第二篇个体行为与管理PPT课件

第二篇个体行为与管理 个体心理包括知觉 动机 态度 价值观 个性 气质 情绪等 这些心理因素都直接或间接地影响着人的行为 价值观 态度 知觉方式 学习情况 能力 个性和气质 行为 第一部分关于人的理论 一 人性组织行为学上讲的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的看法 它不同于哲学上的人性观 它一般离开人的阶级性 而从人的自然属性方面展开 人性 的研究维度 善 恶 主体论 决定论 理性 非理性 简单 复杂 在西方的组织行为学研究中 关于人性的基本假设主要有四种 经济人社会人自我实现人复杂人 麦格雷戈提出的 理论假设认为 人生来就是懒惰的 必须由外界的刺激物加以激励 人天生的目标与组织的目标背道而驰 必须由外界的力量来控制 才能保证他们为组织的目标工作 人们具有非理性的感情 基本上不能够自我约束和自我控制 不过 人大体上可划分为两类 一类人符合上述假设 而另一类人则能自律和自制 并且不那么受感情的摆布 必须把管理其他一切人的责任授于后面一类人 社交需要是人类行为的基本激励因素 而人际关系则是形成人们身份感的基本因素 从工业革命中延续过来的机械化 其结果是使工作丧失了许多内在的意义 这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来 跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来 职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应 职工们对管理部门的反应能达到什么程度 当视主管者对下级的归属需要 被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定 麦格雷戈提出的Y理论假设认为 工作与游戏或休息一样是自然的 一般的人并非天生就厌恶劳动 当依赖于可控制的条件时 工作可以成为满意的源泉 自然地从事工作 也可以成为惩罚的源泉 尽可能的避免工作 外力的控制和处罚的威胁 都不是促使人们为组织目标作出努力的唯一手段 人们在实现他们所承诺的目标任务时 会进行自我管理和自我控制 对目标 任务的承诺 取决于实现后所能得到的报偿 在适当的条件下 一般的人懂得去寻求负有职责的工作 逃避责任 缺乏进取心 强调安全感一般来说是经验的结果 不是人的天性 在解决种种组织问题时 大多数人具有运用想象力 机智和创造性的能力 在现代工业社会中 一般人的潜能只得到了部分发挥 薛恩提出的复杂人假设 即 超 理论 认为 人类的需要是分成许多类的 并且会随着人的发展阶段和整个生活处境的变化而变化 人在同一个时间内 会有多种的需要和动机 它们相互作用 相互结合 形成了一种错综复杂的动机模式 人在组织会产生新的需要和动机 在某一特定阶段和时期 其动机是内部需要和外部环境相互作用而形成的 人在不同的组织或同一个组织的不同部门 岗位工作时会形成不同的动机 一个人在正式组织和非正式组织中的行为可能会很不同 人是否感到满足或是否表现出献身精神 取决定其自身的动机构造及其跟组织的相互关系 工作能力 工作性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性 由于人的需要 能力各不相同 对不同管理方式的反应也不一样 因此没有一套普遍适用的管理方法 人性假设和管理 管理理论人性假设管理内容管理方式管理结果科学管理经济人人的行为作业管理个体的被动行为行为科学社会人人的动机需求管理个体的主动有效行为管理科学复杂人人的决策行为权变管理个体的科学决策行为企业文化自我实现的人人的价值观价值观管理个体的主动一致行为可信任的人以人为本依靠发展人组织价值观与价值观契合个体的主动一致的企业文化个人价值观的契合管理有效行为 第二部分个体行为差异 人的行为受思想和心理支配 思想和心理是在长期的社会实践中逐步形成和发展的 人的行为有其自身的规律和特征 不同的个体行为特征不同 人的行为是有目的 有意识的活动 主要有目的性 社会性 自主性 连续性 持久性和可塑性等特征 个体心理过程包括感觉 知觉 思维和作出反应几个阶段 是需要 动机 行为的过程 个体心理包括知觉 动机 态度 价值观 个性 气质 情绪等 这些心理因素都直接或间接地影响着人的行为 一 价值观与行为 一 价值观是指一个人对周围的客观事物的意义 重要性的总评价和总看法 一个人最基本的信念与判断 人们对诸事物的看法和评价在心目中的主次 轻重和排列次序 就成为价值观体系 