第二讲-学习问题解答PPT课件

18 04 2020 1 第二讲知识管理战略预学习问题 1 如何理解 制定知识管理战略是实施知识管理的首要任务 2 如何理解 知识编码化战略 请举例说明 3 如何理解 知识人格化战略 请举例说明 4 知识编码化战略 与 知识人格化战略 的差异有哪些 5 企业如何有效实施 知识创新战略 请举例说明 6 知识转移战略 有哪些类型 分别举例说明 7 为什么说企业必须实施有效的 知识保护战略 请举例说明 8 如何理解 知识经营战略 请举例说明 18 04 2020 2 1 如何理解 制定知识管理战略是实施知识管理的首要任务 知识管理战略的含义知识管理战略是为实现知识管理目标而采取的一系列规划和行动知识管理战略的作用增加企业内知识管理的意识与理解 识别潜在利益 为人们提供知识管理实施计划 获得高层管理者的承诺 减少人员离开组织时知识资本的损失 促进企业知识管理经验与诀窍在企业内的共享 通过更多的授权提高员工的满意度 更有效利用知识来降低企业成本 提高生产力 提高企业在市场竞争中的优势 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 3 2 如何理解 知识编码化战略 请举例说明知识编码化战略的含义是指借助于计算机或其他工具对知识进行编码 使隐性知识显性化 并被保留下来 如储存在个人或组织数据库中 可以供个人或组织员工今后反复利用的一种知识管理战略知识编码的含义与作用知识编码 knowledgecodification 是将隐性知识结构化和明晰化和对显性知识进行再加工的过程 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 4 2 如何理解 知识编码化战略 请举例说明知识编码的含义与作用促进知识外部化促进知识流动转移与共享促进知识商品化与知识交易促进知识创新促进知识应用降低知识获取成本程 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 5 2 如何理解 知识编码化战略 请举例说明知识编码方式数字与代码数学公式 计算机程序 说明书 零件号码 条形码 等文字和文本各种文献 备忘录 报告 政策纲领 读书笔记 日记 等 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 6 2 如何理解 知识编码化战略 请举例说明知识编码方式人和物体产品原型 产品样品中存储的知识 员工头脑中的知识 等内联网共享数据库专家系统电子邮件 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 7 2 如何理解 知识编码化战略 请举例说明事例大学生知识编码战略与方式做笔记 记录写心得作总结写报告 论文 著作写博客定义描述程序设计 艺术设计 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 8 3 如何理解 知识人格化战略 举例说明知识人格化战略的含义知识人格化 personalization 战略是指将个人或组织知识与该知识创造者紧密联系在一起 主要通过与知识创造者的直接接触和交流实现隐性知识的共享与利用的一种知识管理战略 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 9 3 如何理解 知识人格化战略 举例说明知识人格化的方式 从企业角度来看 树立标兵或榜样聘用核心员工员工知识交流员工知识奖励申请发明专利进行产品设计 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 10 3 如何理解 知识人格化战略 举例说明事例 盖茨靠人格化管理微软平等的办公室职工都有自己的办公室或房间每个办公室都是相对隔开的 大小都差不多 有门和窗户对自己的办公室 每个人享有绝对的自主权职工自己挑选办公室的位置无等级划分的停车场各办公楼前都有停车场 停车场无等级划分谁先来谁就先选择地方停车 没有职位高低之分没有时钟的办公大楼微软西雅图市总部办公大楼 地面上铺着地毯 房顶上散发着柔和的灯光 但没有安装钟表 大家凭良心上下班风和日丽时 员工们可自由自在地在外面散心办公楼内到处可见高脚凳为职工免费提供各种饮料之外 可用于办公的高脚凳到处可见 以便于公司职工不拘形式地在任何地点办公 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 11 4 知识编码化战略 与 知识人格化战略 的差异有哪些 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 