质量管理模式.doc

质量控制模式之四级检查模式所谓四级检查就是公司对管理处抽检（一般每月一次，也可称月检），管理处每周检查（周检），管理处班组（部门主管、领班）的日常检查（日检），各岗位的自检。实行四级检查需要确立检查与考核制度、程序和标准，并得到员工的普遍认可。（1）公司月检。公司月检是通过质量部门如品质部来实现的。其程序为：a、编制检查计划。检查计划应包括检查地点、检查时间、检查内容、检查依据。由于月检一般是抽样进行，计划内容可以根据受检管理处日常管理情况来定，尽量找准检查点。对每个物业区域检查点的设定，在较长的一段时间内应该是不变的，它的数量根据管理处的质量工作点（定量约数）的百分比来定。我们用一层楼清洁质量的例子来说明质量工作点的设定：走廊三面（墙面、地面、天花）、窗框、窗面、门框、设备设施、强弱电井、电梯槽、楼梯、扶手等。根据需要可以在细化。检查量的恒定对分析很重要，它可以让我们将每次的检查结果与以往作准确的比较和分析，以便找出问题原因，采取有效的纠正和预防措施。b、确定检查组成员。检查组成员可以固定，也可以是松散组合，最好是两者结合。固定人员为部门专业人员，从不同管理处抽调专业对口的人员参加，但要交叉进行，遵从检查人员不能检查本单位的原则。由于基层人员了解具体工作的问题所在，所以交叉检查更能体现检查效果。不同管理处抽调的人员，对本管理处好的经验和受过的挫折有较深的了解，可以通过参加检查向兄弟单位交流信息，互串有无，使整个企业质量水平保持均衡发展。c、实施检查。在检查过程中，要按照所计划的内容进行检查，以便在分析是准确比较。但在实际检查过程中会发现计划外的项目存在不合格，不要视而不见，应如实记录并注明是计划外问题，便于向管理处提出整改建议。检查时也要对与计划检查点相关项目进行检查，否则可能只发现问题的表象，而不能深入挖掘发生原因。要注重检查方法，如询问、现场测试、文件和记录查看等或综合测试。 d、集中评价。集中评价包括问题分析、总结、责任归属、质量评价和整改建议等，分为两个阶段，一是现场集中，二是检查后集中。现场集中：检查完毕后，检查人员与管理处主要成员绩中就问题进行沟通。检查组向管理处主任通报检查情况，并听取相关人员对问题扼要的原因分析。之后现场填写整改要求和建议。检查后集中：检查人员与质量主管部门相关人员将在所有管理处检查出的问题带回公司，进行总体问题讨论和深刻的分析比较，公司对质量的控制在于总体性，偏重于宏观控制，所以其检查的分析比较也应该从公司总体情况出发。分析时可以参考前面所说的缺陷分类方法进行。e、编制并发放总结报告。根据以上讨论和分析的结果，由专门人员编制成总结报告。总结报告内容可以多样化，但一般包括三个方面：检查情况、分析结果、整改要求和建议。检查总结报告应送总经理阅批，在发放到各部门、管理处，管理处再往个班组传阅。 f、绩效考核。在分析的基础上，检查组须对每个问题进行程度评价，如轻微不合格或严重不合格。评价时要进行责任归属，需要注意的是，公司月检对问题进行责任归属时，只追究管理处是否负有管理责任。然后由公司领导层根据月检的评价结果对管理处进行绩效考核，并与经济挂钩。如不合格多少项、严重不合格多少项，该扣管理处总奖金的多少。绩效考核与经济挂钩，必须有明确的制度依据，一般跟目标管理责任制结合执行。g、纠正和预防。受检单位必须对检查出的问题进行及时整改，并提供依据以便复查。对一些涉及面较广、对质量影响较深、严重程度较大的质量问题，受检单位需作出书面的纠正和预防措施，并由主管部门验证措施后予以实施。对于个别重大问题，需要通过培训、指导、协助、制度和经济约束等方法令其纠正和预防。 （2）管理处周检。管理处周检是通过管理处办公室组织人员对各班组、各责任区域的检查来实现的，它涵盖管理处质量工作的方方面面。周检与月检的步骤有所不同，主要表现在：第一，周检的评价在检查过后的每周例会上进行。第二，周检的总结报告不必每周编写，可以在每月底对本月的检查进行汇总分析和总结。由主任批阅后在发放个班组。第三，周检问题的责任归属到班组和责任区负责人，需要制定员工考核方法进行绩效考核，考核结果与经济挂钩。（3）班组日检。班组日检由各班组如工程班、保安队（班）、保洁班等的负责人对本班组所有岗位进行的日常工作检查。由于检查过程基本在日常管理中实现，不必再做计划，发现问题后，进行调查确认并作记录。班组长对下级有考核权的，可以直接进行责任归属并考核，无考核权的可以交上一级处理。作为最基层的管理者，公司赋予其考核权可以提高其积极性和管理能力，大大减轻上一级的管理压力。（4）岗位自检。由于操作人员是质量的实际生产者，岗位自检是操作人员提高质量能力的重要手段。岗位自检可以在每个岗位区域内尽可能降低自然缺陷的存在几率，可以减少因人为的无意差错和技能差错造成的缺陷，所以它是质量控制的基础。岗位自检的有效实施，主要依靠员工的工作习惯来持续保持。要员工维持这种习惯，必须不断地给员工灌输质量管理的思想，同时要对质量绩效较好的员工进行必要的精神和物质激励。实施四级检查的重要意义：第一，在四级检查中，月检、周检和日检具有强烈的监管性质，与自检有所不同。首先是对象不同，前三者的对象是具有能动性的团队和岗位，后者的对象是直接的质量附属体；其次是达到目的的途径不同，虽然四种检查的目的都是保持和提高质量水平，但前三者是通过对缺陷的检查和责任考核途径来指挥相关单位或下级以达到质量目标，后者是直接减少缺陷来达到质量目标。由此可见，加强月检、周检和日检，可以强化企业各级的管理链和指挥链，能够提高管理效率。第二，完善和强化管理处的周检、