二 价值观来源 1 遗传2 社会历史积累3 环境因素在特定的时间 地点 条件下 人的价值观是相对稳定和持久的 但随着人们经济地位的改变 以及人生观和世界观的改变 这种价值观也会随之而改变 三 跨文化价值观1 权力距离2 个人主义与集体主义3 生活的量化标准与质化标准4 不确定的规避5 长期与短期目标取向四 价值观在管理中的应用 1 是企业文化的一方面 提高凝聚力 增强规范化 2 是人员选聘与培训的工具 3 企业目标选择上 必须平衡所有人员与群体的价值观 4 可以通过专门的量表来测量价值观 二 态度与行为 态度是指个体对人 对事所持有的一种具有持久性 一致性的心理和行为倾向 它不能直接观察 只能从个人行为去推测 态度具有三种成分 认知 对对象的评价 包括对对象的认识与理解 以及赞成或反对 情感 个人对于对象的好恶 如尊敬 轻视 同情 排斥 喜欢 厌恶等 特别指个人对这类事物的反应程度 意向 个人对对象的反应倾向 即采取行为的准备状态 态度的特征1 指向性2 不稳定 易于转变 态度不是天生的 是通过后天的学习获得的 3 两极性 态度形成和改变的因素分析 态度的形成与改变受如下主客观因素制约 态度形成的长短 稳定群体观念个性特征个体利益总之 态度的改变是各种因素相互作用的结果 态度改变理论 三程序论凯尔曼以满足人们的需要和期待有利于态度的改变为基础 提出态度改变过程有三个阶段 服从 同化 内化 改变态度的具体方法 1 改变客观事实 事实是人们认知因素形成的基础 也是态度改变的基础 2 参与和接触 参与能增加人们对工作的了解 消除偏见 促进人与人之间感情交流 感情的转变在人的态度改变过程中起到关键作用 3 运用群体的规范 规范 制度 规章与说服教育相结合的方法 是态度改变的有效方法 4 角色易位 运用替换法 正反两个方面考虑和分析问题 有助于克服偏见和态度的极端性 5 宣传手段的正确运用 宣传是一种信息传递过程 宣传效果的好坏在人们态度改变过程中起着重要作用 整个宣传过程中 信息发布者 传递过程 以及信息接收者需要有机配合 态度在管理中的应用 1 态度与判断2 态度与学习3 态度与忍耐力4 态度与生产效率 态度积极 会导致较高的生产效率 但态度消极 则有可能产生两种后果 5 态度与职工的满意度 态度影响职工的满意度 是强烈的正相关关系 心理挑战性工作即提供员工发挥能力与作用的机会 特别是中等强度的挑战性工作 对人最有利 公平报酬即分配制度和晋升制度公正明确 不仅仅是绝对所得 还包括职工公平的感觉 支持性的工作环境包括物理环境 如工作所的安全 舒适等 和社会环境 融洽的同事关系包括上下级之间关系的协调 特别是友好与善解人意的主管 工作与人格性匹配即能使员工发挥自己的特长 技能得到充分发包展 三 感知觉与管理 感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官 在人脑中所产生的对事物的个别属性的反应 知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官 人脑对客观事物整体的反映 知觉以感觉为基础 但不是感觉的简单相加 而是对大量感觉信息进行综合加工后形成的有机整体 由于知觉含有一定的意义 使知觉带有主观意识性 带有意识性的知觉 能在一定程度上调节人的行为 知觉研究的管理学意义 人们的行为是以他们对现实的知觉而不是以现实本身为基础的 而知觉并不总能够准确地反映客观现实 知觉的过程 知觉的基本特征 选择性 在同一时刻 人总是对少数刺激知觉得格外清楚 而对其余的刺激知觉得比较模糊 知觉的对象和背景的关系依一定的主客观条件可以转换 整体性 刺激物的性质 特点和知觉主体的经验是影响知觉整体性的两个重要因素 理解性 人在感知当前的事物时 总是借助于以往的知识经验来理解它们 并用词把它们标志出来 知觉的理解性会受到情绪 意向 价值观和定势等等的影响 恒常性 因为客观事物具有相对稳定的结构和特征 所以当知觉的对象在一定范围内变化了的时候 知觉的映像仍然保持相对不变 影响知觉的因素 你看见六个杯子吗 还是看见六对不同态度的脸 知觉错误 错觉 错觉是人对客观事物不正确的知觉 错觉现象十分普遍 差不多在各种知觉中都有发生 常见的错觉类型有 晕轮效应首因效应 成见 近因效应定型效应 社会刻板印象 投射 以己度人 图形错觉 四 能力与行为 能力 指人们能够顺利完成某种活动的心理特征 是影响组织绩效的关键性因素 能力的形成能力是天资与发展机会的相互结合 天资 遗传因素 包括智力天资和体力天资智力天资包括对数量 计算能力 空间 图形 的理解能力 