12 18 04 2020 13 5 企业如何有效实施 知识创新战略 请举例说明知识创新战略的含义知识创新战略是为了塑造组织核心竞争力和获得战略竞争优势所选择和执行的一系列整合的知识创新目标和行动知识创新战略管理过程确立知识创新愿景 战略分析 战略选择 战略实施 战略控制 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 14 18 04 2020 15 5 企业如何有效实施 知识创新战略 请举例说明确立知识创新愿景要确保知识创新战略与组织整体战略的一致性 要有利于建立统一的组织文化或环境 要能够使组织成员清楚地认识组织知识创新的目的与方向 要能够为创新资源配置提供基础或标准 要有利于知识创新团队的建设 要有助于知识创新绩效评价 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 16 5 企业如何有效实施 知识创新战略 请举例说明知识创新战略分析外部宏观环境分析 政治 经济 社会文化和科技 分析组织知识创新面临的机遇和威胁竞争环境分析 供应商 顾客知识需求和知识资源 知识创新领域的竞争对手 合作伙伴 分析组织知识创新的相对竞争优势与劣势 明确组织知识创新的发展方向和发展重点内部环境分析组织资源 能力和核心能力 分析组织开展知识创新的基础条件以及知识创新领域的优势和劣势 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 17 5 企业如何有效实施 知识创新战略 请举例说明知识创新战略选择是在知识创新战略分析的基础上寻找和选择最终的知识创新战略要考虑如下因素 慎重选择战略分析工具 将直觉或经验判断与科学的分析结合起来制订和选择战略方案分析知识创新战略选择过程中的文化因素 尽量不要与组织文化发生冲突 若存在冲突 就要寻求战略变革来改变组织文化 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 18 5 企业如何有效实施 知识创新战略 请举例说明知识创新战略选择要考虑如下因素 要谨防政治权力与权术活动的干扰 通过有效的沟通争取企业领导者和利益相关者的支持要树立风险意识 尽可能考虑到各种不利因素和不确定因素 预防各种潜在风险的发生 针对可能发生的风险 预先制定应急解决方案要进行财务分析 具体分析知识创新目标和创新战略可能的收益与损失 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 19 5 企业如何有效实施 知识创新战略 请举例说明知识创新战略的实施主要任务是把创新思想转化为创新行为 创新产品和创新绩效 具体包括 制定组织知识创新的年度目标 制定和调整知识创新政策 培育支持知识创新战略的组织文化 建立知识创新组织和组建知识创新团队 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 20 5 企业如何有效实施 知识创新战略 请举例说明知识创新战略的实施制定知识创新预算 科学配置知识创新资源 培育知识创新氛围 激励知识创新行为 支持组织业务和管理变革以适应知识创新 营销创新产品 开拓创新产品市场 建立现代化的知识创新平台 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 21 5 企业如何有效实施 知识创新战略 请举例说明知识创新战略控制是对知识创新活动与过程的控制 主要任务 考察组织知识创新战略的基础 对组织内外部环境进行动态监控和分析 为战略评价和调整提供客观依据或参考创新战略评价 对比分析既定的创新战略目标和实际的创新结果之间的差距 分析造成差距的原因创新战略调整 结合创新战略环境的变化和创新战略评价结果 确定是否调整创新战略以及具体的调整政策 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 22 5 企业如何有效实施 知识创新战略 请举例说明知识创新战略控制创新战略控制的关键是 建立有效的创新信息反馈系统 制定创新评价系统 建立规范的创新评价制度 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 23 5 企业如何有效实施 知识创新战略 请举例说明事例 海尔电冰箱知识创新战略确立知识创新愿景 创建世界名牌产品进行知识创新战略分析 极好的国内外环境与严酷的现实挑战并存进行知识创新战略选择 引进消化 吸收模仿 二次创新 自主创新与合作创新相结合 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 