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文档简介

银行工作总结及工作计划20xx年银行业脱贫攻坚工作总结和20xx年工作计划20xx年,按照四川银监局和德阳市委市政府扶贫工作要求,我分局高度重视,统一部署,积极督促和指导辖内银行业机构充分发挥金融助力扶贫、富民功能,切实推动金融扶贫攻坚工作。现将有关情况总结报告如下。一是成立领导小组。分局成立了由一把手任组长,其他局领导为副组长,组织部、宣传部、各监管部门负责人为成员的扶贫开发工作领导小组。领导小组下设办公室(设在统信科),为脱贫攻坚工作顺利开展提供了组织保障和人员保障。二是制定指导意见。分局参照四川银行业扶贫行动计划实施方案(川银监发20xx44号),结合德阳实际情况,制定并下发了德阳银行业全面做好精准扶贫金融服务工作指导意见,为辖内银行业机构开展金融扶贫工作提供方向。同时建立了德阳银行业精准扶贫和帮扶全省88个贫困县(市、区)两项统计制度,及时了解扶贫工作进度,督促机构切实推动扶贫工作。三是对接贫困家庭。分局积极克服自身人员紧张、扶贫任务艰巨等困难,主动对接旭光村贫困户26户,占该村全部贫困户的,并确定分局副科长及以上的领导干部、部分青年员工为一对一帮扶联系人,确保扶贫工作责任到人,有效落实。四是选派驻村干部。分局积极响应市委市政府选派驻村干部的号召,整合各方资源,充分发挥金融行业优势,协调中江联社,从该社选派一名熟悉贫困村情况的人员作为驻村干部,为贫困村提供人才支持。五是开展扶贫活动。分局深入绵竹市板桥镇,积极开展困难群众帮扶活动,了解了当地经济发展情况、实际困难和金融需求,听取了当地政府及企业对银行业金融服务的建议,主动与贫困家庭座谈,了解其生活困难和需求,为其捐赠了化肥、大米、植物油等物资以示慰问。1.帮扶全省88个贫困县(市、区)情况按照省局四川银行业扶贫行动计划实施方案(以下简称实施方案)要求,我分局积极督导德阳银行业机构切实做好帮扶工作。一是信贷情况。由于全省88个贫困县(市、区)均不在德阳辖内,加之大部分银行受异地贷款政策限制,截至20xx年末,德阳银行业机构中仅浦发银行德阳分行向全省88个贫困县(市、区)7户企业发放贷款,贷款余额为亿元。按照实施方案中在贫困县(市、区)有网点的机构,年初专门制定针对贫困县(市、区)全年信贷投放计划要求,德阳银行计划20xx年全年向巴州区投放贷款3亿元,由该行巴中分行实施。二是结对帮扶。按照实施方案要求,德阳银行、德阳农商行(筹)分别结对帮扶巴中市巴州区、阿坝州若尔盖县。目前,德阳银行与巴州区政府已正式签署了金融精准扶贫开发合作协议,明确了帮扶内容和目标,同时还制定了贫困家庭结对帮扶(助学)方案、德阳银行帮扶规划和扶贫实施方案、干部驻村帮扶工作方案,正在内部审批。由于德阳农商行正处于筹建阶段,因此结对帮助由省联社德阳办事处(以下简称德阳办事处)牵头负责。为做好相关帮扶工作,德阳办事处成立了以主要领导为组长的帮扶工作领导小组,主动邀请阿坝州农村信用联社、若尔盖县信用社到该办召开了德阳对口帮扶阿坝州若尔盖工作座谈会,会上了解若尔盖县基本情况、贫困状况和致贫原因,研究帮扶若尔盖县具体方案,初步确定德阳农商行(筹)在三年时间里投入资金100余万元,物资数十万元帮助若尔盖县热尔村贫困户脱贫。目前,德阳办事处已草拟了四川省农村信用社联合社德阳办事处关于若尔盖县干部进村帮扶方案、四川省农村信用社联合社德阳办事处关于若尔盖县帮扶规划和扶贫项目实施方案、四川省农村信用社联合社德阳办事处若尔盖县农村贫困家庭结对帮扶方案。三是积极募捐。在20xx年扶贫日活动中,德阳银行业积极响应号召,履行社会责任,向四川银行业扶贫慈善基金捐赠资金万元。2.德阳辖内贫困乡镇精准扶贫情况我分局结合德阳实际,制定了德阳银行业全面做好精准扶贫金融服务工作指导意见,并积极督导德阳银行业机构切实推动各项精准扶贫工作。一是加大信贷支持力度。各银行业机构积极支持贫困乡镇道路交通、农房改造等基础设施建设,农副产品加工等特色优势产业和农民专合社等新型经营组织发展。截至20xx年末,德阳银行业信贷支持贫困发展贷款余额亿元,其中支持基础设施建设亿元,支持特色产业发展亿元,支持新型经营组织亿元,其他方面亿元。二是主动降低融资成本。各银行业机构为支持贫困乡镇发展,主动降低贷款利率,简化贷款手续。如旌阳联社开辟绿色通道,以基准利率发放小额农贷。农发行对粮食储备、最低保护价、购销等贷款实行基准利率优惠等。三是推进产品服务创新。各银行业机构结合贫困乡镇实际情况,加大产品和服务创新力度,有效提高扶贫产品和服务的多样性。如中江联社结合本地实际,创新制定了富农生产经营贷等5款扶贫信贷产品,执行基准利率,满足贫困人口金融消费需求。四是健全银行服务体系。各银行业机构以物理网点为基本支撑、以电子信息技术为重要依托,健全金融服务体系,提高了贫困乡镇金融服务的便捷性、及时性和可获得性。如工商银行在无网点乡镇设立1+2+N离行自助银行,进一步延伸金融服务半径。六是精准对接贫困乡镇。