雨花区居家养老服务中心工作考评细则.doc

附件2：雨花区居家养老服务中心工作考评细则综合工作目标（30分）序号工作目标评价内容和要求扣分细则1加强领导制度健全（4分）1、成立工作领导小组，明确责任，落实到人，工作运转正常。每项-0.5分2、各项制度健全、档案管理规范。每项-0.5分2活动场地合格达标（10分）1、有200平方米的固定办公和活动场所，有五室一场一堂，统一标识，制度上墙。每少一项-0.5分2、有必备的办公设施设备。影响到正常工作的，每项-0.5分3健全服务网络（4分）1、建立了与居家养老服务相关的加盟门店网络，签订服务协议。酌情扣分2、加盟门店公示价格，服务规范，有服务登记记录。服务不规范的，发现一起-1分 4加强队伍建设（6分）1、按要求配备居家养老工作人员和5人以上专业服务队伍。每少一人-0.5分，因人员异动出现工作脱节现象每次-0.5分2、工资福利待遇严格按政策要求落实到位。视情况酌情扣分3、每年组织居家养老工作人员开展业务学习不少于4次。每少一次-0.5分4、培育志愿者队伍，每个志愿者每年为老服务活动不得少于12次。每少一次-0.1分5优质服务（6分）1、工作人员佩证上岗，公开咨询电话，服务意识强，优质服务到位未按要求的,发现一起-1分2、积极做好服务对象的政策咨询和解释处理工作，详细记录、及时回复，妥善处理。处理不当的,发现一起-1分4、及时整改工作督查中发现的问题。未及时回复和整改的，每起-1分5、按时保质保量完成上级交办的各项工作任务。影响全区工作进度的,每次-1分基础工作目标（40分）序号工作目标评价内容和要求扣分细则1日托中心运转正常（10分）1、日托中心各项活动常年开放，有专人负责日常管理服务工作，让来日托中心活动和用餐的老人得到照料，有服务记录。视情况酌情扣分各类名册、台账齐全完整，真实有效。每项-0.5分2跟踪管理服务网点(5分)1、加强对加盟门店的监督，随时抽查服务场所设施设备安全卫生，确保无重大事故或伤害事件发生。服务不规范的，发现一起-1分 2、及时统计加盟门店的服务项目、服务人次、服务收费等情况，了解服务质量的满意率，并定期通报监督检查结果。未按要求进行监督检查的,每项-0.5分3上门服务标准规范(8分)1、组织居家养老专业服务队伍开展上门服务。视情况酌情扣分2、服务员执证上岗，做到热情周到，细心。投诉一次-0.5分4信息系统准确齐全（10分)1、居家养老信息系统数据库资料详实齐全，电脑数据准确无误。出现差错，每起-0.5分；2、为老服务记录及时录入电脑，真实准确。每起-0.5分；5对象审批（7分）1、按照政策准确界定居家养老服务对象，应助尽助，不乱开政策口子发现一起-0.2分2、申报资料符合要求，齐全完整发现一起-0.2分3、坚持工作程序，无特殊情况在申请人提交书面申请30日内办理申报审批手续发现一起-0.2分4、坚持入户调查和张榜公示制度，杜绝暗箱操作、走过场。每发现一起-0.2分工作满意度评价（30分）序号工作目标评价内容和要求扣分细则1上级评价（10分）1、省、市、区民政系统满意程度视情况酌情扣分2群众评价（20分）2、辖区内的老人对工作的满意度达85%以上低一个百分点-0.2分；加分项目（不超过10分）序号评价内容和要求加分标准1在市级、省级、部级刊物发表相关论文或正面报道的，加1-3分；2出经验、有成果，并成为市、省、部级会议作典