24 5 企业如何有效实施 知识创新战略 请举例说明事例 海尔电冰箱知识创新战略实施知识创新战略从1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产线至今 海尔用十几年的时间赶超国际同行五十年走过的路 拉动了冰箱业的发展 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 25 5 企业如何有效实施 知识创新战略 请举例说明事例 海尔电冰箱知识创新战略进行知识创新战略控制实施全面质量管理在20世纪80年代 即模仿创新阶段 张瑞敏以怒砸76台质量不合格电冰箱为标志 严把产品质量关 通过反求工程进行工艺创新 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 26 5 企业如何有效实施 知识创新战略 请举例说明事例 海尔电冰箱知识创新战略进行知识创新战略控制通过 吃休克鱼 的方式兼并了大量管理不善但技术先进的企业 实现了低成本的扩张不断加强专利研发 显著增强企业自主创新能力 不仅创新产品 而且创新国际化标准 使海尔拥有行业竞争的更多话语权 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 27 6 知识转移战略 有哪些类型 分别举例说明知识转移是把知识从知识源转移到组织其他人或部门的过程 知识转移战略可简单地理解为实现组织内的知识转移所进行的整体规划与谋略 依据知识转移方向 企业知识转移战略模式可分为横向知识转移模式纵向知识转移模式沉淀式知识转移模式 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 28 18 04 2020 29 2 6 2横向知识转移模式横向知识转移模式是指在企业内部员工之间 部门之间 子公司或分公司之间以及企业同外部供应商 客户 合作伙伴 竞争对手 其他利益相关者和社会大众之间所进行的知识转移 根据知识转移的范围分为 内部横向知识转移外部横向知识转移 2 6知识转移战略 18 04 2020 30 2 6 2 1内部横向知识转移模式内部横向知识转移模式又可以根据知识转移的组织程度分为自发式知识转移模式 是指企业内部员工或团队为了完成既定工作任务或提高自身能力而自觉进行的知识转移活动模仿式知识转移 是指企业内部人员在日常工作和生活中有意或无意地模仿他人的行为并获取知识师徒式知识转移 是指企业内部知识和技能存在差距的双方所进行的一种知识转移互助式知识转移 是企业内部人员彼此进行的一种知识转移和共享 双方互为知识 技能拥有者和知识 技能接受者 2 6知识转移战略 18 04 2020 31 2 6 2 1内部横向知识转移模式有组织知识转移模式 是指由企业管理者有意识 有目的 有计划地开展的知识转移活动共享式知识转移 是指企业团队内部成员之间或团队与团队之间共同各自获取或创造的知识流程式知识转移 是指企业内部相互衔接的各部门 各单元或各工序为了完成共同的目标而进行的知识转移标杆式知识转移 是指企业通过制度化的方式动态确定企业内部的杰出团队或个人 挖掘他们积累和创造的知识并转移给其他团队或个人 2 6知识转移战略 18 04 2020 32 2 6 2 1内部横向知识转移模式有组织知识转移模式 传播式知识转移 是指借助板报 内部资料 广播 电视 内部网 企业知识库和知识网络等正式的知识转移渠道在企业各部门 团队和员工之间转移知识会议式知识转移 是指通过组织参观 考察 实习 轮岗等方式在企业各部门 团队或个人之间进行知识转移 2 6知识转移战略 18 04 2020 33 2 6 2 2外部横向知识转移模式是指企业与外部供应商 客户 合作伙伴 竞争对手 其他利益相关者和社会大众之间的知识转移 根据知识转移的导向分为 引进式知识转移 是指企业为了满足战略目标和日常运营的需要而从外界向企业内部转移知识协约式知识转移 是指企业通过协约方式从外部知识源向企业内部转移知识链式知识转移 是指为了确保供应链的有序和有效运行而在供应商 制造企业 物流公司 商业公司 今后服务公司之间进行的知识转移 2 6知识转移战略 18 04 2020 34 2 6 2 2外部横向知识转移模式引进式知识转移合作式知识转移 是指企业通过协约 体验 模仿等方式从合作伙伴向企业内部转移知识竞争式知识转移 是指企业以竞争对手或竞争对手的业务和管理为标杆而向企业内部转移知识咨询式知识转移 是指企业通过聘请或聘用咨询公司 专业团队或专家向企业内部转移知识培训式知识转移 是指通过选派企业人员外出学习或聘请培训机构和人员到企业开展培训等方式实现知识转移 2 6知识转移战略 18 04 2020 35 2 6 