药店商品陈列规范

药店商品陈列规范操作一陈列标准otc 药品陈列规范：1. 所有药品之间不能有空格，开架第一层药品盒子的高度必须保持一样，以下几层遵循从高到矮的原则，从左至右依次摆放。所有没有包装的瓶装药品均在开架最下层陈列，并保留药品中包装。如右图：2. 如有销售完的药品不允许保留空位，将旁边的药品摆满空位，直到药品到货为止3. 高毛利品种陈列在货架的第一层。4. 开架高度1.45 米，整个开架分6 层陈列药品；第一层距上端卡条高度在18-20 公分左右，以下每层的间距为15-20 公分，最后一层的间距可以控制在20-25 公分5. 第一层层板要求三层陈列：（1）内服药： 药品高度选择在（6.5-7.5公分） 第一层存放药品的宽度为6 公分，根据药品盒的宽度摆放 1 盒-3 盒，第二层存放药品的宽度为10.5公分，根据药品的宽度摆放3-6 盒， 第三层存放药品的宽度为11 公分，根据药品的宽度摆放3-7 盒。第二层距层板的高度为5 公分，第三层距层板的高度为 10 公分， 如右图：精品资料（ 2）维矿道： 由于维矿道的药品盒较高，因此可以选择端架陈列，用两层陈列。第一层药品的高度选择在（9.5-11 公分），存放药品的宽度为3-4 公分，根据药品盒的宽度摆放1盒-3 盒；第二层层板的高度为10 公分，存放药品的宽度为4-7 公分，根据药品盒的宽度摆放 2 盒-5 盒(3)软膏类： 第一层开价的药品盒选择3.5 公分左右的高度，两盒叠放在一起，叠放的高度不要超过7.5公分，第一层摆放两排药品，第二层摆放四排药品，第三层摆放五排药品（ 4）膏药类： 由于膏药属于易串味品种，应该选择端架陈列，膏药类的药品盒较高，因此可以选择两层陈列，膏药的选择高度控制在10-12公分，第二层与层板的间隔控制在7公分，第一层拜访3-4 盒药品，第二层摆放5-7 盒药品（ 5）眼药水： 眼药水的高度应该控制在6-7公分，第二层与层板的间隔控制在4.5公分，第三层与层板的间隔控制在9 公分。第一层存放药品的宽度为6 公分， 根据药品盒的宽度摆放3 盒 -4 盒，第二层存放药品的宽度为10.5 公分， 根据药品的宽度摆放5-7 盒，第三层存放药品的宽度为11 公分， 根据药品的宽度摆放5-7 盒。如左图：处方柜药品陈列规范：1. 处方药品的陈列遵循从高到矮的原则，从左至右依次摆放。 所有没有包装的瓶装药品均在背柜最下层陈列，并保留药品中包装盒。2. 如有销售完的药品不允许保留空位，将旁边的药品摆满空位，直到药品到货为止，如右图：3. 高毛利品种陈列在背柜的中间两层，距地面高度1.65-1.85米的层板上陈列4. 处方药按照药品功能分柜陈列：紧挨器械柜组的摆放糖尿病类，心脑血管类，第三组开始是肝胆系列，妇科内服系列，胃肠道系列，中成药系列，其他类，以上几类全部摆放在背柜，如果背柜不够的情况下，将其他类放在玻璃柜台内5. 抗生素和儿科用药，外用药及妇科外用药陈列在玻璃柜台内保健品区商品陈列规范：1. 微矿产品按照供应商将品种统一陈列在一节开架上，根据商品的颜色统一进行陈列，如黑色系，白色系，一般来讲，每个供应商的品种颜色是一个色系的，以白色居多。2. 同一节开架中供应商的品种按照不同的消费人群进行陈列：第一，二层陈列女性消费者的产品，如葡萄籽，胶原蛋白，ve 胶丸，大豆异黄酮，小麦胚芽油等相关品种；第三层陈列中老年消费者的产品，如深海鱼油，卵磷脂，银杏软胶囊等相关品种；第四层陈列男性消费者的产品，南瓜籽，海狗油等相关产品；第五层陈列儿童的产品，如vad ， 牛初乳等相关产品。3. 