按照德阳市委市政府六个精准要求,德阳共18家银行业机构确定了定点联系贫困村25个,一对一帮扶贫困家庭455户,每个贫困户明确了帮扶责任人,确保精准帮扶工作有效落实。七是积极支持创业就业。各银行业机构青年创业就业,如交通银行接受四川青年创业基金促进会委员会委托,四季度发放青年创业贷款26笔,227万元,执行零利率优惠。罗江农商行以县政府+农商银行+创业青年的信贷模式,在青年人才创业在路上活动中,主动向12名创业青年授信251万元。八是深入开展智力扶贫。各银行业机构主动深入贫困乡镇,积极开展金融知识进万家、送金融知识下乡、金融消费者权益保护等活动。20xx年四季度,辖内银行业机构开展各项活动合计117次,累计发放宣传资料万册,大力提升当地民众对金融知识的了解和认识。此外,罗江农商行、中江联社还通过发放助学贷款,积极支持贫困学生接受教育。截至20xx年末,两家机构发放助学贷款余额1132万元。九是积极组织募捐活动。各银行业机构主动履行社会责任,自发开展各项募捐活动。20xx年四季度,辖内银行业机构向贫困乡镇募捐资金合计万元,银行工作人员向贫困乡镇募捐资金合计万元。20xx年,我分局将继续深入贯彻四川银监局和德阳市委市政府扶贫开发工作相关精神,统一认识,攻坚克难,集中全分局力量,切实推动脱贫攻坚工作。同时充分发挥职能作用,积极督导德阳银行机构做好金融扶贫工作。(一)强化责任担当,切实推动分局精准扶贫工作进度一是积极推进分局结对帮扶工作。全面落实六个精准要求,深入贫困乡镇开展新春慰问活动,通过实地走访、逐户交谈等方式了解贫困户实际困难,结合贫困户实际情况,制定帮扶方案,落实帮扶责任,推动帮扶工作,力争从五个一批中见成效。二是协助市科知局做好精准扶贫。我分局将继续按照德阳市委市政府关于市级领导及市级部门领导联系指导贫困村精准扶贫工作的通知(20xx-44)的责任分工,配合牵头单位德阳市科学技术和知识产权局做好定点联系村中江县玉兴镇旭光村的精准扶贫工作。三是主动加强与地方党政沟通联系。主动加强与地方党政联系,了解贫困地区脱贫需求以及相关配套政策,发挥职能部门作用,集中分局及银行业机构力量,积极支持贫困乡镇脱贫致富。(二)加强监管引导,督促银行做好脱贫攻坚金融服务一是加快88个贫困县(市、区)帮扶进度。按照省局实施方案要求,督促德阳银行、德阳农商行(筹)切实做好结对帮扶工作,尽快与当地政府签订金融帮扶协议,明确帮扶任务,落实帮扶责任,制定帮扶计划,确保帮扶计划行之有效、落地生根,积极解决当地脱贫需要。二是加大德阳地区金融扶贫力度。继续督导德阳银行业机构按照德阳银行业全面做好精准扶贫金融服务工作指导意见要求,主动履行社会责任,继续加大对德阳贫困地区的帮扶力度,重点培育贫困地区造血能力,为德阳市完成脱贫攻坚任务做好金融服务。三是加强金融扶贫工作非现场监测。继续加强银行业扶贫工作非现场监测,定期了解和掌握辖内银行业金融扶贫工作进度和成效,对扶贫工作主动性不强、进度缓慢的机构加强督导。(一)德阳银行、德阳农商行(筹)结对帮扶工作进展缓慢。按照实施方案要求,德阳银行、德阳农商行(筹)分别结对帮扶巴中市巴州区、阿坝州若尔盖县,应与当地政府签订金融扶贫开发合作协议(以下简称协议),制定结对帮扶规划和扶贫项目实施方案、农村贫困家庭结对帮扶方案、干部进村帮扶方案(以下简称三个方案),并于20xx年末报监管部门备案。但由于地域、工作流程等因素的影响,截至报告日,仅德阳银行签订了协议,德阳农商行(筹)协议还未签订;两家机构三个方案尚在讨论中。(二)德阳银行业信贷支持88个贫困县(市、区)存在一定困难。由于全省88个贫困县(市、区)均不在德阳辖内,加之大部分银行受异地贷款政策限制,向88个贫困县(市、区)提供信贷支持和金融服务难度很大。针对上述问题,我分局将进一步加大监测督导力度,推动德阳银行、德阳农商行(筹)加快结对帮扶工作进度,督促有条件的机构加大对88个贫困县(市、区)的支持力度,引导德阳银行业机构全面做好辖内精准扶贫工作。今年以来,我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导下,在全行干部职工的共同拼搏下,认真贯彻落实全市邮储银行工作会议精神,结合我县当地实际情况,紧紧围绕加快转型、加速发展、安全合规、质效并重的总体工作部署,调整结构,激活机制,全力推进各项工作稳健发展。现将20xx年工作总结汇报如下:截至20xx年12月底,我行当年累计实现业务收入万元。其中:储蓄利差收入完成万元;国内汇兑收入完成万元;公司业务收入完成万元,信贷业务收入完成万元,代理业务收入万元,其他收入万余元。(一)信贷业务情况发展情况:截止12月底,支行信贷各类贷款累计放款2040万元。其中:小额累计发放102笔,金额万元;消费贷款累计发放49笔,金额万元;个人商务贷款累计发放20笔,金融504万元;全年净增230万,净增全市排名第二;小企业1笔,金额500万。(二)公司业务截止12月底,公司时点余额为20576万元,日均余额为19824万元。