2 2外部横向知识转移模式输出式知识转移 是指企业为了提高利益相关者的满意度 塑造良好的社会形象 增强企业的社会影响力而向外界转移企业知识营销式知识转移 是指企业通过广告 促销 销售产品 提供产品咨询和服务等方式向顾客和社会转移知识公关式知识转移 是指企业为了塑造良好的社会形象 履行社会责任和增强社会影响力而有选择地向社会转移知识 2 6知识转移战略 18 04 2020 36 2 6 2 2外部横向知识转移模式输出式知识转移 会展式知识转移 是指企业通过通过组织或参加各类会议和展览而向社会转移知识应答式知识转移 是指企业应上级主管部门 外部组织或个人的要求而提供口头报告 局面报告 电视报告 网络报告等形式的知识 2 6知识转移战略 18 04 2020 37 2 6 3纵向知识转移模式是指知识从组织决策者向管理者再向执行者的转移方式与路径 可根据知识转移的路径分为自上而下的知识转移模式 是指知识从企业决策者向管理者 再向执行者转移战略知识转移 是指经企业决策层确定的战略知识逐级向下转移并被管理者和执行者接受与应用计划式知识转移 是指企业决策层或管理层制定的计划知识逐级向其他管理者和执行者转移指令式知识转移 是指企业决策层或管理层的个人决策或随机决策逐级向其他管理者和执行者转移 2 6知识转移战略 18 04 2020 38 2 6 3纵向知识转移模式自下而上的知识转移模式 是指知识从企业执行者向管理者再向决策者转移汇报式知识转移 指企业要求所有执行者和管理者定期或不定期汇报自己的工作和学习情况而实现个人知识向企业转移信箱式知识转移 是指企业通过设置建议箱等方式鼓励企业员工和管理者献计献策来实现知识转移悬赏式知识转移 是指企业通过设置奖品 资金和荣誉称号等方式鼓励企业员工和管理者献计献策所进行的知识转移 2 6知识转移战略 18 04 2020 39 2 6 3纵向知识转移模式自下而上的知识转移模式 竞赛式知识转移 是指企业通过通过组织知识或技术竞赛来实现企业人员个人拥有的知识向企业转移授权式知识转移 是指企业下放决策权给基层管理者和执行者从而使他们成为主要的知识创造者并向决策者转移知识选择式知识转移 是指企业采用民主决策方式从而导致执行者和管理者经常性参与决策 并向其他管理者和决策者转移知识 2 6知识转移战略 18 04 2020 40 2 6 3纵向知识转移模式自中而上而下的知识转移模式 是指由居于中层的管理者发起 经上层的决策者认可并向基层的执行者转移知识项目式知识转移 是指由中层管理者提出项目建议 报决策者批准并组织基层的执行者实施评估式知识转移 是指由中层管理者制定绩效考核标准 报决策者批准并对基层的执行者进行评估从而实现知识在各层级之间的转移 2 6知识转移战略 18 04 2020 41 2 6 3纵向知识转移模式自中而上而下的知识转移模式 发酵式知识转移 是指中层管理者接受来自决策者或执行者的知识 并经过加工处理后再转移给执行者或决策者专家式知识转移 是指成立专门的知识转移部门或组建知识转移队伍 并借助知识转移专家实现知识源单元与知识接受单元之间的知识转移 2 6知识转移战略 18 04 2020 42 2 6 4沉淀式知识转移模式是指把源自企业内外部的知识转化为管理者和员工的知识 并经他们的各种活动而沉淀下来并固化到企业的产品 服务 品牌 业务流程 技术系统 管理系统 企业文化和企业形象等之中 2 6知识转移战略 18 04 2020 43 2 6 4沉淀式知识转移模式可分为人本式知识转移和客体式知识转移模式两类人本式知识转移模式 是指企业通过价值观引导 制度规范和激励驱动等途径促使企业内部人员自觉地获取 共享 消化 吸收知识 从而不断提高自身知识和能力水平客体式知识转移是指企业在人本式知识转移的基础上通过一定的制度和激励措施 促使企业员工和管理者源源不断地把自身获取和拥有的知识转移到企业的产品 技术 流程 服务 品牌 业务流程 企业文化等之中 2 6知识转移战略 18 04 2020 44 2 6 4沉淀式知识转移模式人本式知识转移模式自觉式知识转移 是指企业员工和管理者根据企业战略实施 年度计划 项目任务 特别是本人承担的任务自觉地从企业内外摄取知识 掌握知识 优化知识和技能结构导师式知识转移 是指企业员工和管理者在企业指定或自己选择的导师指导下摄取知识 掌握知识 优化知识和技能结构行动式知识转移 是指企业员工和管理者在工作实践中根据实际的知识需求从企业内外部摄取知识 掌握知识 优化知识和技能结构人 机交互式知识转移 是指企业员工和管理者在计算机等技术设备的帮助下摄取知识 掌握知识 优化知识和技能结构 18 04 2020 45 2 6 4沉淀式知识转移模式客体式知识转移模式 代谢式知识转移 是指企业人员为了更新现有的技术或知识而从企业内外部转移知识的过程集成式知识转移 