微矿产品在端头陈列时，共摆放四层商品，第一到第四层全部采用双层陈列（复式陈列），第一层距开架顶端保留50 公分，其他每层层板间的距离为20 公分。复式陈列时第二层距层板的距离为8 公分， 每层摆放一排商品。4. 在开架陈列的微矿产品，第一层需要双层陈列。复式陈列时，第一层摆放一排商品，第二层距层板的距离为 7 公分，摆放一排商品。5. 微矿品种在橱窗内进行陈列，可以采用立体复式陈列发放，正反两面各放三个品种，无论从橱窗的正面或背面看都是商品的正面， 如左图：6. 微矿品种也可采用一些特色陈列方式：如地堆陈列和主题陈列。 如右图： 地堆陈列主要是将同厂家的品种集中摆放在地堆上，摆放各种造型；主体陈列是针对不同的人群和用药进行陈列：如治疗高血压人群，需要集中摆放一些相关商品， 针对女性开展活动时，可以用商品摆放出心型的模型等7. 大盒保健品在开架上陈列时，尽量摆放在第二到第四层，第一层选小包装的商品盒（如膳通，维亭等相同高度的产品）进行双层陈列8. 大盒保健品也可采用立体陈列的方法，增强商品的立体感，如右图：个人护理品区商品陈列规范：1. 按照商品功能分开陈列：1 头发护理类（洗发水，护发素等）2 身体护理类（沐浴露，香体露，按摩霜，香皂等），3 化妆工具类（化妆棉，化妆海绵，吸油纸），4 彩妆工具（睫毛夹，眼影笔，腮红刷等），5 梳子和女孩头发饰品（发夹，头箍等）唇膏唇彩）6 面部皮肤护理类（洁面乳，爽肤水，卸妆水，乳膏等）7 口腔护理品（牙膏，牙刷，牙线，口腔喷雾等），6 美发产品类（啫喱水，染发膏，发蜡等）7 精油类 8 面膜类2. 在大类品种分开陈列的情况下，同厂家的品种集中陈列：如皮肤护理类（妮维雅，玉兰油等），洗护类（海飞丝，潘婷，飘柔等），如左图：3. 端头的货架尽量陈列一些自己的产品（高毛利品种如沐浴露，护体乳等）一个月更新一次端架产品。固定用一节端头陈列护肤品，按照季节进行更替，冬季陈列保湿产品，春秋季陈列美白产品，夏季陈列控油祛痘系列品种。4. 女性产品在端头陈列时，共摆放五层商品，第一层距开架顶端保留50 公分，其他每层层板间的距离为15 公分。 如右图5. 由于各人护理品的包装有些不规则，像一些洁面乳可以采取“一二二”的陈列方式，第一排放一瓶，第二排放两瓶，第三排放两瓶； 如左图：6. 针对一些美容工具采用挂网集中进行陈列，每个商品左右的间隔不应小于2 公分；上下的间隔不应小于4 公分，体积小的商品陈列在挂网的上方，体积大的商品陈列在挂网的下方，每一层的商品大小应当差不多婴童区商品陈列规范：1. 按照商品功能自左向右一次陈列：1 奶粉系列（第一节雅培， 第二节惠氏， 第三节多美滋） 2 辅食系列（米精品资料粉等盒装产品往背柜或开架的上层陈列，如左图； 果泥陈列在货架或背柜的最下方），3 奶瓶奶嘴，消毒用品（奶瓶应当立着陈列，不允许将奶瓶倒着放）4 皮肤护理，洁肤巾系列（强生沐浴系列等）5 纸尿裤（按照品牌进行陈列如帮宝适，金贝贝等）2. 奶粉系列按照各品牌进行陈列，如多美滋，雅培， 惠氏。听装奶粉集中陈列（按照年龄层次分一到四段）如左图 ，盒装奶粉集中陈列，每段奶粉至少保证两个或两个以上的陈列面3. 针对一些奶嘴， 奶刷的商品采用挂网集中进行陈列，每个商品左右的间隔不应小于2 公分；上下的间隔不应小于4公分，体积小的商品陈列在挂网的上方， 体积大的商品陈列在挂网的下方， 每一层的商品大小应当差不多，如右图：器械区商品陈列规范：1. 器械的商品按照产品功能进行陈列：（1 ）辅料类陈列在玻璃柜台内或开架嘴下层：如棉签，药棉，创可贴，口罩等（ 2）理疗类统一进行陈列：颈椎牵引器，腰椎牵引器， 护腰带，背背佳等(3)在开架最下层可以陈列一些便盆，尿壶等器械精品资料2. 