(三)储蓄业务截止12月份,网点个人存款余额23603万元,本月余额1063万元,本年净增1320万元,完成年计划的%,其中活期达到了7534万,比例为32%。截至目前,我行已代理收缴养老金4120万元,开立绿卡10083枚,在偏远山区布放“商易通”56部,另增设一台ATM存取款一体机,以便更好地为客户服务。(四)理财业务截止12月底,累计销售人民币理财5668万元,完成年计划%。国债累计销售46万元,基金累计销售67万元,保险累计销售万元。(一)全力压降不良、狠抓信贷发展压降不良:我行目前最突出的问题是信贷资产质量问题,信贷风险问题影响到了目前信贷业务的发展、影响到了信贷人员的工作信心、影响到了信贷条线特别是管理人员的正常工作精力、影响到了支行整体的运营情况。为了加快信贷风险缓释进度,使支行早日恢复到正常的发展轨道中来。今年以来,我行狠抓不良贷款缓释工作,截止目前,缓释工作虽在小额“两率”上未能得到充分体现,但小额的不良资产规模得到了有效控制。业务发展:总体来说,我行各项贷款发放整体呈上升趋势,但在市场处于淡季的情况下我行也积极发展信贷业务,一方面通过“数据库”建设来寻找以往的流失客户;另一方面通过对县域重点街道商户一对一宣传、电视频道飘字广告和一手房项目开发,以及利用社会人脉进行单位营销的方式来发展与储备客户。将在有限的区域内再通过各种方法进行广泛宣传,特别是农村,要深入了解各自然村的实际情况,如“养殖村”、“种植村”“打井村”等,根据每个村的特点给予配套的放款,可以使全县以及周边地区的广大民众进一步了解我们的业务品种和业务特色扩大客户群,另一方面我们将对原有的信贷老客户进行回访,让他们成为我们的业务宣传员,通过他们的社会影响力扩大我行的客户群,增强信贷业务发展后劲。(二)积极克服困难,稳定储蓄余额为了稳定储蓄余额,我行采取了多种措施,我行年初制定了一季度负债业务实施方案,一是通过上门拜访,动员全行员工营销代发工资单位和高端客户,稳固大客户对我行的忠诚度;二是领导带头,全行动员,积极营销储蓄业务;三是我行新农保业务对新农保客户进行深度营销,鼓励其在我行进行活期转定期;四是我行制定了9项业务柜员擂台赛,分别在支行、柜员之间形成PK氛围,有效增进了大家主动营销的积极性。同时,积极加强服务和营销工作。充分利用节假日有利时机,强化柜面服务,加强营业厅安保工作,为客户营造祥和、温馨的业务办理环境,吸引客户;抽调业务骨干,深入各企业单位和优质个人客户,宣传我行产品优势,争存揽储;我行明确以“惠民、便民”为服务宗旨,扩大代收代付群体,增加基础客户资源,进一步增强邮储抗风险能力,在提升邮政储蓄服务“三农”良好形象的同时,不断提高邮政储蓄的社会影响力和市场占有率的工作思路,积极与县政府、劳动和社会保障等有关部门进行沟通合作,我行“新农保”业务合计代发金额4200余万元。我行以自己的实力和多项便民措施赢得了市场,成为当地代发“新农保”的主要机构。也带动了储蓄存款的增长。(一)风险防控,常抓不懈为有效防控风险,我行坚持做到风险防控工作常抓不懈。一是风险管理责任到人,各岗位、各环节层层签订案件防控、安全生产治安综合治理责任书,不留死角;二是每月坚持召开邮银联席会议,及时解决风险管理中遇到的问题,将风险隐患消灭在萌芽状态;三是针对各条线、各部门检查发现的问题,做到负责人召开会议,分析成因,制定整改措施,并督促整改,对屡查屡犯问题加大处罚力度;四是加大对公司业务、信贷等业务的检查力度,严防操作风险、道德风险和信用风险的发生;五是适时加强内控和安全治理工作,进一步加强库存现金、重要空白凭证管理,全面加强安全保卫管理,确保业务经营和各项工作安全稳健运营。(二)服务管理,持之以恒一是制定了服务管理考核办法,使服务工作达到系统化、规范化;二是形成了全行齐抓共管的服务格局,增强服务意识和服务质量;三是对市行各阶段安排的服务具体工作,坚持落实到位;四是立足实际,特别是针对新农保、低保客户实行特色化服务;五是大力改善网点环境,通过在营业厅添置零残币兑换台、便民箱、雨伞、饮水机、老花镜、摆放绿色花卉等多项便民措施,服务水平进一步提高,特别是新建路支行在硬件基础差的情况下,从软件入手,着力提升服务水平,一举甩掉了多年来落后面貌,赢得了市行和客户的好评。(三)围绕发展,重点管理今年,我们坚持“内外兼修”的原则,一方面努力拓展业务,一方面更加注重精心打造一级支行经营管理平台,全面做好各项内部管理工作。一是按照“总量控制、均衡实施、适时调节、弹性管理”的原则对支行进行全面管理;二是进一步规范和完善我行绩效考核制度,围绕重点工作,动态调整分值,加重挂钩力度,细化到岗到人;三是分层完善“周例会制度”,加强执行力建设,进一步提高干部员工的工作效率和质量;自群众路线教育实践活动启动以来,我行严格按照上级党委要求的方法和步骤,相继完成了“学习教育、听取意见”,“查摆问题、开展批评”和“整改落实、建章立制”三个环节的工作,取得了显著成效。我行将以这次活动为契机,继续在干部队伍建设,干部工作作风建设,队伍稳定和执行能力的建设上,更加的严格要求,明确奋斗目标。