深长城金沟河干休所(终稿)PPT课件

二零零八年十二月 中国人民解放军物业项目物业服务方案汇报 目录 目录 企业名称 深圳市长城物业管理股份有限公司ShenZhenChangChengPropertyManagementC0 Ltd创立时间 1987年注册资本 RMB 2400万总资本 RMB 2 7亿元企业性质 股份有限公司企业资质 深圳市首批甲级物业管理企业 1997年 国家首批一级物业管理企业 2001年 公司股东 深圳市长城投资控股股份有限公司股份比例31 2 深圳市长城物业管理股份有限公司工会股份比例54 8 公司主要经营者股份比例13 其他股东股份比例1 公司简介 公司简介 公司简介 公司简介 职员结构 现有职员总数 含控股企业 2800人大专以上文化程度比例达到98 管理面积 全委托管理及顾问面积已超过2000万平方米 分支机构 全国范围内成立区域分公司13家 控股企业 控股专业服务公司5家 业务区域 企业荣誉 中国物业管理协会常务理事单位2005 2008年中国物业管理企业综合实力20强称号 综合实力排名进入四强2006年 广东省 用户满意服务 奖2005 2006 2007 2008年 贴心好管家 京城好管家 和谐家园 优秀物业管理企业 金牌物业 2007年 2007年度中国物业最具影响力十大品牌 企业2008年 2008年度中国物业综合实力第三名 企业 目录 公司简介 办公环境 北京分公司 北京分公司总部博雅国际写字楼 北京分公司总部前台 开放式办公环境 公司简介 办公环境 北京分公司 网络化管控的视频会议室 设备齐全的休闲水吧 管理规模 全委托管理物业服务项目已超过30个 提供服务的物业面积达823万平方米 物业类型 物业服务类型包括高档公寓 别墅 写字楼 商业 公司简介 管理规模 北京市场 北京国奥村 高档公寓 东湖湾名苑 涉外公寓 金泉家园 高档公寓 阳光波尔多小镇 别墅及花园洋房 天创世缘 高档公寓 风格雅园 涉外公寓 北京新天地 高档公寓 东亚京华大厦 高档公寓 北京洋房 叠拼别墅 山水四合院 联排别墅 明天第一城 住宅和商业 水木兰亭 涉外别墅 上第MOMA 高档公寓 当代城市家园 依陶阁 商业 海棠公社 叠拼 别墅 万科红狮家园等 北京地区 管理面积超过823万m2 奥运村公寓 高档公寓 项目占地27 55公顷 总建筑面积约50万平方米容积率为1 5 奥运会时可满足1 6万运动员生活 训练 休闲 娱乐等需要 残奥会期间可满足7000名运动员生活 训练等需要 北拥680公顷森林公园 项目内绿化率近40 为确保奥运村正常运行 我公司已从全国各分公司调派各专业技工约650人 赛后奥运村将作为商品房 供业主出租 出售物业费 3 8元 月 平方米 住宅 项目情况介绍 外紧内松的秩序维护 协助奥组委维护奥运村的秩序 严把大门关 控制闲散人员进入 严谨 礼貌的进出管理 国奥村正门 东湖湾名苑 高档涉外公寓 项目总建筑面积62万平方米 商业面积达到3万多平方米 一期约18万平方米 共计716户 位于亚奥 丽都 太阳宫三大板块之间 一期物业人员配置约100人左右 毗邻北五环及京承高速公路 交通便利 西侧紧邻城市主题公园 居住环境优越物业费 3 18元 月 平方米 项目情况介绍 本项目 东湖湾鸟瞰图 项目部分图片 东湖湾楼体外观 金泉家园 高档公寓 建筑面积约46万平米 住户2800户 本项目由30层的4栋斜板和6栋塔楼组成 物业人员配置约180人 位于北京市朝阳区大屯路 亚运村及奥运会场的核心地带 四环路与五环路之间 东侧毗临地铁5号线 4号线 8号线和10号线也将通过此处物业费 2 98元 月 平方米 项目情况介绍 项目入口水景幕墙 项目部分图片 远眺奥运场馆鸟巢 水立方 目录 优势一 品牌优势 奥运品牌 2006年 长城物业以绝对优势赢得北京奥运村物业管理权 有幸成为众多奥运供应商之一 在奥运会 残奥会赛时期间保障设施设备运行万无一失 在环境管理等方面提供支持 实现了赛时服务零投诉的承诺 全国品牌 经过21年发展 长城物业已成立13个分公司 业务涉及20多个省市 积淀了丰富的服务经验 交接工作前 关键点 1 针对干休所内环境及位置周边环境进行分析 2 