记忆与协调以及控制精度的能力等 体力天资包括力量因素 灵巧性因素及其他因素如平衡性 协调性能力等 学习 后天因素 培训包括各种技能 特别是专业技能获得的基本条件 经验积累包括社会实践的产物 能使人的能力得到全面发展和完善 能力与管理应用 合理招聘人才 量人录用人的能力与职位的匹配 管理人员为例合理的人才结构 能力的互补 重视员工的教育与培训 重视组织环境的建设 建立人才竞争与选拔制度 你们目前缺乏的能力 1 专业知识的转化能力 2 对决策的理解能力 3 计划与组织能力 4 人际关系能力 五 气质与管理 气质是个人的神经活动类型 特点在行为方式上所表现的典型的 稳定的心理特点 决定个人心理过程的强度 心理过程的速度和稳定性 心理过程的倾向性等动力方面的特点 气质大多是遗传的和先天条件决定 在参与不同的活动中会有近视的 一贯的表现 不因人的动机 目的而转移 具有极大的稳定性 又不是一成不变的 气质类型和高级神经活动类型对照表 气质在管理中运用 气质无好坏之分 气质只涉及心理活动的表现形式 不涉及心理活动的内容与方向 气质不能决定一个人的社会价值和事业成就的高低根据人的气质来合理安排工作 根据人的气质来做好教育和培训工作 根据人的气质合理调整组织结构 协调团队活动 气质互补原则气质发展原则虽然气质难以改变 但在主客观条件的影响下 终究会缓慢地发生变化 何况多数人属于中间气质型 案例分析 经理唐僧 他目光远大 目标明确 注重行为规范 将带领三个团队成员实现到西天取经的任务 为此必须不断降妖开路 员工1 孙悟空 他业务能力很强 干劲十足 解决问题不过夜 但是他与团队的其他成员相处并不融洽 经常不服从领导 员工2 猪八戒 他热情奔放 善于活跃工作气氛 人际关系很好 但是他业务能力不强 经常推脱工作 员工3 沙和尚 他平和冷静 埋头苦干 承担了团队的事务性工作 但是能力有限 一天 唐僧的上级领导观音视察团队 观音 唐经理 为了提高团队的战斗力 现在我要求你提拔一个员工做部门经理 如果你是唐僧 你会提拔 A 孙悟空B 猪八戒C 沙和尚 六 情绪和情感与管理 情绪和情感是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度的体验 情绪和情感具有肯定和否定的性质 情绪和情感本质上是相同的 其区别在于 情绪比情感更广泛 它是人和动物都具有的较低级的体验 而情感是人类特有的高级 复杂的体验 情绪常常具有情境性 而情感则具有稳定性和持久性 情绪具有较明显的冲动性和外部表现 而情感则较含蓄和深沉 二者的联系在于 情感是在情绪的基础上形成的 情绪是情感的外在表现 情感是情绪的本质内容 已经形成的稳定情感制约着情绪变化的特点 情绪情感对行为的影响 情绪和情感是在认识的基础上产生的 并随着认识的深入而发展变化 另一方面 情绪和情感有对认识过程产生巨大的影响 促进或阻碍认识的过程 情绪和情感是在人的行为过程中发生发展的 而已经形成的情绪和情感又反过来影响人的行为 通常情况下 正面的情绪和情感能调动人的积极性 而负面的情绪和情感常对人的行为起消极的作用 情绪和情感也是人际关系中不可或缺的重要环节 情绪 情感在管理中运用 重视认识对情绪和情感的导向作用创造具有积极情绪和情感的组织气氛以情绪和情感为线索 明辨组织中存在的问题重视情感投入 充分发挥情感的积极作用 七 个性与管理 个性是个体带有倾向性的 经常的 本质的 比较稳定的心理特征和品质的总和 结构成分包括 个性倾向性 指人对社会环境的态度和行为的积极特征 包括需要 动机 理想 信念和世界观等 个性心理特征 指人的多种心理特点的一种独特结合 其中包括完成某种活动的潜在可能性的特征 即兴趣和能力 心理活动的动力特征 即气质 对现实环境和完成活动的态度上的特征 即性格 性格 性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式 是个性心理特征的核心部分 人物的性格不仅表现在他做什么 而且表现在他怎样做 恩格斯性格既受先天因素影响 也会随着人的成长而发展变化 生理性因素 遗传 体格与体型 性别 环境因素 家庭 学校 社会文化 职业 可以按不同标志划分性格 性格有好坏之分 性格差异可用于思想教育 人员选拨 行为预测 在应用时要贯彻性格顺应原则 性格互补原则 性格与气质的关系 性格与气质既有区别 又相互渗透 彼此制约 二者都以高级神经活动类型为其生理基础 但气质更多地体现先天和遗传的影响 而性格更多地受生活环境的制约 气质要深刻地影响性格的表现方式 形成和发展的速度和动态 性格会在一定程度上掩盖和改造气质