一是以人为本,和谐发展,通过建设“职工之家”改善员工食宿条件、丰富员工文化生活,如:设立了专门的活动场所,添置了读书一角、各类健身器材、活动桌椅等。二是我行对员工进行了全面培训、举办练功比武技能大赛,提高了员工素质,增强了员工凝聚力和向心力。总之,在20xx年的工作中,在面对巨大压力和重重困难的情况下,我行全体员工积极发扬壶关“疙瘩”精神,体现了坚强的毅力、付出了超人的努力。在目前的工作中,我行还存在一些不如人意的地方,如:基础管理工作距上级和监管部门还有差距,各类基础管理资料有待完善,风险意识有待加强,管理理论有待创新。我行将在今后的工作中总结不足,及时改进,确保各项工作再上新台阶。努力实现全年业务收入1280万元。公司业务日均余额突破亿元,信贷业务净增20XX万,储蓄余额净增3000万。1、继续扭转目前信贷业务颓废态势,做大做强区域小额市场,实现信贷业务稳步发展。一是加强信贷队伍建设,通过思想动员、行为规范、物质激励等措施,并利用政策导向,逐步培养一种“拼、比、赶、超”全力发展业务的积极氛围;二是寻找重点专业市场,开发重点乡镇、重点村庄、重点行业;三是加快信用消费、一手房、小企业等贷款营销项目进度,拓宽业务品种。2、加大公司业务整体化配置资源,以项目营销为抓手,有序推进公司业务规模化发展。一是加强公司业务人才配备,配备专职公司营销人员;二是细分目标市场,突出重点,在目前的“财政”项目定位基础上,继续跟进财政“非税”、城建局的城建保证金项目;三是加强业务培训和服务培训,为客户提供方便快捷的服务。3、稳步推进储蓄业务、中间业务发展,保持负债业务稳步健康发展。一是制定储蓄下半年专项业务营销方案,逐一落实,继续走全员营销的道路,促进负债业务稳健发展;二是加强大客户、重点客户管理,培养客户忠诚度,推动理财业务发展;三是做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,以充分发挥其优势,提升我行竞争力。1、坚持业务发展不动摇;2、坚持专职清收不松懈。(一)进一步完善落实服务水平标准,细化支行营业网点优质文明、服务规范,继续开展窗口服务明星评选活动,坚持每月召开服务质量分析会议,强化服务考核机制,重点对用户投诉反映的服务态度、推诿办理业务等严重影响邮行形象的问题要加大处罚力度,从严从重处理。(二)引深窗口服务达标活动,逐步改善窗口服务的“硬件”攻能,通过改善窗口的“软、硬”件,使营业窗口的整体服务水平上台阶。(三)明确服务管理责职,从行领导、综合办、业务部到各部门负责人,要层层抓服务,对发生用户投诉和新闻曝光等重大影响企业信誉的服务问题要追究连带责任,确保年内支行服务水平有明显提升。(一)建立三支队伍。一是建立一支业务精通、敢于吃苦、品行端正,把信贷工作视为事业来做的信贷队伍;二是建立一支勇于攻关,敢于碰钉子,善于交际,具有锲而不舍精神的公司客户经理队伍;三是打造一支以行长、理财经理为主、全体员工参与的储蓄、理财队伍。(二)抓好企业文化建设,发挥团队战斗力、增强企业凝聚力,充分发挥好党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,加强党员队伍建设,注重积级分子培养。同时丰富职工的文化娱乐生活,除参加市行组织的各项活动外,支行要组织开展多次文体活动,营造企业文化氛围。 最新评论沈琬学发表于20XX-03-12支行20XX年工作总结及20XX年工作计划今年以来,我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导下,在全行干部职工的共同拼搏下,认真贯彻落实全市邮储银行工作会议精神,结合壶关当地实际情况,紧紧围绕加快转型、加速发展、安全合规、质效并重的总体工作部署,调整结构,激活机制,全力推动壶关行各项工作健康、稳步、跨越发展。截至20XX年12月底,我行当年累计实现业务收入1171万元。其中:储蓄利差收入完成万元;国内汇兑收入完成万元;公司业务收入完成万元,信贷业务收入完成万元,代理业务收入万元,其他收入万元。业务收入总量和完成计划均全市排名第三。(一)信贷业务截至20XX年12月底,放款318笔,共万元,其中:小额贷款291笔,万元;个人商务贷款22笔,万元;消费贷款5笔,万元。(二)公司业务公司业务收入、时点余额和日均余额均实现了稳步增长。截止20XX年12月底,我行对公存款时点余额为万元,日均余额万元。(三)储蓄业务截止20XX年12月底,储蓄存款余额万元,邮政代理网点本年余额万元,本年净增万元;自营网点余额万元本年负增长万元;绿卡本年共计发放6936张,其中绿卡通880张;信用卡本年累计营销198枚,结存卡量605枚。