是指企业人员源源不断地把从内外部获取的新知识通过试错和适应性改造后与企业已有知识实现融合的过程 2 6知识转移战略 18 04 2020 46 7 为什么说企业必须实施有效的 知识保护战略 请举例说明知识保护战略的含义知识保护是指维持组织知识的新颖与建设性状态 并利用安全与法律措施阻止组织知识非授权地转移到其它组织的过程 知识保护战略是对组织或个人的知识的价值与权益进行有效保护以免他人非法或非授权利用的一种知识管理战略 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 47 7 为什么说企业必须实施有效的 知识保护战略 请举例说明实施知识保护战略的意义知识保护给企业带来哪些利益 保护企业专利 技术 诀窍保持企业竞争优势为企业实施知识创新提供知识储备保留核心员工维护企业声誉 形像 文化等知识资本 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 48 7 为什么说企业必须实施有效的 知识保护战略 请举例说明实施知识保护战略的意义不实施知识保护战略 企业可能有哪些损失 核心技术流失核心员工流失企业声誉 形像受损企业产品丧失客户和竞争力企业整体竞争力急剧下降 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 49 案例 IBM丢失个人电脑市场背景20世纪50 70年代 IBM 国际商用机器公司 在计算机行业独领风骚 甚至在80年代它仍然取得了辉煌的成就 80年代中期以后 IBM已经不再有往日辉煌 迅速走向衰退 不得不退出个人电脑 PC 市场 2 7知识保护战略 18 04 2020 50 案例 IBM丢失个人电脑市场IBM过去没有进行有效的知识保护 体现 IBM没有保护其核心技术人员20世纪80年代初 IBM公司陷入盲目的自我陶醉时期 IBM曾经开展过一项 给钱叫人离开的方案 如果你离开IBM 到别处去找一个待遇比较高 条件比较好的工作 我们会给你一大笔钱 你是不是够聪明来接受这种建议呢 这种思想直接导致许多优秀人才陆续流失出去在IBM公司的RS 6000获得极大成功后不到9个月 惠普公司利用近年来脱离IBM公司的一些关键技术专家推出了功能同IBM产品一样强大 价格却低很多的机器 迫使IBM公司降价达60 之多 2 7知识保护战略 18 04 2020 51 案例 IBM丢失个人电脑市场IBM没有保护与发展其在PC市场上的核心技术IBM公司妄自尊大 公开其PC技术标准 把每个厂商都推向同一个起点导致个人电脑的原始市场形态发生了根本性的变化 使封闭式的产品形态化整为零惠普 数据设备 康柏 虹志 戴尔 长城 联想 方正等一大批竞争对手由此迅速产生 并壮大起来英特尔 微软也因为这一公开造就了各自今天的辉煌 在微软公司弱小时 IBM公司放弃了从微软公司收购DOS系统的机会 从而让微公司软设定和拥有标准 IBM公司没有推广运用RISC 精简指令集计算机 公司领导拒不接受386芯片技术康柏 宏基等公司利用386技术向IBM公司的霸主地位提出挑战 1986年9月 康柏公司推出基于386芯片的新一代计算机 2 7知识保护战略 18 04 2020 52 案例 IBM丢失个人电脑市场IBM没有保护资源的稀缺性由于IBM公司PC核心软件和硬件依靠外购 依靠微软公司为其提供DOS操作系统 英特尔公司提供中央处理器芯片 不知不觉中为厂家通过仿效而追赶自己提供了机会 IBM公司资源的稀缺性受到如洪水般涌来的仿制厂商的侵蚀 2 7知识保护战略 18 04 2020 53 8 如何理解 知识经营战略 请举例说明知识经营战略的含义知识经营战略即把知识管理作为组织经营战略看待 这是一种最全面的和最广泛的知识管理途径这类知识管理者把他们的知识管理战略与组织其他主要方向紧密结盟 或者是把知识管理战略与整个经营战略结合起来 或者是把知识管理战略与其它战略同样对待 第二章知识管理战略学习问题解答 18 04 2020 54 知识经营战略类型 1 知识价值转移战略它是组织将内部生产的知识转移到外部客户的价值活动中 通过支持或带动客户的业务和管理活动 进而实现客户价值最大化和自身利润最大化的一系列承诺和行动需要解决组织知识价值链与客户知识价值链的对接与协同 核心目标是 实现客户价值最大化和企业利润最大化 一般适用于如下三类企业 规模较大 经营时间较长 且知识业务占公司业务比重较大的企业2005年 IBM将PC业务整体出售给联想集团 实施从硬件厂商向IT服务 解决方案提供商的战略转型具有核心技术 专门提供技术服务的公司 如高能公司 专门提供CDMA专利许可技术 具备大量知识的咨询企业 如麦肯锡公司 2