19物流企业的战略目标体系通常把企业目标分为 （ ） A.扩展目标 B.业绩目标 C.能力目标 D社会贡献目标 E.竞争目标20、绩效考评的原则是 （ ） A.透明原则 B.具体可衡量原则 C.反馈原则 D客观公正原则E.定期化与制度化原则21、.按照战略中心的不同，物流企业的战略可划分为 （ ） A增长型战略 B差异化战略 C低成本战略 D重点战略 E收缩型战略22.第三方物流服务的特点是 （ ）A相互依赖，强调合作 B.核心能力专业化 C.资源整合优势明显 D生产物流与销售物流结合 E自营物流与外包物流结合23.供应链环境下的生产计划主要面临的问题是 （ ） A柔性约束 B生产进度 C.生产能力 D.生产效率 E.生产环境24.物流企业在对流通加工业务活动进行分析时，主要包括 （ ） A设置流通加工环节的必要性 B.设置流通加工环节的经济性 C.投资决策和经济效果评价 D.流通加工人员的招聘 E.流通加工绩效的评估25实现流通加工合理化要考虑 （ ） A.加工和配送相结合 B加工和配套相结合 C加工和合理运输相结合 D加工和合理商流相结合 E.借助外部咨询原则化三、名词解释（每小题2分，共计10分）26.物流产业物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。27.第四方物流第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源，能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。28.物流信息平台物流信息平台是GPS,GIS和电子商务等多种技术在经贸，交通运输，仓储，货运代理，联运，集装箱运输以及政府行业管理等物流相关领域的集成应用，时依托区域综合物流信息服务中心的一种重要的基础系统。29.物流系统.物流系统是指在一定的时间里，由所需位移的物资，包装设备，装御搬运机械，运输工具，仓储设施，人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。30.推迟制造30.推迟制造是供应链中实现顾客化的重要形式，其核心的理念就是改变传统的制造流程，将最体现顾客个性化的部分推迟进行。 四、简答题（每小题4分。共计20分）31.简述物流企业战略的主要内容。（1）战略思想；（2）战略目标；（3）战略方针；（4）战略规划32.简述配送中心的功能。（1）保管功能；（2）倒装功能；（3）拣选功能；（4）流通加工功能；（5）控制能力；（6）信息管理功能；33.简述物流企业的基本任务。（1）促进，引导生产，积极组织进货；（2）搞好销售工作，满足市场需要；（3）加速商品流转，缩短流通时间；（4）实现商品实物的节约34.简述销售点信息系统的特征。（1）单品管理，职工管理和顾客管理；（2）自动读取销售时点的信息；（3）信息集中的管理；（4）连接供应链的有力工具。35.简述物流企业人力资源管理的基本原则。（1）系统组合原则；（2）公平竞争原则；（3）能位匹配原则；（4）动态管理原则五、论述题（每小题10分，共计20分）36.试论现代物流管理的基本特征。（1）以实现顾客满意为第一目标（2）着重的是整个流通渠道的商品运动（3）以企业整体最优为目的（4）重视效率，更重视效果 ；（5）对商品运动的一元化管理37.试论物流企业的市场营销理念的根本性转变。 （1）从产品营销到品牌营销；（2）从服务营销到文化营销；（3）从过程营销到整体营销；（4）从渠道营销到网络营销；（5）从区域营销到全球营销；（6）从产品营销到关系营销六、案例题（本题15分）近几年，电子商务在我国飞速发展起来，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。我国还处于电子商务发展的初期，再加上物流管理体系的不完善，尤其是物流配送问题对电子商务发展的制约作用非常明显，致使我们跟不上全球电子商务的发展速度。某网站随着经营业务的不断发展壮大，决定开拓发展电子商务业务。与其他网站相比，该网站已初级规模，但是其物流业务起步较晚，物流技术和物流管理水平也相对较低，配送业务覆盖的城市范围还很小，尤其是服务质量无法可控制和保证，对出现的问题反应太慢，外地的配送成本过高效率低下等诸多问题，严重制约着该网站电子商务的发展。众所周知，一个完整的电子商务交易过程一般包括四种基本的“流“：即信息流商流资金流和物流。在电子商务运作过程中，信息流商流和资金流都可以通过计算机和网络通信设备来快速实现。而物流在网络上实现的能力却非常有限，除了软件产品信息产品等可通过网络流动外，其它商品和服务都必须通过物理方式传输。由此可知物流在电子商务中具有非常重要的作用。如果对电子商务的物流问题没有足够的认知和充分的重视，电子商务的有时就很难发挥出来。为此该网站为开拓发展电子商务成立了物流推进部门，专门从事物流改革的推进工作。要求：假如你是物流推进部门主管，请回答下列问题：38. 什么是电子物流？电子物流是指支持电子商务的物流和物流的电子化，或基于企业间电子化信息互动、实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程39提出制定电子物流方案的主要思路。.答案要点:制定电子商务物流服务方案时应重点考虑的因素:（1）消费者地区分布:电子商务的客户可能在地理分布上十分分散，给组织送货增加了难度，首先应对销售区域进行市场定位；宜先从用户较为集中的大城市起步，对消费人群集中集中地区提供物流服务承诺；还可对不同的销售区域采取差别化物流服务政策；（2）销售品种：应对商品品种进行筛选，品种越多，进货渠道越复杂，组织物流的难度越大，成本越高；为了经济、高效地组织电子物流活动，需要将产品限制在一定范围内；（3）配送细节：在配送方案中应考虑库存的可供性、反应速度、送货效率、送货的可靠性等；设计配套的客户投诉程序和渠道。（提示：在制定电子物流方案是，主要考虑的因素，每个因素有涉及哪些主要内容）物流企业管理 （本试卷为07年5月真题）一、单项选择题（每小题1分，总计15分）1现代物流是指基于满足顾客需求，以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产销售消费全过程的物品及其信息的系统 （ ） A.操作过程 B.流动过程 C.营销过程 D.流通过程2.1961年爱德华W斯马凯伊，罗纳德J鲍尔索克斯和弗莱德E克拉克撰写了世界上第一本详细论述物流管理的教科书，该书是 （ ） A.物流时代 B.物流学 C.物流基础 D.物流管理3.下列说法正确的是 （ ） A物流企业的集合构成物流产业B物流企业就是物流产业C.物流企业是企业从事物流活动部门D物流产业就是物流业务总称4.现代企业物流管理的目标是 （ ） A.企业某项物流活动最优化 B.企业物流部门活动最优化 C.企业生产运作活动最优化 D.企业整体物流活动最优化5.能够完成和承担多项甚至全部物流功能的企业，包括从配送中心的设计到物流的战略策划乃至商品实物运输等多方面服务的是的三方物流企业中的 （ ） A单向型物流企业 B综合型物流企业 C.仓储性物流企业 D货运代理企业6如果物流企业依靠现有的服务很难在市场上找到发展的机会，开拓新市场又有较大难度，但企业拥有较强的新业务开发能力，则可以利用 （ ） A服务更新战略 B.市场开拓战略 C服务开发战略 D多样化经营战略7把企业的物流管理一部分或全部分离 出来，组成一个具有法人资格的独立企业，实行社会化专业化经营。这种企业物流组织可称为 （ ） A功能独立型组织 B.功能集合型组织 C.物流管理公司 D一体化物流8.第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的 （ ） A.人性化服务 B.增值服务 C低成本服务 D.个性化服务9.常用统计方法中，能够全面反映影响产品或服务质量的各种因素及其各因素之间关系的） A排列图法 B因果分析法 C相关图法