明确了目标定位后,我行建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制,创造性地开展工作,全方位拓展市常具体做法有:提升经营层次,对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部,比较大的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组,把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组,对不同特点的企业选择合适的人员进行组合,集团作战,上下联动,精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机,在服务上大做文章,以优质的服务吸引客户,大力营销推出的新业务品种,为客户提供一揽子服务方案,争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则,带头攻关,保证至少一半的时间用于走访客户,重点客户坚持每月拜访一次,重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力,我行新争取了一批有价值上档次的客户,如大象集团、国电项目等重点业务,为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。今年我行抓住推行VIP服务等工作,抓好储蓄存款攻坚战,以争取有价值的私人客户为重点,大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练,提高服务水平,为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度,抓住理财资金主要靠努力的特点,全行动员,针对周边的商户、村户和老客户,有效地吸收理财资金。三是推出了VIP服务方案,开设VIP优先通道,建立VIP客户档案,实施差别式服务,为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案;四是加大宣传力度以业务宣传为媒介,全行总动员,走进城乡的每一个角落,加大我行对农村业务市场的渗透力度,宣传了我行的业务,提高了我行的社会知名度。为增强发展潜力,我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作,特别是消费类贷款,积极争取扩大贷款规模,带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销,主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销。在贷款管理的基础工作中,防范信贷风险是今年我行确定的重中之重的一项工作,我行不敢懈怠,信贷审批权限严格执行,所有贷款均有责任人亲自把关审批。同时还组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定,凿清细节,在法律上找着立足点,明确了关键环节。一是坚持审慎原则,对于任何有疑问的票据,不能只凭本人提供的证据,必须信贷人员亲自去核对求证,无误后才能受理。二是强化责任认定。经过努力效果较好,确保了贷款不良额、不良率均保持在最低,为我行不良贷款率的下迁,作了尽可能的贡献。我行以严格实施预警预报制度为核心,全面提高信贷资产管理水平。我行的安全发展秉承着“两手抓,两手都要硬”的理念,不断加强内部管理、坚决防止案件发生成为保障支行稳健经营的重要工作任务。我支行为抓好安全工作,认真开展每季度一次的防抢、防盗、防火、防爆等预案演练。并按月召开安防例会,结合我行今后案件防范和化解金融风险的要求,对工作规程中涉及案件防范的内容如岗位设置和岗位职责、业务操作流程、内部管理办法及规定等进行仔细研究、讨论、审查,将案件防范的理念和意识融入全行各专业业务工作的每个环节中。同时,我支行深入开展“综合治理”、“内控评价”等活动,针对检查中发现的问题与不足,督促各部室负责人积极限期整改;对查出的问题认真落实整改并追究相关责任人员的责任,给予通报批评、经济处罚等;坚持深入开展员工规章制度学习考核活动,这些工作的开展,增强了全行干部员工自觉主动搞好内控案防、认真积极落实规章制度的意识和能力,不断地筑起了一道道案件事故的“大坝”,促进了全行内控管理工作水平的持续提高,为全行经营良好运行提供了可靠保证。建设一支思想政治素质高、业务工作能力强、能够不断适应改革发展形势的干部员工队伍,是支行实现可持续发展的关键所在。今年以来,我支行坚持在全行员工深入开展各种思想政治教育、职业道德教育。(一)加强“小课堂”学习机制。我行按照市行要求,利用每周一、二积极开展“小课堂”学习活动。一是对上级行下发相关重要文件、制度进行有效贯彻;二是对市行开展的“合规大讨论活动”进行了集中学习、集中讨论、集中分析和查找问题,活动效果显著;三是对落实责任没有任何借口和带着快乐来工作两本书进行了细致的学习,使全行员工在自身修养和对工作态度上有了很大改观。(二)扎实抓好一线员工“业务大学习 岗位大练兵”活动。