对于较高的背柜，将药箱及一些厂家产品空盒陈列在上面3. 轮椅及拐杖展开摆放，并附上爆炸贴，不要将轮椅的外包装放在上面，影响产品的美观，如右图， 除了摆放爆炸贴以外， 还应将产品功效及适应人群以pop 的形式陈列在产品旁边，方便顾客了解该产品及选购该品种。4. 器械产品也可以进行橱窗陈列，将产品的空包装摆放出各种造型陈列在橱窗内，吸引顾客的目光5. 器械区域可以将部分器械如颈椎牵引器，按摩捶等品种直接放在柜台上供顾客试用，通过实际接触这些商品，直接刺激顾客的感觉器官，满足其心理需要，再配合店员的讲解， 能更好的刺激顾客的购买欲望，实现销售二氛围的营造与陈列橱窗陈列：1. 季节陈列：季节陈列强调围绕季节性的商品来布置陈列，这种陈列法常常把突出的季节商品陈列在中心、前列等引人注目的位置。根据季节陈列商品，将季节性商品陈列在橱窗内，如冬季陈列补血产品或保健品，夏季陈列减肥瘦身产品等2. 节日橱窗陈列：门店根据不同的节日，选择与节日密切相关的商品。例如儿童节， 要以婴童产品为主；过年以保健品为主，妇女节以女性的相关产品为主。3. 主推品种陈列：将门店想要卖的商品进行橱窗陈列，如女性护理产品，微矿产品等4. 造型陈列：充分利用商品的形状、特征、色彩进行布置，运用适当的夸张和想象， 形成一定的图案，使顾客既看到有关商品的全貌，又受到艺术的感染，以产生美好的印象。常用的造型有：（1） ）曲线陈列：适用于小件商品的陈列（如微矿）。可以摆成三角、直角、圆弧或者水纹波等各种曲线。（2） ）塔形陈列：可以用商品的包装形状（如血糖仪包装） ；既可以是一种商品，也可以是几种商品按照一定的塔样摆起来，构成美观的立体图案。（3） ）梯形陈列适用于盒装商品。陈列时按照梯形逐层错叠，便于展示商品的部分图案。收银台陈列：1. 收银台前货架上应该陈列“顾客随机性购买” 最强的商品，如口香糖、个人护理品（面膜，喷雾， 吸油纸等）、可爱的食品（如卡通饼干等）、计生用 品等 如右图：2. 收银台前一般做为正常商品陈列，对于某一单品不应该扩大陈列面，商品陈列达到每个单品都能够展示即可3. 每个商品必须配备明确的标价签，便于顾客选购；4. 收银台前的商品陈列可以有相应的气氛布置，如：爆炸贴，杂志的海报，陈列商品的特价信息宣传等，以此进一步提高顾客的购买兴趣。标价签陈列1. 标价签在摆放时必须与商品一一对应，不能漏放，更不能错放。每个商品必须配一张标价签，不允许出现有商品无标价签或有标价签无商品2. 标价签必须正面朝向顾客，不能将其斜着或倒着放，标签上不允许有手写的笔迹（圆珠笔或签字笔的笔迹）3. 标价签摆放的位置要统一，上下左右要对齐，要做到醒目、 整齐、美观，横成行、竖成排。4. 整理柜台时， 应用干净的干抹布擦拭标价签，保持其干净、 整洁。5. 特价标签必须写清楚特价时间段，对于特价商品的品名规格不用写的太大，重点要突出商品的价格。如右图：6. 对于一些女性护理品和婴童用品区可以摆放一些跳跳卡，增添活跃的气氛端架陈列1. 所有的端架第一层距开架顶端保留50 公分，其他每层层板间的距离根据不同商品调节层数，微矿产品四层，中间层板的间隙为20 公分；其余产品均为五层，中间层板的间隙为15 公分。上面第一层空出30 公分的高度制作kt 板，可以发布促销信息和商品信息2. 端架两边可以陈列商品（塔形陈列）增加端架的陈列面，让顾客感觉商品丰满，激发顾客的购买欲望。3. 也可以选一些颜色鲜艳的端架如右图 ，放在靠墙的位置， 里面摆放一些促销品或个人护理品等。再配以惊爆贴，给顾客视觉上的冲击，增加商品的购买量。