对居住群体的构成进行分析 3 对干休所服务需求进行了解 分析 交接工作中 关键点 1 交接过程中与原物业公司在第三方的监督下 保证小区不受任何影响下进行交接工作的开展 2 参与交接的各单位 干休所 原物业 新物业 分为环境组 秩序维护组 客户组 财务组分别交接3 员工根据经验能够很快的熟悉干休所服务范围内各种设施的运行情况 保证平稳交接 确保首长及住户的工作 生活有序进行 交接工作后 关键点 1 撰写交接报告 2 交接单的三方确认 干休所 原物业 新物业 3 开始识别客户 与相关政府部门进行接洽 确保外部环境稳定 优势二 有承接成熟项目的管理经验 水上华城 炫特嘉园 水木兰亭 在管成熟楼盘展示 服务模式优势 创新服务模式 措施 1 定期公布月度 年度管理事项和服务内容 公示财务收支状况 2 物业公司只提取双方约定的合理利润 措施 1 提供菜单式服务 根据客户不同需求免费提供叫早服务 天气提示 雨具借用服务 紧急医药箱服务 票务服务 叫车服务 定送餐服务 小件寄存等服务 2 根据客户需求 提供 管家式 服务 3 提供贴心 知心 温馨的人性化服务 优势三 先进的服务模式提高客户满意率 管家 式服务模式 措施 1 每季度向项目收集实践案例及服务创新案例对最佳案例进行奖励 案例一经评出 由物业部向全国推广 2 定期与干休所及首长进行有效交流 采纳合理化建议 3 实施标杆管理 定期与其他项目进行研讨 将其最佳实践成果用于实际服务推广 优势四 明确的战略目标指引企业长远发展 成本结构 提高人均效能 节能降耗 创新服务 建立配合干休所的服务体系推广 勤务兵 物管模式 产品 服务特性 关系 形象等主题 人才梯队建设 服务人员专业服务特质提升 建立长效激励机制 优势五 细腻的体系文件保障服务品质 管理纲要 程序文件 作业指导书 支持性文件 管理模块1 管理模块2 管理模块 率先在业内建立了OA自动化系统 并配合自行开发的CRM客户管理 预算管理以及人力资源管理 财务管理 物料管理等先进软件 全面实现远程管理 提高了解决问题的效率 优势六 先进的远程网络化管理提高办事效率 目录 项目特点分析 客户服务群体分析 具体服务思路 学习与成长构面措施 学习与成长 优化福利计划 措施 1 依法为员工上保险 公积金2 为员工购买生活电器 改善居住品质3 充分发挥工会组织的作用 加大员工授权 措施 简单问题可授权员工解决 以提高办公效率 长效激励机制 措施 员工持股 年度绩效 五年规划完成后激励奖励的兑现 内部运营构面措施 内部运营 强化沟通机制 措施 1 项目经理参与业主沟通 年沟通达到80 2 定期进行客户满意度调查 风险防范3 建设网络渠道进行沟通4 每月与干休所沟通 推行阳光物管模式 措施 1 定期公布财务支出报告2 物业公司只提取双方认可的合理利润 服务创新 措施 1 设计创新 营造小型人文景观2 内容创新 建立社区文化库 丰富干休所首长休闲生活3 方式创新 三方一体 共融共建 客户类构面措施 客户构面 引入管家式服务模式 措施 1 设置客户管家服务 2 提供菜单式服务 根据客户不同需求免费提供叫早服务 天气提示 雨具借用服务 紧急医药箱服务 票务服务 叫车服务 代定送餐服务 小件寄存等服务 打造秩序良好社区 措施 1 建立区域立体防控管理 在大门 巡逻分别进行识别 2 实行封闭式管理 实现外紧内松的管理效果 严把大门管控关 优质客户服务 为业主代保管服务装修后剩余建材 叫早服务 小件物品临时寄存 商务服务 代办服务 票务 水电等 免费的特色服务及社区文化活动 宠物临时寄养服务 代订报刊 杂志 天气提示服务 预约叫车服务 紧急医药箱服务 天气提示服务 健康体检 大型亲子活动 组织出游 趣味运动会 社区文化活动事例 营造 温馨 和谐 关爱 的社区文化活动 天气提示服务 目录 拟在本项目设置管理架构 本项目人员构成 目录 免费服务承诺 通过对金沟河干休所物业服务需求的了解 我们承诺做到 a 节假日 冬季免费对社区进行节日装饰装点布置b 在上级检查时配合干休所提供各类服务支持c 为干休所提供相关会议服务d 为综合楼重点部位提供清扫服务e 每季度义务对小区设施设备进行巡检 提供节能降耗建议 需要的话可配