我行响应市行号召,积极组织参加“业务大学习 岗位大练兵”活动,但在第一次的测试结果中,成绩并不理想。这引起行领导高度重视,并及时加大了培训频次,让员工下班之余就到办公室进行各项技能的培训,并安排各部室经理进行监督,注重每次训练的质量,做到训练有效果、次次有进步。努力终于没有白费,在第二次和第三次的考试中,我行均获得了较好成绩。(三)积极参加各种活动。在市行组织的“会计业务知识竞赛”中,获得三等奖;在县金融系统的知识竞赛中获得优秀奖;还有很多不再一一列举,均获得优异成绩。总之,在目前的工作中,我行还存在一些不如人意的地方,一是经营理念有待创新,近一年来实践证明,经营理念和思维差距较大,各项业务开展缺乏前瞻性; 二是营销意识不强,畏难情绪高,需强化从业人员营销理念和营销意识,挖掘其营销积极性和主动性;三是基础管理还有待进一步规范和完善,基础管理工作距上级和监管部门还有差距,各类基础管理资料有待完善,风险意识有待加强,管理理论有待创新。我行将在今后的工作中总结不足,及时改进,确保各项工作再上新台阶。1、业务收入突破1400万元。其中储蓄业务收入350万元,信贷业务收入400万元,公司业务收入600万元,其他业务收入50万元。2、业务发展目标:公司业务日均余额突破2亿元,信贷业务净增20XX万,储蓄余额净增3000万。1、继续加快信贷业务发展步伐,做大做强农村小额市场,实现信贷业务稳步发展。一是加强信贷队伍建设,通过思想动员、行为规范、经济奖赏、物质激励等措施,尽快消除信贷员的“恐贷”阴影,并利用政策导向,逐步培养一种“拼、比、赶、超”全力发展业务的积极氛围;二是以示范行建设为契机,持续规范信贷基础管理、档案管理、人员管理、逾期管理;三是加快综合消费、一手房、小企业等贷款营销项目进度,拓宽业务品种。2、加大公司业务整体化配置资源,以项目营销为抓手,有序推进公司业务规模化发展。一是加强公司业务人才配备,建立五人以上的专职营销队伍;二是细分目标市场,突出重点,在目前的“财政”项目定位基础上,继续跟进县区煤矿、壶化集团、国电等单位,有序推进业务开发;三是加强业务培训和服务培训,为客户提供方便快捷的服务;四是充分做好票据等新业务的开办和前期宣传工作。3、稳步推进储蓄业务、中间业务发展,保持负债业务稳步健康发展。一是制定储蓄专项业务营销方案,逐一落实,继续走全员营销的道路,促进负债业务稳健发展;二是加强大客户、重点客户管理,培养客户忠诚度,推动理财业务发展;三是做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,以充分发挥其优势,提升我行竞争力。(一)进一步完善落实服务水平标准,细化支行营业网点优质文明、服务规范,继续开展窗口服务明星评选活动,坚持每月召开服务质量分析会议,强化服务考核机制,重点对用户投诉反映的服务态度、推诿办理业务等严重影响邮行形象的问题要加大处罚力度,从严从重处理。(二)引深窗口服务达标活动,逐步改善窗口服务的“硬件”攻能,通过改善窗口的“软、硬”件,使营业窗口的整体服务水平上台阶。(三)明确服务管理责职,从行领导、综合办、业务部到各单位负责人,要层层抓服务,对发生用户投诉和新闻曝光等重大影响企业信誉的服务问题要追究连带责任,确保年内支行服务水平有明显提升。(一)建立三支队伍。一是建立一支业务精通、敢于吃苦、品行端正,把信贷工作视为事业来做的信贷队伍;二是建立一支勇于攻关,敢于碰钉子,善于交际,具有锲而不舍精神的公司客户经理队伍;三是打造一支以行长、理财经理为主、全体员工参与的储蓄、理财队伍。(二)扎实抓好职工培训教育工作,明年我行将加大培训频次,注重培训质量,做到有培必考,扎扎实实抓好培训工作(三)抓好企业文化建设,发挥团队战斗力、增强企业凝聚力,充分发挥好党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,加强党员队伍建设,注重积级分子培养。同时丰富职工的文化娱乐生活,除参加市行组织的各项活动外,明年支行要组织开展多次文体活动,营造企业文化氛围。许毓美发表于20XX-03-12邮储银行支行20XX年工作总结和20XX年工作计划20XX年以来,我行在省、市行党委和县委、县政府的正确领导下,坚持与时俱进、开拓创新的发展之路,稳妥发展基础金融业务,稳健发展资产业务,积极准备、创造条件开办新业务,积极推广新产品,以网点销售管理模型为抓手提高县支行营利水平,以交叉营销的实施促进各项业务的融合发展,以新业务发展促进企业转型,形成了各项业务齐头并进的良性发展态势,各项任务按照年初预定的目标有序推进,现总结如下:1、 收入利润计划完成情况:(1)、收入完成情况: 20XX年1-10月我行自营网点累计完成总收入万元;市行下达收入计划3800万元,计划完成率%,与去年同期增长%。(2)、利润实现情况:20XX年1-10月我行实现总收入万元,总成本支出万元,实现利润万元;市行下达利润计划1198万元,计划完成率为%。