本田汽车销售技巧.doc

包头职业技术学院车辆工程系毕业综合技能训练工作报告 本田汽车销售技巧 论文撰写人： 侯穆松 系 部： 车辆工程系 班 级： 309231 学 号： 30933127 指导教师 ： 朱 颖 包头职业技术学院车辆工程系毕业综合技能训练工作报告摘 要随着汽车行业的迅速发展，汽车也越来越成为我们生活当中必不可少的交通工具，从上世纪的七八十年代的代步车，到现如今的豪华车，汽车，不光成为我们生活中的交通工具，也成为了一种身份、地位的象征。有些消费者买汽车不光是需要代步，有些也是需要汽车来增加一些自己的形象，给别人一种更好的形象。基于这一点，消费者在买车的时候，销售顾问不光要考虑到消费者的经济能力，还要很大的程度上照顾到消费者的心理感受，让顾客有一种宾至如归的感觉，让顾客认为我们的车就是为顾客而量身定制的。本田汽车一直致力于制造消费者心中最满意的车，所以，他的汽车销售技巧也是紧贴消费者，希望给消费者带来一种前所未有的感觉。 关键词：交通工具 象征 顾客感受 最满意的车 目 录1销售人员的五个条件71.1正确的态度71.2产品及市场知识71.3好的销售技巧71.5履行职务72销售的七个步骤82.1销售准备82.2接近客户82.3进入销售主题82.5产品说明82.7缔结83认识汽车消费者103.1初次沟通的要点104分析客户需求115如何寻找潜在客户126接近客户技巧136.1明确您的主题136.2选择接近客户的方式136.3什么是接近话语136.4接近前的准备146.5电话接近客户的技巧17结论19参考文献20致 辞21前 言 自从汽车诞生以来，汽车的各种行业不断发展，汽车销售技巧作为汽车的一部分也得到了长足的的发展，随着人们对汽车服务人群的不断提高，对汽车带来的驾驶乐趣不断地提高，对汽车销售有了更高的要求，汽车销售正在肩负着汽车行业转变的过程中占领市场份额的重担。汽车销售承担着汽车行业直接面向消费者的责任，因此，销售环节必须做到每一步都能紧贴消费者的心理。本论文研究过程中对本田汽车销售技巧做了深刻的解析，力求使广大观众或是准备成为销售人员的人能对汽车销售有一个直观、深入的了解。由于编者水平有限，如有不当之处恳请广大读者及同行指正。161销售人员的五个条件正确的态度，产品及市场知识，好的销售技巧，自我驱策，履行职务。1.1正确的态度自信（相信销售能带给别人好处），销售时的热忱，乐观态度，Open-Mindedness，积极关心您的客户，勤奋工作，能被人接受（有人缘），诚恳。 1.2产品及市场知识满足客户需求的产品知识，解决客户问题的产品知识及应用，市场状况，竞争产品，销售区域的了解1.3好的销售技巧 基础销售技巧，提升销售技巧1.4自我驱策 客户意愿迅速处理，对刁难的客户保持和蔼的态度，决不放松任何机会，维持及扩大人际关系，自动自发，不断学习1.5履行职务 了解公司方针、销售目标，做好销售计划，记录销售报表，遵循业务管理规定2销售的七个步骤 2.1销售准备在销售之前应将展厅内的车擦拭干净，准备好所有车型的报价表，并按照公司的规定整理好自己的着装。2.2接近客户好的接近客户的技巧能带给您好的开头，这个步骤中掌握接待、拜访客户的技巧，电话拜访客户的技巧，销售信函拜访的技巧2.3进入销售主题 当掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。2.4调查以及询问 调查的目的能够帮助您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。2.5产品说明在这个步骤中，要掌握的：产品特性、优点、特殊利益；将特性转换客户利益技巧；产品说明的步骤及技巧。2.6展示的技巧充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，需要掌握的：如何撰写展示词；展示演练的要点。2.7缔结与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，需要掌握的：缔结的原则；缔结的时机；缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。接近客户技巧。在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户。了解潜在客户。他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。3认识汽车消费者只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。3.1初次沟通的要点 前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己可以先看一下展厅内的汽车(注意，是自己，不需要销售顾问干预)。 把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问（例如：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号）。注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信：“您先看着，有问题我随时过来”。 初次沟通的要点：初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换，成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。 所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。4分析客户需求分析客户需求客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦；客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有四个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点。弄清来意：首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了。购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。5如何寻找潜在客户利用“有望客户(PROSPECT)”、“寻找有望客户(PROSPECTING)”的英文字母，来说明如何开发潜在的客户： P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单； R：RECORD“记录”每日新增的客户； O：ORGANIZE“组织”客户资料； S：SELECT“选择”真正准客户； P：PLAN“计划”客户来源来访问对策； E：EXERCISE“运用”想象力； C：COLLECT“收集”转手资料； T：TRAIN“训练”自己挑客户的能力； P：PERSONAL“个人”观察所得； R：RECORD“记录”资料； O：OCCUPATION“职业”上来往的资料 ；S：SPOUSE“配偶”方面的协助 ；P：PUBLIC“公开”展示或说明 ；E：ENCHAIN“连锁”式发展关系 ；C：COLD“冷淡”的拜访 ；T：THROUGH“透过”别人协助 ；I：INFLUENCE“影响”人士的介绍 ；N：NAME“名录”上查得的资料 ；G：GROUP“团体”的销售。 