地堆陈列1. 在门店的入口处或位置较空一点的地方可以陈列地堆，陈列在地堆上的品种首先要求数量多，其次造型要美观，能够吸引顾客的眼球，刺激消费欲望。2. 在地堆陈列上要有商品信息的展示或促销信息的发布。3. 品种的选择可以是门店想要重点推荐的品种（微矿，女性护理品）或季节性商品。图片及文字的处理为了更好的抓住消费者心理，除了一些商品的陈列以外，图片的张贴也可以展示各个品类的特点， 激发顾客的潜在需求。化妆品专柜可以展示一些美女图，主要以脸部特写为主（女人都渴望拥有一个健康美白的皮肤），保健品专柜可以放一些形象健康的人物图，婴童区可以放一些妈妈和宝宝的图片，给人以温馨和亲切感。在图片上附一些温馨提示语，关于婴童的写一些类似于关爱宝宝健康的话语，可以得到妈妈的共鸣， 增加门店的专业性，购买欲望。女性护理品的写一些关于改善皮肤的广告语，激发顾客的装饰品的摆放1. 为了在婴童区营造出五彩缤纷的颜色，可以在开架上悬挂气球拱门，摆放部分毛绒玩具或卡通挂件等，能够刺激孩子的眼球，让孩子的目光停留的时间越长，越能够引导父母的消费。2. 开辟幼童游乐区域，地方不用大，3-5 个平方，提供桌椅板凳（卡通），摆放一些积木，拼图等益智性的玩具供孩子玩。3. 在化妆品专柜可以摆放一面镜子，爱美是女人的天性，80% 的女性在看见镜子的时候都会忍不住照一下，这也是吸引顾客的方法之一4. 许多顾客在购买女性护理品时会选购一些外包装漂亮的品种，因此，对于一些没有外包装的女性护理品（如单片面膜）可以选购一些精美的花篮或盒子盛放。5. 化妆品专柜要求干净明亮，最好不要有过多的修饰pop 的展示1. 大海报：可以在进门口处大幅度海报写上“全国三九药妆畅销品排名”并以堆头的形式陈列该商品，此排名可以根据实际销售情况和高毛利商品自行排名。2. 降价 pop ：以红黄对比色打出优惠幅度，色彩鲜明，降价幅度写的是优惠20% ，视觉效果比我们通常打8 折效果好很多，给顾客的第一感觉折扣很低。3. 产品功效pop ：在南京做调研发现做产品功效pop 做的最好的是dhc 品牌店，该店几乎所有产品在标价签旁都有产品简介，让顾客更好的了解产品功效。4. 单品推荐pop: 产品的功效介绍，价格的优惠或者买赠。在销售方面，我们如想主推某些高毛利商品或者厂家支持力度较大的商品，可以在pop 上大做文章，比如：pop 做的比其他功效pop 要大， 颜色要鲜明， 另 pop 内容也可以突出表明功效如：保湿效果超赞，美白效果最ok 等等。三销售与陈列的关联1. 联带陈列把那些在有联带性的商品陈列在一起，既方便顾客的购买，又便于员工的推荐，实现销售。如器械与处方药的联合,可以同时提升两个品类的销售额。2. 客流往来情况根据客流往来的情况，在整个销售区域里只有一些区域是每个客户必经的，例如收银台。假如有客户进入到这家药店，只要发生购买行为，这个位置他是必到的。根据这个结论， 如若药店在收银台的周围陈列一些产品，就很容易抓住客户，这是最不会遗漏某些客户的好 办法。 客流往来情况， 对于一些开放式的区域或者空间比较大的区域来说，客户在其中走一个来回肯定会有一定的轨迹。差不多65% 的客户会经过两个顶端的通道，然后会经过收银台。所以，一定要把握这些重要的位置。3. 有利位置一般来说， 以下就是一些陈列的有利位置：客户停留多的位置，靠近柜台；离药店店员最近的位置；面向光源的位置，光线充足；消费者进入药店后，第一眼看到的位置；陈列高度，与视线相平、腰平的位置及柜台的最上端；趾买者寻找；避免阻挡消费者的视线位置。4. 收款台和自发性购买通常来说，这一区域有利于那些并未计