2、基础金融:(1)基础金融完成情况:截止到11月底,我行储蓄时点余额达40083万元,本年累计净增5653万元,年计划7070万元,完成率80%;日均余额达39190,万元,我行本年累计净增3433万元,年计划7500万元,完成率46%。截止10月底,本年累计发卡10283张,年计划12500张,完成率82%;IC卡累计发卡8715张,占新增发卡的85%。信用卡本年累计发卡1913张,年计划2100张,完成率91%,本年累计激活1307张,新增激活率68%;保险本年累计完成270万元,年计划500万元,完成率54%。理财保有量达4608万元,本年累计净增2728万元,年计划6500万元,完成率42%。短信本年累计加办7207户,年计划7500户,完成率96%。网银本年累计激活7404户,年计划6700户,完成率111%;手机银行本年累计激活6417户,年计划6700户,完成率96%。新增代发单位12户,年计划33户,完成率36%。本年新增POS收单24户,商易通8台。(2)发展措施:开展个金条线劳动竞赛、储蓄余额专项竞赛,全面营销,推进个金基础业务的发展;重点加强网点一线人员服务礼仪相关培训,提高网点整体服务水平;提高理财产品营销水平,进一步推广我行理财产品;加强对电子银行的关注度,提高电子渠道的交易提到率,引导客户交易方式和理念转变;巩固老客户,发展新客户,大力开发潜在市场;维护好大客户关系,全面宣传我行的业务,促进各项业务整合营销工作,全面提升我行客户的忠诚度和满意度(3)发展亮点:1、信用卡业务继续保持稳定发展趋势。20XX年以来,我行继续坚定以信用卡为重点发展项目的战略思想不动摇,进件、发卡、激活量均保持全区领先的位置。一方面通过全员营销、综合营销的方式,营销费用相对倾斜,拉动员工的发展积极性;另一方面积极发展特约商户,创造良好的用卡环境,积极与盱眙万达影城、盱眙大润发超市等当地有影响力的商户合作,提供客户较好的用卡环境。下阶段,将继续拓展特约商户,增强信用卡的宣传营销,不定期通过短信、电话等方式营销信用卡业务;同时加大信用卡推广人员的风险意识培训,把控信用卡发卡的风险。2、POS、电子银行激活量较好。截止到11月底,我行POS特约商户累计完成24户,电子银行累计激活14611户,完成率较好。主要是一方面领导重视,重点项目重点关注,建立重点项目营销考核机制,将POS、电子银行纳入考核范围,强化观念转变,狠抓落实,一定程度上提高网点电子渠道类业务发展重视度。另一方面扩大宣传力度,强化营销话术的提升,通过综合营销,首先提高我行信贷客户的电子产品的使用量。加强柜员话术的锻炼,提高营销能力。3、信贷业务(1)20XX年信贷业务完成情况贷种截止20XX年11月本年放款截止20XX年11月本年结余20XX年11月底较年初年度计划净增20XX年度计划年度计划完成率笔数金额笔数金额笔数金额金额金额金额完成率(%)小额贷款2453207423871789318779247864686464253203商务贷款269606852414481518997745274527625372房贷6004800582107894337436150036563656243消费贷款94126811216132132021541268215459(2)20XX年信贷业务基本情况和采取的措施截止至20XX年11月底,小额本年放款笔均为万元(从20XX年9月份开始由于老客户优惠政策的执行和11月开始执行的淡水养殖行业小额贷款都对额度做出了提升,所以笔均有所提高。截止11月底前小额贷款放款2453笔,金额20XX4万元,笔均8018万元),结余笔均为万元;目前我行小额贷款放款的行业主要集中在种植业、养殖业以及批发零售业,所需资金季节性较强,现在种养殖类客户都是规模化的种养殖,所需资金额度都比较大,例如承包百亩以上土地客户和大型养猪类客户,我行现有产品都无法满足客户的资金需求;针对以上行业行业特点,我行积极开展专业化营销和产品创新,从9月份开始我行先后得到省行关于老客户优惠政策和淡水养殖行业小额贷款的批复,丰富了我行小额贷款产品,增强了我行市场竞争力。商务贷款本年放款笔均为万元,结余笔均为万元。而商务贷款放款行业则主要集中在批发零售业以及加工行业,这些行业对资金的灵活性要求较高,但对额度要求不是很高,商务的贷款的笔均则在2030万元,我行加大行业调研力度,对辖区内专业市场、特色市场、工商客户群体、进行详细的市场调研,开发批量客户,启动专业市场,稳定发展海通时代广场、新世纪建材城、东方商城、国贸商城和山城市场等专业市场。拓宽宣传渠道,加强宣传营销,树邮储银行信贷品牌形象。综合消费类贷款本年放款94笔1613万元,结余112笔1613万元,较去年净增1268万元,我行针对学校,医院和行政事业单位进行上门宣传,但效果不明显。一手房业务,我行与“天汇宝积”开发商已经成功合作并放款一手房贷款2笔54万元,现将加强与开发商的合作,新准入“盱眙雨润广场”广场资料已经报省行审批。