要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道：朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老；客户介绍；售后服务人员介绍；电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮(DM)，直邮(DM)也是帮助您大量接触客户的一个好办法；销售信函电话：电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会；展示会扩大您的人际关系(特别是目标客户集中的团体或场所)；参加各种社团活动；参加一项公益活动；参加同学会建立顾客档案。如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。” 让顾客帮助你寻找顾客，让产品吸引顾客。6接近客户技巧“接近客户的三十秒，决定了销售的成败这是成功销售人共同的体验，那么接近客户到底是什么意义呢？接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段”。6.1明确您的主题每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想约客户参观演示。6.2选择接近客户的方式接近客户有三种方式：电话、直接拜访、信函。主题与选择接近客户的方式有很大的关联，例如您的主题是约客户见面，电话是很好的接近客户的工具，但要留意的是您最好不要将主题扩散到销售产品的特性或讨论到产品的价格，因为若是您销售的产品比较复杂，是不适合电话切入上述的主题。6.3什么是接近话语专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。接近话语的步骤如下：步骤1：称呼对方的名叫出对方的姓名及职称-每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。步骤2：自我介绍清晰地说出自己的名字和企业名称。步骤3：感谢对方的接见诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。步骤4：寒喧根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。步骤5：表达拜访的理由以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。步骤6：讲赞美及询问每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。6.4接近前的准备（1）练好口才打开陌生人的嘴您不用愁客路少，只要您肯闯肯做，客户自然会带您走路的，因为您要满足客户的需求而不断改变路线，才有生存的机会。如何发展客户的网络呢？陌生人是生意的生命之源，但陌生人好像建屋时的砖头瓦块一样，本身是不能搭建成屋子的，如何将陌生人变成客户呢？您要列一个表，统称为资料储备库：将您心目中想到的人名，见过或者未见过的、老友或者是亲戚，甚至有仇或合不来的人，也要通通列出来，千万不要忽略了任何一个记忆中的名字。有时，和您合不来的人，会变成生意上的拍档。试图从这个方面想想，您为什么会有仇人呢？可以经常和他们通通电话。如果您怕的话，您是不能够在商场上大展拳脚的。将您知道的资料写下来：列出您所有认识的名字之后，再将您知道的资料写下来，例如年纪、婚姻状况、家庭、收入、职位以及可以见面的机会等等。然后按每一个资料写上一个数目字，最后您将这些数字加起来。您便会为自己制造出一种见人的冲动。这是做过功夫而培养出来的欲望。整天幻想发白日梦的人，是没有内心热诚和冲动的。有了见客户的方向之后，要如何落实，将说话变成有推动力的武器呢？让我们研究一下吧。首先，我们要决定，见客谈生意的时间要多少呢？如果闲谈，十个小时也不够。像舞刀弄剑，一寸短一寸险，最好的方法是倾向投身肉搏式的说话，以不超过十五分钟为限。生意主体应该是一针见血，切勿拖泥带水，越涉及枝节，越减低震撼力，在这十五分钟之内，究竟要讲些什么话呢？既然只得十五分钟，千万要迅速引您他的注意力及兴趣。那么，首先要做到的是让您的话具有震撼力。让您的话具有震撼力您要掌握一套有效果、有目的、具有震撼性的说话。为了将要说的话造成效果，您要好好准备自己的表达方法。将要讲的说话全部写出来：您想练好说话的震撼力吗？容易，靠自己，不用跟人学，因为老师不是您，不明白您的个性和能力。首先，您将要讲的说话写出来，或者发现全文有五千个字，再不满意，将四千字变成三千字。每一次的改变，您会得到每一次的收获。天下最好的老师是自己累积回来的经验。经验是碰钉碰回来的。当您如此这般苦练之后，您一定会拼命推动自己，到处寻找客户。将写好的讲词再熟读，当您念熟之后，您便会产生一股自然感和压迫力。这种出自熟能生巧的力度，并不是高压力，也不是死缠烂打的烦劲。客户会因为您的熟练而投入，产生一股信任。找人喂招：练好功夫之后，要找人喂招。首先，您可以把洗手间门关上，对着镜子练表情。有了把握之后，便向和您利益有关的人对拆，最好是直属上司，操练纯熟之后，您的自信心便会建立起来。（2）每天交四个朋友做销售难，难就难在不认识人。相信任何做销售的人都有同感。怎样才能突破认识人的难关呢？首先，我们要将认识人这个步骤列为工作的一个部分。要立志做一个成功的销售人员，首先要定下一个目标。每天最低限度和四个陌生人认识倾谈。如果您每天要和四个陌生人谈生意，您一定感到有压力，但当您转变心态，去认识四个朋友，了解他的名字上的特色和出处，指出与众不同的地方，了解他工作的情况，明白他工作上的困难以及体验他保持今天成就的窍门，相信陌生人也乐意向您吐苦水。只要您成为好听众之后，陌生人便会与您成为好朋友。由陌生人而变成朋友，由朋友变成客户，这个方程式是要遵守的。销售人员有困难，因为他们的心态是“宁杀错，不放过”，太急于将陌生人变成客户，只会令自己烦恼和麻烦，销售之道是慢工出细活，不能操之过急。6.5电话接近客户的技巧对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。电话一般在下列三种时机下使用：预约与关键人士会面的时间。直接信函的跟进。直接信函前的提示。如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。专业电话接近技巧，可分为五个步骤：（1）准备的技巧打电话前，您必须先准备妥下列讯息：潜在客户的姓名职称；企业名称及营业性质；想好打电话给潜在客户的理由；准备好要说的内容想好潜在客户可能会提出的问题；想好如何应付客户的拒绝。以上各点最好能将重点写在便笺纸上。（2）电话接通后的技巧接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务-回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。（3）引起兴趣的技巧当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。（4）诉说电话拜访理由的技巧依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。（5）结束电话的技巧电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无见面三分情的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。结论随着汽车工业的不断发展，汽车销售越来越成为一种历练人的行业，