(3)发展中的亮点:我行自20XX年9月开办林权抵押贷款以来,积极做好宣传营销工作,截止20XX年11月已成功放款近1000万元,在进行积极的市场调研后,我行于今年向省市行提交增加核桃树及连带杂阔树种等林权抵押物并于近期已批复,将会为以后的宣传营销工作带来新的发展目标,成为商务贷款增加的又一亮点。1、人力资源管理20XX年我行人力资源管理工作逐步走向正规化、成熟化,从员工招聘到人才培养职业晋升,我行已逐步建立起完善的人事制度。进一步规范和完善岗位管理制度,提高岗位管理的标准化水平,通过机构精简调整,大大提升了县支行后台的办事效率和人才使用率;按照省、市行要求,每月上报人力资源情况调查表,每季度开展“三个规定”人力资源方面检查,以及开展人员日常行为排查,发现问题及时解决;最后,我行也在进一步加强员工培训,制定完善的培训计划,大力提升员工业务能力,道德素养,其中安排集中培训18场,参培达480人次。2、安全保卫工作(1)努力盘活不良贷款成因,进一步提高资产质量。20XX年,我行根据省、市行相关文件要求,把不良贷款纳入全年目标任务,进行长效化管理,重点重抓,对20XX年12月末不良贷款进行认真梳理和分析,并逐笔排查,按照能清则清的原则,采取多种措施和手段,使清降工作成为制度化、常态化。一是保证清收车辆正常运行;二是选派精兵强将,到清收队伍中来,充实清收力量;三是加强不良贷款核销管理工作。今年以来,我行根据市分行关于清收绩效考核办法的相关文件,陆续制定出台了清降不良贷款考核的有关文件,其目的是加大对不良贷款盘活、清收的力度,进一步加强与司法机关的沟通联系,全面参与诉讼案件的全过程管理,并主动和法院一起亲自上门送达传票,找当事人,采取多种渠道以最大限度地缩短诉讼时间,认真做好已诉案件的开庭判决、强制执行等工作,加快执行进度。认真做好“一类一策”“一案一档”的各项管理,有针对性地开展清收工作。截止20XX年11月30日,共收回不良贷款169笔,清收小额不良贷款金额总计元,其中本金元,利息元,清降20XX年12月末不良贷款114笔,清降金额元(其中本金元,利息元);清收商务贷款金额元。20XX年1-11月份共核销不良贷款11笔,核销总金额为元。20XX年全年共诉讼不良贷款总计52笔,诉讼标的额为万元,经调解及执行收回万元。(2)加强合规制度建设,推进合规工作规范化。今年以来,我行注重抓合规经营管理,逐步建立健全内部合规制度,形成规范化的合规经营体制格局。经常性地组织全行员工开展法律法规知识培训、反洗钱知识培训,强化全体员工的合规经营意识。认真贯彻执行“三真实”,严格落实“三查”制度,严防信贷操作风险,把好客户准入关,切实把“三查”工作落到实处,推进合规工作健康良性发展。(3)加强资产保全的动态管理,使资产保全各项工作有序进行。20XX年,我行严格按照不良贷款的移交程序和手续,做好对不良贷款不认定不进行移交,信贷档案及影像资料不全不移交,逐步将资产保全工作走上规范化,20XX年,我行根据省、市行不良贷款核销管理工作的相关要求,精心准备,抽调人员,加班加点,做了三次不良资产的呆账核销工作,整理核销材料37笔,被总行通过11笔,核销金额万元。3、审计稽查工作积极应对上级行审计检查工作,对于稽查出的问题及时整改,通过上级行的审计检查,进一步规范我行日常工作。其次,虽然审计已上收市行,但我行仍坚持自我审查,加强会计管理,发现问题及时整改,对于相关当事人也严格考核。加强车辆管理,综合管理部不定期对车辆去向、行驶里程进行监控,严格按照县行下发的车辆管理办法执行,对违反规定的人和事,严格按规定考核,确保全年车辆安全无事故。4、渠道服务工作积极配合上级行做好我行新增或改造网点的考察、选址预期分析,各方面准备和信息上报工作。今年顺利完成了县支行办公室及营业部和淮河东路支行的改造工作,并已对外营业。在上级行的协助下我行顺利完成3个自营网点的网络扁平化改造工作,此次改造工作量远超市内其他兄弟县行,我行技术人员与网点人员团结合作,迎难而上,最终按时完成改造任务,培养新一批技术人才。高度重视服务质量管理工作,通过开展培训、检查、通报、考核、评比等工作,不断提高服务质量。制定了中国邮政储蓄银行盱眙县支行营业网点服务质量考核办法,实行奖罚分明,激发和调动员工服务积极性。以神秘人检查为契机,促进服务质量的进一步提高,按照神秘人服务质量检查标准,定期对网点开展检查,对每期神秘人检查结果,召开服务工作会议进行总结和部署整改工作。针对存在问题,进行研究和整改,激发员工的积极性,提升员工服务质量。1、 余额总量仍然较小,信用卡新客户拓展、客户激活率较难突破。2、理财经理新入职兼职现象,无法深入、有效地开展客户营销及客户维护工作。3、代收代付业务发展较慢,市场拓展存在一定难度4、ATM配钞金额标准落后,影响网点正常营业我行在信贷业务发展过程中还存在着个别信贷员宣传营销意识不强,没有对农村及城区市场进行扎实地宣传,并缺乏对特色行业的分析,造成市场占有率较差,我行应该扎实推进信用村建设

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